رشد مارکت‌پلیس‌ها (Marketplace) باعث رشد بیشتر خرده فروشی‌ها شده است. این مشاغل باعث تسهیل هرچه بیشتر خرید و فروش و همچنین دریافت خدمات توسط مشتریان شده‌اند و پتانسیل تجاری آنها به شکل روزافزونی در حال افزایش است. در این عصر دیجیتال، فرآیند بازاریابی کلید اصلی افزایش درآمد در میان رقابت سایر خرده‌فروشان است. مشاغل خرده‌فروشی برای اینکه بتوانند این فرآیند بازاریابی را تسهیل کنند، می‌توانند از سیستم اتوماسیون بازاریابی (مارکتینگ آتومیشن) با مزایایی که ارائه می‌دهد استفاده کنند. اتوماسیون بازاریابی در خرده‌فروشی می‌تواند به شما کمک کند بازدهی بیشتری از بودجه بازاریابی خود کسب کنید. به طور کلی مارکتینگ آتومیشن به شما کمک می‌کند تا به مشتریانی که زمان خود را در سایت شما می‌گذرانند پاداش دهید، فروش را افزایش داده و ارزش طول عمر مشتری را نیز بالاتر ببرید. چرا باید مارکتینگ آتومیشن را در خرده فروشی‌ها پیاده سازی کنیم؟ اتوماسیون بازاریابی چندکاناله یکپارچه (Omnichannel) تعامل بی‌درنگ با محرک‌های مبتنی بر رفتار را امکان‌پذیر می‌سازد و به برند شما اجازه می‌دهد با مشتریانتان درست در زمانی که از شما انتظار دارند، تعامل داشته باشد. استفاده از اتوماسیون بازاریابی نه تنها به شما امکان می‌دهد تا بازی تعامل با مشتری خود را ارتقا دهید، بلکه به شما راهکارهایی در جهت بهبود موارد زیر ارائه می‌دهد: - اتصال، ادغام، و ذخیره داده ها از همه منابع در یک بانک داده - از نام مشتری گرفته شما تا علاقه‌مندی‌هایش - امکان دسته بندی مشتریان بر اساس داده های جمع آوری شده - ایجاد، شخصی سازی و ارسال و برنامه‌ریز کمپین‌های ارسال پیام - مدیریت و گسترش مجموعه کانال های ترجیحی کسب و کار با قابلیت ارسال پیام در زمان واقعی (real time) - تست A/B، گزارش، تجزیه و تحلیل نتایج اتوماسیون بازاریابی در مورد فروش

1. Marketing
Automation Use
Cases for Retail
Morteza Charkhzarrin
March. 2022

2. Retail
Retail is the sale of products to
consumers in relatively small quantities.
The consumers do not then sell on what
they bought. In other words, the buyer
does not resell. The buyer, in the retail
sector, is the end of the line of the
product. Put simply; the purchaser is the
ultimate consumer.

3. Why Marketing Automation?
Send the Right Message at the Right Time on the Right
Channel To the Right Person for Achieving the Right Goal.
Why?
Who?
What?
When?
Where?

4. Event & Event Attributes
Segmentation
Omnichannel
Multivariate Testing
Marketing Automation Key Concepts
Campaign Management
User Attributes
Personalization
Journey Builder

5. Acquisition
Activation / Conversion
Loyalty / Referral
Better Customer Journey
Retention / Churn

6. CAC
Click-Through Rate
Install Rate / Sign Up Rate
ROAS
Acquisition Metrics
Website Traffic Per Channel

7. Time to Value
Micro Conversion Rate
Engagement Rate
Conversion Rate (Purchase)
Activation / Conversion Metrics
Drop off Rate

8. Retention Rate vs. Churn Rate
Time Since Last Purchase
Return on investment (ROI)
Retention / Churn Metrics
Average Order Value (AOV)
Customer Lifetime Value (CLTV)

9. Net Promoter Score
Viral Coefficient & Viral Cycle Time
Loyalty / Referral Metrics
Loyalty Rate
Active Users Sending Invites (AUSI)

10. Acquisition
Use Cases

11. Retargeting Unknown Users (Potential Customers)
Google Display ads, Facebook Ads

12. Retargeting Unknown Users (Potential Customers)
Web Push

13. Browsing Abandonment / Exit Intent / Capture Lead
On-site Notification

14. Install to Registration
App Push

15. Activation / Conversion
Use Cases

16. Abandonment Cart Reminder
App Push, SMS, Whatsapp, Web Push

17. Abandonment Cart Reminder
App Push, SMS, Whatsapp, Web Push

18. Back In-stock Alert
App Push, SMS, Web Push, Email

19. Price Drop Alert
App Push, SMS, Web Push, Email, Facebook Ads

20. Order Notification
SMS, Email, App Push
purchase receipts, dispatch notes, and delivery confirmations

21. Customer Service Improvement
Call

22. Feedback Form / Product Review Requests
App Push, Web Push, SMS

23. Retention / Churn
Use Cases

24. 1-to-1 Offers Personalization
All Channels

25. Affinity Scoring / Discount Affinity
All Channels

26. Cross-Sell / Product Recommendation
App Push, Web Push, Email, In App

27. Up-Sell / Product Recommendation
App Push, Web Push, Email, In App

28. New Product Announcement
Email, App Push

29. Replenishment / Promoting Recurring Purchase
SMS, App Push, In App

30. Churn Prediction by RFM / Winback Campaign
Email, App Push, SMS

31. Churn Prediction by RFM / Winback Campaign
Email, App Push, SMS

32. Churn Prediction by RFM / Winback Campaign
Email, App Push, SMS

33. Likelihood to Purchase or Any Event
Social Media Ads, SMS, Email

34. Geofencing Targeting / Try and Buy In-store Announcement
App Push

35. Loyalty / Referral
Use Cases

36. Announcing Loyalty Point
App Push, SMS, Email

37. Birthday/Anniversary Special Discount
SMS, Email, App Push

38. Reward High-Value Customers with Special Offers
SMS, Email

39. NPS Form
Web Push, In App, On-Site Notification

40. NPS Form
Web Push, In App, On-Site Notification

41. Referral Message
On-site Notification, In App, Email

42. Customer Journey Optimization

43. Morteza Charkhzarrin
DataArt Team Member
@charkhzarrin