Tài liệu Digital Marketing

1. “KHỞI ĐỘNG”
DIGITAL MARKETING
ĐỖ HẢI, MBA
facebook.com/dohaimar
linkedin.com/in/dohaimar

2. Nội dung
1. CDJ
2. ZMOT
3. Giới thiệu công cụ Digital Marketing
4. Paid/Owned/Earned Media (POEM)
5. Xu hướng Digital Marketing 2016
6. Internet Marketing Tree
7. Phân tích hiện trạng triển khai Digital Marketing của doanh nghiệp
8. Case study

3. 1. McKinsey’s “Customer Decision Journey” - CDJ

4. 2. Google: Khoảnh khắc thứ zero – ZMOT

5. ZMOT touch points

6. Google: The Customer Journey to Online Purchase

7. 3. Các công cụ Digital Marketing

11. Don’t forget Facebook
Những doanh nghiệp vừa & nhỏ ngày càng khó khăn với hoạt động tiếp thị trên Facebook.
Nhưng, bạn sẽ ngạc nhiên với những gì bạn có thể đạt được.
Chúng tôi khuyên bạn nên thử nghiệm tiếp cận với nhóm nhỏ đối tượng khách hàng mục
tiêu, theo dõi sát kết quả đạt được và điều chỉnh cho hiệu quả.
Sau đó nhân rộng cách thức cho nhóm đối tượng lớn hơn.
0
20,000
40,000
60,000
80,000
100,000
120,000
140,000
8/22/14 8/29/14 9/5/14 9/12/14 9/19/14 9/26/14 10/3/14 10/10/14 10/17/14 10/24/14 10/31/14 11/7/14 11/14/14
We’re able to reach over 100k
Facebook users with a Facebook
paid media spend of only £300.

13. 4. Paid/Owned/Earned Media (POEM)

14. Định nghĩa Công cụ Vai trò Lợi ích Thách thức
Paid
media
Thương hiệu
trả tiền để
được quảng
bá
• Quảng cáo
hiển thị
• Tìm kiếm trả
tiền
• Tài trợ
Tăng nhận biết
thương hiệu, là
chất xúc tác cho
Owned Media
• Đáp ứng theo
yêu cầu
• Nhanh
• Quy mô lớn
• Kiểm soát
được nội dung
• Khách hàng ít tin vào
quảng cáo
• Tỷ lệ phản hồi thấp
• Chi phí cao
Owned
Media
Những kênh
mà doanh
nghiệp nắm
quyền kiểm
soát
• WebsiteBlogs
• Youtube
• Slideshare
• Các trang
mạng xã hội
Xây dựng mối
quan hệ với khách
hàng hiện tại và
khách hàng tiềm
năng, bắt lượng
traffic từ Paid
media
• Kiểm soát toàn
bộ
• Chi phí thấp
• Tương tác
được với
khách hàng
• Không đảm bảo được
hiệu quả
• Cần nhiều thời gian để
đạt được quy mô lớn
• Công ty không có
chuyên môn để xây
dựng chiến lược bài bản
Earned
Media
“Truyền
miệng”
trong thế
giới ảo,
khách hàng
trở hành
kênh truyền
thông
• Share
• Mentions
• Post
• Review
Earned Media là
hệ quả nếu làm tốt
Owned và Paid
media. Tăng mức
độ ảnh hưởng của
thương hiệu
• Tin cậy nhất
• Tăng doanh
thu
• Phát triển
trong cộng
động người
dùng
• Không thể kiểm soát
• Khó đo lường
• Khó đạt quy mô lớn
• Có thể có phản hồi tiêu
cực
Nguồn: Forrester Research
14

15. Các kiểu kết hợp Paid/Owned/Earned Media

16. Paid Media + Owned Media = Promoted Brand Content (Nội dung được
quảng bá có tính phí)
Một số ứng dụng là mua từ khóa trên công cụ tìm kiếm để dẫn “traffic” về nội dung trên trang web của
mình, ứng dụng SEO để nội dung được lên Top của trang kết quả. Ngoài ra, facebook, Twitter và
Linkedin đều có hình thức “sponsor” hoặc “promote” cho 1 bài viết, hình ảnh, status để nội dung đó
“reach” được nhiều người hơn, thậm chí cả những người không Like/follow những trang đó.
Doanh nghiệp có thể tạo nội dung trên trang Facebook của mình [owned] hoặc tạo nội dung trên blogs
của mình và share lên FB [để tạo ra Earned Media]. Tuy nhiên, để nội dung được hiển thị nhiều hơn, công
ty có thể chọn chức năng “Sponsored Post” và trả từ 100k đến 2000k. [Paid]
Paid Media + Earned Media = Sponsored Customer (Tài trợ cho khách hàng)
Vì Earned Media thường đạt được sự tin cậy lớn nhất và khiến cho doanh thu tăng nhanh cho nên 1
trong những chiêu “PR trá hình” mà các doanh nghiệp thường sử dụng là trả tiền, tài trợ cho cho khách
hàng sử dụng sản phẩm, thường là người nổi tiếng, người có ảnh hưởng[Paid] để họ hoạt động sôi nỗi,
viết những thông tin có lợi cho doanh nghiệp mình, chia sẻ những phản hồi tích cực lên mạng xã hội
[Earned]
Owned Media + Earned Media = Brands that asked for share (Thương hiệu
kêu gọi chia sẻ)
Những thương hiệu có kết nối tốt với khách hàng, có cộng đồng mạng và đông đảo, rất dễ dàng tạo ra nội dung (từ
chính thương hiệu hoặc đóng góp từ cộng động) và kêu gọi cộng đồng chia sẻ (trực tiếp hoặc gián tiếp, có khuyến
khích bằng vật chất hoặc không khuyến khích bằng vật chất).
Một thương hiệu bán đồ lót phụ nữ có thể “crowdsource” những mẹo vặt và lời khuyên từ cộng đồng fan về “cách
chọn đồ lót, phối đồ lót, cách giữ gìn đồ lót, cách chăm sóc sức khỏe bộ ngực và các vấn đề liên quân”, sau đó tổng
hợp lại thành các bài viết và ebook trên website, slideshare [owned]. Sau đó khuyến khích cộng đồng nhận ebook
trên website. Vì đa số nội dung được đóng góp từ cộng đồng, họ sẽ có xu hướng chia sẻ những đóng góp của mình
[earned]. 16

17. 5. Xu hướng Digital Marketing 2016
❖ Kỹ năng viết sẽ đóng vai trò quan trọng
❖ Tiếp thị bằng nội dung sẽ cần thiết cho mọi lĩnh vực hoạt động
của doanh nghiệp
❖ Nội dung có chất lượng là yếu tố hàng đầu để làm tiếp thị SEO
❖ Tập trung vào nhóm nhỏ khác hàng mục tiêu (microtargeting)
❖ Tính cá nhân sẽ là tiêu chí hàng đầu trong tiếp thị
❖ Xây dựng uy tín trong ngành
❖ Tạo thêm giá trị cho khách hàng và ngưng “bán hàng” cho họ

18. Những hoạt động Digital Marketing
mà các nhà tiếp thị dự kiến sẽ thực hiện trong năm 2016
(Apple Watch, activity trackers,..)
(webtretho, tinhte,…)

19. Internet of Things:
Kết nối dựa trên cảm biến & mạng không dây

20. 6. Internet
Marketing
Tree

21. 7. Phân tích hiện trạng
Nắm rõ hiện trạng Digital Marketing của doanh nghiệp
=> Mỗi chuyên đề sẽ cung cấp giải pháp cho doanh nghiệp
Doanh nghiệp Đối thủ 1 Đối thủ 2 Đối thủ 3
Website
SEO với từng từ khoá chính
Facebook
Youtube
Google +
Data: Mobile, Email

22. Case study: Nivea Protege - Nivea Sun Products Online Advert