Оцифровка воронки продаж и бизнес-процессов. - способы связи онлайна и офлайна - результативные отчеты для аналитика - поиск точек роста для бизнеса - кейсы и тренды в автоматизации бизнес-процессов

1. 1

2. 2
RO!RS — это сервис сквозной аналитики
Основные задачи:
оцифровка бизнес-процессов компании;
поиск точек роста и масштабирования бизнеса.
Определение | Классификация

3. 3
BI
Business intelligence
— инструментарий позволяющий
интерпретировать большое количество
данных, заостряя внимание лишь
на ключевых факторах эффективности,
отслеживая результаты принятия решений.
MRM
Marketing Resource Management
— специализированные программные
продукты, предназначенные для управления
маркетинговыми ресурсами и являющиеся
платформой для автоматизации маркетинга.
Определение | Классификация

4. 4
Предпосылки
Предпосылки 321 4

5. 5
Если вы
— сотрудник / клиент / маркетолог
Куда уходят деньги?
Почему мы работаем
с этим подрядчиком?
Почему этот подрядчик
выиграл тендер?
Предпосылки — вопросы 321 4

6. 6
Если вы
— сотрудник / клиент / маркетолог
Куда уходят деньги?
Почему мы работаем
с этим подрядчиком?
Почему этот подрядчик
выиграл тендер?
Если вы
— сотрудник рекламного агентства
Куда уходят деньги?
Почему вы разместили нас
на этой площадке?
Какой курс у.е. сегодня
в Яндекс.Директ?
321 4Предпосылки — вопросы

7. 7
KPI
собственника,
акционера
Call-центр АТС КассаУвидел рекламу
Оказание услуги
Персонал
Отдел Продаж
KPI
рекламного агентства
CPL
321 4Предпосылки — Разные вселенные

8. 8
KPI
собственника,
акционера
Увидел рекламу Call-центр АТС Касса
Оказание услуги
Персонал
Отдел Продаж
KPI
рекламного агентства
CPL
321 4Предпосылки — Разные вселенные

9. 9
321 4
Куда
уходит
время?
40%
Составление отчетов
40%
Совещания
10%
Рабочее время
10%
Воздушные шарики
Предпосылки — Куда уходит время

10. 10
Бизнес
В погоне за эффективностью 321 4

11. 11
В погоне за эффективностью
Мечта маркетолога
В мире не будет столько клиентов,
сколько у них будет лидов!2600%
321 4

12. 12
Все данные всех бизнес-процессов
в одном месте!

13. 13
SEO Контекстная реклама Медийная реклама
Выгрузка автомобилей в наличии Лендинг и LP, CPA сети
Лидогенераторы SMS E-mail рассылка
SMM CPA агрегаторы
Наружная реклама POS Радио
BTL Кросс-промо Телевидение
Проверка подлинности отчетов и факта размещения размещений.
+
Offline
RO!RS + PromoAtlas
Интеграция Digital + Offline

14. 14
Коллтрекинг CallBackHunter Коллбеки
Кредитные калькуляторы Чаты Онлайн-помощники
Выгрузки стока / товаров Заявки с сайта
Интеграция сервисов

15. 15
1C Битрикс 24 AVAYA BI Cognos AmoCRM
Самописные системы MS Dynamics ProfitBase
... ... ...
... ... ...
Интеграция 1С, CRM, ERP и т.д.

16. 16
Как работает?
A
Тратим
Зарабатываем
B
Реклама Call-центр Продажи Склад

17. Продажи Склад
17
A
B
Реклама Call-центр
Оставляем эффективное
Тратим
Зарабатываем

18. 18
Первый этап — Онлайн
Онлайн с + модуль заявок RO!RS
АТС / Call-центр
CRM
1
2
3

19. 19
Рекламный бюджет
551 086р
68,53 р — цена клика
Клики
8 041
0,06% — конверсия в цель «Контакты-МСК»
Цель «Контакты-МСК»
5
0,17% — конверсия в коммуникации
Коммуникации
14
0,12% — конверсия в уник. коммуникации
Уникальные коммуникации
10
Цена уникальной коммуникации
55 109р
Медийная реклама
Рекламный бюджет
107 159р
11,62 р — цена клика
Клики
9 219
2,58% — конверсия в цель «Контакты-МСК»
Цель «Контакты-МСК»
238
4,98% — конверсия в коммуникации
Коммуникации
459
3,57% — конверсия в уник. коммуникации
Уникальные коммуникации
329
Цена уникальной коммуникации
326р
Яндекс.Директ
Рекламный бюджет
6 774р
2,04 р — цена клика
Клики
3 324
3,46% — конверсия в цель «Контакты-МСК»
Цель «Контакты-МСК»
115
3,79% — конверсия в коммуникации
Коммуникации
126
2,26% — конверсия в уник. коммуникации
Уникальные коммуникации
75
Цена уникальной коммуникации
90р
SEO
Первый этап — Онлайн

20. 20
Отчетность по заявкам
Статус
ОК
ОК
ОК
ОК
Спам
ОК
ОК
ОК
ОК
ОК
1795
1803
1802
1801
1800
1799
1798
1796
1797
1787
16.06.15
16.06.15
16.06.15
16.06.15
16.06.15
16.06.15
16.06.15
15.06.15
15.06.15
15.06.15
08:32:24
20:33:23
19:49:52
19:10:02
13:44:58
11:18:00
11:00:35
08:56:24
10:25:51
11:49:03
Запись на прием
Жалоба на врача
Жалоба на врача
Жалоба на врача
Запрос информации
Запись на прием
Запрос информации
Свяжитесь с нами
Жалоба на врача
Жалоба на врача
referral
cpc
cpc
referral
cpc
cpc
cpc
organic
referral
organic
Номер Дата Время Тип формы КаналСайт

21. 21
Детализация

22. 22
Детализация

23. 23
Детализация

24. 24
Второй этап — АТС
Онлайн с + модуль заявок RO!RS
АТС / Call-центр
CRM
1
2
3

25. 25
Второй этап — АТС
Матчим данные журнала звонков CallTouch
и данные выгрузки АТС / Call-центр:
по номеру телефона;
по времени звонка.
ATC
Digital Offline
...

26. 26
Второй этап — АТС
ATC
Доставка пиццы
Бухгалтерия
Сервис
Горите в аду
Отдел продаж

27. 27
Результат превзошел все ожидания — Автомобильный ритейл
Интегрировали отчетность до АТС
звонивших по конкретной рекламе,
звонят по другим вопросам;
звонивших по рекламе,
не являются коммерческими клиентами;
звонивших уже являются
клиентами вашего дилерского центра.
17%
3,5%
19%
В среднем от 30 до 40% рекламного отчета по лидам некорректны.

28. 28
Интеграция в АТС
звонивших по конкретной рекламе,
звонят по другим вопросам;
звонивших по рекламе,
не являются коммерческими клиентами;
звонивших уже являются
вашими пациентами.
3%
31%
27%
Результат превзошел все ожидания — Комерческая медицина
В среднем от 40 до 60% рекламного отчета по лидам некорректны.

29. 29
Интеграция в АТС
звонивших по конкретной рекламе,
звонят по другим вопросам;
звонивших по рекламе,
не являются коммерческими клиентами;
звонивших уже являются
вашими клиентами.
1,5%
18%
20%
Результат — Недвижимость
В среднем от 5 до 20% рекламного отчета по лидам некорректны.

30. 3030
Второй этап — АТС

31. 31
Отчетность АТС / Call-центр

32. 3232
Второй этап — АТС

33. 33
Онлайн с + модуль заявок RO!RS
АТС
CRM
1
2
3
Третий этап — CRM
Для этого АТС и CRM должны быть связаны.
Если нет — решаем эту задачу, после — строим воронки.

34. 3434
Третий этап — Воронка до денег

35. 3535
Третий этап — Воронка до денег

36. 3636

37. 37
Кастомизация отчётов

38. 38
Выявление эффективных врачей
Работа с обрывом «цепочек»
Формирование идеального расписания
Детализация по персоналу — Врачам Медицина

39. 39
Сотрудник Контракты Оплаты Отгрузки Сумма Средняя скидка
Аклимов Артур 31% 54% 40% 32%
Август 2015
Сентябрь 2015
16
21
11
17
10
14
15 375 483 р
20 328 210 р
4.50%
9.70%
115%
Незалежная Мария 14% 9% 10% 4%
Август 2015
Сентябрь 2015
14
12
11
10
10
11
13 560 000 р
14 124 000 р
5.60%
5.50%
1.7%
Модуль аналитики данных из CRM
Растут продажи, а ROI падает.
Скидки и акции

40. 4040
Персональная отчетность
по менеджерам
Сегодня Четверг, 18 июня 2015
5 звонков
54 235 рСтоимость
Среда
Вторник
Понедельник
Воскресенье
8 4
9 7
3 2
2
4 заявки

41. 41
Отчетность для руководства
Реклама
+ + + + =
KPI Сайты Продажи … Отчет
день
время
формат
Кастомизация и автоматизация отчетности департаментов

42. 42
Планы
SEO отчеты с отображением
динамики трафика и позиций
в поисковых системах
Запрос
Итого
гепатолог цена
педиатор цао
вызов врача на дом
вызов врача цена
детский стоматолог люблино
эхо сердца в химиках
лучшая клиника москвы
Позиция
12
11
9
7
7
18
23
4
Динамика Позиция
9
7
6
10
11
4
18
14
Динамика
34
2
0
2
3
1
6
4
1
0
7
7
1
0
0
4

43. 43
Планы
Calltouch
CallbackHunter
Чаты
…
Звонки
07:3202:33
Истории
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
+7 495 451 54 22
+7 914 897 55 66
+7 902 554 33 21
+7 983 154 55 66
+7 903 554 99 87
+7 914 987 45 45
+7 499 554 32 12
+7 955 654 12 32
+7 983 554 21 21
+7 495 787 65 65
Отчеты по лидам

44. 4444
Рейтинг площадок

45. 45
Планы
Финансы

46. 46
Digital Offline ATC CRM Аналитика
аналитика
в связке с РК
Маркетолог Автоматизация
отчетности

47. 47
Маркетолог Digital
Единый
хаб
данных
Offline
Dash—
board
ATC
Финансы
CRM
Кто
виноват?
Аналитика
Отчеты
аналитика
в связке с РК
Автоматизация
отчетности
Директор

48. 48
Digital
Единый
хаб
данных
Новые
метрики
Offline
Dash—
board
CPA
сеть
ATC
Финансы
Отчет
с привязкой
к маркетингу
CRM
Кто
виноват?
Аналитика
Отчеты
аналитика
в связке с РК
Автоматизация
отчетности
Маркетолог
Руководитель
отдела продаж
Директор

49. 49
Рекламное
агентство
Digital
Единый
хаб
данных
Отчет
Новые
метрики
Offline
Dash—
board
Скорость
реакции
CPA
сеть
ATC
Финансы
От звонка
к деньгам
CRM
Кто
виноват?
Прозрачность
результатов
работы
Аналитика
Отчеты
аналитика
в связке с РК
Автоматизация
отчетности
Маркетолог
Директор
Отчет
с привязкой
к маркетингу
Руководитель
отдела продаж

50. 50
Служба
безопасности
Руководитель
отдела продаж
Digital
Единый
хаб
данных
Отчет
Куда
уходят
деньги?
Новые
метрики
Offline
Dash—
board
Скорость
реакции
Оценка
работ
CPA
сеть
ATC
Финансы
От звонка
к бизнесу
Понятные
метрики
CRM
Кто
виноват?
Прозрачность
результатов
работы
Аналитика
Отчеты
аналитика
в связке с РК
Автоматизация
отчетности
Маркетолог
Отчет
с привязкой
к маркетингу
Директор
Рекламное
агентство

51. 51
Максим Пичевский
mp@roi.rs
+7 909 628 15 29
+7 495 648 66 39