Xây Dựng Kế Hoạch Marketing Online Tại Công Ty Tnhh Lightsviet.docx

Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ONLINE TẠI CÔNG
TY TNHH LIGHTSVIET

DANH MỤC BẢNG
STT Bảng Nội dung
1 Bảng 1.1 Lý thuyết về SMART
2 Bảng 2.1 Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Lightsviet giai
đoạn 2018-2020
3 Bảng 3.1 Bảng phân tích ma trận SWOT tại công ty TNHH Lightsviet
4 Bảng 3.2 Bảng phân tích SMART của công ty TNHH Lightsviet
5 Bảng 3.3 Bảng ngân sách dự kiến cho kế hoạch truyền thông marketing online của công
ty TNHH Lightsviet
DANH MỤC SƠ ĐỒ
STT Sơ đồ Nội dung
1 Sơ đồ 1.1 Sơ đồ quá trình marketing
2 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Lightsviet
DANH MỤC HÌNH ẢNH
STT Hình Nội dung
1 Hình 2.1 Kết quả tìm kiếm cụm từ "đèn led công nghiệp" trên trang Google ngày
11/05/2021
2 Hình 2.2 Giao diện trang Fanpage "Lightsviet - giải pháp chiếu sáng thông minh"
3 Hình 2.3 Giao diện trang web "Lightsviet.com".
4 Hình 2.4 Kết quả đo lường mức độ tin cậy của Website "Lightsviet.com"
5 Hình 3.1 Hình ảnh thư ngỏ của công ty TNHH Lightsviet
6 Hình 3.2 Thời gian trung bình người dân Việt Nam sử dụng điện thoại di động
trong 1 ngày
7 Hình 3.3 Thống kê Facebook Việt Nam 2021 – Người dùng Facebook tại Việt
Nam vào tháng 2 năm 2021
8 Hình 3.4 Giao diện Webiste công ty Lightsviet trên điện thoại di động
9 Hình 3.5 Bài viết chia sẻ kiến thức trên trang web của công ty TNHH Lightsviet

Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE
TẠI CÔNG TY TNHH LIGHTSVIET
2.1 Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH Lightsviet
2.1.1 Thông tin chung về công ty TNHH Lightsviet
Tên công ty: Công ty TNHH chiếu sáng công nghiệp Lightsviet
Địa chỉ: 72/2 Nguyễn Văn Thoại, Phường Mỹ An, Quận Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng
Trụ sở chính: 98 Trần Hưng Đạo, Phường Cẩm Phô, Thành phố Hội An, Tỉnh Quảng
Nam
Chủ sở hữu: Nguyễn Đăng Khoa
Lĩnh vực: Hoạt động thiết kế chuyên dụng
Mã số thuế: 4001004572-001
Điện thoại: 0236 629 0099
Fax: 05103862425
Website: https://lightsviet.com/
Email: khoa@lightsviet.com
Loại hình hoạt động: Công ty TNHH Hai Thành Viên trở lên
2.1.2 Lịch sử hình thành
Công ty TNHH chiếu sáng công nghiệp Lightsviet được hình thành theo giấy phép số
4001004572 được cấp vào ngày 20/11/2014 tại cơ quan Chi cục Thuế Thành phố Hội An.
Công ty là một đơn vị kinh doanh hạch toán độc lập, có tư cách pháp nhân và có tài
khoản độc lập tại ngân hàng.
Công ty TNHH Lightsviet được thành lập vào ngày 28/11/2014 năm, khi đó nền kinh tế
Việt Nam vẫn còn nhiều biến động. Là một trong những công ty đi đầu về phát triển và
giải quyết các vấn đề về năng lượng bằng các sản phẩm xanh (Green product) tiết kiệm
điện góp phần bảo vệ môi trường sống xanh, sạch, đẹp và văn minh. Ban đầu, công ty chỉ
tham gia vào lĩnh vực chiếu sáng công nghiệp với vốn điều lệ khá khiêm tốn là 7 tỷ đồng
được góp vốn giữa hai thành viên là ông Nguyễn Quang Tuệ và ông Nguyễn Đăng Khoa.
Sau này, khi nền kinh tế của đất nước đã có những bước chuyển mình mạnh mẽ, công ty

TNHH Lightsviet đã có những bước phát triển riêng cũng như tiếp cận dần với những
công nghệ khoa học tiên tiến của nước ngoài. Tính đến thời điểm này, công ty TNHH
Lightsviet đã có nguồn nhân lực dồi dào và nguồn thu mỗi năm ngày càng lớn.
Trong quá trình xây dựng và phát triển, công ty TNHH Lightsviet đã ngày càng khẳng
định được là một trong những công ty hàng đầu về lĩnh vực chiếu sáng công nghiệp tiết
kiệm năng lượng tại khu vực miền trung.
2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh
Công ty hoạt động sản xuất kinh doanh trong lĩnh vực hoạt động thiết kế chuyên dụng
bao gồm: Cung cấp đèn LED dân dụng và văn phòng, đèn LED công nghiệp và nhà
xưởng, Sản xuất sản phẩm điện tử dân dụng, Sản xuất thiết bị điện chiếu sáng, Sửa chữa
thiết bị điện tử và quang học, Sửa chữa thiết bị điện, Lắp đặt hệ thống điện, Xây dựng
công trình kỹ thuật dân dụng khác,…
Công ty Lightsviet là nhà phân phối độc quyền sản phẩm đèn LED POTECH chất lượng
cao tại khu vực miền trung.
Sản phẩm đèn LED chiếu sáng là một trong những lĩnh vực phát triển mạnh và là niềm tự
hào của công ty. Lightsviet là công ty chuyên cung cấp sản phẩm đèn LED và giải pháp
chiếu sáng đèn LED tiết kiệm năng lượng. Công ty là nhà sản xuất đèn LED chiếu sáng
hiệu quả chỉ duy nhất sử dụng chip LED Nichia (in-house 100%, Made in Japan) và
Mạch điều khiển LED Meanwell (Taiwan) đứng hàng đầu thế giới về chất lượng. Cùng
với việc không ngừng nghiên cứu và sản xuất các dòng sản phẩm đèn LED chuyên dụng
cũng như thiết bị chiếu sáng, Công ty Lightsviet hoàn toàn đáp ứng đầy đủ nhu cầu chiếu
sáng công nghiệp và chiếu sáng dân dụng.
Đặc biệt, công ty đã sản xuất thành công đèn LED tàu cá dành cho các tàu đánh bắt xa bờ
đáp ứng nhu cầu tiết kiệm điện dành cho chiếu sáng của hàng triệu ngư dân Việt Nam.
Sản phẩm đã đoạt giải nhất cuộc thi Sản phẩm đổi mới & Sáng tạo 2014 do DAAD
(Germany), VGU và Phòng Thương Mại & Công Nghiệp Việt Nam (VCCI) cùng tổ
chức.
Công ty TNHH Lightsviet có 2 nhóm khách hàng chính đó là khách hàng doanh nghiệp
và khách hàng cá nhân.
Khách hàng doanh nghiệp chính là những khách hàng trung thành của công ty, đã từng có
thời gian dài hợp tác với công ty và nhận được rất nhiều ưu đãi của công ty về giá cả, thời
gian nhận hàng, chi phí vận chuyển, lắp đặt, … Khách hàng doanh nghiệp thường có nhu
cầu với số lượng lớn đèn LED công nghiệp về các dự án đèn đường, dự án công ty, dự án

nhà xưởng, nhà máy, … Hiện nay nhóm khách hàng này đang là nguồn lợi nhuận chính
của công ty.
Khách hàng cá nhân của công ty thì sẽ đa dạng về lứa tuổi và có nhu cầu đa dạng hơn.
Các sản phẩm, dự án của khách hàng cá nhân thường là các dự án về sân vườn, nhà cửa
cho các hộ gia đình, dự án cho các quán cà phê, quán ăn, nhà thi đấu, sân vận động thể
thao, hồ bơi, phòng gym, tàu cá ngư dân, … Đây là nhóm khách hàng doanh nghiệp
mong muốn hướng tới trong kế hoạch truyền thông này.
2.1.4 Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty
Tầm nhìn
- Phấn đấu trở thành Doanh nghiệp đèn LED và giải pháp chiếu sáng công nghiệp hàng
đầu Việt Nam, có uy tín và vị thế trên thị trường xây dựng Việt Nam, góp phần nâng cao
chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ tới khách hàng. Mong muốn mang tới cho khách
hàng những giá trị thiết thực nhất và cùng đồng hành với sự phát triển của khách hàng.
- Đầu tư cho sản xuất đến năm 2025 tăng năng lực sản xuất lên gấp 05 lần.
- Doanh số đến năm 2025 đạt 1.000.000 USD/năm.
- Xây dựng kế hoạch đến 2025 đạt các chứng chỉ quốc tế như: IEC, JIS, IL…
- Lightsviet sẽ tiếp tục phát triển và mở rộng xuất khẩu sản phẩm sang thị trường
Myanmar, Cambodia, Thailand, Indonesia, Japan, Tawan, USA, Trung Đông,
Malaysia....
Sứ mệnh
- Nghiên cứu & phát triển và đưa ra thị trường sản phẩm chiếu sáng LED chất lượng cao.
- Sản xuất và thử nghiệm các ứng dụng mới của thế hệ chiếu sáng mới – thế hệ LED
nhằm tối đa hóa chi phí chiếu sáng cho khách hàng.
2.1.5 Chiến lược và nội lực của công ty
Chiến lược
- Sản xuất và đưa ra thị trường sản phẩm đèn LED cao cấp về chất lượng.
- Dễ dàng sử dụng cho bất kì ứng dụng nào và bất kì đối tượng khách hàng nào.
- Sản phẩm “Made in Vietnam” và đạt chứng nhận Quốc tế.

- Quốc tế hóa san phẩm đèn LED POTECH “Made in Vietnam”.
Nội lực
- Đội ngũ kĩ sư và quản lý có nhiều năm kinh nghiệm làm việc trong ngành chiếu sáng
LED và Pin mặt trời.
- Sản xuất đèn LED chất lượng cao với quy trình công nghiệp.
- Sở hữu đầy đủ: phần mềm thiết kế (chiếu sáng, cơ khí, v..v..), thiết bị đo, thiết bị kiểm
tra và kĩ thuật công nghệ sản xuất đèn LED.
- 5% doanh thu được dành cho Nghiên cứu và phát triển sản phẩm.
2.1.6 Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Lightsviet
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Lightsviet (Nguồn Phòng Hành chính – Nhân sự)
2.1.7 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận
2.1.7.1 Giám đốc
Giám đốc công ty là người đứng đầu công ty, là người điều hành công việc kinh
doanh hàng ngày của công ty. Người đảm nhiệm vai trò giám đốc sẽ chịu trách nhiệm
Phó Giám
Đốc
Tổ thi công
Phòng quản lý
hành chí vật tư,
thiết bị
Phòng
Marketing
Phòng Tài chính
– Kế toán
Giám Đốc
Phòng Hành
chính – Nhân sự
Phòng bán
hàng

cao nhất trước hoạt động kinh doanh của công ty và trước pháp luật. Ngoài ra, giám
đốc công ty còn có trách nhiệm chỉ đạo, giám sát các hoạt động và định hướng phát
triển cho công ty.
2.1.7.2 Phó giám đốc
Phó giám đốc phụ trách chuyên môn, giúp giám đốc công ty trong quá trình điều
hành hoạt động sản xuất kinh doanh. Là người trợ giúp giám đốc và được giám đốc
giao phó chịu trách nghiệm các công việc được giao. Phụ trách đào tạo, theo dõi, đôn
đốc cán bộ công nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. Phó giám đốc có trách
nhiệm báo cáo tình hình hoạt động của phòng ban phụ trách với giám đốc.
2.1.7.3 Phòng quản lí hành chính vật tư, thiết bị
Phòng quản lí hành chính vật tư, thiết bị có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch sản xuất
kinh doanh, chỉ đạo khai thác, chuyên chở vật tư, thiết bị cho từng công trình nhằm đảm
bảo đúng tiến độ, quản lý số lượng vật tư trong sản xuất.
2.1.7.4 Phòng marketing
Phòng marketing chính là cầu nối giữa doanh nghiệp với thị trường, giữa sản
phẩm với khách hành, giữa thuộc tính của sản phẩm với nhu cầu của khách hàng.
Phòng Marketing có các chức năng sau:
- Nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng.
- Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu.
- Lập kế hoạch cho chương trình quảng cáo và khuyến mãi thúc đẩy việc bán hàng,
xác định mục tiêu, định vị thương hiệu và khảo sát để tìm ra nhóm khách hàng tiềm
năng.
- Phân khúc thị trường xác định mục tiêu, định vị thương hiệu và khảo sát để tìm ra
nhóm khách hàng tiềm năng.
- Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing.
2.1.7.5 Phòng hành chính - nhân sự
Chức năng, nhiệm vụ của nhân viên phòng hành chính – nhân sự như sau:
- Hỗ trợ giám đốc trong việc sắp xếp, quản lý nhân lực phòng ban, giải quyết các
vấn đề về nhân sự, hợp đồng lao động, và phân công lao động hợp lý.

- Tổ chức quản lý đào tạo cán bộ, đào tạo nhân viên nghiệp vụ, thay thế nhân viên,
điều chuyển công tác hoặc nghỉ hưu, nghỉ mất sức.
- Phổ biến an toàn lao động, bảo hiểm xã hội và các chế độ chính sách theo quy
định của nhà nước.
- Xây dựng phương án hoàn thiện bộ máy tổ chức, thực hiện công tác quản lý hành
chính, tổ chức các hoạt động và sự kiện hội nghị trong công ty.
2.1.7.6 Phòng tài chính – kế toán
- Tham mưu cho giám đốc trong công tác tài chính kế toán nhằm sử dụng vốn hợp
lý, đúng mục đích, đúng chế độ, đảm bảo cho quá trình sản xuất của công ty diễn ra
thông suốt và đạt hiệu quả cao.
- Lập và chịu trách nhiệm trước giám đốc về số liệu kế toán với cơ quan nhà nước
và cấp trên theo hệ thống mẫu biển do nhà nước quy định.
- Lập kế hoạch tài chính, tính toán hiệu quả kinh tế, tham mưu cho giám đốc về giá
cả trong việc kí hợp đồng, trong việc mua bán vật tư hàng hóa, máy móc thiết bị với
khách hàng.
- Tính toán mức lương chi trả cho cán bộ công nhân viên, các khoản bảo hiểm xã
hội, bảo hiểm y tế…phải nộp.
2.1.7.7 Phòng bán hàng
- Chịu trách nhiệm về doanh số bán hàng của công ty.
- Xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin
về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả, phương thức thanh toán…
- Phối hợp với phòng marketing để thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mại.
- Lập và thực thi kế hoạch chăm sóc khách hàng thường xuyên của công ty. Tổ
chức thực hiện, kiểm tra, giám sát và điều chỉnh kế hoạch. Ghi nhận ý kiến của khách
hàng để cải tiếng công việc.
- Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm.
2.1.7.8 Tổ thi công
Chịu sự chỉ đạo trực tiếp của giám đốc, các cán bộ kỹ thuật, công nhân viên trong
đội chịu sự quản lý và phân công việc của đội trưởng trong quá trình sản xuất và thi

công, lắp đặt sản phẩm, để đảm bảo phân công, giám sát, hướng dẫn đến
từng công việc, từng người lao động.
2.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến hoạt
động marketing online tại công ty TNHH Lightsviet
2.2.1 Tổng quan thực trạng hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Lightsviet
Đơn vị: VNĐ
STT Chỉ tiêu tài chính 2018 2019 2020
1 Doanh thu bán hàng 2.621.660.508 6.117.560.566 5.623.459.905
2 Chi phí tài chính 133.485.720 132.247.616 216.435.132
3 Chi phí quản lý kinh doanh 829.152.683 742.329.606 1.255.813.210
4 Lợi nhuận trước thuế 96.862.488 396.160.875 398.319.124
5 Lợi nhuận sau thuế 112.212.134 320.808.182 398.319.124
6 Tổng tài sản 6.353.227.151 7.162.236.470 8.407.491.770
Bảng 2.1 Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Lightsviet giai đoạn 2018-2020 (Nguồn
phòng Tài chính – Kế toán)
Nhận xét
Về doanh thu: Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của năm 2019 là 6.117.560.566 tăng
3.495.900.058 đồng tương đương với 133,35% so với năm 2018 do năm 2019 doanh số bán hàng
tăng so với năm 2018. Điều đó cho thấy năm 2019 công ty đã hoạt động kinh doanh có hiệu quả.
Công ty cũng xây dựng được hình ảnh uy tín đối với các đối tác. Tuy nhiên, đến năm 2020 doanh
thu bán hàng cung cấp dịch vụ đạt 5.623.459.905 đồng, tương ứng giảm 8,07% so với năm 2019.
Nguyên nhân là do năm 2020, khi nền kinh tế chịu tổn thất nặng nề bởi dịch Covid-19, nhiều
thời điểm phải giãn cách xã hội. Công ty đã không trúng các gói thầu cung cấp sản phẩm cho
những công trình quá lớn mà chủ yếu cung cấp những đơn hàng vừa phải cho những khách hàng
thân thiết cũng như cho khách lẻ. Bên cạnh đó, thị trường cũng xuất hiện thêm nhiều đối thủ
cạnh tranh trong ngành LED chiếu sáng công nghiệp, vì vậy lượng hợp đồng được ký kết ít đi
dẫn tới doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ năm 2020 giảm so với năm 2019. Điều đó thể
hiện rằng công ty đã hoạt động không tốt trong năm 2020, do đó cần có các chính sách thay đổi
phù hợp hơn trong thời gian tới để đạt được kết quả tốt.
Về chi phí: Nhìn chung các chi phí của công ty năm 2019 đều giảm so với năm 2018, cụ thể là:
chi phí tài chính giảm 1.238.104 (tương đương giảm 0,93%) so với năm 2018, chi phí quản lý
doanh nghiệp giảm 86.823.077 (tương đương 10,47%) so với năm 2018. Sang năm 2020, chi phí
tài chính tăng 84.187.516 (tương đương tăng 63,66%) so với năm 2019, chi phí quản lý doanh
nghiệp tăng mạnh 513.483.604 (tương đương 69,17%) so với năm 2019. Nguồn tăng mạnh nhất
là chi phí quản lý doanh nghiệp nhưng so sánh về mặt tương quan thì mức tăng này chủ yếu từ

hoạt động bán hàng, qua đó ta có thể thấy công ty đang đẩy mạnh hoạt động phân phối, bán
hàng, và thị phần của công ty trên thị trường đang được mở rộng.
Về lợi nhuận: Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp của công ty năm 2019 là 320.808.182
tăng 208.596.048 đồng, tương ứng tăng 185,89% so với năm 2018. Điều này cho thấy mục tiêu
phát triển hoạt động kinh doanh của công ty đã hoàn thành. Công ty cần tiếp tục nâng cao và
phát huy hoạt động kinh doanh để mở rộng thị trường và thu lợi nhuận cao hơn. Đến năm 2020,
lợi nhuận sau thuế đạt 398.319.124 đồng tăng 77.510.942 đồng tương ứng mức tăng 24,16% so
với năm 2019. Mặc dù lợi nhuận tăng trưởng qua từng năm nhưng không đồng đều.
Từ báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty đến năm 2020 có thể tổng kết một vài
điểm đáng chú ý sau, công ty đã đạt được một số chỉ tiêu như lợi nhuận sau thuế tăng, nhưng
công tác quản lý chi phí chưa thật sự ổn. Cần chú ý năm 2020 doanh số bán hàng bán thấp hơn
năm 2019, hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty là chưa hiệu quả, công ty cần có chiến
lược phát triển mở rộng thị trường, tìm kiếm thêm nhà phân phối, nâng cao năng lực quản lý
cũng như cạnh tranh trong môi trường ngành nhiều biến động, các sản phẩm thay thế ngày càng
đa dạng như hiện nay.
2.2.2 Ảnh hưởng của môi trường kinh doanh đến hoạt động marketing online của
công ty TNHH Lightsviet
Môi trường kinh doanh là sự tổng hợp của các yếu tố, các lực lượng bên trong và
bên ngoài doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực tới hoạt động marketing
của công ty.
2.2.2.1 Ảnh hưởng của môi trường vĩ mô
Môi trường vĩ mô gồm các yếu tố, lực lượng, thể chế…nằm bên ngoài tổ chức
mà nhà quản trị khó kiểm soát được nhưng chúng có ảnh hưởng đến hoạt động và kết
quả hoạt động của tổ chức. Các yếu tố cơ bản của môi trường vĩ mô gồm: môi trường
nhân khẩu, môi trường kinh tế, môi trường tự nhiên, môi trường khoa học – kỹ thuật,
môi trường chính trị và môi trường văn hóa – xã hội.
Môi trường nhân khẩu
Hiện nay, Việt Nam thuộc nhóm dân số trẻ, nhóm độ tuổi lao động. Độ tuổi này có khả
năng nhanh nhạy với các công nghệ kỹ thuật nên lượng người sử dụng internet rất cao.
Theo báo cáo từ WeAreSocial, Digital 2021 tính tới tháng 1/2021 có tới 70,3% dân số
dùng internet, tức là 68,72 triệu người. Bên cạnh đó thì có 72 triệu người dùng các mạng
xã hội và số người đang dùng các mạng này trên di động là 65,08 triệu người. Thống kê
cho thấy trung bình 1 người tốn 6 tiếng 47 phút mỗi ngày để lên mạng đối với người
dùng máy tính và gần 3 tiếng 18 phút với người dùng điện thoại. Tổng thời gian trung

bình mà một người Việt Nam truy cập vào mạng xã hội là 2 tiếng 21 phút trong một
ngày. Với lượng người sử dụng internet lớn như vậy, việc truyền thông bằng marketing
online của công ty sẽ dễ dàng tiếp cận với khách hàng tiềm năng.
Môi trường kinh tế
Theo thông tin được Bộ trưởng Bộ Kế hoạch và Đầu tư Nguyễn Chí Dũng cho biết khi
phát biểu khai mạc lễ kỷ niệm 75 năm Ngày thành lập Ngành Kế hoạch và Đầu tư
(31/12/1945 - 31/12/2020) và Lễ đón nhận Huân chương độc lập Hạng Nhất, ngày 31/12,
tại Hà Nội, tính tới năm 2020, quy mô nền kinh tế Việt Nam đạt khoảng 343 tỷ USD,
GDP bình quân đầu người của Việt Nam đạt 3521 USD, mức sống của người Việt không
cao và không đồng đều giữa thành thị và nông thôn. Bởi lẽ đó, những người sống và làm
việc ở các vùng thành thị sẽ được tiếp cận với internet nhiều hơn và việc phát triển hình
thức marketing online tại những khu vực này cũng sẽ trở nên dễ dàng hơn so với vùng
nông thôn.
Môi trường tự nhiên
Công ty TNHH Lightsviet có trụ sở đặt tại phố Trần Hưng Đạo và có phân xưởng đặt tại
đường Nguyễn Văn Thoại, quận Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng. Đây là vị trí địa lý rất thuận
lợi cho việc giao thương, đồng thời quận Ngũ Hành Sơn cũng có một hệ thống cơ sở hạ
tầng phát triển tốt và ổn định, nhất là hạ tầng viễn thông như điện thoại, internet và các
dịch vụ gia tăng trên internet.
Môi trường khoa học – kỹ thuật
Sự thành công hoạt động truyền thông marketing online bị ảnh hưởng một phần
không nhỏ bởi yếu tố ổn định của tốc độ internet đường cáp và internet 4G di động.
Theo những thống kê của Ookla, công ty sở hữu công cụ đo Speedtest nổi tiếng, xét về
tốc độ internet đường cáp thì Việt Nam đứng top 4 tại khu vực Đông Nam Á, mạng
internet băng thông rộng tại Việt Nam đạt tốc độ 47,66 Mb/giây trong tháng 4/2020. Mặc
dù thấp hơn trung bình của thế giới (74,74 Mb/giây), nhưng thứ hạng của Việt Nam đã
tăng 5 bậc so với tháng 3 (tốc độ 44,95 Mbps) và đứng thứ 59 trên bảng thống kê toàn thế
giới. Tuy nhiên trong thời gian gần đây internet Việt Nam luôn gặp trục trặc do đường
cáp quang biển bị đứt làm tốc độ đường truyền không ổn định. Bên cạnh đó, tốc độ
Internet di động Việt Nam giảm một bậc xuống 49 thế giới với tốc độ 34,8 Mbps, nhanh
thứ 2 Đông Nam Á chỉ sau Singapore với tốc độ 53,86 Mbps (thứ 13 thế giới) và cũng
cao hơn mức trung bình thế giới (30,89 Mbps). Đây là một kết quả rất khả quan đối với
kế hoạch truyền thông marketing online của doanh nghiệp. Cũng theo thống kê này,

Trong 3 nhà mạng đứng đầu thị phần cung cấp dịch vụ FTTH, kết quả các mẫu đo của
người dùng ở mạng VNPT đứng đầu với tốc độ Download/Upload tốt nhất, tiếp theo là
Viettel và FPT. Người dùng mạng CMC Telecom cũng có kết quả Download/Upload rất
cao (84,27Mbps/74,43Mbps). Doanh nghiệp có thể dựa vào điều này để đưa ra những
quyết định phù hợp với kế hoạch của mình.
Môi trường văn hóa – xã hội
Quy mô dân số của Việt Nam đứng thứ 15 trên thế giới, đứng thứ 8 châu Á và đứng thứ 3
trong khu vực Đông Nam Á. Việt Nam đang được coi là khu vực có tiềm năng thị trường
lớn. Kết quả TĐT năm 2019 cho thấy tỷ trọng dân số từ 15-64 tuổi chiếm 68,0% (giảm
1,1 điểm phần trăm so với năm 2009), tỷ trọng dân số dưới 15 tuổi và từ 65 tuổi trở lên
chiếm lần lượt là 24,3% và 7,7%. Như vậy, Việt Nam đang trong thời kỳ “cơ cấu dân số
vàng” khi mà cứ một người phụ thuộc thì có hai người trong độ tuổi lao động. Dự báo
đến khoảng năm 2040, Việt Nam sẽ kết thúc thời kỳ “cơ cấu dân số vàng”. Văn hóa đất
nước mang đậm nét truyền thống Việt nhưng cũng pha lẫn nét văn hóa phương Tây. Dân
số trẻ nên khả năng nắm bắt học hỏi các tiến bộ khoa học kỹ thuật nhanh, đặc biệt là công
nghệ thông tin.
Môi trường chính trị - pháp luật
Trong những năm qua Việt Nam đã ban hành nhiều văn bản, luật cũng như các thông tư
nghị định đã tạo nên một hành lang pháp lý tương đối hoàn thiện cho hoạt động kinh
doanh thương mại điện tử, luật an ninh mạng, đặc biệt là luật chống độc quyền, có thể kể
đến các luật tiêu biểu sau:
- Nghị định 15/2020/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bưu
chính, viễn thông, tần số vô tuyến điện, công nghệ thông tin và giao dịch điện tử.
- Nghị định 91/2020/NĐ-CP quy định về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi
rác.
- Thông tư số 47/2014/TT-BCT quy định về Quản lý website thương mại điện tử. Thay
thế cho Thông tư số 12/2013/TT-BCT.
- Thông tư số 59/2015/TT-BCT ngày 31 tháng 12 năm 2015 của Bộ trưởng Bộ Công
Thương quy định về quản lý hoạt động thương mại điện tử qua ứng dụng trên thiết bị di
động.
- Quyết định Phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2021-
2025.

- Nghị định số 98/2020/NĐ-CP của Chính phủ : Quy định xử phạt vi phạm hành chính
trong hoạt động thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm và bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng.
- Thông tư 20/VBHN-BCT năm 2020 hợp nhất thông tư quy định về quản lý website
thương mại điện tử bộ công thương ban hành.
Do Internet là một lĩnh vực khá mới mẻ tại Việt Nam nên các chính sách quy định của
Nhà nước vẫn còn nhiều bất cập, các quy định về quản lý website, tổ chức các địa điểm
kinh doanh trên internet còn chưa rõ ràng gây khó khăn cho việc mở rộng và phát triển
các đại lý internet. Ngoài ra, chưa có văn bản quy định về cách thức, các hình thức quảng
cáo trên internet. Việc xây dựng nên một website và đưa nó vào khai thác quảng cáo khá
dễ dàng. Luật bản quyền đã được ký kết tuy nhiên việc triển khai thực hiện còn nhiều bất
cập. Tình trạng sao chép nội dung, cung cấp thông tin nhạc, phim không có bản quyền
vẫn còn tồn tại gây khó khăn cho các doanh nghiệp kinh doanh có bản quyền.
Nhìn chung về mặt pháp lý, hiện tại Nhà nước vẫn chưa có những quy định quản lý chặt
chẽ đối với mảng marketing online này, dù đã ban hành các quy định về quảng cáo trên
Internet đã được xây dựng cụ thể trong: Luật quảng cáo 2012 và Nghị định
181/2013/NĐ-CP, nhưng Nhà nước vẫn chưa có biện pháp hiệu quả trong việc quản lý
nội dung các website cũng như hoạt động kinh doanh của các website, chỉ cần xây dựng
website và thu hút được nhiều người xem thì có thể đưa vào khai thác quảng cáo. Điều
này gây không ít các khó khăn cho những doanh nghiệp làm hoạt động marketing online.
2.2.2.2 Ảnh hưởng của môi trường vi mô
Ngoài những yếu tố thuộc môi trường vĩ mô, hoạt động marketing nói chung và
đặc biệt là hoạt động truyền thông marketing online của công ty còn chịu ảnh hưởng
bởi những yếu tố như bản thân doanh nghiệp, nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh, khách
hàng, nhóm công chúng và sản phẩm thay thế.
Bản thân doanh nghiệp
Nguồn lực của một doanh nghiệp bao gồm: nguồn nhân lực, tài sản vật chất, các
nguồn lực vô hình. Đây là nhóm yếu tố quyết định khả năng hoạt động của doanh
nghiệp, quyết định sự thành bại trên thị trường. Trong đó, nguồn lực quan trọng nhất
với một doanh nghiệp là yếu tố con người.
Điểm mạnh của công ty TNHH Lightsviet chính là thời gian hoạt động lâu năm trong
ngành LED chiếu sáng công nghiệp. Với thâm niên 7 năm hoạt động trong lĩnh vực này,
Lightsviet đã có một chỗ đứng vững chắc trong ngành, những kế hoạch truyền thông mới

của doanh nghiệp sẽ dễ dàng được đón nhận hơn bởi uy tín lâu đời của công ty. Ngoài ra,
bộ phận marketing của công ty đều là những người đã có kinh nghiệp lâu năm, vì vậy
khoảng cách giữa bản kế hoạch với yếu tố thực tế là không lớn. Tuy nhiên, truyền thông
marketing online là một phương pháp mới, nó đòi hỏi sự hiểu biết về internet cũng như
khả năng sáng tạo và đột phá của các bạn trẻ. Đây có thể được coi là một bất lợi cho công
ty.
Nhà cung ứng
Đối với hoạt động truyền thông marketing online thì nhà cung ứng ở đây được
hiểu là các nhà cung cấp dịch vụ cho thuê đường truyền, server giúp website vận hành
tốt trên mạng, tránh tình trạng nghẽn mạng, hack các website gây ảnh hưởng đến hoạt
động kinh doanh website của công ty.
Không phải website nào cũng có khả năng đầu tư cho mình một hệ thống server
quản trị riêng. Việc phải thuê lại server của nhà cung cấp khác tiềm ẩn bên trong nó
nhiều rủi ro, nhiều sự cố có thể xảy ra do các nhà cung cấp dịch vụ mạng đem lại như:
hệ thống mạng có vấn đề, sập server, virus tấn công phá hỏng các dữ liệu của
website…
Hiện nay, công ty TNHH Lightsviet đang thuê server của tập đoàn bưu chính viễn thông
VNPT, đây là nhà cung cấp dịch vụ internet và hạ tầng mạng hàng đầu tại Việt Nam, điều
này cũng góp phần đảm bảo sự ổn định cho hoạt động truyền thông marketing
online của công ty.
Đối thủ cạnh trạnh
Theo Tiến sỹ Trần Đình Bắc, PCT, TTK Hội CSVN cho biết: theo thống kê chưa đầy đủ,
VN hiện có trên 1000 doanh nghiệp đăng ký thương hiệu bán sản phẩm LED công nghiệp
trên thị trường Việt Nam. Điều này cho ta thấy sự cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh
nghiệp trong ngành. Hiện nay, có rất nhiều doanh nghiệp trong ngành LED công nghiệp
trên địa bàn thành phố Đà Nẵng đã chú trọng phát triển hình thức truyền thông marketing
online.
Khi thử tìm kiếm cụm từ “đèn led công nghiệp” trên Google – trang tìm kiếm chiếm 67%
thị phần tìm kiếm trên thế giới, sau 0.55 giây ta nhận được 12.100.000 kết quả. Nhìn vào
màn hình kết quả hiển thị, ta có thể thấy được các công ty đều sử dụng phương pháp
quảng cáo trên công cụ tìm kiếm. Tuy nhiên họ sử dụng những phương pháp khác nhau
để kết nối trang web của mình với khách hàng tiềm năng. Với những trang web hiện lên
ngay trên đầu với cụm từ “Quảng cáo” màu đen bên cạnh, họ đã sử dụng phương pháp trả

tiền theo cú nhấp chuột (PPC). Với những trang web hiện lên với cụm từ “đèn led công
nghiệp” được in đậm trong nội dung, họ đã sử dụng phương pháp tối ưu hóa công cụ tìm
kiếm (SEO). Điều này cho thấy truyền thông marketing online đã được rất nhiều doanh
nghiệp trong ngành ứng dụng, nếu không bắt kịp, công ty không những không thể phát
triển mà còn mất thị phần của mình.
Hình 2.1 Kết quả tìm kiếm cụm từ "đèn led công nghiệp" trên trang Google ngày 11/05/2021
Khách hàng
Công ty TNHH Lightsviet có 2 nhóm khách hàng chính: khách hàng doanh nghiệp và
khách hàng cá nhân.
Khách hàng doanh nghiệp chính là những khách hàng trung thành của công ty, đã từng có
thời gian dài hợp tác với công ty và nhận được rất nhiều ưu đãi của công ty về giá cả, thời
gian nhận hàng, chi phí vận chuyển, lắp đặt,…Khách hàng doanh nghiệp thường có nhu
cầu với số lượng lớn đèn LED công nghiệp về các dự án đèn đường, dự án công ty, dự án
nhà xưởng, nhà máy,… có thể kể đến một vài các dự án tiêu biểu của công ty như dự án
chiếu sáng đường phố giao thông Hội An, dự án nhà máy gỗ Trường Thành, dự án xưởng
gỗ Tekcom, dự án đèn LED nhà máy bia Heineken Đà Nẵng, dự án nhà máy nhựa Tín
An, dự án Nhà máy điện mặt trời Trung Nam, dự án nhà kho công ty TNHH Cargill Cần
Thơ, dự án đèn LED cảng Tiên Sa,… Hiện nay nhóm khách hàng này đang là nguồn lợi
nhuận chính của công ty.

Khách hàng cá nhân của công ty thì sẽ đa dạng về lứa tuổi và có nhu cầu đa dạng hơn.
Các sản phẩm, dự án của khách hàng cá nhân thường là các dự án về sân vườn, nhà cửa
cho các hộ gia đình, dự án cho các quán cà phê, quán ăn, nhà thi đấu, sân vận động thể
thao, hồ bơi, phòng gym, tàu cá ngư dân,…Đây là nhóm khách hàng doanh nghiệp mong
muốn hướng tới trong kế hoạch truyền thông này. Họ thường mất khá nhiều thời gian sử
dụng internet và có thói quen tìm kiếm thông tin trên mạng trước khi quyết định mua sản
phẩm hay dịch vụ. Nhóm khách hàng này không phải là khách hàng thường xuyên và ổn
định như nhóm khách hàng doanh nghiệp nhưng đóng vai trò rất quan trọng với công ty
trong việc mở rộng thị trường cũng như xây dựng thương hiệu. Khách hàng cá nhân
không cần những dự án với số lượng đèn LED công nghiệp quá lớn và thường chú trọng
đến vấn đề về thẩm mỹ, mong muốn sử dụng công nghệ tân tiến nhất cho không gian của
mình. Việc triển khai kế hoạch truyền thông marketing online cho nhóm này đòi hỏi nhân
viên phòng marketing cần luôn luôn cập nhật những xu thế mới để có thể tương tác trực
tiếp với khách hàng, có như vậy kế hoạch truyền thông mới đạt được hiệu quả cao.
Các nhóm công chúng
Nhóm công chúng ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing online của
công ty bao gồm: cơ quan nhà nước, nhóm công dân hành động, quần chúng đông đảo,
nội bộ.
- Cơ quan nhà nước: Nhà quản trị marketing của công ty TNHH Lightsviet cần chú ý tới
tất cả những gì xảy ra trong lĩnh vực nhà nước như ban bố các bộ luật mới, những vấn
đề đang được chính phủ xem xét… để kịp thời cập nhật những thông tin như luật về
quảng cáo, luật về bản quyền, về vệ sinh môi trường…để luôn tuân thủ luật pháp,
không làm trái với quy định.
- Nhóm công dân hành động: Họ có một lực lượng khá hùng hậu. Những quyết
định truyền thông marketing online của doanh nghiệp có thể làm nhóm này nghi ngờ
hay phản đối, những thông tin đó thường lan truyền khá nhanh nhất là trên công cụ
internet, điều này có thể gây mất uy tín cho công ty.
- Quần chúng đông đảo: họ có thể trở thành khách hàng của công ty, phòng
marketing nên theo dõi chặt chẽ những ý kiến của quần chúng với sản phẩm của mình,
điều này sẽ ảnh hưởng đến hoạt động thương mại cũng như truyền thông marketing
- Nội bộ: Là các cán bộ công nhân viên trong công ty, nguồn lực quan trọng của
doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp có đánh giá, quan tâm và động viên họ đúng mức thì
họ sẽ tận tâm vào công việc và phát triển sự nghiệp xây dựng công ty hơn nữa. Đặc biệt

là sẽ góp phần vào hoạt động truyền thông marketing online cho công ty một cách
nhiệt tình và thiện chí.
2.3 Thực trạng các hình thức truyền thông marketing online tại công ty TNHH
Lightsviet
Hiện nay, công ty TNHH Lightsviet áp dụng 3 hình thức tiếp thị trực tuyến, đó chính là:
Tiếp thị qua mạng xã hội, tiếp thị qua mạng điện tử và email marketing nhằm phục vụ
cho công tác truyền thông, quảng cáo và xây dựng thương hiệu của công ty.
2.3.1 Facebook - tiếp thị trên mạng xã hội
Với sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội, công ty TNHH Lightsviet cũng đã triển khai
xây dựng kênh truyền thông xã hội của công ty qua trang mạng phổ biến nhất hiện nay,
đó là mạng xã hội Facebook.
Facebook có khả năng tương tác với người sử dụng rất tốt, truyền tải thông tin một cách
nhanh chóng và sức lan tỏa mạnh mẽ. Nhận thấy cơ hội marketing rất lớn qua Facebook,
công ty đã thành lập trang Fanpage có tên là “Lightsviet – Giải pháp chiếu sáng thông
minh”. Hiện nay, số lượt người theo dõi page của công ty đạt hơn 1000 lượt, đồng nghĩa
là mỗi bài đăng của công ty sẽ đến với trang chủ của hơn 1000 thành viên.
Hình 2.2 Giao diện trang Fanpage "Lightsviet - giải pháp chiếu sáng thông minh".

Đánh giá
Công ty sử dụng hình ảnh logo Lightsviet làm hình đại diện và tên của page có sự đồng
nhất với lại tên thương hiệu là công ty TNHH Lightsviet nên việc thu hút công chúng khá
dễ dàng. Đây là một điểm thành công trong xây dựng Fanpage của công ty.
Công ty thực hiện đăng bài viết PR với nội dung đánh vào hiệu quả mà các sản phẩm sẽ
đem đến cho khách hàng, hình ảnh đăng tải lên Fanpage được chọn lọc kỹ càng thu hút
lượt theo dõi cũng như lượt phản hồi từ công chúng. Tần suất đặt lịch đều đặn và theo
khung giờ có lượng người truy cập cao, lượt tương tác phản hồi thường rất khả quan từ
phía công chúng. Bất kì bài đăng nào trên Fanpage đều đạt được số lượt tiếp cận trung
bình từ 700-1400 lượt. Một số bài đăng hay nhận được rất nhiều phản hồi từ công chúng
cũng như lượt share về trang cá nhân (100-200 lượt “like” bài viết). Đây là phương án
đem lại lượng khách hàng mục tiêu lớn và họ hoàn toàn tự nguyện trở thành khách hàng
của công ty.

Hình 2.3 Thống kê lượt tương tác bài viết trên Fanpage của công ty Lightsviet.
Tuy nhiên, theo thời gian số lượt tiếp cận bài viết tự nhiên liên tục bị Facebook sử dụng
thuật toán để giảm tương tác đối với các Fanpage bán hàng không sử dụng quảng cáo.
Dẫn đến lượt tương tác bài viết bị giảm vô cùng nghiêm trọng. Các bài viết của Fanpage
trong 3 tháng gần đây chỉ tiếp cận được từ 50-100 lượt tiếp cận công chúng, thậm chí một
số bài viết chỉ nhận được 2,3 lượt “like”. Bởi lẽ đó, nhân viên quản trị Fanpage của công
ty cũng cần phải lên kế hoạch để khắc phục vấn đề này, thu hút thêm người theo dõi cũng
như là tương tác với fanpage nhiều hơn nữa trong thời gian tới.

Hình 2.4 Thống kê lượt tương tác trên Fanpage Lightsviet bị giảm mạnh

Hình 2.5 Thống kê lượt tương tác của Fanpage Lightsviet trong 1 tháng qua

Hình 2.6 Bài viết với lượng tương tác thấp trên Fanpage Lightsviet
2.3.2 Website – tiếp thị trên mạng điện tử
Công ty TNHH Lightsviet đã tạo ra riêng cho mình một Website với tên miền là
“Lightsviet.com”. Website lựa chọn màu chủ đạo là trắng và xanh ngọc, được thiết kế
một cách chuyên nghiệp, chi tiết và dễ dàng tương tác với khách hàng. Thông tin về công
ty, các sản phẩm, dịch vụ hay chương trình khuyến mãi luôn được cập nhật hàng ngày
nhằm cung cấp một lượng thông tin chính xác nhất cho người truy cập.

Hình 2.7 Giao diện trang web "Lightsviet.com".
Đánh giá
Về giao diện Website
- Giao diện website đơn giản là một ưu điểm nhưng cũng dễ gây nên sự nhàm chán khi khách
hàng ghé thăm vì không có những hiệu ứng tạo sự thích thú ở người đọc.
- Sự phối hợp giữa hai màu trắng và xanh ngọc gợi lên vẻ đẹp dịu nhẹ và thanh thoát, đem đến
nguồn năng lượng thuần khiết, cân bằng, tĩnh lặng, tạo sự tin tưởng đối với khách hàng. Tuy
nhiên, một số khách hàng cho rằng, màu sắc trang web như vậy là đơn giản và không tạo được
sự bắt mắt.
Về nội dung Website
- Các nội dung được sắp xếp hợp lý. Nhưng có một số thẻ không có nội dung mà vẫn không bị
xóa, khiến người đọc khó chịu khi nhấp chuột vào mà không có nội dung nào được hiển thị.
- Thông tin và hình ảnh về các chương trình mà công ty đã thực hiện còn khá
sơ sài, chưa mô tả được rõ quy mô chương trình cũng như mức độ thành
công của chương trình.
- Các dự án mới của công ty không được cập nhật liên tục.

Theo Alexa, trang web thống kê và thông tin về lưu lượng truy cập Website: số lần truy
cập hàng ngày vào trang web Lightsviet.com trong vòng 90 ngày qua chỉ đạt 2 lượt/ngày,
thời gian xem trung bình trên trang là 3 phút 13 giây và tỉ lệ thoát chiếm 61,5%.
Hình 2.8 Thống kê lưu lượng truy cập hàng ngày vào trang web Lightsviet.com
Theo GoogleRankings, công cụ đo lường mức độ tin cậy của Website: PageRank cho trang
Lightsviet.com ở mức 1/10 là mức thấp, cho thấy trang web chưa tạo được nhiều sự tin cậy đối
với công cụ tìm kiếm này. Kết quả của việc này là do độ phổ biến của trang web còn rất thấp, nội
dung chưa thực sự hữu dụng cho người dùng, chất lượng kỹ thuật của trang web còn kém. Nếu
không có phương án giải quyết sớm, công ty sẽ bỏ lỡ cơ hội tiếp cận một lượng lớn khách hàng.

Hình 2.4 Kết quả đo lường mức độ tin cậy của Website "Lightsviet.com".
Ngoài ra, trang Web của công ty TNHH Lightsviet chưa có chức năng thanh toán trực
tuyến, đôi lúc gây nhiều bất tiện cho khách hàng.
2.3.3 Email marketing – tiếp thị qua thư điện tử
Công ty dựa vào hệ thống dữ liệu khách hàng hiện có để quảng cáo các sản phẩm cũng
như là tìm hiểu về khách hàng. Thông qua nguồn dữ liệu 6000 email, công ty trực tiếp
gửi email đến khách hàng, tiến hành các hoạt động thăm hỏi, chúc mừng đồng thời gửi
các danh sách sản phẩm để khách hàng tham khảo.

Có hai loại mẫu email thường được công ty TNHH Lightsviet sử dụng đó là: mẫu email
truyền tải tin tức và mẫu email chăm sóc khách hàng.
- Email truyền tải tin tức của công ty thường các dạng: email thông báo chương trình
giảm giá, email thông báo trong chính sách bảo hành sản phẩm. Nội dung mẫu email
thông báo về việc gia tăng thời gian bảo hành của Lightsviet.
“Kính gửi quý khách,
Với cam kết tăng thêm giá trị hữu ích trong sản phẩm, giải pháp và dịch vụ của công ty
TNHH Lightsviet nhằm thỏa mãn mong đợi của khách hàng. Từ ngày xx/xx/xxxx công ty
TNHH chiếu sáng công nghiệp Lightsviet thực hiện tăng thời gian bảo hành cho hầu hết
các sản phẩm đèn LED Potech tại thị trường Việt Nam. Thời gian bảo hành của các sản
phẩm cụ thể như sau…
Với chính sách bảo hành mới, Lightsviet khẳng định niềm tin mạnh mẽ vào chất lượng
sản phẩm cũng như nỗ lực của Lightsviet nhằm mang đến khách hàng sản phẩm chất
lượng, giải pháp hiệu quả và dịch vụ tốt hơn. Lightsviet chân thành cảm ơn quý khách đã
tin tưởng hợp tác và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty TNHH chiếu sáng công
nghiệp Lightsviet.
Quý khách cần hỗ trợ thêm thông tin vui lòng liên hệ qua số điện thoại 0236 629 0099
hoặc Website: lightsviet.com.
- Email chăm sóc khách hàng: công ty có các dạng email cảm ơn, chúc mừng,… email
lấy ý kiến khách hàng.
Đánh giá
Đây là hoạt động truyền thông mà công ty TNHH Lightsviet vẫn đang thực hiện. Tuy
nhiên, phần lớn là các email chăm sóc khách hàng gửi cho khách hàng cũ của công ty,
chúc mừng nhân các ngày Lễ, Tết,… để nhắc nhở họ về Lightsviet. Trong số các email
đó thì chỉ có khoảng 20% là được phản hồi lại bởi khách hàng. Lightsviet vẫn chưa thực
hiện gửi email giới thiệu dịch vụ cho các khách hàng mới. Do đó, lượng khách hàng mới
của công ty không nhiều. Mà để duy trì hoạt động của công ty thì còn cần phải tìm kiếm
thêm nhiều khách hàng mới nữa. Đó cũng là lí do, công ty TNHH Lightsviet cần đầu tư
một cách hoàn thiện cho một kế hoạch email marketing.
Bên cạnh đó, những hạn chế do server thuê trong nước chứ không phải là server nước
ngoài cũng làm hạn chế hiệu quả của phần mềm và email gửi đi sẽ dễ bị chặn và không
chạy vào được hộp thư chính. Nhiều khách hàng có ác cảm với Spam và có sử dụng
những phần mềm chặn nên thông tin đôi khi không đến được với khách hàng. Do đó, đôi

khi thông tin quảng cáo không đến được với người check mail vì họ thường chỉ quan tâm
hộp thư chính.
Như vậy, mặc dù đã có một sự đầu tư tương đối trong hoạt động truyền thông Marketing
trực tuyến cho chính doanh nghiệp mình, công ty TNHH Lightsviet vẫn vướng mắc một
số khiếm khuyết trong việc xây dựng một kế hoạch hoàn chỉnh.

Chương 3: ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE
TẠI CÔNG TY TNHH LIGHTSVIET
3.1 Phân tích ma trận SWOT tại công ty TNHH Lightsviet
SWOT Thực trạng Phân tích
S – Điểm mạnh - Công ty TNHH Lightsviet
là một trong những doanh
nghiệp đi đầu trong lĩnh
vực đèn LED chiếu sáng
với thâm niên hoạt động lâu
năm.
- Công ty đã có một số nền
tảng để thực hiện hoạt động
truyền thông Marketing
trực tuyến như website,
Fanpage Facebook và
email.
- Bộ máy quản lý của công
ty được xây dựng một cách
khoa học, thống nhất.
- Đội ngũ nhân viên của
công ty giàu kinh nghiệm,
đã gắn bó với công ty lâu
dài.
- Công tác PR nội bộ của
công ty được thực hiện rất
tốt, tất cả nhân viên trong
công ty đều cùng hướng về
những mục tiêu chung công
ty đặt ra.
- Tính đến nay, công ty TNHH
Lightsviet đã hoạt động 7 năm trên
thị trường. Với thâm niên hoạt động
lâu năm, công ty đã khẳng định
được thương hiệu của mình cũng
như đã có một lượng khách hàng
trung thành ổn định.
- Trang Fanpage của công ty có tên
là “Lightsviet – Giải pháp chiếu
sáng thông minh”. Hiện nay, số lượt
người theo dõi page đạt hơn 1000
lượt, trang Web chính thức của công
ty có tên miền đồng bộ và dễ nhớ là
“Lightsviet.com” được thiết kế
chuyên nghiệp, bên cạnh đó là công
tác truyền thông qua Email
marketing của công ty sở hữu nguồn
dữ liệu dồi dào là 6000 khách hàng.
- Công ty xây dựng bộ máy quản lý
theo cơ cấu trực tuyến, cấp dưới chỉ
nhận chỉ thị từ cấp trên trực tiếp của
mình, do đó mọi hoạt động đều được
thực hiện một cách thống nhất, đồng
thời có thể phản ứng linh hoạt khi có
những yếu tố tác động làm thay đổi
việc ra quyết định của nhà quản trị.
- Nguồn nhân lực chủ chốt của công
ty TNHH Lightsviet đều là những
người đã có kinh nghiệm, gắn bó với
công ty từ những ngày đầu thành
lập, chính vì thế họ thấm nhuần
những phương châm hoạt động của
công ty, có sự gắn kết chặt chẽ với
nhau cũng như có sự hiểu biết sâu
sắc về sản phẩm và doanh nghiệp.
Bởi lẽ đó khách hàng khi đến với
công ty đều được cung cấp đầy đủ

các thông tin, được tư vấn tận tình
để tìm ra sản phẩm phù hợp với nhu
cầu. Dịch vụ sau bán và chăm sóc
khách hàng được thực hiện khá tốt,
sản phẩm luôn được giao đúng hẹn
với sự đảm bảo về chất lượng đơn
hàng, khách hàng thân thiết luôn
được công ty chúc mừng trong
những sự kiện đặc biệt.
- Công tác PR nội bộ của công ty
được thực hiện thường xuyên và
đem lại kết quả khá tốt. Những
thông tin về mục tiêu, kế hoạch của
công ty được truyền tải tới nhân viên
một cách nhanh chóng đồng thời
hoạt động PR đã gắn kết các phòng
ban lại với nhau, đẩy mạnh sự trao
đổi giúp điều chỉnh kịp thời những
sai sót và bất hợp lý trong quá trình
thực hiện kế hoạch.
W – Điểm yếu - Đội ngũ dịch vụ chăm sóc
khách hàng của công ty
TNHH Lightsviet chưa thực
hiện tốt.
- Đội ngũ nhân viên bộ
phận maketing của công ty
đã lớn tuổi, thiếu những
người trẻ tuổi, năng động.
- Tài chính của công ty có
giới hạn, nên luôn phải cân
nhắc các vấn đề về chi phí
khi thực hiện bất cứ hoạt
động nào.
- Doanh nghiệp chỉ tập trung vào
nhóm khách hàng trung thành mà
không chú ý tới các nhóm khác, điều
này là nguyên nhân chính gây nên
sự sụt giảm doanh thu qua các năm.
- Nhân sự của công ty tuy là những
người có kinh nghiệm nhưng họ
ngại thay đổi, thiếu sự sáng tạo và
sức sống của tuổi trẻ, điều nay gây
ra sự nhàm chán trong các kế hoạch
marketing của công ty. Cũng là lý
do giải thích cho việc các kế hoạch
marketing của doanh nghiệp khá mờ
nhạt và an toàn, không có sự đột
phá.
- Bộ phận marketing của doanh
nghiệp thiếu những người trẻ tuổi, vì
vậy sẽ gặp khó khăn trong việc tiếp
cận tới những công cụ marketing
online.
O – Cơ hội - Việt Nam đang trong thời
kỳ cơ cấu dân số vàng, dân
- Hiện nay, Việt Nam đang thuộc
nhóm dân số trẻ, nhóm độ tuổi lao

số trẻ và đang trong độ tuổi
lao động cao.
- Nhu cầu chiếu sáng là vô
cùng đa dạng và là một nhu
cầu quá quan trọng, không
thể thiếu trong đời sống
hiện nay.
- Đây là thời đại internet,
công nghệ số bùng nổ, với
người người nhà nhà đều sử
dụng internet và mạng xã
hội thông qua các thiết bị
máy tính, di động thông
minh.
- Tại khu vực miền trung
nói chung và Đà Nẵng nói
riêng là một thị trường kinh
tế phát triển mạnh, là nơi
tập hợp nhiều doanh nghiệp
lớn, có nhiều kho xưởng,
nhà máy, xí nghiệp, nhiều
tàu thuyền ngư dân, nhiều
các sân vận động thể
thao,…
- Digital Marketing là một
thế mạnh mà các doanh
nghiệp đang hướng đến và
mong muốn phát triển.
Hoạt động truyền thông qua
các công cụ online đang
ngày càng phổ biến giúp
doanh nghiệp tiếp cận
khách hàng mục tiêu nhanh
chóng và hiệu quả hơn.
- Chi phí cho các hoạt động
tiếp thị trực tuyến tiết kiệm
hơn rất nhiều so với hoạt
động tiếp thị truyền thống,
do đó không gây trở ngại
lớn cho các doanh nghiệp
vừa và nhỏ về mặt tài
chính.
- Ngày càng có nhiều công
động. Độ tuổi này có khả năng
nhanh nhạy với các công nghệ kỹ
thuật nên lượng người sử dụng
internet khá đông. Đây là cơ hội
thuận lợi cho công ty khi triển khai
kế hoạch truyền thông marketing
online.
- Các nhu cầu chiếu sáng vô cùng đa
dạng, có thể kể đến như chiếu sáng
cho nhà kho, nhà xưởng, nhà máy,
nhu cầu chiếu sáng cho bến cảng,
nhu cầu chiếu sáng cho đường phố,
ngõ, hẻm, đường nội bộ của doanh
nghiệp, của khu công nghiệp, nhu
cầu chiếu sáng các sân vận động thể
thao, nhu cầu chiếu sáng cây xăng,
nhu cầu chiếu sáng bảng quảng cáo,
biển hiệu công ty, cửa hàng,…
Thông qua dự thảo “Lộ trình khuyến
khích phát triển cho ngành công
nghiệp chiếu sáng đèn LED hướng
tới năm 2025” của của tổ chức phát
triển công nghệ cao trực thuộc Viện
Hàn lâm KH&CN Việt Nam, đã
khẳng định nhu cầu tiêu thụ điện
năng năm 2020 cho chiếu sáng ước
đạt 83.5 tỷ KWh và con số này
trong 10 năm tiếp theo tăng gấp 2
lần.
- Khi xã hội ngày càng phát triển,
những nhu cầu cơ bản của con người
đã được đáp ứng một cách đầy đủ
thì người ta sẽ hướng tới thỏa mãn
nhu cầu bậc cao, đó là thỏa mãn
niềm đam mê, sở thích của bản thân.
Ngày càng có nhiều gia đình tập
trung đầu tư chiếu sáng đèn LED
cho các không gian của họ như hồ
cá, sân vườn,… nơi thể hiện thú vui
tao nhã cũng như là nơi thư giãn tại
gia sau những giờ làm việc.
- Tại Việt Nam có tới 70,3% dân số
dùng internet, tức là 68,72 triệu

ty tham gia vào lĩnh vực
Marketing trực tuyến, do đó
sẽ đem lại nhiều sự lựa
chọn trong việc tìm kiếm
các agency đối tác.
người. Bên cạnh đó thì có 72 triệu
người dùng các mạng xã hội và số
người đang dùng các mạng này trên
di động là 65,08 triệu người với thời
gian trung bình sử dụng hàng ngày
cao.
- Theo Cục thống kế Đà Nẵng cho
biết, hiện nay Có tổng số 40,187
doanh nghiệp đang hoạt động tại
khu vực Đà Nẵng. Bên cạnh đó
Tổng số tàu cá của thành phố Đà
Nẵng tính đến hết tháng 6/2020 là
1.243 chiếc, trong đó tàu từ 90cv trở
lên có 684 chiếc, chiếm 55% (tàu từ
400cv trở lên là 560 chiếc), tàu dưới
90cv có 559 chiếc, chiếm 45%, công
suất bình quân 322cv/tàu. Số lượng
sân bóng đá mini, nhà thi đấu đa
năng và hồ bơi là hơn 100.
T – Thách thức - Nền kinh tế toàn cầu đang
trong thời kỳ bất ổn, tình
hình đại dịch Covid-19 diễn
ra phức tạp.
- Nhiều công cụ truyền
thông trực tuyến không thể
đánh giá được hiệu quả
bằng những số liệu cụ thể.
- Pháp luật Việt Nam ngày
càng kiểm soát chặt hơn và
yêu cầu cao hơn đối với
ngành LED chiếu sáng
công nghiệp.
- Ngày càng có nhiều doanh
nghiệp mới về đèn LED
công nghiệp với lực lượng
nhân sự trẻ trung, năng
động.
- Cũng như các ngành công nghiệp
khác, ngành LED công nghiệp đã
chịu ảnh hưởng bởi cuộc khủng
hoảng kinh tế thế giới. Đại dịch
Covid-19. Sự suy thoái của nền kinh
tế dẫn tới nhu cầu LED chiếu sáng
công nghiệp giảm mạnh.
- Pháp luật Việt Nam ngày càng
kiểm soát chặt hơn và yêu cầu cao
hơn đối với ngành LED chiếu sáng
công nghiệp như các yêu cầu về máy
móc, nhân sự…Đây là một thách
thức với những doanh nghiệp nhỏ
như công ty TNHH Lightsviet vì
lượng vốn chủ sở hữu ít, lãi vay
ngân hàng cao trong khi việc đầu tư
mua máy móc mới rất tốn kém.
- Với hơn 1000 doanh nghiệp đăng
ký thương hiệu bán sản phẩm LED
công nghiệp trên thị trường Việt
Nam. Có quá nhiều doanh nghiệp
nhỏ cạnh tranh trong cùng lĩnh vực,
trong đó có nhiều doanh nghiệp mới
mở với đội ngũ nhân lực trẻ và năng

động. Lượng cầu ngày càng giảm
trong khi cung ngày càng tăng sẽ
gây ra sự cạnh tranh khá gay gắt để
sống còn. Nếu không có một chiến
lược phù hợp, công ty hoàn toàn có
thể gặp phải tình huống xấu nhất là
không thể tồn tại.
Bảng 3.1 Bảng phân tích ma trận SWOT tại công ty TNHH Lightsviet
3.2 Định hướng phát triển của công ty TNHH Lightsviet
3.2.1 Mục tiêu phát triển của công ty TNHH Lightsviet
- Tăng số lượng khách hàng của công ty lên 20%/năm.
- Trong vòng 5 năm tới phát triển xây dựng các hệ thống đại lý phân phối tại khu vực thị
trường miền Bắc và miền Nam.
- Đến năm 2025 trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực đèn
LED chiếu sáng công nghiệp tại thị trường Việt Nam.
3.2.2 Phương hướng phát triển của công ty TNHH Lightsviet
Để công ty ngày càng phát triển và đứng vững trên thị trường, công ty TNHH Lightsviet
cần có những phương hướng cụ thể như sau:
- Phấn đấu trở thành công ty có quy mô và uy tín hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực đèn
LED chiếu sáng, giải quyết các vấn đề về năng lượng bằng các sản phẩm xanh (Green
product) tiết kiệm điện góp phần bảo vệ môi trường sống xanh, sạch, đẹp và văn minh.
- Tiếp tục củng cố và duy trì chăm sóc khách hàng trung thành, giữ vững được chất
lượng sản phẩm cũng như chất lượng dịch vụ mà công ty đang làm khá tốt hiện nay.
Đồng thời, tập trung đầu tư nghiên cứu để kiến tạo những hệ thống sản phẩm, giải pháp,
dịch vụ mới, hiệu quả, thông minh và đẳng cấp.
- Công ty sẽ đầu tư vào việc phát triển hệ thống tại khu vực miền Bắc và Nam. Mở rộng
hệ thống đại lý phân phối trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam. Nâng cao vị thế cạnh tranh,
thúc đẩy ký kết hợp đồng dài hạn, số lượng đơn hàng ổn định.
3.3 Định hướng phát triển hoạt động marketing online tại công ty TNHH Lightsviet
- Công ty TNHH Lightsviet tiếp tục đầu tư vào xây dựng hình ảnh thương hiệu nhằm tạo
cở sở vững chắc cho việc mở rộng chi nhánh nên các hoạt động marketing online cần

hoàn thiện và phát triển hơn để nâng cao hiệu quả truyền thông, tạo nên hình ảnh thương
hiệu vững chắc và vươn xa trên thị trường.
- Khắc phục những hạn chế còn tồn tại trong các hình thức marketing online hiện nay của
công ty. Nắm bắt xu hướng phát triển mới của marketing online, chọn lọc và cập nhật các
công cụ phù hợp.
- Tập trung phát triển và nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên hiện tại, nhằm xây dựng
một đội ngũ nhân viên chất lượng, am hiểu về tiếp thị trực tuyến. Bổ sung thêm những
nhân viên mới với trình độ chuyên môn cao, giàu nhiệt huyết, đam mê, thỏa sức sáng tạo
để làm trẻ hóa bộ máy nhân sự, đẩy mạnh các hoạt động tiếp thị trực tuyến qua mạng
internet và nâng cao hiệu quả, tạo tiền đề cho việc phát triển kế hoạch marketing online
của công ty.
- Chú ý tới đối tượng khách hàng cá nhân, những người luôn cần những sản phẩm mang
đậm dấu ấn cá nhân. Có thể tuyển thêm nhân viên thiết kế, mỹ thuật để luôn nắm bắt
được những xu hướng của thị trường, nâng cao chất lượng phục vụ với nhóm đối tượng
này.
- Tham khảo danh sách các đối tác tiềm năng. Nghiên cứu danh sách khách hàng, tìm
hiểu khách hàng sử dụng những sản phẩm, dịch vụ nào để xây dựng các điểm mạnh, yếu
của công ty.
3.4 Xây dựng chiến dịch truyền thông marketing online tại công ty TNHH
Lightsviet
Quý III năm 2022 chính là cơ hội cho công ty TNHH Lightsviet vươn lên khi mùa hè đã
sắp đến, thời điểm mà các hoạt động thể thao sẽ diễn ra vô cùng sôi nổi tại khắp các nhà
thi đấu đa năng, sân bóng đá, phòng tập gym, đặc biệt là các hồ bơi. Bên cạnh đó, đây là
thời điểm mà nhiều tàu đánh bắt cá ra khơi, và các công ty chuẩn bị bước vào giai đoạn
bảo trì, trùng tu, nâng cấp hệ thống đèn LED chiếu sáng tại các khu công nghiệp, nhà
máy, kho, xưởng của mình…Hiện tại chính là thời điểm tốt nhất để quảng bá hình ảnh
của công ty đến với công chúng thông qua hình thức marketing online. Việc thiết kế
chiến dịch truyền thông này sẽ được thực hiện theo các bước như sau:
3.4.1 Phát hiện công chúng mục tiêu online
Sau khi xem xét, công ty đã xác định được đối tượng mục tiêu phù hợp với kế hoạch
truyền thông marketing online mà công ty hướng đến, đó là:
- Đối tượng: Nam/Nữ.

- Tuổi: Từ 18 đến 50 tuổi.
- Nghề nghiệp: sinh viên, nhân viên văn phòng, công nhân viên chức, chủ các loại hình
dịch vụ hồ bơi, sân thể thao, phòng gym, quán cà phê, nhà hàng, … Đây là những ngành
nghề mà tập trung rất nhiều công chúng mục tiêu ngoài ra còn có các ngành nghề khác.
- Đặc điểm: Những người truy cập Internet, mạng xã hội, đọc báo chí thường xuyên.
Những người trẻ tuổi thích cái mới có nhu cầu về chiếu sáng, nâng cấp, trùng tu hệ thống
ánh sáng cho không gian sống và giải trí của mình, chú trọng đầu tư hệ thống chiếu sáng
vào nơi làm việc để nâng cao hiệu quả. Những người luôn tìm kiếm những sản phẩm có
chất lượng tốt, độ thẩm mỹ cao, phù hợp với không gian của mình, tiết kiệm năng lượng
và nằm trong tầm giá hợp lý có nhiều ưu đãi.
Với đối tượng là khách hàng cá nhân, công ty tập trung vào việc đưa ra những sản phẩm
độc đáo, phù hợp, có độ thẩm mỹ cao, mang đậm dấu ấn cá nhân. Bên cạnh đó, công ty sẽ
đưa ra những dịch vụ bổ trợ cho nhóm khách hàng này như đóng gói sản phẩm hay giao
hàng, lắp đặt trong ngày.
Với đối tượng là doanh nghiệp, họ đòi hỏi lớn về số lượng, chính xác về thời gian giao
hàng, công ty đưa ra những thông điệp phù hợp như đảm bảo chất lượng của sản phẩm
đèn LED, và thời gian giao hàng, giá cả hợp lý, có nhiều ưu đãi đối với khách hàng đã
từng hợp tác với công ty.
3.4.2 Xác định mục tiêu truyền thông online
Dựa vào tình hình hoạt động hiện tại, áp dụng nguyên tắc SMART, công ty TNHH
Lightsviet đã xác định các mục tiêu trong vòng 6 tháng kể từ ngày bắt đầu chiến dịch
truyền thông marketing online sẽ có thêm 6000 khách hàng tiếp cận và có phản ứng đáp
lại đối với chiến dịch này, cụ thể như sau:
SMART
Specific – Cụ thể Mục tiêu lớn nhất của công ty TNHH
Lightsviet trong 6 tháng cuối năm 2022 là
có thể tăng được lượng người tương tác với
các hoạt động trong kế hoạch marketing
Measurable – Đo đếm được Với kế hoạch marketing online trong 6
tháng cuối năm 2022, công ty đặt ra mục
tiêu thương hiệu đèn LED Potech của công
ty Lightsviet sẽ được tiếp cận được tới
6000 đối tượng trong nhóm khách hàng
mục tiêu. Tùy theo từng công cụ marketing

online khác nhau, nhằm vào những nhóm
khách hàng khách nhau, công ty sẽ đưa ra
những mục tiêu về số người tương tác phù
hợp với từng công cụ.
Achivevable – Vừa sức Vì đây là một mảng hoạt động marketing
mới, công ty chưa có nhiều kinh nghiệm
cũng như tiềm lực về tài chính còn hạn chế
nên công ty TNHH Lightsviet chỉ đưa ra
mức tiếp cận thông tin là 6000 đối tượng.
Với sự tự tin về chất lượng dịch vụ cũng
như sản phẩm, nếu những đối tượng này có
nhu cầu, công ty tin tưởng có thể biến họ
trở thành khách hàng của doanh nghiệp.
Realistics – Thực tế Trong thời gian 6 tháng, với nguồn nhân
lực và tài chính như hiện nay, có thể thấy
6000 đối tượng được tiếp cận với kế hoạch
này của doanh nghiệp hoàn toàn nằm trong
khả năng, điều này sẽ được thể hiện chi tiết
ở phần sau của bản kể hoạch.
Timebound – Có thời hạn Thời hạn của bản kế hoạch sẽ kết thúc vào
ngày 31/12/2022.
Bảng 3.2 Bảng phân tích SMART của công ty TNHH Lightsviet
3.4.3 Thiết kế thông điệp
Đối với bất kỳ một thông điệp nào, việc xác định những gì cần gửi đến khách hàng là
điều không thể thiếu. Cần phải nói gì với khách hàng để đáp ứng nhu cầu, mong muốn
của họ? Thông thường, một thông điệp sẽ tạo ra những kích thích về mặt lý trí, tình cảm,
đạo đức xã hội hay lợi ích cá nhân. Sau khi phân tích và lựa chọn thì công ty quyết định
thông điệp này sẽ chú trọng vào việc tác động họ ở mặt lý trí và lợi ích cá nhân. Sở dĩ
như vậy thứ nhất vì quy luật hiển nhiên trong xã hội là con người thường quan tâm đến
lợi ích riêng của mình, thứ hai là bởi khi bỏ tiền ra người ta sẽ nhìn nhận một cách thực tế
và khách quan dịch vụ và sản phẩm khi nó ảnh hưởng trực tiếp đến lợi ích cá nhân.
Thông điệp mà công ty TNHH Lightsviet muốn đem đến cho khách hàng trong kế hoạch
truyền thông marketing online này đó là: “LED POTECH – trọn vẹn trong từng sản
phẩm”. Thông điệp trên là thông điệp một chiều, khẳng định sự đảm bảo về chất lượng
sản phẩm của công ty, tạo niềm tin cho khách hàng một cách mộc mạc, giản dị chứ không
hoa mỹ, màu mè, nhưng cũng không kém phần tinh tế. Với một thông điệp ngắn gọn, xúc
tích nhưng lại chất chứa đầy đủ những tâm huyết mà công ty gửi gắm đến các khách
hàng.

Đây là một thông điệp hoàn toàn mới được công ty đặt ra trong kế hoạch truyền thông
marketing online này.
3.4.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông online
Mục tiêu của công ty TNHH Lightsviet là có thể tiếp cận tới càng nhiều đối tượng càng
tốt, vì vậy các công cụ marketing online như e–mail marketing, SMS, SEO, SMM, SEM
hay website cá nhân đều được công ty lựa chọn sử dụng trong chiến dịch này. Duy chỉ có
hình thức blog marketing doanh nghiệp chưa sử dụng vì xét về nguồn nhân lực và vật lực
hiện tại cũng như đặc điểm của sản phẩm đều không thể đem lại kết quả marketing tối ưu
với hình thức này. Bên cạnh việc thêm những công cụ, chiến dịch truyền thông marketing
online mới thì công ty TNHH Lightsviet sẽ hoàn thiện những nền tảng truyền thông
marketing online mà công ty hiện có trong kế hoạch truyền thông marketing online này.
Các hình thức marketing online được triển khai như sau:
3.4.4.1 Hoàn thiện cho hoạt động tiếp thị qua thư điện tử Email marketing
3.4.4.1.1 Cơ sở hình thành giải pháp
Email marketing là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp doanh nghiệp tạo lòng
tin và tăng khả năng nhận diện thương hiệu của khách hàng dành cho doanh nghiệp.
Ngoài ra, email marketing còn thực hiện các hoạt động chào hàng của doanh nghiệp. Tuy
nhiên, công ty chỉ mới áp dụng hình thức này để quảng cáo thông tin và chăm sóc khách
hàng cũ. Do đó, công ty TNHH Lightsviet cần bổ sung các mẫu thư chào hàng khách
hàng mới để hoàn thiện hoạt động này.
3.4.4.1.2 Mục đích của giải pháp
Hoàn thiện hoạt động email marketing của công ty. Hỗ trợ phòng kinh doanh chào bán
sản phẩm. Thu hút khách hàng tiềm năng, gia tăng sự thành công trong việc thuyết phục
khách hàng mua hàng tại công ty, từ đó giúp doanh thu được nâng cao.
3.4.4.1.3 Điều kiện thực hiện giải pháp
Thiết kế một mẫu email chào hàng có nội dung thu hút, hình thức email phải tạo được
phong cách riêng, màu sắc phù hợp với sản phẩm của công ty. Email phải mang tính lịch
sự, cập nhật và tính phản hồi.
3.4.4.1.4 Các bước thực hiện
Hiện nay, công ty đã sử dụng e-mail như một công cụ thuộc marketing trực tiếp, để chào
hàng và gửi lời chúc mừng đến khách hàng. Tuy nhiên, việc chào hàng đang được thực

hiện rất thủ công, lượng e-mail mà doanh nghiệp có được đều do nhân viên tìm kiếm từ
các trang vàng hay hồ sơ doanh nghiệp, việc này đòi hỏi tốn nhiều công sức lại không đạt
được hiệu quả cao do công ty không thể khoanh vùng được các khách hàng.
Để có được hiệu quả e-mail marketing cao nhất, công ty cần mua phần mềm chọn lọc e-
mail đã được thiết lập sẵn với các thông tin như: họ tên, giới tính, nghề nghiệp, công ty,
độ tuổi, tính chất công việc. Sau đó, công ty có thể xây dựng danh sách e-mail và chia số
lượng thông tin thành 2 nhóm: khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp.
Dựa trên dữ liệu đã xây dựng, công ty cần thiết kế nội dung e-mail phù hợp với hai nhóm
đối tượng này. E-mail được thiết kế dựa trên một trình soạn thảo HTML như
DreamWeaver, FrontPage…hoặc các chương trình xử lý hình ảnh như photoshop, các
chương trình này công ty đã có sẵn và các nhân viên chỉ cần tiến hành thực hiện. Email
phải hướng tới người nhận một hành động cụ thể như: kích vào đường dẫn này là có thể
đi vào chi tiết website của công ty. Mỗi bức thư điện tử gửi đến khách hàng phải truyền
tải một thông điệp chính, thể hiện được mục đích của công ty trong chiến dịch tiếp thị.
Tất cả các thông điệp cho một chiến dịch cần những yếu tố sau: ngắn gọn, chính xác,
đúng chủ đề, bắt mắt và gây ấn tượng sâu sắc với khách hàng. Vì khách hàng không thể
đọc hết nội dung của một bức thư ngay từ đầu do diện tích của trang thư trên internet bị
giới hạn.
Công ty nên thiết kế mẫu thư gồm logo, thương hiệu, hình ảnh quảng cáo. Màu sắc nên
sử dụng là màu trắng và xanh ngọc để đồng bộ với tông màu chủ đạo của thương hiệu
công ty.

Hình 3.1 Hình ảnh thư ngỏ của công ty TNHH Lightsviet – Nguồn: Sinh viên tự thực hiện
Nội dung thư cần ngắn gọn, xúc tích, dễ hiểu, có kèm theo hướng dẫn đến Website. Thư
ngỏ cần phải gây ấn tượng với người đọc. Nội dung thư ngỏ nên viết như sau:
“Đầu tiên xin gửi tới khách hàng lời chào trân trọng. Công ty TNHH chiếu sáng công
nghiệp Lightsviet là công ty phát triển và giải quyết các vấn đề về năng lượng bằng các
sản phẩm xanh (Green product) tiết kiệm điện góp phần bảo vệ môi trường sống xanh,
sạch, đẹp và văn minh.
Sản phẩm đèn LED chiếu sáng là một trong những lĩnh vực phát triển mạnh của công ty
chúng tôi. Lightsviet là công ty chuyên cung cấp sản phẩm đèn LED và giải pháp chiếu
sáng đèn LED tiết kiệm năng lượng. Chúng tôi là nhà sản xuất đèn LED chiếu sáng hiệu
quả chỉ duy nhất sử dụng chip LED Nichia (in-house 100%, Made in Japan) và Mạch
điều khiển LED Meanwell (Taiwan) đứng hàng đầu thế giới về chất lượng. Cùng với việc
không ngừng nghiên cứu và sản xuất các dòng sản phẩm đèn LED chuyên dụng cũng như
thiết bị chiếu sáng, Công ty Lightsviet hoàn toàn đáp ứng đầy đủ nhu cầu chiếu sáng
công nghiệp và chiếu sáng dân dụng.
Với đội ngũ kỹ sư có trình độ chuyên môn cao, năng động, đầy nhiệt huyết, có nhiều kinh
nghiệm thực tế trong ngành chiếu sáng LED và Pin mặt trời. Chúng tôi cam kết mang
đến cho khách hàng sự thỏa mãn tối đa với các sản phẩm sản xuất theo công nghệ mới
tiên tiến, kiểu dáng, thiết kế động bộ hiện đại, chất lượng cao và giá thành hợp lý nhất,
tiến độ nhanh nhất.
Nếu quý vị có nhu cầu, vui lòng gửi hồi âm hoặc liên hệ qua số điện thoại 0236 629 0099
cho chúng tôi. Xem thông tin công ty và các sản phẩm qua catalogue kèm theo hoặc trên
Website: lightsviet.com. Xin chân thành cảm ơn!”

Sau khi thiết kế xong, nhân viên sẽ nhấn nút gửi và cuối cùng là đánh giá kết quả. Công
ty nên xác định số lượng lớn email cần gửi đi: không thể sử dụng các hòm thư miễn phí
như gmail, yahoo vì họ chỉ cho phép gửi tối đa vài chục email mỗi ngày. Hơn thế nữa,
không thể kiểm soát những ai đã mở e-mail ra đọc, những ai đã kích vào đường dẫn của
công ty, sẽ rất khó khăn đánh giá hiệu quả trong công tác này. Trong quá trình gửi email,
ngoài việc soạn thảo một bức thư điện tử có tác dụng về mặt tiếp thị, còn trải qua quá
trình thử nghiệm. Có thể là một số thay đổi nhỏ về mặt ngôn ngữ, hình thức trình bày sau
đó theo dõi các kết quả về số khách hàng.
Công ty có thể sử dụng thêm các gói dịch vụ có chất lượng cao như Blinkcontact. Các gói
dịch vụ này cho phép gửi email với số lượng lớn, đồng thời phần mềm của họ có tính
thống kê cho phép các thành viên dễ dàng đánh giá kết quả chiến dịch thông qua các số
liệu: lượng người mở email, lượng email hỏng, lượng người kích vào mail, lượng dừng
nhận tin.
3.4.4.2 Xây dựng chiến dịch tiếp thị qua tin nhắn điện thoại (SMS marketing)
Ngày nay, con người ngày càng bận rộn, ít khi ngồi một chỗ. Điện thoại di động và
Internet là hai thứ không thể thiếu đối với rất nhiều người dân Việt Nam hiện nay. Theo
báo cáo về “Thị trường ứng dụng di động 2021” do Appota phát hành, Việt Nam có
khoảng 70% dân số sử dụng điện thoại di động, trong đó có 64% các thuê bao đã kết nối
3G và 4G. Cũng theo báo cáo này của Appota, cụ thể thời gian trung bình mỗi ngày sử
dụng di động đã có mức tăng trưởng trong năm 2020 là 25%, từ 4 giờ/ngày lên 5,1
giờ/ngày. Khi muốn liên hệ, trao đổi công việc với bất cứ ai, cách tốt nhất là liên hệ với
số điện thoại của người đó. Đặc biệt trong thời điểm hiện tại, hệ thống quảng cáo dựa trên
SMS vẫn chưa được phát triển một cách mạnh mẽ, nên nếu đi đầu trong việc ứng dựng
SMS marketing sẽ là một lợi thế rất lớn cho công ty.

Hình 3.2 Thời gian trung bình người dân Việt Nam sử dụng điện thoại di động trong 1 ngày
Hiện nay, công ty đang sử dụng bưu thiếp giấy để chúc mừng các khách hàng là doanh
nghiệp trong những dịp đặc biệt và chưa áp dụng bất cứ hình thức nào với nhóm đối
tượng là khách hàng cá nhân. Để gia tăng sự hiện diện của công ty với nhóm đối tượng
này, SMS marketing chính là lựa chọn tối ưu nhất.
3.4.4.2.2 Mục đích sử dụng
Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo tiếp thị sản phẩm, dịch vụ của công ty. Khắc phục tình
trạng email của công ty đã gửi đi nhưng khách hàng không tìm thấy do các ứng dụng lọc
tin nhắn spam. Tiết kiệm được thời gian để quảng cáo hay thông báo các sự kiện sắp diễn
ra cho toàn bộ khách hàng. Thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng, đối tác tiềm
năng, tăng doanh thu cho công ty.
3.4.4.2.3 Điều kiện thực hiện
Công ty cần mua phần mềm gửi tin nhắn để gửi tin quảng cáo, giảm giá, khuyến mại,…
cho những khách hàng. Đồng thời cần có cơ sở dữ liệu của các khách hàng, đối tác tiềm
năng.

Để phát triển một chiến dịch SMS marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần chú ý tới nội
dung tin nhắn phải ngắn gọn, chỉ nên giới hạn trong độ dài của 2 tin SMS (tiếng việt có
dấu là 140 ký tự), mức phí mỗi tin nhắn từ 300-500 đồng, đây được xem là độ dài tối ưu
để người nhận tin có thể tiếp nhận thông tin một cách dễ dàng, không mất quá nhiều thời
gian để đọc. Sau đó có thể đính kèm thêm đường link để khách hàng muốn xem thêm
thông tin có thể truy cập vào cụ thể hơn.
Tuy nhiên, khi sử dụng hình thức này, công ty cũng cần chú ý tránh một số vấn đề như
gửi một thông điệp liên tục tới khách hàng mà không đem lại giá trị lợi ích, điều này sẽ
làm khách hàng khó chịu và gây ác cảm đối với thương hiệu. Ví dụ như nếu đối tượng là
khách hàng cá nhân thì không nên gửi các thông tin khuyến mãi của nhóm khách hàng
doanh nghiệp. Thêm vào đó, các SMS không nên được gửi vào những khung giờ nhạy
cảm như buổi tối hoặc giờ nghỉ ngơi.
Công ty nên xây dựng lịch gửi SMS theo tháng, quý, năm hoặc các ngày lễ lớn nhằm duy
trì mối quan hệ thường xuyên với khách hàng.
Bước 1: Phân loại dữ liệu khách hàng và đối tác tiềm năng
Với nguồn dữ liệu là 6000 khách hàng các nhân viên cần phải phân loại đối tượng khách
hàng thành từng nhóm như: nhóm khách hàng đang có nhu cầu mua các sản phẩm, dịch
vụ của công ty và nhóm khách hàng đang sử dụng các sản phẩm do công ty cung cấp.
Điều này giúp cho công ty gửi đi các tin nhắn có nội dung phù hợp với nhu cầu của từng
khách hàng.
Bước 2: Tạo chiến dịch SMS
Trước mắt, Công ty TNHH Lightsviet nên chạy hai chiến dịch SMS: chiến dịch SMS
nhằm mục đích quảng cáo, giới thiệu sản phẩm cho khách hàng và chiến dịch SMS thông
báo sự kiện khuyến mãi, hàng mới về.
Bước 3: Xây dựng nội dung cho từng chiến dịch SMS Với các tin nhắn thông báo sự kiện
khuyến mãi của công ty, nội dung SMS là:
“Chào quý khách, công ty TNHH Lightsviet là nhà cung cấp sản phẩm và phát triển giải
pháp dẫn đầu thị trường Việt Nam trong lĩnh vực đèn LED và giải pháp chiếu sáng đèn
LED tiết kiệm năng lượng. Nhân dịp lễ ... Chúng tôi đang có chương trình giảm giá và hỗ
trợ lắp đặt các sản phẩm. Nếu quý vị có nhu cầu, vui lòng gửi tin nhắn tới số xxxx, bạn sẽ
nhận được mã may mắn giảm giá 10 % khi mua hàng tại công ty của chúng tôi. Xin cảm
ơn đã đọc tin nhắn!”

Với các tin nhắn giới thiệu sản phẩm, công ty có thể gửi tin nhắn đến khách hàng với nội
dung như sau:
“Chào anh/chị. Em là xxx, nhân viên bộ phận marketing của công ty TNHH Lightsviet.
Công ty TNHH Lightsviet cung cấp sản phẩm và phát triển giải pháp trong lĩnh vực đèn
LED và giải pháp chiếu sáng đèn LED tiết kiệm năng lượng cho các doanh nghiệp như
bên anh/chị. Nếu quý vị có nhu cầu, vui lòng để lại lời nhắn, chúng tôi sẽ liên lạc trong
thời gian sớm nhất. Xin cảm ơn đã đọc tin nhắn!”
Bước 4: Đo lường và đánh giá
Sau mỗi chiến dịch gửi tin nhắn, các nhân viên cần tổng hợp số tin gửi thành công, thống
kê số tin gửi đi thành công, số lượng phản hồi (gọi điện liên hệ, SMS trả lời) và doanh
thu sau khi thực hiện chiến dịch SMS. Từ đó đánh giá hiệu quả của từng chiến lược, rút
ra các ưu nhược điểm của từng chiến dịch và điều chỉnh kịp thời.
3.4.4.3 Hoàn thiện hình thức tiếp thị qua mạng xã hội – Facebook
Theo số liệu thống kê từ trang napoleoncat, người dùng Facebook tại Việt Nam 2021 có
73.730.000 người dùng tính đến cuối tháng 02 năm 2021, chiếm 70,1% toàn bộ dân số.
Như vậy, so với năm 2019 là 45,3 triệu người thì hiện nay năm 2021 người dùng
Facebook tại Việt Nam đã tăng 28 triệu người tương đương tăng 53,3%. Trong số người
dùng Facebook tại Việt Nam chủ yếu là từ 18 đến 34 tuổi (chiếm hơn 23 triệu người),
trong đó khoảng 50,1% là nam giới và 49,9% là nữ giới. Những người có độ tuổi từ 25
đến 34 tuổi, thì nam giới có đến 1.000.000 người. Với số liệu thống kê trên cho thấy sự
đa dạng về độ tuổi cũng như trình độ học vấn. Chính bởi lẽ đó, công ty TNHH Lightsviet
đã lựa chọn mạng xã hội này khi muốn tiếp cận với khách hàng của mình.

Hình 3.3 Thống kê Facebook Việt Nam 2021 – Người dùng Facebook tại Việt Nam vào tháng 2
năm 2021
3.4.4.3.2 Mục đích thực hiện
Thu hút và tiếp cận được nhiều lượt người theo dõi Fanpage “Lightsviet – giải pháp chiếu
sáng thông minh” của công ty hơn. Tăng số lượt tương tác (các lượt like, share,
comment) của khách hàng đối với các bài viết trên Fanpage. Tăng mức độ nhận diện
thương hiệu cũng như mức độ phổ biến của công ty TNHH Lightsviet trên nền tảng mạng
xã hội Facebook. Nâng cao hiệu quả marketing, tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm
năng, mang lại doanh số bán hàng mong muốn của công ty đã đề ra.

3.4.4.3.3 Điều kiện thực hiện
Công ty TNHH Lightsviet cần sử dụng dịch vụ Facebook Advertisting do Facebook cung
cấp. Việc này sẽ giúp tăng sự tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng qua việc
“like” trang fanpage và bình luận dưới những bức ảnh hay vấn đề mà họ đang quan tâm.
Công ty TNHH Lightsviet đã lựa chọn quảng cáo trên Facebook nhắm tới đối tượng là
khách hàng cá nhân, đặc biệt là những người có nhu cầu sử dụng đèn LED chiếu sáng của
công ty trong mùa hè này.
Để có một trang Fanpage tốt, công ty cần chú ý những thông tin sau:
Tiểu sử cần đơn giản, nhưng phải cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết (tên công ty, lĩnh
vực hoạt động, điểm mạnh của công ty, liên hệ, website của công ty…).
Tạo nhiều kết nối với các Marketer, sau đó từ friendlist của các Marketer đó, sẽ tạo thêm
nhiều kết nối với những cộng đồng facebookers là những người làm trong ngành.
Thông tin các bài post lên Fanpage phải được cập nhật thường xuyên, được chọn lọc kĩ
càng và có nội dung chất lượng, bổ ích gây thu hút, nếu là sự kiện (event) cần được nhắc
lại để bạn bè luôn nhớ thông tin đó.
Đăng ảnh và thông tin về những sản phẩm mà khách hàng đã đặt cũng như cảm nhận của
khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ của công ty.
Cung cấp thông tin về những dự án công ty vừa thực hiện cùng hình ảnh và để cho bạn bè
bình luận những chi tiết về dự án.
Tích cực tương tác với các Marketer trong friendlist để tạo mối quan hệ thân thiết. Đây sẽ
là các đối tượng thực hiện viral marketing cho công ty. Từ đó tạo nên độ nhận biết về
Lightsviet cao hơn.
Cuối cùng là sử dụng dịch vụ Facebook Advertisting do Facebook cung cấp để tạo sự
nhận biết rộng trong cộng đồng này. Quảng cáo sẽ được khoanh vùng hiện lên với những
đối tượng phù hợp các tiêu chí sau: sống tại Đà Nẵng, Quảng Nam,45 Hội An, có quan
tâm đến các vấn đề về chiếu sáng kho, xưởng doanh nghiệp, tàu thuyền đánh cá, sân thể
thao, hồ bơi, phòng gym, chiếu sáng quán cà phê, quán ăn, sân vườn, … thuộc độ tuổi từ
18 tới 50, những người có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty cho bản thân,
bạn bè, người thân của mình. Quảng cáo này sẽ được chạy liên tục 15 ngày đầu tiên của
tháng 7,8,9,10 năm 2022, là những tháng cao điểm trong mùa hè. Kinh phí chạy quảng

cáo trong 1 ngày là 50.000 VNĐ với ước tính từ 1560 tới 2940 lần nhấp chuột tính tới khi
kết thúc việc chạy quảng cáo.
3.4.4.4 Hoàn thiện hình thức tiếp thị qua Website
3.4.4.4.1 Thiết kế nội dung - áp dụng SEO marketing nhằm tăng thứ hạng cho
Website của công ty
3.4.4.4.1.1 Cơ sở hình thành giải pháp
Khách hàng trước khi đưa ra quyết định mua hàng, lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp
nào sẽ có hành vi tìm hiểu thật kĩ về thông tin doanh nghiệp, chất lượng sản phẩm của
doanh nghiệp đó. Mà Website chính là kênh thông tin đầy đủ nhất của doanh nghiệp, đây
là bộ mặt của doanh nghiệp khi tiếp cận với khách hàng. Vì vậy, website là công cụ
marketing online được lưu tâm nhất và mang tính chiến lược lâu dài. Bởi lẽ đó, nội dung
của trang cần được chăm chút kĩ lưỡng.
Ngoài giao diện trên máy tính, công ty còn thiết kế giao diện sử dụng cho thiết bị di
động. Khi chạy trên màn hình nhỏ, giao diện website sẽ tự động co lại với công nghệ
Responsive design. Việc này giúp trang tải tốt hơn và có nhữnghiển thị vừa với màn hình
điện thoại. Nó phù hợp với xu thế hiện nay khi điện thoại thông minh đang ngày càng trở
nên phổ biến.

Xây Dựng Kế Hoạch Marketing Online Tại Công Ty Tnhh Lightsviet.docx

Xây Dựng Kế Hoạch Marketing Online Tại Công Ty Tnhh Lightsviet.docx

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Xây Dựng Kế Hoạch Marketing Online Tại Công Ty Tnhh Lightsviet.docx

Similar to Xây Dựng Kế Hoạch Marketing Online Tại Công Ty Tnhh Lightsviet.docx (20)

More from Nhận Viết Đề Tài Trọn Gói ZALO 0932091562

More from Nhận Viết Đề Tài Trọn Gói ZALO 0932091562 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Xây Dựng Kế Hoạch Marketing Online Tại Công Ty Tnhh Lightsviet.docx