Strona produktu
(piękna i konwertująca)
1
2
3
4
Maciej Chmielowski
Maciej Potępa
elementów

Wstęp
Pierwszy sklep internetowy w Polsce
został założony w 1997 roku. Był to
supermarket TOTU. Od tego czasu
minęło 17 lat. Rynek się rozwijał, i
zaczął koncentrować się w dużej
mierze na nabywcy. To klient wyznacza
teraz standardy obsługi, dlatego warto
dostosować budowę sklepu, a przede
wszystkim stron produktowych do
zasad user experience.
Maciej Potępa

1. Zdjęcie produktu
Obecność zdjęć produktu na
stronie sklepu internetowego to
konieczność. Powinny być one
na tyle duże, aby odwiedzający
mógł się szczegółowo zapoznać
z dostępnymi produktami.
Według badań 2/3 klientów
kupuje produkt zaraz po wejściu
na dany serwis*.
Wykorzystaj to i zachęć ich
możliwościami prezentacji
produktu w Twoim sklepie.
*http://www.egospodarka.pl/100844,Zakupy-impulsowe-przez-Internet,1,39,1.html

1. Zdjęcie produktu
Daj klientowi opcję przyjrzenia się
produktowi z bliska przez
możliwość powiększenia zdjęcia
w formie lupy, okienka pop-up,
czy obrotu produktu w okół własnej
osi. Możesz także zamieścić mini
galerie w formie slidera w której
przedstawisz produkt z różnej
perspektywy, czy prezentując
jego zastosowanie.
Taka funkcjonalność jest
szczególnie przydatna
w przypadku przedmiotów
w których detale odgrywają ważną
rolę jak np. biżuteria, czy inne
części garderoby.

2. Cena/Promocja
Cena produktu powinna być
wyraźnie wyeksponowana.
Jej poszukiwania mogą skutecznie
zniechęcić klienta do skorzystania
z Twoich usług.
Ponadto użytkownik nie powinien
mieć wątpliwości, czy zapłaci tyle
ile jest napisane, czy np. cena
odnosi się do jednej sztuki,
ale produkt pakowany jest po 7.
Jeśli klient będzie musiał
cokolwiek przeliczać
prawdopodobnie zrezygnuje z
zakupów w Twoim sklepie.

2. Cena/Promocja
To samo tyczy się promocji. Klient
powinien dokładnie wiedzieć kiedy
może z niej skorzystać, czy jest
okresowa, czy do odwołania i czy
obejmuje wszystkich kupujących,
czy np. tylko stałych klientów.
Miej to na uwadze przy
projektowaniu grafik promujących,
które użyjesz np. w sliderze na
stronie głównej Twojego sklepu.

3. Użyteczna nawigacja
Aby użytkownik pozostał na Twojej
stronie jej nawigacja powinna być
intuicyjna w obsłudze.
Nie zapełniaj menu głównego
wieloma pozycjami. Postaw na
najważniejsze tj. kategorie
produktów, promocje,
aktualności, kontakt.
Koszyk najlepiej ustaw w prawym
górnym rogu strony nad menu,
aby był łatwy w namierzeniu.

3. Użyteczna nawigacja
Kategorie produktów powinny
wspomagać nawigacje na stronie
sklepu. Dlatego pamiętaj, żeby ich
nazwa pomagała klientowi
znaleźć to, czego potrzebuje.
Lepiej nie stosuj więc jedynie
podziału na marki, a np. płeć
(ubrania) lub sposób
zaawansowania (np. w przypadku
sprzętu narciarskiego).

4. Call to action
Call to action, czyli wezwanie do
konkretnego działania wspomaga
proces sprzedaży.
W przypadku strony produktu
wykorzystaj go w nawołaniu klienta
do akcji zakupu.
Aby przycisk CTA był skuteczny
powinien być:
● nad linią zgięcia (90% większa
skuteczność niż poniżej linii*)
● w kontrastowym kolorze
● odpowiednio duży
● w wyróżniającym się kształcie
*na podstawie: http://www.singlehop.com/blog/infographic-5-tips-for-a-more-successful-call-to-action/

4. Call to action
Jego tekst powinien:
● mówić o konkretnej
czynności
● być bezpośredni i
ponaglający.
Przykłady:
Dodaj do koszyka
ZAMÓW
ZAMAWIAM!

5. Opis
Unikalny opis produktu ma wpływ
zarówno na decyzję zakupową jak
i na pozycję Twojego sklepu
w wyszukiwarce.
Przy pracy nad opisami pamiętaj
o tym, że użytkownicy ich nie czytają,
a skanują. Dlatego redaguj je tak,
aby ich kluczowe elementy
były wyróżnione.
Istnieją 2 sposoby na poprawę
Twoich opisów produktów.
Różni je od siebie ilość czasu,
który trzeba im poświęcić.

5. Opis
1) Zredaguj lead, czyli napisz kilka
słów o produkcie. Umieść go nad
specyfikacją techniczną pozyskaną
od producenta. Pamiętaj, aby zwrócić
w nim uwagę na realne z punktu
widzenia klienta korzyści.
2) Napisz opis w całości samemu.
Zredagowanie go w sposób w pełni
dostosowany do użytkownika mimo
czasochłonności, może okazać się
efektywnym narzędziem w
pozyskiwaniu klientów*
*szczegóły w Case Study Vitalab (40s.):
http://issuu.com/mensis/docs/mensis_nr_17?e=3852783/1905141

6. Powód zakupu
Skutecznym rozwiązaniem,
które pomaga przekonać klienta
do oferty jest określenie
powodu zakupu.
Przedstaw konkretne sytuacje,
które ulegną poprawie po użyciu
produktu. Pomiń puste korzyści
jak np. zadowolenie z użytkowania.
Możesz także jednym zdaniem
zwrócić uwagę na główną zaletę,
lub w lekkiej formie zwrócić się
do czytelnika np. Spraw Twoim
stopom radość z noszenia butów.

6. Powód zakupu
Aby dobrać właściwy komunikat weź
pod uwagę produkt, a przede
wszystkim jego grupę docelową.
Konkrety lepiej przyjmą się przy
produktach technicznych lub
wymagających
charakterystycznych cech
tj. wytrzymałość, trwałość,
czy nieprzemakalność np. buty
narciarskie lub wiertarka.
Emocjonalny przekaz trafi do
odbiorców produktów służących
poprawie wyglądu np. ubrań,
czy kosmetyków.

7. Opinie o produkcie
Zdanie kupujących to najbardziej
efektywny sposób perswazji,
dlatego, że są one tworzone przez
rzeczywistych użytkowników.
Zadbaj więc o zamieszczenie na
stronie sklepu funkcji komentowania i
wystawiania ocen, które umożliwią
klientom wyrażenie opinii na temat
Twoich produktów.

7. Opinie o produkcie
Możesz zastosować punktację z
której wyliczana będzie średnia
ocen, a później dobierana do niej
jedna z kategorii np. słaby, dobry,
świetny, lub pokazać jakość produktu
poprzez ilość przyznanych przez
klientów gwiazdek.
Natomiast dla użytkowników,
którzy wolą napisać kilka słów warto
dodać możliwość pozostawienia
komentarza lub recenzji.

8. Wideo
Materiały filmowe mają dwie zalety:
mogą utwierdzić potencjalnych
klientów w decyzji, ale także
wpłynąć pozytywnie na ruch na
stronie sklepu.
Aby filmik zyskał na wirusowości
dodaj go również na firmowym
profilu na Facebooku.
Kliknij obrazek i zobacz jak
można wykorzystać wideo
w sklepie internetowym.

9. Polecane produkty
Cross-selling polega na sprzedaży
produktu lub usługi powiązanej z
innym zakupem. Technika ta
wspomaga sprzedaż, oszczędzając
przy tym na pozyskiwaniu nowego
klienta, a także minimalizuje
ryzyko przejścia do konkurencji.
Rozwiązaniem, którego warto użyć
są boksy z polecanymi produktami,
które odpowiednio skonfigurowane
wydłużą długość wizyty klienta w
Twoim sklepie.

9. Polecane produkty
Istnieją 4 rozwiązania, które możesz
użyć zależnie od tego jak szeroka
jest Twoja oferta:
● Produkty komplementarne czyli takie, które są potrzebne
do sprawnego użytkowania
danej rzeczy (np. baterie do
odtwarzacza mp3)
● Produkty podobne - różniące
się ceną lub poziomem funkcji
jednak odnoszące się do tej
samej kategorii (np. kilka
rodzajów słuchawek)

9. Polecane produkty
● Produkty zakupione
wraz z nim - tzn. te, które były
najczęściej kupowane przez
klientów, którzy nabyli
wyświetlany produkt
(np. karma i zabawka dla psa)
● Produkty popularne - odwołuje
się do tych produktów, które
klienci kupowali najczęściej.

10. Przyciski Social Media
● 78% badanych przy
decyzjach zakupowych bierze pod
uwagę zdanie znajomych.
● 53% ankietowanych lubi
kupować produkty polecane
przez znajomych*.
Wykorzystaj to w swoim sklepie
dodając na strony produktowe
przyciski mediów społecznościowych.
Podniosą one wirusowość, co w
konsekwencji wpłynie pozytywnie
na sprzedaż w Twoim sklepie.
*http://www.salesnews.pl/Article.aspx?id=1286

11. Znaki jakości
i bezpieczeństwa
Jeśli posiadasz certyfikat najlepszej
jakości lub obsługi klienta zamieść
jego symbol również na stronach
produktowych w widocznym
miejscu. Możesz także stworzyć
symbol najczęściej polecanego
lub kupowanego produktu.
Warto także, abyś postarał się o
certyfikat poufności danych*,
aby użytkownicy byli pewni, że dane
nie zostaną wykorzystane do innych
celów niż sprzedaż produktu.
*
Zajrzyj do prezentacji:

12. Dostosuj produkt
do siebie
Posiadasz w swojej ofercie produkty
w różnych kolorach, wzorach,
wymiarach lub innych parametrach?
Pokaż to na stronie produktu za
pomocą ikon.
Pamiętaj, że klient sklepu
internetowego jeśli nie widzi tego
czego szuka prawdopodobniej
wyjdzie z Twojej strony, niż zapyta
czy np. posiadasz w swojej ofercie
ten sam model butów tylko, że w
innym kolorze. Dlatego ważne jest,
aby zaprezentować wszelkie
możliwości oferty na stronie
prezentującej produkt.

12. Dostosuj produkt
do siebie
Jeśli masz w swojej ofercie produkt,
który ma więcej możliwości
dostosowania pomyśl o stworzeniu
narzędzia, które umożliwi
klientowi dobranie odpowiednich
parametrów wraz z możliwością
ich zwizualizowania.
Takie narzędzie możemy zobaczyć
na stronie marki Fun in design,
która projektuje obuwie.
Kliknij obrazek i zobacz
przykład takiego serwisu.

Zapraszamy do współpracy
Maciej Chmielowski
CEO
✉ maciej@chmielowski.pl
☎ (+48)507-59-58-59
☏ (12)429-30-13
Zapraszamy do zapoznania się z naszymi
prezentacjami. Kliknij w obrazki obok:
Agencja Interaktywna Krakweb.pl
www.krakweb.pl
ul. Rzemieślnicza 20/124B Kraków