Let the games begin! play it right case study inno games & optivo - targi e-handlu poznan 2015
•
0 likes•1,213 views
case study inno games & optivo cross channel communication www.optivo.pl
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Let the games begin! play it right case study inno games & optivo - targi e-handlu poznan 2015
Similar to Let the games begin! play it right case study inno games & optivo - targi e-handlu poznan 2015 (20)
Let the games begin! play it right case study inno games & optivo - targi e-handlu poznan 2015
- 1. Marek Włodarczyk | Sales Director | m.wlodarczyk@optivo.pl Let the Games begin! Play it right. Case study InnoGames & optivo
- 2. optivo 2001 Crosschannel >1.300 Rok założenia Klientów 4 > od czerwca 2013 r. należymy do Deutsche Post DHL Lokalizacje (Berlin, Warszawa, Amsterdam, Istambuł) >135 (E-Mail, SMS/Mobile, Social, Web, Fax, Print) Pracowników
- 3. InnoGames 2007Rok założenia >320 Pracowników >150 mlnZarejestrowanych graczy
- 6. Logowania Cel kampanii Historiazamówień Big Data Poziom gry Datarejestracji Gry Czasylogowania … Krajpochodzenia Język … Jak podnieść aktywność graczy i zwiększyć wartość cross-sell’u w trakcie gry? Right Cel kampanii
- 7. Cykl życia klienta gracza Rozwiązanie
- 9. Right Data Core Data Opens Clicks Post Click Tracking Web Shop CRM Trans- actions Campaign Mgmt. Decisioning Analytics Analytics + Personalizacja + Marketing Automation Right Content
- 10. Zrozumienie indywidualnych oczekiwań graczy i zidentyfikowanie optymalnego momentu kontaktu z nimi Wyzwolenie nowych transakcji – cross-selling Utrzymanie niskiego wskaźnika utraty oraz zapewnienie aktywności graczy w każdej fazie cyklu Cel klienta
- 11. • Maile ze wskazówkami i dodatkowymi informacjami dla nowych graczy • Wysyłka: 1 dzień po rejestracji, 3 dni po rejestracji Maile powitalne • Maile zachęcające gracza do powrotu do gry • Wysyłka: 3 dni od ostatniego logowania się do gry, 8 dni od ostatniego logowania się do gry Kampania reaktywacyjna • Maile z ankietą do nieaktywnego gracza (w przypadku braku reakcji na poprzednią kampanię reaktywacyjną) • Wysyłka: 21 dni od ostatniego logowania się do gry Ankieta • Maile z rekomendacjami innych gier do nieaktywnych graczy • Wysyłka: 30 dni od ostatniego logowania się do gry Cross-selling Cykl życia klienta gracza
- 12. • Maile ze wskazówkami i dodatkowymi informacjami dla nowych graczy • Wysyłka: 1 dzień po rejestracji, 3 dni po rejestracji Maile powitalne • Maile zachęcające gracza do powrotu do gry • Wysyłka: 3 dni od ostatniego logowania się do gry, 8 dni od ostatniego logowania się do gry Kampania reaktywacyjna • Maile z ankietą do nieaktywnego gracza (w przypadku braku reakcji na poprzednią kampanię reaktywacyjną) • Wysyłka: 21 dni od ostatniego logowania się do gry Ankieta • Maile z rekomendacjami innych gier do nieaktywnych graczy • Wysyłka: 30 dni od ostatniego logowania się do gry Cross-selling Cykl życia klienta gracza
- 13. Maile powitalne - cel Zapoznanie nowych graczy z szeroką ofertą firmy, nie zmuszając ich jednocześnie do oderwania się od gry Zagwarantowanie niskiego wskaźnika utraty klientów poprzez maile zawierające użyteczne wskazówki i informacje o produktach
- 16. Marketing Automation Wybór listy odbiorców i terminu wysyłki
- 17. Marketing Automation Grupa docelowa – wybór języka komunikacji
- 20. Maile powitalne
- 21. Maile powitalne Wyniki Średni OR 36% Średni CTR 19%
- 22. • Maile ze wskazówkami i dodatkowymi informacjami dla nowych graczy • Wysyłka: 1 dzień po rejestracji, 3 dni po rejestracji Maile powitalne • Maile zachęcające gracza do powrotu do gry • Wysyłka: 3 dni od ostatniego logowania się do gry, 8 dni od ostatniego logowania się do gry Kampania reaktywacyjna • Maile z ankietą do nieaktywnego gracza (w przypadku braku reakcji na poprzednią kampanię reaktywacyjną) • Wysyłka: 21 dni od ostatniego logowania się do gry Ankieta • Maile z rekomendacjami innych gier do nieaktywnych graczy • Wysyłka: 30 dni od ostatniego logowania się do gry Cross-selling Cykl życia klienta gracza
- 23. Kampania reaktywacyjna- cel Reaktywacja nieaktywnych graczy poprzez wysyłanie maili zawierającymi atrakcyjne rabaty na zakupy w trakcie gry
- 26. Marketing Automation Wybór listy odbiorców i terminu wysyłki
- 27. Marketing Automation Grupa docelowa – wybór języka komunikacji
- 31. Kampania reaktywacyjna Wyniki Średni OR 21% Średni CTR 7%
- 32. • Maile ze wskazówkami i dodatkowymi informacjami dla nowych graczy • Wysyłka: 1 dzień po rejestracji, 3 dni po rejestracji Maile powitalne • Maile zachęcające gracza do powrotu do gry • Wysyłka: 3 dni od ostatniego logowania się do gry, 8 dni od ostatniego logowania się do gry Kampania reaktywacyjna • Maile z ankietą do nieaktywnego gracza (w przypadku braku reakcji na poprzednią kampanię reaktywacyjną) • Wysyłka: 21 dni od ostatniego logowania się do gry Ankieta • Maile z rekomendacjami innych gier do nieaktywnych graczy • Wysyłka: 30 dni od ostatniego logowania się do gry Cross-selling Cykl życia klienta gracza
- 33. Ankieta - cel Brak aktywności ze strony graczy przez 21 dni oraz brak reakcji na wcześniejsze próby reaktywacji rozpoczynają kampanię zawierającą ankietę Ankieta dotyczy opinii na temat społeczności graczy oraz supportu InnoGames
- 35. Ankieta
- 36. Ankieta Wyniki Średni OR 16% Średni CTR 10%
- 37. • Maile ze wskazówkami i dodatkowymi informacjami dla nowych graczy • Wysyłka: 1 dzień po rejestracji, 3 dni po rejestracji Maile powitalne • Maile zachęcające gracza do powrotu do gry • Wysyłka: 3 dni od ostatniego logowania się do gry, 8 dni od ostatniego logowania się do gry Kampania reaktywacyjna • Maile z ankietą do nieaktywnego gracza (w przypadku braku reakcji na poprzednią kampanię reaktywacyjną) • Wysyłka: 21 dni od ostatniego logowania się do gry Ankieta • Maile z rekomendacjami innych gier do nieaktywnych graczy • Wysyłka: 30 dni od ostatniego logowania się do gry Cross-selling Cykl życia klienta gracza
- 38. Cross-selling
- 39. Cross-selling Wyniki Średni OR 11% Średni CTR 8%
- 40. Korzyści systemowe o 1 szablon dla 33 Multi Campaigns w 28 językach –> oszczędność min. 3 godzin roboczych Marketingowca przy każdej z 99 kreacji! o 1 kampania dla kilkudziesięciu grup odbiorców o Automatyczna aktualizacja grup odbiorców poprzez API o Testy A/B/X – 33 Mailingi = 99 różnych kreacji o Pełna automatyzacja wysyłki – Marketing Automation o Wysyłka ok. 30 mln emaili miesięcznie o Spersonalizowana treść wysyłek w różnych językach o Live reporting
- 41. Podsumowanie o Bardzo wysokie wskaźniki OR i CTR o Bardzo niskie wskaźniki zwrotów --> dzięki DOI o Motywacja graczy do kontynuowania zmagań o Reaktywacja nieaktywnych graczy - nakłonienie do kontynuacji lub zmiany gry o Cross- i up-sell o Mierzalne ROI – wyniki dostępne w czasie rzeczywistym
- 42. Pytania
- 43. Zapraszamy - Stoisko C18 Marek Włodarczyk Sales Director optivo GmbH Sp. z o.o. m.wlodarczyk@optivo.pl Dziękuję za uwagę!