ВСК: к цивилизованному послепродажному обслуживанию

1. «ВЕРТОЛЕТНАЯ СЕРВИСНАЯ
КОМПАНИЯ»
К ЦИВИЛИЗОВАННОМУ ПОСЛЕПРОДАЖНОМУ
ОБСЛУЖИВАНИЮ
// ИСТОРИЯ УСПЕХА

2. О заказчике
«Вертолетная сервисная компания» − компания, оказывающая
сервисное и послепродажное обслуживание вертолетов
российского производства. Является дочерней структурой
холдинга «Вертолеты России», входящего в ОПК «Оборонпром».
Ситуация
С целью обеспечения поддержки процессов сервисного
обслуживания, повышения конкурентоспособности российской
вертолетной техники было принято решение о создании
современной системы послепродажного обслуживания.
Результаты РАБОТЫ С MAYKOR-GMCS
• Выросла эффективность послепродажного обслуживания
вертолетной техники.
• Усовершенствована многоуровневая система оказания
услуг.
ИСТОРИЯ УСПЕХА // «ВЕРТОЛЕТНАЯ СЕРВИСНАЯ КОМПАНИЯ»2
100+пользователей
системы

3. ЦЕНТР КОМПЕТЕНЦИИ
«Вертолетная сервисная компания» (ВСК) создана 22 сентября
2006 года, является дочерней структурой ОАО «Вертолеты
России», входящего в ОПК «Оборонпром». На ВСК возложены
задачи по организации современной многоуровневой системы
послепродажного обслуживания вертолетной техники россий-
ского производства, включая организацию сервисных центров
за рубежом. Общая численность обслуживаемого парка техни-
ки составляет около 8 тыс. единиц. Причем это не только новая
техника, но и машины советского производства.
В 2008 году ОПК «Оборонпром» принимает решение о центра-
лизации снабжения предприятий, входящих в холдинг «Верто-
леты России», а также освоения рынка послепродажного об-
служивания (ППО) вертолетной техники. В этом же году в ВСК
стартует проект создания единой информационной системы,
способной обеспечить качественное управление процессами
снабжения и ремонта техники на протяжении всего жизненно-
го цикла.
По результатам исследования существующих на рынке про-
граммных продуктов за основу информационной системы ВСК
выбрала Oracle E–Business Suite, с компонентом техническо-
го обслуживания и ремонта − Оracle cMRO (Oracle Complex
Maintenance Repair and Overhaul). Данное MRO-решение было
разработано Oracle совместно со штабом военно-воздушных
баз США.
В качестве одного из подрядчиков проекта была привлечена
компания GMCS (входит в MAYKOR).
ИСТОРИЯ УСПЕХА // «ВЕРТОЛЕТНАЯ СЕРВИСНАЯ КОМПАНИЯ»3
Илья Михальченко,
Начальник управления Интегрированной
Логистической Поддержки
«Вертолетной сервисной компании»:
«Основная проблема в России при организации после-
продажного обслуживания – большие сроки поставок
комплектующих. Для изменения этой ситуации был
необходим соответствующий инструмент для обеспе-
чения исполнения принципов ИЛП. В качестве такого
инструмента нами выбран OEBS. Задача информаци-
онной системы состоит в том, чтобы прогнозировать
запросы для нужд вертолетного парка с учетом мно-
жества параметров: состава парка, его ресурсного
состояния, налета, регионального распределения.
Данные поступают в режиме реального времени, система
их суммирует, обрабатывает и на основе этих данных
планирует производственные процессы, заказывает
детали, которые гарантированно будут востребованы.
В итоге, вероятность поставки необходимых комплекту-
ющих в нужное время в нужное место вырастает в разы».
// ЦИТАТА //

4. ПОВЫШАЯ КАЧЕСТВО СЕРВИСА
Проект выполнен в рамках реализации Федеральной целевой
программы «Развитие гражданской авиационной техники России
на 2002−2010 годы и на период до 2015 года». Это был первый
шаг на пути создания в рамках холдинга «Вертолеты России»
единого информационного пространства, необходимого для
построения эффективных процессов Интегрированной Логисти-
ческой Поддержки (ИЛП) российской вертолетной техники.
Первоначально был запущен блок материально-технического
обеспечения, куда вошли такие процессы, как ведение договор-
ной работы с контрагентами, ведение тендерной проработки
потребностей на поставку, расчеты с контрагентами, регистрация
денежных потоков, управленческий учет.
В ходе следующего этапа проекта в системе были автоматизиро-
ваны процессы ТОиР: планирование работ ТОиР, контроль ак-
туального состава борта, учет ресурсного состояния агрегатов,
контроль движения агрегатов в эксплуатации, ведение электрон-
ного формуляра узлов и агрегатов. В соответствии с требования-
ми ГОСТ, ОСТ, ТУ и других нормативных документов сформирован
единый номенклатурный справочник.
В целях повышения эффективности процедур управления вза-
имоотношениями с клиентами выполнена интеграция инфор-
мационной системы с порталом ВСК. Портал предназначен для
предоставления услуг самообслуживания клиентам холдинга
«Вертолеты России» в части организации следующих сервисов:
электронный заказ на АТИ и услуги, доступ к библиотеке акту-
альной технической документации, сбор сведений о ресурсном
ИСТОРИЯ УСПЕХА // «ВЕРТОЛЕТНАЯ СЕРВИСНАЯ КОМПАНИЯ»4

5. состоянии вертолетов, доступ к сервису по формированию
необходимой эксплуатанту отчетности.
В рамках организации учета хозяйственных операций ком-
плекс Oracle E–Business Suite был интегрирован с бухгалтер-
ской системой ВСК на базе «1С», что позволило обеспечить
документооборот по подготовке товарно-сопроводительных
документов в режиме реального времени.
ПОДДЕРЖКА ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА
С начала 2011 года единая информационная система управле-
ния ВСК находится в эксплуатации. В частности, она позволяет
взаимодействовать с конечными потребителями вертолетной
техники, вести планирование технического обслуживания,
текущих и капитально-восстановительных ремонтов, осущест-
влять поставку запасных частей эксплуатантам с учетом ин-
формации о налетах и отказах.
ИСТОРИЯ УСПЕХА // «ВЕРТОЛЕТНАЯ СЕРВИСНАЯ КОМПАНИЯ»5
©MAYKOR-gmcs//август,2012

6. Общая информация
MAYKOR-GMCS – один из лидеров в России в ИТ-сфере
по внедрению бизнес-решений, разработке ПО и аутсорсингу
управлениями приложениями. Проекты GMCS направлены
на повышение эффективности бизнеса заказчиков.
GMCS основана в 1997 г., компания имеет значительный опыт
работы с крупнейшими предприятиями различных секторов
экономики и стран мира. Головной офис компании расположен
в Москве, филиалы в Санкт-Петербурге и Пензе. В 2013 году
GMCS вошла в состав MAYKOR, общероссийского поставщика
услуг в области аутсорсинга ИТ- и бизнес-процессов.
ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС:
+7 (495) 737 99 91 // INFO@GMCS.COM
Более подробную информацию
можно найти на сайте:
www.GMCS.maykor.com