SlideShare a Scribd company logo

فایل ارائه وبینار ریتنشن مارکتینگ در اپلیکیشن‌ها | بررسی یک نمونه واقعی | ستاره نیک نژاد

•
•
M
Martech Academy

فرض کنید نرخ بازگشت کاربران به یکی از بخش های اپلیکیشن یا سایت شما نسبت به سایر بخش‌ها پایین‌تر است. برای بهبود این موضوع می‌خواهیم کمپین درون محصولی، در این بخش اجرا و اثر بخشی آن را اندازه گیری کنیم. از طرفی نرخ بازگشت کاربران برابر با تعداد مشتریان یونیک از دوره قبلی که در دوره جدید خرید داشتند تقسیم بر تعداد کل کاربران یونیک دوره قبل است این عدد را در 100 ضرب می کنیم تا نرخ آن را به دست آوریم. باید بتوانیم محاسبه کنیم که چند درصد خریداران ما دوباره باز می‌گردند و ثبت سفارش دوباره می‌دهند و چند درصد از مشتریان ریزش (Churn) پیدا می‌کنند تحلیل کوهورت - بهترین روش تحلیلی برای Retention است. تجزیه و تحلیل کوهورت به ما امکان می‌دهد تا «الگوهای چرخه عمر یک مشتری (یا کاربر) را به وضوح مشاهده کنیم، به جای اینکه تمام مشتریان را بدون درنظر گرفتن اینکه چه مسیری را طی کرده‌اند تقسیم کنیم» اولین و مهم‌ترین گام برای خرید مجدد و یا استفاده دوباره از این قسمت سایت یا اپلیکیشن شما، افزایش نرخ بازگشت کاربر است. یعنی باید دوباره کاربر را به اپلیکیشن برگردانیم. با استفاده از طراحی Journey ها از طریق ابزارهای مارکتینگ اتومیشن مثل اینسایدر، وب اینگیج یا ابزارهای ایرانی مثل سگمنتینو و دیتاآرت، برای بازگرداندن کاربران میتوان نرخ بازگشت کاربر را مورد هدف قرار داد. ارسال ایمیل، اس‌ام‌اس، وب پوش و اپلیکیشن پوش نوتیفیکیشن میتوان برای بازگرداندن کاربر استفاده کرد. پس میتوان نتیجه گرفت طراحی کمپین های مختلف برای سگمنت های متفاوت میتواند کاملا به افزایش نرخ ریتنشن کمک کند. درباره مدرس من ستاره نیک‌نژاد دانش آموخته مدیریت بازرگانی دانشگاه تهران، طی ۸ سال فعالیت در حوزه مارکتینگ و بویژه دیجیتال مارکتینگ، با کسب و کارهای بنامی مثل علی‌بابا، تخفیفان و کافه‌بازار کار کردم و به کسب‌وکارها و استارتاپ‌های مختلفی در حوزه پزشکی، رمزارزها، فروشگاه‌های اینترنتی و ... خدمات مشاوره دادم.در حال حاضر هم پروداکت مارکتر کافه بازار هستم. حامی وبینار این وبینار توسط پارس پک حمایت شده. پارس پک تلاش می‌کنه با حمایت از این وبینارها، به گسترش استفاده از ابزارهای مارکتینگ کمک کنه. سرفصل‌های وبینار مقدمه تعریف نرخ بازگشت کاربران بررسی یک نمونه موردی انواع کمپین های ریتنشن دسته اول: جرنی های مربوط به فانل خرید کاربر دسته دوم: جرنی های مربوط به دسته بندی های مختلف کاربران KPIهایی که باید اندازه گیری شوند ابزارهای پیشنهادی برای رصد دیتا

Business
1 of 19
Download to read offline
‫اپلیکی‬ ‫در‬ ‫مارکتینگ‬ ‫ریتنشن‬ ‫ها‬‫شن‬ « ‫واقعی‬ ‫نمونه‬ ‫یک‬ ‫بررسی‬ » 1
‫معرفی‬ ‫نژاد‬ ‫نیک‬ ‫ستاره‬ ‫مارکتر‬ ‫پروداکت‬ linkedin.com/in/setare-niknezhad/ virgool.io/@setareh.niknezhad Instagram/Setare.Niknezhad 2
‫ک‬‫می‬ ‫بررسی‬ ‫را‬ ‫زیر‬ ‫های‬‫سرفصل‬ ‫وبینار‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫نیم‬ : ‫دیتا‬ ‫رصد‬ ‫برای‬ ‫پیشنهادی‬ ‫ابزارهای‬ KPI ‫هایی‬ ‫شوند‬ ‫گیری‬ ‫اندازه‬ ‫باید‬ ‫که‬ ‫ریتنشن‬ ‫های‬ ‫کمپین‬ ‫انواع‬ ‫اول‬ ‫دسته‬ : ‫جرنی‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫های‬ ‫فانل‬ ‫کاربر‬ ‫خرید‬ ‫دوم‬ ‫دسته‬ : ‫جرنی‬ ‫کاربران‬ ‫مختلف‬ ‫های‬ ‫بندی‬ ‫دسته‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫های‬ ‫موردی‬ ‫نمونه‬ ‫یک‬ ‫بررسی‬ ‫کاربران‬ ‫بازگشت‬ ‫نرخ‬ ‫تعریف‬ ‫مقدمه‬ 3
‫بازگشر‬ ‫نررخ‬ ‫کنید‬ ‫فرض‬ ‫ت‬ ‫به‬ ‫کاربران‬ ‫بخر‬ ‫از‬ ‫یکری‬ ‫سرای‬ ‫یرا‬ ‫اپلیکیشن‬ ‫های‬ ‫ت‬ ‫شررما‬ ‫سررایر‬ ‫برره‬ ‫ت‬ ‫نسرر‬ ‫تر‬‫پرانن‬ ‫ها‬ ‫بخ‬ ‫اسرت‬ ! ‫ایرن‬ ‫رود‬ ‫به‬ ‫برای‬ ‫موضروع‬ ‫کنیم؟‬ ‫چکار‬ ! 4
‫تحلیل‬ ‫و‬ ‫بررسی‬ ‫با‬ ‫سپس‬ ‫نتایج‬ KPI ‫می‬ ‫انتخابی‬ ‫های‬ ‫را‬ ‫اجرایی‬ ‫های‬ ‫کمپین‬ ‫توانیم‬ optimize ‫را‬ ‫نتایج‬ ‫و‬ ‫کنیم‬ ‫خشیم‬ ‫ب‬ ‫ود‬ ‫به‬ . ‫این‬ ‫شدن‬ ‫مشخص‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫کاربران‬ ‫باید‬ ‫موارد‬ ‫مانند‬ ‫هایی‬ ‫مدل‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫مدل‬ RFM ‫بندی‬ ‫تقسیم‬ ‫اطال‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫با‬ ‫و‬ ‫کنیم‬ ‫عات‬ ‫تعاملی‬ ، ‫رفتاری‬ ، ‫جمعیتی‬ ‫و‬ ‫مناسب‬ ‫پیشنهاد‬ ، ‫نگرشی‬ ‫هر‬ ‫در‬ ‫مناسب‬ ‫کانال‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫دسته‬ ‫کاربر‬ ‫برای‬ ‫مناسب‬ ‫لحظه‬ ‫کنیم‬ ‫ارسال‬ . ‫یک‬ ‫آوردن‬ ‫دست‬ ‫به‬ ‫برای‬ ‫بفهم‬ ‫باید‬ ، ‫واضح‬ ‫تصویر‬ ‫یم‬ ‫ما‬ ‫کاربران‬ ‫که‬ ‫کجا‬ ، ‫چگونه‬ ‫و‬ ‫چرا‬ ‫کنند‬ ‫می‬ ‫ترک‬ ‫را‬ ‫ما‬ . ‫ریزش‬ ‫دالیل‬ ( Churn ) ‫دارد‬ ‫ای‬‫ویژه‬ ‫اهمیت‬ ‫کاربران‬ . ‫چرا‬ ‫ینیم‬ ‫ب‬ ‫اینکه‬ ‫برای‬ ‫ن‬ ‫رخ‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫کاربران‬ ‫بازگشت‬ ‫سایر‬ ‫به‬ ‫ت‬ ‫نس‬ ‫بخ‬ ‫تر‬‫پانن‬ ‫ها‬ ‫بخ‬ ‫می‬ ‫است‬ ‫پرسشنامه‬ ‫یک‬ ‫توانیم‬ ( Survay ) ‫تا‬ ‫کنیم‬ ‫می‬ ‫ران‬ ‫کاربر‬ ‫بازگشت‬ ‫عدم‬ ‫دالیل‬ ‫ان‬ ‫براساس‬ ‫و‬ ‫کنیم‬ ‫بررسی‬ ‫را‬ ‫پ‬ ‫بتوانیم‬ ‫کاربر‬ ‫فیدبک‬ ‫اسخ‬ ‫بدهیم‬ ‫او‬ ‫نیاز‬ ‫به‬ ‫مناسب‬ . ‫باال‬ ‫از‬ ‫مساله‬ ‫دیدن‬ ... 5
‫بازگشت‬ ‫نرخ‬ ‫تعریف‬ ‫کاربران‬ 6 ‫نرخ‬ ‫بازگشت‬ ‫کاربران‬ : ( ‫تعداد‬ ‫مشتریان‬ ‫یونیک‬ ‫از‬ ‫دروه‬ ‫قبلی‬ ‫که‬ ‫در‬ ‫دوره‬ ‫جدی‬ ‫د‬ ‫خرید‬ ‫داشتند‬ / ‫تعدا‬ ‫کل‬ ‫کاربران‬ ‫یونیک‬ ‫دوره‬ ‫قبل‬ *) 100 ‫باید‬ ‫بتوانیم‬ ‫محاسبه‬ ‫کنیم‬ ‫که‬ ‫چند‬ ‫درصد‬ ‫خریداران‬ ‫ما‬ ‫دوباره‬ ‫باز‬ ‫‌گردند‬ ‫ی‬‫م‬ ‫و‬ ‫ثبت‬ ‫سفارش‬ ‫دوباره‬ ‫‌دهند‬ ‫ی‬‫م‬ ‫و‬ ‫چ‬ ‫ند‬ ‫درصد‬ ‫از‬ ‫مشتریان‬ ‫ریزش‬ ( Churn ) ‫پیدا‬ ‫‌کنند‬ ‫ی‬‫م‬ ‫تحلیل‬ ‫کوهورت‬ : ‫بهترین‬ ‫روش‬ ‫تحلیلی‬ ‫برای‬ Retention ‫است‬ . ‫تجزیه‬ ‫و‬ ‫تحلیل‬ ‫کوهورت‬ ‫به‬ ‫ما‬ ‫امکان‬ ‫‌دهد‬ ‫ی‬‫م‬ ‫تا‬ « ‫الگوهای‬ ‫چرخه‬ ‫عمر‬ ‫یک‬ ‫مشتری‬ ( ‫یا‬ ‫کاربر‬ ) ‫را‬ ‫به‬ ‫وضوح‬ ‫مشاهده‬ ،‫کنیم‬ ‫به‬ ‫جای‬ ‫اینک‬ ‫ه‬ ‫تمام‬ ‫مشتریان‬ ‫را‬ ‫بدون‬ ‫درنظر‬ ‫گرفتن‬ ‫اینکه‬ ‫چه‬ ‫مسیری‬ ‫را‬ ‫طی‬ ‫‌اند‬ ‫ه‬‫کرد‬ ‫تقسیم‬ ‫کنیم‬ »
‫پیشنهادی‬ ‫های‬ ‫کمپین‬ : 7 ‫اولین‬ ‫و‬ ‫‌ترین‬ ‫م‬‫مه‬ ‫گام‬ ‫برای‬ ‫خرید‬ ‫مجدد‬ ‫و‬ ‫یا‬ ‫استفاده‬ ‫دوباره‬ ‫از‬ ‫یک‬ ‫قسمت‬ ‫سایت‬ ‫یا‬ ‫اپلیکیشن‬ ،‫شما‬ ‫افزایش‬ ‫نرخ‬ ‫بازگشت‬ ‫کارب‬ ‫ر‬ ‫است‬ . ‫یعنی‬ ‫باید‬ ‫دوباره‬ ‫کاربر‬ ‫را‬ ‫به‬ ‫اپلیکیشن‬ ‫برگردانیم‬ . ‫با‬ ‫اس‬ ‫تفاده‬ ‫از‬ ‫طراحی‬ Journey ‫ها‬ ‫از‬ ‫طریق‬ ‫ابزارهای‬ ‫مارکتینگ‬ ‫اتومیشن‬ ‫مثل‬ ،‫اینسایدر‬ ‫وب‬ ‫اینگیج‬ ‫یا‬ ‫ابزارهای‬ ‫ایرانی‬ ‫مثل‬ ،‫سگمنتینو‬ ‫ب‬ ‫رای‬ ‫بازگرداندن‬ ‫کاربران‬ ‫میتوان‬ ‫نرخ‬ ‫بازگشت‬ ‫کاربر‬ ‫را‬ ‫مورد‬ ‫هدف‬ ‫قر‬ ‫ار‬ ‫داد‬ . ‫ب‬ ‫ریتنشن‬ ‫های‬ ‫کمپین‬ ‫ه‬ ‫می‬ ‫تقسیم‬ ‫دسته‬ ‫دو‬ ‫شوند‬ : ‫اول‬ ‫دسته‬ : ‫های‬ ‫جرنی‬ ‫خرید‬ ‫فانل‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫کاربر‬ ‫دوم‬ ‫دسته‬ : ‫های‬ ‫جرنی‬ ‫بندی‬ ‫دسته‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫کاربران‬ ‫مختلف‬ ‫های‬
‫خرید‬ ‫فانل‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫های‬ ‫جرنی‬ ‫کاربر‬ 8 ‫می‬ ‫توان‬ ‫کاربرانی‬ ‫که‬ ‫فرایند‬ ‫خرید‬ ‫خود‬ ‫را‬ ‫رها‬ ‫کرده‬ ‫با‬،‫اند‬ ‫ارسال‬ ‫پیام‬ ‫مناس‬ ‫ب‬ ‫از‬ ‫طریق‬ ‫بهترین‬ ‫چنل‬ ‫هدف‬ ‫گرفت‬ . ‫اگر‬ ‫فانل‬ ‫خرید‬ ‫را‬ ‫شامل‬ ‫مراحل‬ ‫زیر‬ ‫در‬ ‫نظر‬ ‫بگیریم‬ ‫برای‬ ‫هر‬ ‫کدام‬ ‫از‬ ‫استپ‬ ‫ها‬ ‫می‬ ‫توان‬ ‫این‬ ‫پیشنهادات‬ ‫را‬ ‫مطرح‬ ‫کرد‬ : ‫قدم‬ ‫اول‬ – ‫بازدید‬ ‫از‬ ‫کتگوری‬ : ‫هر‬ ‫کاربری‬ ‫که‬ ‫از‬ ‫یک‬ ‫کتگوری‬ ‫مشخص‬ ‫و‬ ‫ساب‬ ‫کتگوری‬ ‫آن‬ ‫بازدید‬ ‫کرد‬ ‫و‬ ‫بیش‬ ‫از‬ 5 ‫دقیقه‬ ‫روی‬ ‫آن‬ ‫ماند‬ ‫پوش‬ ‫بزنیم‬ ‫و‬ ‫بهترین‬ ‫های‬ ‫آن‬ ‫دسته‬ ‫را‬ ‫معرفی‬ ‫کنیم‬ ‫یا‬ ‫یک‬ ‫کد‬ ‫تخفیف‬ 5 ‫تا‬ 10 ‫درصد‬ ‫بدهیم‬ ‫تا‬ ‫خرید‬ ‫کند‬ ‫قدم‬ ‫دوم‬ – ‫اضافه‬ ‫کردن‬ ‫به‬ ‫سبد‬ ‫خرید‬ : ‫برای‬ ‫کاربرهایی‬ ‫که‬ ‫اد‬ ‫تو‬ ‫کارت‬ ‫داشتن‬ ‫اما‬ ‫خریدشون‬ ‫رو‬ ‫نهایی‬ ‫نکر‬ ‫دن‬ ‫ایمیل‬ ‫و‬ ‫اس‬ ‫ام‬ ‫اس‬ ‫و‬ ‫پوش‬ ‫بزنیم‬ ‫با‬ ‫کد‬ ‫تخفیف‬ ‫که‬ ‫خریدشون‬ ‫رو‬ ‫نهایی‬ ‫کنند‬ . ‫قدم‬ ‫سوم‬ – ‫تکمیل‬ ‫خرید‬ : ‫اگر‬ ‫یوزری‬ ‫وارد‬ ‫این‬ ‫مرحله‬ ‫شد‬ ‫اما‬ ‫پس‬ ‫از‬ ‫طی‬ 15 ‫دقیقه‬ ‫خریدش‬ ‫را‬ ‫کامل‬ ‫نکرد‬ ‫ایمیل‬ ‫و‬ ‫اس‬ ‫ام‬ ‫اس‬ ‫و‬ ‫پوش‬ ‫بزنیم‬ ‫با‬ ‫کد‬ ‫تخفیف‬ ‫که‬ ‫خریدشون‬ ‫رو‬ ‫نهایی‬ ‫کنند‬ . ‫قدم‬ ‫اول‬ - ‫پرداخت‬ : ‫اگر‬ ‫خرید‬ ‫اتفاق‬ ‫افتاد‬ ‫یک‬ ‫پیام‬ ‫با‬ ‫کد‬ ‫تخفیف‬ ‫زمان‬ ‫دار‬ ‫ارسال‬ ‫کنیم‬ ‫یا‬ ‫برنامه‬ ‫دعوت‬ ‫از‬ ‫د‬ ‫وستان‬ ‫تا‬ ‫مجدد‬ ‫خرید‬ ‫کند‬ ‫یا‬ ‫دوستانش‬ ‫را‬ ‫دعوت‬ ‫کند‬ . Step1: browse Step2: add to card Step3: checkout Step4: transaction
‫کاربران‬ ‫مختلف‬ ‫های‬ ‫بندی‬ ‫دسته‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫های‬ ‫جرنی‬ 9 ‌‫جرنی‌های‌مربوط‌به‌کاربران‬ ‌‫غیر‌فعالی‌که‌برای‌مدت‌معینی‬ ( ‫برای‌هر‌کسب‌و‌ک‬ ‌‫ار‬ ‫متفاوت‌میباشد‬ ‌) ‌‫خرید‌نکرده‌اند‌و‌یا‌به‌اپ‌مراجعه‌نداشته‬ ‫اند‬ .
‌‫روش‌دسته‌بندی‬ ‫کاربران‬ 10 ‫یکی‬ ‫از‬ ‫‌های‬ ‫ک‬‫تکنی‬ ‫ساده‬ ‫و‬ ‫کاربردی‬ ‫برای‬ ‫‌بندی‬ ‫ش‬‫بخ‬ ،‫مشتریان‬ ‫تحل‬ ‫یل‬ ‫ارزش‬ ‫مشتریان‬ ‫با‬ ‫مدل‬ RFM ‫است‬ . ‫این‬ ‫تکنیک‬ ‫به‬ ‫ما‬ ‫کمک‬ ‫‌کند‬ ‫ی‬‫م‬ ‫مشتریانی‬ ‫ک‬ ‫ه‬ ‫برایمان‬ ‫سودآورتر‬ ‫هستند‬ ‫را‬ ‫شناسایی‬ ‫کنیم‬ ‫و‬ ‫‌ها‬ ‫ن‬‫آ‬ ‫را‬ ‫به‬ ‫‌های‬ ‫ه‬‫طبق‬ ‫مخت‬ ‫لف‬ ‫تقسیم‬ ‫نماییم‬ . ‫با‬ ‫این‬ ‫کار‬ ‫می‬ ‫توانیم‬ ‫برای‬ ‫هر‬ ،‫طبقه‬ ‫پیام‬ ‫ها‬ ‫و‬ ‫اکشن‬ ‫های‬ ‫کاستومایز‬ ‫شد‬ ‫در‬ ‫نظر‬ ‫بگیریم‬
‫مدل‬ RFM 11 RFM ‫حروف‬ ‫اول‬ ‫سه‬ ‫متغیر‬ ‫زیر‬ ‫هستند‬ : ‫تازگی‬ ‫خرید‬ (Recency) ‫فاصله‬ ‫زمانی‬ ‫بین‬ ‫آخرین‬ ‫خرید‬ ‫صورت‬ ‫گرفته‬ ‫تا‬ ‫امروز‬ ‫تعداد‬ ‫دفعات‬ ‫خرید‬ (Frequency) ‫تعداد‬ ‫دفعاتی‬ ‫که‬ ‫مشتری‬ ‫در‬ ‫دوره‬ ‫زمانی‬ ‫خاص‬ ‫اقدام‬ ‫به‬ ‫خرید‬ ‫کرده‬ ‫ارزش‬ ‫پولی‬ ‫خرید‬ ( Monetary ) ‫مقدار‬ ‫پولی‬ ‫که‬ ‫مشتری‬ ‫در‬ ‫دوره‬ ‫زمانی‬ ‫خاص‬ ‫برای‬ ‫خرید‬ ‫اختصاص‬ ‫داده‬
‫های‬‫روش‬ ‫ه‬ ‫محاس‬ RFM 12 ‫روش‬ ‫محاسبه‬ RFM ‫به‬ ‫این‬ ‫صورت‬ ‫است‬ ‫که‬ ‫برای‬ ‫هر‬ ‫کدام‬ ‫از‬ ،‫‌ها‬ ‫ص‬‫شاخ‬ ‫یکی‬ ‫از‬ ‫اعداد‬ 1 ‫تا‬ 5 ‫را‬ ‫در‬ ‫نظر‬ ‫گرفته‬ ‫‌شود‬ . ‫‌خواهی‬ ‫ی‬‫م‬ ‫م‬ ‫این‬ ‫شاخص‬ ‫را‬ ‫برای‬ ‫تحلیل‬ ‫ارزش‬ ‌ ‫ن‬‫مشتریا‬ ‫در‬ ‫یک‬ ‫سال‬ ‫گذشته‬ ‫به‬ ‫دست‬ ‫آوریم‬ : ‫برای‬ ‫محاسبه‬ R ، ‫فهرست‬ ‌ ‫ن‬‫مشتریا‬ ‫را‬ ‫بر‬ ‫اساس‬ ‫زمان‬ ‫آخرین‬ ‌ ،‫خرید‬ ‫مرتب‬ ‫می‬ ‫کنیم‬ . ‫به‬ ‫‌ترین‬ ‫ک‬‫نزدی‬ ‫خرید‬ ‫عدد‬ 5 ، ‫به‬ ‫دورترین‬ ‫خرید‬ ‫عدد‬ 1 ‫و‬ ‫به‬ ‫سایر‬ ،‫‌ها‬ ‫ت‬‫شرک‬ ‫عددی‬ ‫بین‬ 1 ‫تا‬ 5 ‫اختصاص‬ ‫می‬ ‫دهیم‬ . ‫برای‬ ‫محاسبه‬ F ، ‫فهرست‬ ‌ ‫ن‬‫مشتریا‬ ‫را‬ ‫بر‬ ‫اساس‬ ‫تعداد‬ ‫خرید‬ ‫در‬ ‫دوره‬ ‫زمانی‬ ‫مرتب‬ ‫می‬ ‫کنیم‬ . ‫به‬ ‫بیشترین‬ ‫تعداد‬ ‫خرید‬ ‫عدد‬ 5 ، ‫به‬ ‫کمترین‬ ‫تعداد‬ ‫خرید‬ ‫عدد‬ 1 ‫و‬ ‫به‬ ‫سایر‬ ،‫‌ها‬ ‫ت‬‫شرک‬ ‫عددی‬ ‫بین‬ 1 ‫تا‬ 5 ‫اختصاص‬ ‫می‬ ‫دهیم‬ .. ‫برای‬ ‫محاسبه‬ M ، ‫فهرست‬ ‌ ‫ن‬‫مشتریا‬ ‫را‬ ‫بر‬ ‫اساس‬ ‫جمع‬ ‫رقم‬ ‫خرید‬ ‫در‬ ‫دوره‬ ‫زمانی‬ ‫مرتب‬ ‫می‬ ‫کنیم‬ . ‫به‬ ‫بیشترین‬ ‫مقدار‬ ‫خری‬ ‫د‬ ‫عدد‬ 5 ، ‫به‬ ‫کمترین‬ ‫مقدار‬ ‫خرید‬ ‫عدد‬ 1 ‫و‬ ‫به‬ ‫سایر‬ ،‫‌ها‬ ‫ت‬‫شرک‬ ‫عددی‬ ‫بین‬ 1 ‫تا‬ 5 ‫اختصاص‬ ‫می‬ ‫دهیم‬ ..
‫گیری‬ ‫نتیجه‬ 13 ‫تا‬ ‫کنون‬ ‫هر‬ ‫مشتری‬ ‫سه‬ ‫عدد‬ ‫مستقل‬ ‫بین‬ 1 ‫تا‬ 5 ‫دریافت‬ ‫کرده‬ ‫است‬ . ‫اگر‬ ‫این‬ ‫سه‬ ‫عدد‬ ‫را‬ ‫در‬ ‫هم‬ ‫ضرب‬ ،‫کنیم‬ ‫ارزش‬ ‫هر‬ ،‫مشتری‬ ‫عددی‬ ‫بین‬ ۱ ‫تا‬ ۱۲۵ ‫خواهد‬ ‫شد‬ . ‫حاال‬ ‫‌توانیم‬ ‫ی‬‫م‬ ‫با‬ ‫توجه‬ ‫به‬ ‫توزیع‬ ‫نتایج‬ ‫به‬ ‫دست‬ ،‫آمده‬ ‫مشتریان‬ ‫را‬ ‫‌بندی‬ ‫ه‬‫دست‬ ‫کنیم‬ . ‫مثال‬ ‫مشتریانی‬ ‫که‬ ‫امتیاز‬ ‫باالی‬ 110 ‫دارند‬ ‫مشتریان‬ Champions ‫بین‬ ۹5 ‫تا‬ 110 Loyal customer ‫و‬ … ‫‌شوند‬ ‫ی‬‫م‬
‌‫تفسیر‌و‌معنای‬ ‫‌ها‬ ‫ه‬‫داد‬ 14 ‫سجاد‬ ‫حسینی‬ ‫یکی‬ ‫از‬ ‫مشتریان‬ ‫نمونه‬ ‫که‬ ‫در‬ ‫دسته‬ ‫بندی‬ « ‫بهترین‬ ‫مشتری‬ » ‫قرار‬ ‫دارد‬ . ‫زیرا‬ ‫‌ها‬ ‫ه‬‫داد‬ ‫و‬ ،‫اطالعات‬ ‫م‬ ‫ربوط‬ ‫به‬ ‫این‬ ‫مشتری‬ ‫به‬ ‫صورت‬ R= 5 ، F= 5 ‫و‬ M= 5 ‫است‬ . ‫رضا‬ ‫اصغری‬ ‫یکی‬ ‫دیگر‬ ‫از‬ ‫مشتریان‬ ‫که‬ ‫در‬ ‫‌بندی‬ ‫ه‬‫دست‬ « Customers needing attentions» ‫قرار‬ ،‫دارد‬ ‫زیرا‬ ‫او‬ ‫به‬ ‫تازگی‬ ‫خریدی‬ ‫انجام‬ ‫نداده‬ ‫در‬ ‫نتیجه‬ R= ۲ ‫و‬ ‫تعداد‬ ‫کمی‬ ‫خرید‬ ‫داشته‬ ‫است‬ ‫و‬ ‫از‬ ‫این‬ ‫رو‬ F= ۳ ‫و‬ ‫پول‬ ‫کمی‬ ‫خرج‬ ‫کرده‬ ‫است‬ ‫و‬ ‫بنابراین‬ M= 1 . ‫مشتری‬ ،‫بعدی‬ ‫سپیده‬ ‫رحمانی‬ ،‫هست‬ ‫او‬ ‫در‬ ‫گروه‬ « Potential loyalist» ‫قرار‬ ،‫دارد‬ ‫زیرا‬ ‫با‬ ‫اینکه‬ ‫او‬ ‫مدتی‬ ‫است‬ ‫که‬ ‫خرید‬ ،‫نکرده‬ ‫یعنی‬ R=3 ، ‫ولی‬ ‫تعداد‬ ‫‌هایش‬ ‫د‬‫خری‬ ‫بهتر‬ ‫بوده‬ ‫است‬ ‫و‬ ‫یعنی‬ F= ۴ ‫و‬ ‫همچنین‬ ‫بیشترین‬ ‫پول‬ ‫رو‬ ‫هم‬ ‫خرج‬ ‫کرده‬ ‫است؛‬ ‫به‬ ‫طوری‬ ‫که‬ M= 5 .
‫برا‬ ‫شده‬ ‫کاستومایز‬ ‫پیشنهادات‬ ‫هر‬ ‫ی‬ ‫دسته‬ 15 Actionable Tips · ‫تبریک‬ ‫برای‬ ‫اینکه‬ ‫کاربر‬ ‫ویژه‬ ‫هستند‬ ‫و‬ ‫تشویق‬ ‫برای‬ ‫اینکه‬ ‫امتیاز‬ ‫باشگاه‬ ‫مشتریان‬ ‫رو‬ ‫افزایش‬ ‫بدهند‬ · ‫برگزاری‬ ‫ایونت‬ ‫و‬ ‫دعوت‬ ‫از‬ ‫مشتریان‬ ‫طالیی‬ · ‫طراحی‬ ‫صفحه‬ ‫اپلیکیشن‬ ‫کاستومایز‬ ‫شده‬ ‫برای‬ ‫یوزر‬ ‫این‬ ‫دسته‬ · ‫ارسال‬ ‫پوش‬ ‫محتوایی‬ ‫بر‬ ‫اساس‬ ‫سرچ‬ ‫تکراری‬ ‫یک‬ ‫بازی‬ Champions · ‫تبریک‬ ‫برای‬ ‫اینکه‬ ‫کاربر‬ ‫ویژه‬ ‫هستند‬ ‫و‬ ‫تشویق‬ ‫برای‬ ‫اینکه‬ ‫امتیاز‬ ‫باشگاه‬ ‫مشتریان‬ ‫رو‬ ‫افزایش‬ ‫بدهند‬ · ‫طراحی‬ ‫صفحه‬ ‫اپلیکیشن‬ ‫کاستومایز‬ ‫شده‬ ‫برای‬ ‫یوزر‬ ‫این‬ ‫دسته‬ · ‫اطالع‬ ‫رسانی‬ ‫اینکه‬ ‫چند‬ ‫امتیاز‬ ‫تا‬ level up ‫باشگاه‬ ‫مشتریان‬ ‫فاصله‬ ‫دارند‬ Loyal customer · ‫بعد‬ ‫از‬ ‫هر‬ ‫چند‬ ‫بار‬ ‫سرچ‬ ‫ارسال‬ ‫پوش‬ ‫با‬ ‫مضمون‬ ‫اطالع‬ ‫رسانی‬ ‫از‬ ‫امتیازات‬ ‫باشگاه‬ ‫مشتریان‬ ( ‫برای‬ ‫مثال‬ ‫با‬ ‫دعوت‬ ‫از‬ ‫دوستان‬ ‫چه‬ ‫امتیازاتی‬ ‫دریافت‬ ‫خ‬ ‫واهند‬ ‫کرد‬ ) · ‫اطالع‬ ‫رسانی‬ ‫اینکه‬ ‫چند‬ ‫امتیاز‬ ‫تا‬ level up ‫باشگاه‬ ‫مشتریان‬ ‫فاصله‬ ‫دارند‬ · ‫مطلع‬ ‫ساختن‬ ‫کاربر‬ ‫از‬ ‫اینکه‬ ‫با‬ ‫رجیستر‬ ‫کردن‬ ‫در‬ ‫اپ‬ ‫به‬ ‫امتیازاتش‬ ‫اضافه‬ ‫خواهد‬ ‫شد‬ . Potential loyalist · ‫بعد‬ ‫از‬ ‫هر‬ ‫چند‬ ‫بار‬ ‫سرچ‬ ‫ارسال‬ ‫پوش‬ ‫با‬ ‫مضمون‬ ‫اطالع‬ ‫رسانی‬ ‫از‬ ‫امتیازات‬ ‫باشگاه‬ ‫مشتریان‬ ( ‫برای‬ ‫مثال‬ ‫با‬ ‫دعوت‬ ‫از‬ ‫دوستان‬ ‫چه‬ ‫امتیازاتی‬ ‫دریافت‬ ‫خ‬ ‫واهند‬ ‫کرد‬ ) Customers needing attentions · ‫اطالع‬ ‫رسانی‬ ‫امتیاز‬ ‫عضویت‬ ‫در‬ ‫باشگاه‬ ‫مشتریان‬ ‫هفته‬ ‫ای‬ ‫دوبار‬ At Risk
16 • New Promotional Announcement • ‫‌اندازی‬ ‫ه‬‫را‬ ‫باشگاه‬ ‫مشتریان‬ ‫و‬ ‫اعالم‬ ‫اینکه‬ ‫آخرین‬ ‫فرصت‬ ‫استفاده‬ ‫از‬ ‫اعتبار‬ ‫باشگاه‬ ‫مشتریان‬ ‫شما‬ … ‫می‬ ‫باشد‬ . • ‫تغییر‬ ‫آواتار‬ ‫افراد‬ ‫بعد‬ ‫از‬ Level up ‫شدن‬ ‫در‬ ‫باشگاه‬ ‫مشتریان‬ • ‫اضافه‬ ‫کردن‬ ‫گردونه‬ ‫شانس‬ • ‫میتوان‬ ‫برای‬ ‫تمام‬ ‫‌ها‬ ‫ت‬‫سگمن‬ ‫یک‬ ‫طراحی‬ ‫از‬ ‫جنس‬ ‫گیمیفیکیشن‬ ‫روی‬ ‫اپ‬ ‫‌سازی‬ ‫ه‬‫پیاد‬ ‫کرد‬ ‫تا‬ ‫کاربران‬ ‫هربار‬ ‫هنگام‬ ‫باز‬ ‫کردن‬ ‫اپ‬ ‫سورپرایز‬ ‫داشت‬ ‫ه‬ ‫باشند‬ . • Cross-selling ‫کسانی‬ ‫که‬ ‫محصولی‬ ‫را‬ ‫‌اند‬ ‫ه‬‫خرید‬ ‫در‬ ‫صورت‬ ‫خرید‬ ‫یک‬ ‫محصول‬ ‫دیگر‬ ۲% ‫از‬ ‫مبلغ‬ ‫خرید‬ ‫عالوه‬ ‫بر‬ ‫امتیاز‬ ‫باشگاه‬ ‫مشتریان‬ ‫به‬ ‫حسابشان‬ ‫اضافه‬ ‫می‬ ‫شود‬ . • Offering cashbacks ‫کسانی‬ ‫که‬ ‫یک‬ ‫بار‬ ‫محصولی‬ ‫را‬ ،‫‌اند‬ ‫ه‬‫خرید‬ ‫ایمیل‬ ‫تخفیف‬ ‫برای‬ ‫خرید‬ ‫محصول‬ ‫دیگری‬ ‫برای‬ ‫زمان‬ ‫محدود‬ ‫دریافت‬ ‫کنند‬ . • Giving incentives for higher value or higher frequency transactions ‫تبریک‬ ‫برای‬ ‫اینکه‬ ‫کاربر‬ ‫ویژه‬ ‫هستند‬ ‫و‬ ‫اعالم‬ ‫اینکه‬ ‫در‬ ‫صورتی‬ ‫که‬ ‫در‬ ‫طی‬ ‫سه‬ ‫ماه‬ ‫آینده‬ ‫مجددا‬ ‫خرید‬ ‫کنند‬ 50000 ‫تومان‬ ‫جایزه‬ ‫به‬ ‫حسابشان‬ ‫اضافه‬ ‫‌شود‬ ‫ی‬‫م‬ . ‫نکته‬ : ‫هر‬ ‫چه‬ ‫پیشنهادات‬ ‫با‬ ‫استفاده‬ ‫از‬ AI ‫و‬ ‫ابزارهای‬ recommendation ‫به‬ ‫نیاز‬ ‫و‬ ‫عالقه‬ ‫کاربر‬ ‫نزدیکتر‬ ‫باشد‬ ‫روی‬ ‫کاربر‬ ‫تاثیر‬ ‫بهتری‬ ‫‌گذارد‬ ‫ی‬‫م‬ ‫و‬ ‫نرخ‬ ‫ریتن‬ ‫شن‬ ‫باالتر‬ ‫می‬ ‫رود‬ .
KPI ‫گیری‬ ‫اندازه‬ ‫باید‬ ‫که‬ ‫هایی‬ ‫شوند‬ 17 ‫برای‬ ‫اندازه‬ ‫گیری‬ ‫میزان‬ ‫موفقیت‬ ‫اکشن‬ ‫های‬ ‫انجام‬ ‫شده‬ ‫پیشنهاد‬ ‫میشود‬ ‫موارد‬ ‫روب‬ ‫‌رو‬ ‫ه‬ ‫اندازه‬ ‫گیری‬ ‫شوند‬ . ‫و‬ ‫بر‬ ‫اساس‬ ‫رشدی‬ ‫که‬ ‫هرکدام‬ ‫از‬ ‫این‬ ‫شاخص‬ ‫ها‬ ‫در‬ ‫یک‬ ‫بازه‬ ‫زمانی‬ ‫مشخص‬ ‫داشتند‬ ‫می‬ ‫توانیم‬ ‫میزان‬ ‫موفقیت‬ ‫کمپین‬ ‫ها‬ ‫را‬ ‫اندازه‬ ‫گیری‬ ‫کنیم‬ . 1 - ‌‫تعداد‌نصب‬ ‌/ ‫لغو‌نصب‬ (Installations/Uninstallations) ۲ - ‫تعداد‌کاربران‬ (User Count) ۳ - ‫تعداد‌کاربران‌فعال‌در‌یک‌روز‬ (DAU– Daily Active Users) ۴ - ‫تعداد‌کاربران‌فعال‌‌در‌یک‌ماه‬ (MAU – Monthly Active Users) 5 - ‫موقعیت‌جغرافیایی‌کاربران‬ (Geographical Data) 6 - ‫زمان‌نشست‌کاربران‬ (Session Length) 7 - ‫زمان‌درون‌اپ‬ (In-app Time) 8- ‫فاصله‌زمانی‌نشست‬ (Session Interval) ۹ - ‫نرخ‌حفظ‌کاربر‬ (Retention rate) 10 – ‫همگرایی‬ (Conversion) 11 - ARPU) Average Revenue Per User) 1۲ - ARPDAU) Average Revenue per daily Active User) 1۳ - ‫ارزش‌کاربر‬ (Lifetime Value – LTV) 1۴ - ‌‫هزینه‌جذب‌کاربران‬ ( Customer Acquisition Cost – CAC )
‫رصد‬ ‫برای‬ ‫پیشنهادی‬ ‫ابزارهای‬ ‫دیتا‬ 18 • Firebase • Analytics • Adjust/Metrix/Adtrace,…
‫شما‬ ‫توجه‬ ‫از‬ ‫سپاس‬ ‫با‬ 19

Recommended

استراتژی کمپین دیجیتال مارکتینگ
استراتژی کمپین دیجیتال مارکتینگاستراتژی کمپین دیجیتال مارکتینگ
استراتژی کمپین دیجیتال مارکتینگSheragim Moradi
 
Pricing strategy
Pricing strategyPricing strategy
Pricing strategyAMIN TAJI
 
مزیت رقابتی رصد نشانه ها
مزیت رقابتی رصد نشانه هامزیت رقابتی رصد نشانه ها
مزیت رقابتی رصد نشانه هاHossein Nourian, DBA
 
Elevate
ElevateElevate
ElevatePejman Moghbelzadeh
 
رفتار مصرف کننده
رفتار مصرف کنندهرفتار مصرف کننده
رفتار مصرف کنندهMohammad Reza Sharif
 
Rasool zare
Rasool zareRasool zare
Rasool zarerasool zare
 
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری چیست (Crm)
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری چیست (Crm)نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری چیست (Crm)
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری چیست (Crm)Frank Bruno
 
بهینه سازی سایت-آموزش بهینه سازی سایت-سئو و بهینه سازی سایت
بهینه سازی سایت-آموزش بهینه سازی سایت-سئو و بهینه سازی سایتبهینه سازی سایت-آموزش بهینه سازی سایت-سئو و بهینه سازی سایت
بهینه سازی سایت-آموزش بهینه سازی سایت-سئو و بهینه سازی سایتHanieh Ghofrani
 

Recommended

استراتژی کمپین دیجیتال مارکتینگ
استراتژی کمپین دیجیتال مارکتینگاستراتژی کمپین دیجیتال مارکتینگ
استراتژی کمپین دیجیتال مارکتینگSheragim Moradi
 
Pricing strategy
Pricing strategyPricing strategy
Pricing strategyAMIN TAJI
 
مزیت رقابتی رصد نشانه ها
مزیت رقابتی رصد نشانه هامزیت رقابتی رصد نشانه ها
مزیت رقابتی رصد نشانه هاHossein Nourian, DBA
 
Elevate
ElevateElevate
ElevatePejman Moghbelzadeh
 
رفتار مصرف کننده
رفتار مصرف کنندهرفتار مصرف کننده
رفتار مصرف کنندهMohammad Reza Sharif
 
Rasool zare
Rasool zareRasool zare
Rasool zarerasool zare
 
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری چیست (Crm)
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری چیست (Crm)نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری چیست (Crm)
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری چیست (Crm)Frank Bruno
 
بهینه سازی سایت-آموزش بهینه سازی سایت-سئو و بهینه سازی سایت
بهینه سازی سایت-آموزش بهینه سازی سایت-سئو و بهینه سازی سایتبهینه سازی سایت-آموزش بهینه سازی سایت-سئو و بهینه سازی سایت
بهینه سازی سایت-آموزش بهینه سازی سایت-سئو و بهینه سازی سایتHanieh Ghofrani
 
مهم ترین تاثیر بازاریابی اینترنتی به کسب و کار
مهم ترین تاثیر بازاریابی اینترنتی به کسب و کارمهم ترین تاثیر بازاریابی اینترنتی به کسب و کار
مهم ترین تاثیر بازاریابی اینترنتی به کسب و کارnovin ghalam
 
برنامه ریزی و استراتژی آنلاین
برنامه ریزی و استراتژی آنلاینبرنامه ریزی و استراتژی آنلاین
برنامه ریزی و استراتژی آنلاینbizObaz Digital Marketing
 
10. آگهی نامه نمونه گزارش نهایی
10. آگهی نامه نمونه گزارش نهایی10. آگهی نامه نمونه گزارش نهایی
10. آگهی نامه نمونه گزارش نهاییShahram Honarmayeh
 
مجاهدی و بازاریابی دیجیتال
مجاهدی و بازاریابی دیجیتالمجاهدی و بازاریابی دیجیتال
مجاهدی و بازاریابی دیجیتالAlireza Mojahedi
 
نسخه ورد گزارشی از بازاریابی الکترونیکی شرکت اوبر- رشته تحصیلی مربوط به پروژه...
نسخه ورد گزارشی از بازاریابی الکترونیکی شرکت اوبر- رشته تحصیلی مربوط به پروژه...نسخه ورد گزارشی از بازاریابی الکترونیکی شرکت اوبر- رشته تحصیلی مربوط به پروژه...
نسخه ورد گزارشی از بازاریابی الکترونیکی شرکت اوبر- رشته تحصیلی مربوط به پروژه...پروژه مارکت
 
Miclrosoft Dynamic CRM
Miclrosoft Dynamic CRMMiclrosoft Dynamic CRM
Miclrosoft Dynamic CRMAbolfazl Noroziyan Behgoo
 
مدل کسب و کار
مدل کسب و کارمدل کسب و کار
مدل کسب و کارMojtaba Abbasian Ardakani
 
مدل کسب و کار شما چیست؟
مدل کسب و کار شما چیست؟مدل کسب و کار شما چیست؟
مدل کسب و کار شما چیست؟کسب و کار شما
 
مدل های کسب و کار در ارزش گزاری
مدل های کسب و کار در ارزش گزاریمدل های کسب و کار در ارزش گزاری
مدل های کسب و کار در ارزش گزاریکسب و کار شما
 
شاخص کلیدی عملکرد (Key Performance Indicator)
شاخص کلیدی عملکرد (Key Performance Indicator)شاخص کلیدی عملکرد (Key Performance Indicator)
شاخص کلیدی عملکرد (Key Performance Indicator)RayBPMS
 
ارائه برای آشنایی-95.06.18
ارائه برای آشنایی-95.06.18ارائه برای آشنایی-95.06.18
ارائه برای آشنایی-95.06.18Miaad Nabizadeh
 
موقعیت یابی استراتژیک با استفاده از مدل تحلیل مالی دوپونت
موقعیت یابی استراتژیک با استفاده از مدل تحلیل مالی دوپونتموقعیت یابی استراتژیک با استفاده از مدل تحلیل مالی دوپونت
موقعیت یابی استراتژیک با استفاده از مدل تحلیل مالی دوپونتAlireza Hadipour
 
Marketing and advertising
Marketing and advertisingMarketing and advertising
Marketing and advertisingroyaghafarinia2050
 
مباحثی در باب الزامات و کارکردهای بودجه
مباحثی در باب الزامات و کارکردهای بودجهمباحثی در باب الزامات و کارکردهای بودجه
مباحثی در باب الزامات و کارکردهای بودجهahmad biyabani
 
Odnoos.ir
Odnoos.irOdnoos.ir
Odnoos.irmehdi jalali
 
از ایده یابی تا خلق مدل کسب و کار
از ایده یابی تا خلق مدل کسب و کاراز ایده یابی تا خلق مدل کسب و کار
از ایده یابی تا خلق مدل کسب و کارAmin Barahmand
 
IOT-Startup-Business-Model-Canvas
IOT-Startup-Business-Model-CanvasIOT-Startup-Business-Model-Canvas
IOT-Startup-Business-Model-CanvasMahdi Nasseri
 
BPM and Sales
BPM and Sales BPM and Sales
BPM and Sales Khorasan home of Industrial, mine and trade
 
تحلیل پنج نیروی رقابتی پورتر، Porter five forces analysis
تحلیل پنج نیروی رقابتی پورتر، Porter five forces analysisتحلیل پنج نیروی رقابتی پورتر، Porter five forces analysis
تحلیل پنج نیروی رقابتی پورتر، Porter five forces analysisFarhad Zargari
 
How to create a successful business in biotechnology
How to create a successful business in biotechnologyHow to create a successful business in biotechnology
How to create a successful business in biotechnologyHosein Godazi
 
فایل ارائه وبینار بهینه سازی نرخ تبدیل پس از خروج کاربر از محصول |‌ امیر تقی ...
فایل ارائه وبینار بهینه سازی نرخ تبدیل پس از خروج کاربر از محصول |‌ امیر تقی ...فایل ارائه وبینار بهینه سازی نرخ تبدیل پس از خروج کاربر از محصول |‌ امیر تقی ...
فایل ارائه وبینار بهینه سازی نرخ تبدیل پس از خروج کاربر از محصول |‌ امیر تقی ...Martech Academy
 
فایل ارائه وبینار چگونه تناسب محصول کسب وکارمان با بازار را اندازه بگیریم حسی...
فایل ارائه وبینار چگونه تناسب محصول کسب وکارمان با بازار را اندازه بگیریم حسی...فایل ارائه وبینار چگونه تناسب محصول کسب وکارمان با بازار را اندازه بگیریم حسی...
فایل ارائه وبینار چگونه تناسب محصول کسب وکارمان با بازار را اندازه بگیریم حسی...Martech Academy
 

More Related Content

Similar to فایل ارائه وبینار ریتنشن مارکتینگ در اپلیکیشن‌ها | بررسی یک نمونه واقعی | ستاره نیک نژاد

مهم ترین تاثیر بازاریابی اینترنتی به کسب و کار
مهم ترین تاثیر بازاریابی اینترنتی به کسب و کارمهم ترین تاثیر بازاریابی اینترنتی به کسب و کار
مهم ترین تاثیر بازاریابی اینترنتی به کسب و کارnovin ghalam
 
برنامه ریزی و استراتژی آنلاین
برنامه ریزی و استراتژی آنلاینبرنامه ریزی و استراتژی آنلاین
برنامه ریزی و استراتژی آنلاینbizObaz Digital Marketing
 
10. آگهی نامه نمونه گزارش نهایی
10. آگهی نامه نمونه گزارش نهایی10. آگهی نامه نمونه گزارش نهایی
10. آگهی نامه نمونه گزارش نهاییShahram Honarmayeh
 
مجاهدی و بازاریابی دیجیتال
مجاهدی و بازاریابی دیجیتالمجاهدی و بازاریابی دیجیتال
مجاهدی و بازاریابی دیجیتالAlireza Mojahedi
 
نسخه ورد گزارشی از بازاریابی الکترونیکی شرکت اوبر- رشته تحصیلی مربوط به پروژه...
نسخه ورد گزارشی از بازاریابی الکترونیکی شرکت اوبر- رشته تحصیلی مربوط به پروژه...نسخه ورد گزارشی از بازاریابی الکترونیکی شرکت اوبر- رشته تحصیلی مربوط به پروژه...
نسخه ورد گزارشی از بازاریابی الکترونیکی شرکت اوبر- رشته تحصیلی مربوط به پروژه...پروژه مارکت
 
مدل کسب و کار شما چیست؟
مدل کسب و کار شما چیست؟مدل کسب و کار شما چیست؟
مدل کسب و کار شما چیست؟کسب و کار شما
 
مدل های کسب و کار در ارزش گزاری
مدل های کسب و کار در ارزش گزاریمدل های کسب و کار در ارزش گزاری
مدل های کسب و کار در ارزش گزاریکسب و کار شما
 
شاخص کلیدی عملکرد (Key Performance Indicator)
شاخص کلیدی عملکرد (Key Performance Indicator)شاخص کلیدی عملکرد (Key Performance Indicator)
شاخص کلیدی عملکرد (Key Performance Indicator)RayBPMS
 
ارائه برای آشنایی-95.06.18
ارائه برای آشنایی-95.06.18ارائه برای آشنایی-95.06.18
ارائه برای آشنایی-95.06.18Miaad Nabizadeh
 
موقعیت یابی استراتژیک با استفاده از مدل تحلیل مالی دوپونت
موقعیت یابی استراتژیک با استفاده از مدل تحلیل مالی دوپونتموقعیت یابی استراتژیک با استفاده از مدل تحلیل مالی دوپونت
موقعیت یابی استراتژیک با استفاده از مدل تحلیل مالی دوپونتAlireza Hadipour
 
مباحثی در باب الزامات و کارکردهای بودجه
مباحثی در باب الزامات و کارکردهای بودجهمباحثی در باب الزامات و کارکردهای بودجه
مباحثی در باب الزامات و کارکردهای بودجهahmad biyabani
 
از ایده یابی تا خلق مدل کسب و کار
از ایده یابی تا خلق مدل کسب و کاراز ایده یابی تا خلق مدل کسب و کار
از ایده یابی تا خلق مدل کسب و کارAmin Barahmand
 
IOT-Startup-Business-Model-Canvas
IOT-Startup-Business-Model-CanvasIOT-Startup-Business-Model-Canvas
IOT-Startup-Business-Model-CanvasMahdi Nasseri
 
تحلیل پنج نیروی رقابتی پورتر، Porter five forces analysis
تحلیل پنج نیروی رقابتی پورتر، Porter five forces analysisتحلیل پنج نیروی رقابتی پورتر، Porter five forces analysis
تحلیل پنج نیروی رقابتی پورتر، Porter five forces analysisFarhad Zargari
 
How to create a successful business in biotechnology
How to create a successful business in biotechnologyHow to create a successful business in biotechnology
How to create a successful business in biotechnologyHosein Godazi
 

Similar to فایل ارائه وبینار ریتنشن مارکتینگ در اپلیکیشن‌ها | بررسی یک نمونه واقعی | ستاره نیک نژاد (20)

مهم ترین تاثیر بازاریابی اینترنتی به کسب و کار
مهم ترین تاثیر بازاریابی اینترنتی به کسب و کارمهم ترین تاثیر بازاریابی اینترنتی به کسب و کار
مهم ترین تاثیر بازاریابی اینترنتی به کسب و کار
 
برنامه ریزی و استراتژی آنلاین
برنامه ریزی و استراتژی آنلاینبرنامه ریزی و استراتژی آنلاین
برنامه ریزی و استراتژی آنلاین
 
10. آگهی نامه نمونه گزارش نهایی
10. آگهی نامه نمونه گزارش نهایی10. آگهی نامه نمونه گزارش نهایی
10. آگهی نامه نمونه گزارش نهایی
 
مجاهدی و بازاریابی دیجیتال
مجاهدی و بازاریابی دیجیتالمجاهدی و بازاریابی دیجیتال
مجاهدی و بازاریابی دیجیتال
 
نسخه ورد گزارشی از بازاریابی الکترونیکی شرکت اوبر- رشته تحصیلی مربوط به پروژه...
نسخه ورد گزارشی از بازاریابی الکترونیکی شرکت اوبر- رشته تحصیلی مربوط به پروژه...نسخه ورد گزارشی از بازاریابی الکترونیکی شرکت اوبر- رشته تحصیلی مربوط به پروژه...
نسخه ورد گزارشی از بازاریابی الکترونیکی شرکت اوبر- رشته تحصیلی مربوط به پروژه...
 
Miclrosoft Dynamic CRM
Miclrosoft Dynamic CRMMiclrosoft Dynamic CRM
Miclrosoft Dynamic CRM
 
مدل کسب و کار
مدل کسب و کارمدل کسب و کار
مدل کسب و کار
 
مدل کسب و کار شما چیست؟
مدل کسب و کار شما چیست؟مدل کسب و کار شما چیست؟
مدل کسب و کار شما چیست؟
 
مدل های کسب و کار در ارزش گزاری
مدل های کسب و کار در ارزش گزاریمدل های کسب و کار در ارزش گزاری
مدل های کسب و کار در ارزش گزاری
 
شاخص کلیدی عملکرد (Key Performance Indicator)
شاخص کلیدی عملکرد (Key Performance Indicator)شاخص کلیدی عملکرد (Key Performance Indicator)
شاخص کلیدی عملکرد (Key Performance Indicator)
 
ارائه برای آشنایی-95.06.18
ارائه برای آشنایی-95.06.18ارائه برای آشنایی-95.06.18
ارائه برای آشنایی-95.06.18
 
موقعیت یابی استراتژیک با استفاده از مدل تحلیل مالی دوپونت
موقعیت یابی استراتژیک با استفاده از مدل تحلیل مالی دوپونتموقعیت یابی استراتژیک با استفاده از مدل تحلیل مالی دوپونت
موقعیت یابی استراتژیک با استفاده از مدل تحلیل مالی دوپونت
 
Marketing and advertising
Marketing and advertisingMarketing and advertising
Marketing and advertising
 
مباحثی در باب الزامات و کارکردهای بودجه
مباحثی در باب الزامات و کارکردهای بودجهمباحثی در باب الزامات و کارکردهای بودجه
مباحثی در باب الزامات و کارکردهای بودجه
 
Odnoos.ir
Odnoos.irOdnoos.ir
Odnoos.ir
 
از ایده یابی تا خلق مدل کسب و کار
از ایده یابی تا خلق مدل کسب و کاراز ایده یابی تا خلق مدل کسب و کار
از ایده یابی تا خلق مدل کسب و کار
 
IOT-Startup-Business-Model-Canvas
IOT-Startup-Business-Model-CanvasIOT-Startup-Business-Model-Canvas
IOT-Startup-Business-Model-Canvas
 
BPM and Sales
BPM and Sales BPM and Sales
BPM and Sales
 
تحلیل پنج نیروی رقابتی پورتر، Porter five forces analysis
تحلیل پنج نیروی رقابتی پورتر، Porter five forces analysisتحلیل پنج نیروی رقابتی پورتر، Porter five forces analysis
تحلیل پنج نیروی رقابتی پورتر، Porter five forces analysis
 
How to create a successful business in biotechnology
How to create a successful business in biotechnologyHow to create a successful business in biotechnology
How to create a successful business in biotechnology
 

More from Martech Academy

فایل ارائه وبینار بهینه سازی نرخ تبدیل پس از خروج کاربر از محصول |‌ امیر تقی ...
فایل ارائه وبینار بهینه سازی نرخ تبدیل پس از خروج کاربر از محصول |‌ امیر تقی ...فایل ارائه وبینار بهینه سازی نرخ تبدیل پس از خروج کاربر از محصول |‌ امیر تقی ...
فایل ارائه وبینار بهینه سازی نرخ تبدیل پس از خروج کاربر از محصول |‌ امیر تقی ...Martech Academy
 
فایل ارائه وبینار چگونه تناسب محصول کسب وکارمان با بازار را اندازه بگیریم حسی...
فایل ارائه وبینار چگونه تناسب محصول کسب وکارمان با بازار را اندازه بگیریم حسی...فایل ارائه وبینار چگونه تناسب محصول کسب وکارمان با بازار را اندازه بگیریم حسی...
فایل ارائه وبینار چگونه تناسب محصول کسب وکارمان با بازار را اندازه بگیریم حسی...Martech Academy
 
بررسی چند جرنی پرکاربرد کسب و کارهای اینترنتی با نگاه کاربردی به وب انگیج
بررسی چند جرنی پرکاربرد کسب و کارهای اینترنتی با نگاه کاربردی به وب انگیجبررسی چند جرنی پرکاربرد کسب و کارهای اینترنتی با نگاه کاربردی به وب انگیج
بررسی چند جرنی پرکاربرد کسب و کارهای اینترنتی با نگاه کاربردی به وب انگیجMartech Academy
 
وبینار ابزارها و روش‌های اندازه‌گیری KPI در بازاریابی محتوایی | مهدی زارع سریزدی
وبینار ابزارها و روش‌های اندازه‌گیری KPI در بازاریابی محتوایی | مهدی زارع سریزدیوبینار ابزارها و روش‌های اندازه‌گیری KPI در بازاریابی محتوایی | مهدی زارع سریزدی
وبینار ابزارها و روش‌های اندازه‌گیری KPI در بازاریابی محتوایی | مهدی زارع سریزدیMartech Academy
 
وبینار از تجربه کاربری به تجربه مشتری | چرا طراحان تجربه باید مانند معماران ف...
وبینار از تجربه کاربری به تجربه مشتری | چرا طراحان تجربه باید مانند معماران ف...وبینار از تجربه کاربری به تجربه مشتری | چرا طراحان تجربه باید مانند معماران ف...
وبینار از تجربه کاربری به تجربه مشتری | چرا طراحان تجربه باید مانند معماران ف...Martech Academy
 
وبینار راهنمای مقدماتی ترسیم نقشه سفر مشتری | مریم وحیدی
وبینار راهنمای مقدماتی ترسیم نقشه سفر مشتری | مریم وحیدیوبینار راهنمای مقدماتی ترسیم نقشه سفر مشتری | مریم وحیدی
وبینار راهنمای مقدماتی ترسیم نقشه سفر مشتری | مریم وحیدیMartech Academy
 
فایل ارائه وبینار کاربردهای مارکتینگ آتومیشن در صنعت خرده‌فروشی (Retail)
فایل ارائه وبینار کاربردهای مارکتینگ آتومیشن در صنعت خرده‌فروشی (Retail)فایل ارائه وبینار کاربردهای مارکتینگ آتومیشن در صنعت خرده‌فروشی (Retail)
فایل ارائه وبینار کاربردهای مارکتینگ آتومیشن در صنعت خرده‌فروشی (Retail)Martech Academy
 
پارادوکس انتخاب در ایکامرس‌ها
پارادوکس انتخاب در ایکامرس‌هاپارادوکس انتخاب در ایکامرس‌ها
پارادوکس انتخاب در ایکامرس‌هاMartech Academy
 
راهنمای شروع سریع مارکتینگ آتومیشن برای کسب‌وکارهای B2B
راهنمای شروع سریع مارکتینگ آتومیشن برای کسب‌وکارهای B2Bراهنمای شروع سریع مارکتینگ آتومیشن برای کسب‌وکارهای B2B
راهنمای شروع سریع مارکتینگ آتومیشن برای کسب‌وکارهای B2BMartech Academy
 
بازاریابی چندکاناله یکپارچه ( Omnichannel Marketing) چه تفاوت‌هایی با بازاریا...
بازاریابی چندکاناله یکپارچه ( Omnichannel Marketing) چه تفاوت‌هایی با بازاریا...بازاریابی چندکاناله یکپارچه ( Omnichannel Marketing) چه تفاوت‌هایی با بازاریا...
بازاریابی چندکاناله یکپارچه ( Omnichannel Marketing) چه تفاوت‌هایی با بازاریا...Martech Academy
 
مفاهیم کلیدی در مارکتینگ آتومیشن | با نگاهی کاربردی به وب اینگیج و اینسایدر |...
مفاهیم کلیدی در مارکتینگ آتومیشن | با نگاهی کاربردی به وب اینگیج و اینسایدر |...مفاهیم کلیدی در مارکتینگ آتومیشن | با نگاهی کاربردی به وب اینگیج و اینسایدر |...
مفاهیم کلیدی در مارکتینگ آتومیشن | با نگاهی کاربردی به وب اینگیج و اینسایدر |...Martech Academy
 

More from Martech Academy (11)

فایل ارائه وبینار بهینه سازی نرخ تبدیل پس از خروج کاربر از محصول |‌ امیر تقی ...
فایل ارائه وبینار بهینه سازی نرخ تبدیل پس از خروج کاربر از محصول |‌ امیر تقی ...فایل ارائه وبینار بهینه سازی نرخ تبدیل پس از خروج کاربر از محصول |‌ امیر تقی ...
فایل ارائه وبینار بهینه سازی نرخ تبدیل پس از خروج کاربر از محصول |‌ امیر تقی ...
 
فایل ارائه وبینار چگونه تناسب محصول کسب وکارمان با بازار را اندازه بگیریم حسی...
فایل ارائه وبینار چگونه تناسب محصول کسب وکارمان با بازار را اندازه بگیریم حسی...فایل ارائه وبینار چگونه تناسب محصول کسب وکارمان با بازار را اندازه بگیریم حسی...
فایل ارائه وبینار چگونه تناسب محصول کسب وکارمان با بازار را اندازه بگیریم حسی...
 
بررسی چند جرنی پرکاربرد کسب و کارهای اینترنتی با نگاه کاربردی به وب انگیج
بررسی چند جرنی پرکاربرد کسب و کارهای اینترنتی با نگاه کاربردی به وب انگیجبررسی چند جرنی پرکاربرد کسب و کارهای اینترنتی با نگاه کاربردی به وب انگیج
بررسی چند جرنی پرکاربرد کسب و کارهای اینترنتی با نگاه کاربردی به وب انگیج
 
وبینار ابزارها و روش‌های اندازه‌گیری KPI در بازاریابی محتوایی | مهدی زارع سریزدی
وبینار ابزارها و روش‌های اندازه‌گیری KPI در بازاریابی محتوایی | مهدی زارع سریزدیوبینار ابزارها و روش‌های اندازه‌گیری KPI در بازاریابی محتوایی | مهدی زارع سریزدی
وبینار ابزارها و روش‌های اندازه‌گیری KPI در بازاریابی محتوایی | مهدی زارع سریزدی
 
وبینار از تجربه کاربری به تجربه مشتری | چرا طراحان تجربه باید مانند معماران ف...
وبینار از تجربه کاربری به تجربه مشتری | چرا طراحان تجربه باید مانند معماران ف...وبینار از تجربه کاربری به تجربه مشتری | چرا طراحان تجربه باید مانند معماران ف...
وبینار از تجربه کاربری به تجربه مشتری | چرا طراحان تجربه باید مانند معماران ف...
 
وبینار راهنمای مقدماتی ترسیم نقشه سفر مشتری | مریم وحیدی
وبینار راهنمای مقدماتی ترسیم نقشه سفر مشتری | مریم وحیدیوبینار راهنمای مقدماتی ترسیم نقشه سفر مشتری | مریم وحیدی
وبینار راهنمای مقدماتی ترسیم نقشه سفر مشتری | مریم وحیدی
 
فایل ارائه وبینار کاربردهای مارکتینگ آتومیشن در صنعت خرده‌فروشی (Retail)
فایل ارائه وبینار کاربردهای مارکتینگ آتومیشن در صنعت خرده‌فروشی (Retail)فایل ارائه وبینار کاربردهای مارکتینگ آتومیشن در صنعت خرده‌فروشی (Retail)
فایل ارائه وبینار کاربردهای مارکتینگ آتومیشن در صنعت خرده‌فروشی (Retail)
 
پارادوکس انتخاب در ایکامرس‌ها
پارادوکس انتخاب در ایکامرس‌هاپارادوکس انتخاب در ایکامرس‌ها
پارادوکس انتخاب در ایکامرس‌ها
 
راهنمای شروع سریع مارکتینگ آتومیشن برای کسب‌وکارهای B2B
راهنمای شروع سریع مارکتینگ آتومیشن برای کسب‌وکارهای B2Bراهنمای شروع سریع مارکتینگ آتومیشن برای کسب‌وکارهای B2B
راهنمای شروع سریع مارکتینگ آتومیشن برای کسب‌وکارهای B2B
 
بازاریابی چندکاناله یکپارچه ( Omnichannel Marketing) چه تفاوت‌هایی با بازاریا...
بازاریابی چندکاناله یکپارچه ( Omnichannel Marketing) چه تفاوت‌هایی با بازاریا...بازاریابی چندکاناله یکپارچه ( Omnichannel Marketing) چه تفاوت‌هایی با بازاریا...
بازاریابی چندکاناله یکپارچه ( Omnichannel Marketing) چه تفاوت‌هایی با بازاریا...
 
مفاهیم کلیدی در مارکتینگ آتومیشن | با نگاهی کاربردی به وب اینگیج و اینسایدر |...
مفاهیم کلیدی در مارکتینگ آتومیشن | با نگاهی کاربردی به وب اینگیج و اینسایدر |...مفاهیم کلیدی در مارکتینگ آتومیشن | با نگاهی کاربردی به وب اینگیج و اینسایدر |...
مفاهیم کلیدی در مارکتینگ آتومیشن | با نگاهی کاربردی به وب اینگیج و اینسایدر |...
 

فایل ارائه وبینار ریتنشن مارکتینگ در اپلیکیشن‌ها | بررسی یک نمونه واقعی | ستاره نیک نژاد