1. Автоматизированная информационная система
Центр обслуживания населения
АИС «ЦОН»
AT Consulting

2. О компании
AT Consulting
 1 869 сотрудников 1 410/459
 9 блоков 31 практика
 19 представительств
 СМЭВ
 ПГУ
 ЕСИА, ЛК
Мы разрабатываем и
поддерживаем

3. Регистрация заявителя на ПГУ
МФЦ
Регистрация в личном кабинете ПГУ
теперь возможна через МФЦ!
СНИЛС
Паспорт Личный кабинет

4. Новые требования законодательства
Постановление Правительства Российской
Федерации от 22 декабря 2012 г. № 1376 «Об
утверждении Правил организации деятельности
многофункциональных центров предоставления
государственных и муниципальных услуг»
 ИС должна быть интегрирована с ПГУ, ЕСИА,
ЦТО, Электронной очередью;
 ИС должна иметь экспертную систему по
услугам;
 ИС должна уметь работать через СМЭВ;
 ИС должна уметь поддерживать workflow
МФЦ;
 ИС должна уметь формировать электронные
документы;
 ИС должна поддерживать использование
электронной цифровой подписи;
 ИС должна быть интегрирована с Web-
порталом.
 …
? ? ?
?? ?
?
?
?
?

5. Интеграция
5
АИС
«ЦОН»
ПГУ
РОИВ
ФОИВ
Инфокиоск
ЦТО
ЛК
Электронная
очередь
ЕСИА
Мы работаем с ДАННЫМИ!
МО
РГУ

6. Управление изменениями
6
Изменился регламент
услуги?
Заявитель указал новые
данные?
Обновили справочник на
ПГУ?
МФЦ
Ждать не
придѐтся!

7. Идентификация заявителя
МФЦ
Система поддерживает все способы
идентификации заявителя
СНИЛС
Паспорт
УЭК
eToken
Единая система идентификации
и аутентификации
Личный кабинет

8. Система-конструктор
База данных
МВ
Call-
центр
Личный кабинет
ЕСИА
Э-Демократия
Веб
- сайт
Система может и
будет развиваться!
Инфокиоск
IVR
Электронная
очередь
Система
обратной связи
АРМ

9. Инфокиоск
Запись в Электронную очередь
Проверка статуса заявления
Распечатка или отправка на e-mail
необходимой информации по услуге
Запись в любой МФЦ региона
Анкетирование на предмет возможности
получения услуги
База знаний

10. Электронная очередь
МФЦ
Очередей много, а электронная – одна!
Медучреждение
Органы власти
Коммерческие
структуры

11. Call-центр
Хочу
пожаловаться на...
Хочу записаться
на приѐм
Какие документы
нужны?
На каком этапе моя
заявка?
Call-центр & IVR - больше чем справочная!
Универсальный «солдат»
Где находится
ближайший МФЦ?

12. Электронная демократия
Законы
Дороги
ЖКХ
Медицина
ОбразованиеПособия
С 01.07.2013 г. проблемы решать станет проще!
Эксперты
МФЦ
Интернет портал
Call-центр

13. Текущее межведомственное
взаимодействие
МФЦ
Коммутатор
КРИПТОШЛЮЗ
КРИПТОШЛЮЗ
Сервер
Федеральный
сегмент
Региональный
сегмент
КРИПТОШЛЮЗ
КРИПТОШЛЮЗ
Федеральный
сегмент
Региональный
сегмент
Маршрутизатор
Сервер
Коммутатор
Маршрутизатор
КРИПТОШЛЮЗ
КРИПТОШЛЮЗ
Федеральный
сегмент
Сервер
Маршрутизатор
Региональный
сегмент

14. Расширенное межведомственное
взаимодействие
СМЭВ Федеральные органы власти
Региональные органы власти
МФЦ

15. Интернет портал
Информация о
государственных
услугах
Популярные услуги Запись в электронную
очередь
Контроль
исполнения заявки
Обсуждение
актуальных
проблем
Обратная связь
Анкетирование на
предмет получения
услуги

16. Система гарантированной
доставки (СГД)
МФЦ Орган власти
Не отправленные заявления
хранятся в Реестре
неотправленных сообщений
С возможностью «ручной»
передачи
Сервис не доступен!Сервис доступен!

17. Жизненный цикл заявления
Обработка
Межведомственные
запросы
ВИС
Создание заявки
СМЭВ
СМЭВ
Отправлено
с курьером
Получен
результат
СМЭВ
Информирование
заявителяВыдача результата
 Быстро
 Удобно
 Надѐжно Нет ничего лишнего!

18. Обратная связь
Обращение
к сотруднику
Отзыв на сайте
Блиц-опросОценка качества
обслуживания
Звонок в
Сall-центр
Всегда на
связи!

19. Offline клиент
Сервер
Труднодоступный
населѐнный пункт
Отсутствие связи с
интернетом
Сотрудник МФЦ
Связь с интернетом – ОК!

20. Уже все сделано!
Интеграция с ПГУ, ЕСИА, ЦТО, ГИС ГМП
Единое решение на весь субъект
Электронная очередь
Обмен данными с ВИС
Межведомственные запросы через СМЭВ
Полная статистика и аналитика
И многое другое

21. Перспективы развития
Развитие
интеграции с ВИС
Система оказания услуг
Мобильный
МФЦ
Услуги по событию
заявителя
И это только начало!
Расширение
межведомственного
взаимодействия
Региональная
электронная очередь
Изменение
нормативно-правовой
базы

22. AT Consulting ©AT Consulting - 2013
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!