Travel 2.0 an Industry Research.Ricerca sul mondo dei viaggiatori 2.0 realizzata da FrozenFrogs e Zoover.

1. frozenfrogs
Social Media e
Turismo 2.0

2. Social Media e Turismo 2.0
I media sociali come Facebook, i blog, twitter, aiutano amici, familiari e
colleghi a restare in contatto, comunicare e condividere
informazioni in ambienti a loro confortevoli.
Con un tasso di crescita elevatissimo queste piattaforme sono
diventate un luogo di incontro e di scambio di
informazioni, impressioni esperienze.
Queste informazioni sono diventate i primi passi per la ricerca e la
pianificazione del viaggio.
Ascoltare le conversazioni degli utenti ci aiuta a conoscere
necessità, sensazioni, esperienze e ricordi ... prima
durante e dopo il viaggio.
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3. Perché i social
network hanno
successo?
Perché i social network
rappresentano una serie di
opportunità nuove che aiutano
amici, familiari e colleghi a
comunicare e condividere
informazioni in maniera efficace
ed in un ambiente in cui si
sentono a proprio agio !
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4. Qualche dato di scenario
• Negli Stati Uniti l’anno scorso un matrimonio su 8 ha avuto
“inizio” sul web.
• Il numero di blog stimato è di circo 200milioni
• Più di 1.5mil di contenuti (link, video,foto ...) sono condivisi
giornalmente su Facebook
• I Social Network hanno superato il
porno come attività online.
• Il 25% dei risultati di ricerca sui
20 top brand è un link ad un UGC.
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5. Qualche dato Italiano
• Un italiano su due si collega regolarmente ad internet.
• Sono stati 80 milioni gli interventi effettuati sui forum di
discussione in italia nel 2008.
• Sono ben 2mil le mamme che si incontrano online.
What people do on social network?
Network Monthly Unique Users /
Facebook Italy
19.000.000
Message Friends
MySpace 2.900.000
Find new friends Netlog 2.600.000
Flickr 2.600.000
Upload photos Badoo 2.100.000
Twitter 1.000.000
Install widgets Linkedin 750.000
Ning 690.000
Upload videos Dada 520.000
Hi5 510.000
0% 50% 100%
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6. L’ecommerce del turismo
Ecommerce revenues 2008
+ 3 mld di € in Italia
Food & Bev
3%
Newspaper
3%
+ 28% rispetto al 2007
Other
5% Travel
50%
Insurance
11%
8.120.000 ordini
Electronics
13%
€355 avg checkout
Hobby
16%
Rate
Forward
Attività social che
incrementano Comment
maggiormente le Couponing
prenotazioni
Other
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
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7. ma esiste un viaggiatore 2.0
Obiettivo della ricerca era rispondere alle seguenti domande:
- di cosa parlano gli utenti online quando parlano di viaggi ?
- quali sono le mete più ricercate, divise per tipologia di
utenza ?
- come variano le conversazioni all’avvicinarsi della partenza ?
- cosa riportano indietro dopo un viaggio e cosa
condividono ?
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8. Social Media e Turismo 2.0: fonti e metodo
Questa ricerca ha raccolto oltre 1miliardo di elementi scritti in rete in tutto il mondo da
Dicembre 2008 a Settembre 2009.
Di questi, 12.000 contributi (tra conversazioni, commenti e UGC) sono stati
analizzati per capire il mondo dei viaggi, le preferenze e le destinazioni discusse tra gli
utenti italiani.
Le fonti: i contributi sono stati raccolti tra blog, servizi di microblogging, commenti,
forum e risposte al forum.
Sono state individuate 4 categorie di viaggiatori: i giovani, le coppie, le famiglie e gli
anziani.
I contributi sono stati analizzati quali-quantitativamente la fine di fornire indicazioni
strategiche e di scenario.
Nota: Sono stati esclusi dall’analisi i siti di recensioni online al fine di dare maggiore rilevanza ai commenti spontanei
della rete ed alla fase esplorativa del comportamento degli utenti.
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9. Le categorie individuate
Per i giovani, la vacanza è uno stacco da studio e lavoro.
Giovani
Discoteche, bar, vita notturna, mare e shopping sono gli
argomenti per scegliere la meta.
Certe scelte per loro, però, fanno la differenza.
Coppie
Il viaggio di coppia per antonomasia è San Valentino…
ma vanno tutti a Parigi?
E inoltre, quanto dura questo romanticismo?
Famiglie
La famiglia in vacanza si fa sentire soprattutto nel
periodo delle vacanze estive, a differenza delle coppie,
l’esperienza viene condivisa.
Senior
Spesso sottovalutati sul web i viaggiatori senior tornano alla ribalta.
Per i senior, la vacanza è connotata da un carattere religioso e
termale.
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10. Giovani
Il Messico scompare quasi dalle
conversazioni !!!!
Periodo Pre-Estivo Periodo Estivo
Messico Ibiza
15% Ibiza 10%
Croazia Portogallo, Algarve e Lisbona
11%
15% 7%
San Francisco
Croazia 3%
8% Mar Rosso
3%
Messico
Grecia e Isole Portogallo, Algarve e Lisbona 3%
23% 5% Praga
2%
Thailandia
Praga 1%
5% Rimini e Riviera Romagnola
San Francisco 24%
3%
Mar Rosso
2%
Grecia e Isole
Rimini e Riviera Romagnola 31%
30%
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11. Giovani
Il trasporto tramite compagnia lowcost è infatti ampiamente discusso, molto di più che con
una aerolinea o usando il treno/interrail. Il costo dei biglietti ferroviari, su lunghe tratte,
equivale spesso quello di una compagnia low cost.
Con gli alberghi che offrono tariffe e condizioni sempre più convenienti, il margine con i
B&B si sta assottigliando.
Il pubblico è molto attento alle spese ma, quando la differenza di costo non è elevata, non
rinunciano a spendere qualcosa in più per avere maggiori comfort.
Alloggio per i giovani Trasporto
Treno / Interrail Aerolinea
Ostello
17% 16%
18%
Albergo
44%
B&B
39%
Low Cost
67%
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12. Giovani
Le compagnie low cost sono il mezzo ideale per viaggiare con budget
ristretti e, spesso, è la prima scelta per i giovani
senza neanche consultare le altre compagnie aeree.
Le più note, ovviamente, sono Easyjet e Ryanair.
Ryanair
29% MyAir
9%
Wind Jet
5%
Norwegian
3%
Airberlin
3%
Wizz Air
3%
Transavia
Clickair
2%
Germanwings
2%
Blue2%Air
Air Italy
2%
Blu Express
2%
2%
Easyjet
39%
A sorpresa Ryanair
non è la compagnia più chiacchierata !
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13. Coppie ... a San Valentino
Londra
Napoli 7%
8% Grecia
7%
Venezia Barcellona
10% 5%
Verona
4%
Barcellona
2%
Praga
Crolla online il mito di Parigi, e se Roma
Parigi
1%
Cipro
Lisbona
1%
è la meta romantica più vicina, le coppie
13% 1%
moderne approfittano del dollaro
debole per un giro oltreoceano a New
York.
New York
Al nord Italia c’è più romanticismo in
Roma
14% 27% una gondola che nel castello di Giulietta
Capuleti.
Il 90% delle coppie per il break di San
Valentino preferisce alberghi a forme
alternative. www.frozenfrogs.it frozenfrogs

14. Coppie ... a San Valentino; e dopo ?
Se il 14 sono impegnati in effusioni
amorose, i giorni successivi c’è un calo di
attenzione o forse la volontà di
mantenere una certa intimità tra i
viaggiatori.
13 feb
14 - 16
feb

15. Coppie d’estate.
Mete Romantiche Estive Nazioni
San Francisco Grecia
7% 6%
Roma Portogallo Stati Uniti
Los Angeles
19% 8% 20%
7%
Lisbona R.Ceca
9% 10%
Parigi
Venezia 15%
9%
Spagna
New York 29%
Francia
10% Praga 27%
12%
Londra
12%
Nel periodo estivo cambiano le città e anche i volumi di discussione. Alcune località
romantiche viste nel periodo pre-estivo vengono sostituite per nuove mete come più
metropolitane ed internazionali.
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16. Famiglia alla ricerca della meta giusta
Periodo Pre-Estivo Periodo Estivo
Londra Londra
10% New York Parigi 10%
Napoli 8% 12% Venezia
11% 7%
Firenze
7% Napoli
6%
Parigi
11% Palermo Palermo
7% New York 5%
20%
Firenze
Venezia
5%
6%
Barcellona
Barcellona 4%
5%
Roma Roma
36% 30%
Le conversazioni delle famiglie si concentrano su mete nazionali e su grandi città in grado di
offrire servizi ed accoglienza adatta ad un turismo familiare.
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17. Famiglia
Per una famiglia, spostarsi con la macchina o con un treno dipende da due fattori: il
risparmio e la comodità dello spostamento. I biglietti non sempre sono economici, e
non sempre dei bambini sono gestibili durante un viaggio. L’auto è il mezzo preferito
per quasi la metà degli utenti dei social network.
Inverno e Primavera Estate
Aereo
Aereo 17%
23%
Auto
Auto
49%
52%
Treno
30%
Treno
28%
Gli spostamenti in auto sono preferiti da
circa il 50% degli utenti dei social
network.
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18. Famiglia
La casa per la vacanza resta la soluzione ideale.
Emerge una tendenza a considerare positivamente le soluzioni per famiglie proposte dagli
alberghi, piuttosto che i B&B.
Naturalmente le mete marine e balneari sono preferite a quelle montane da quasi il 90%
degli utenti.
Inverno e Primavera Estate
B&B B&B
6% 6%
Albergo
25%
Casa
Albergo 52%
42%
Casa
69%
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19. Senior
Le chiese sono la prima meta nel turismo religioso, ma
non l’unica.
Nelle conversazioni dei turisti rientrano anche
monasteri e conventi.
Turismo per “Senior” Attrazioni nel turismo religioso
Musei
Enogastronomiche 26%
17%
Santuari
9%
Terme e Benessere
20% Basiliche
Pellegrinaggio 6%
63% Monasteri
Chiese
51% 5%
Conventi
4%
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20. Senior
Roma Caput Mundi ?
la metà degli utenti online conversa della
Roma Cristiana ... e probabilmente ci si
reca.
durante l’estate
prima dell’estate
San Marco, Venezia
Assisi San Giovanni Rotondo 7%
6%Duomo, Firenze 11% Duomo, Milano
San Marco, Venezia 5% 6%
San Giovanni Rotondo
19% Santa Maria delle Grazie, Milano
4%
Duomo, Milano 4%
4% Assisi Duomo, Firenze
Santa Maria Novella, Firenze 11% 4%
3% Santa Maria Novella, Firenze
Basilica di Santa Croce, Firenze
3% 3%
Basilica di Santa Croce, Firenze
Santa Maria delle Grazie, Milano Santa Maria del1% Carmine, Firenze
Santa Maria del2% Carmine, Firenze San Clemente al Laterano, Roma
1%
San Clemente al Laterano, Roma
1% 1%
1%
San Pietro, Roma San Pietro, Roma
52% 50%
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21. Senior
I senior traveller sono più decisi nella scelta
delle loro vacanza. Nel passaggio tra il periodo
per-estivo ed estivo si notano meno variazioni.
… e questa estate.
prima dell’estate
Santiago de Compostela
Santiago de Compostela
10%
13%
Fatima
4%
Fatima
8% Gerusalemme
6%
Medjurie
Gerusalemme 3%
8% San Giovanni Rotondo
Lourdes Lourdes 3%
Assisi
67% Medjurie 67% 3%
4% Gerusalemme
3%
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22. Key Findings
- Internet ed i Social Media influiscono sulle abitudini di viaggio e non solo nella
fase di booking.
- Gli utenti online reagiscono più velocemente ai cambiamenti
ambientali, economici e di mercato. (fluttuazioni delle valute, malattie
contagiose, rischio paese).
- Gli utenti online sanno cosa vogliono e hanno imparato a cercarlo.
- I contributi sono scritti in tempo reale, in ambienti commercialmente indipendenti
dove le persone sono a proprio agio nell’esprimere la propria opinione, queste
informazioni possono salvare o una vacanza.
- L’uso dei blog, dei forum, delle community, dei social network, è importantissimo nella
fase di preparazione della vacanza, meno cruciale nella fase di ritorno dal viaggio.
- Mentre all’inizio ci si confronta su luoghi e alternative, di viaggio il ritorno è un più
semplice “sono tornato”, lasciando le loro opinioni più dettagliate ai siti specifici di
recensioni e le foto nei siti di fotosharing.
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23. Due parole su frozenfrogs
Agenzia digitale focalizzata nella comunicazione innovativa e nel
social media marketing.
Agenzia specializzata nella ricerca e nel monitoraggio dei social
media e del web 2.0
Agenzia che fornisce consulenza e soluzioni per operare con
successo nel web 2.0
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24. Domande ?
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