Nội dung Ebook này được đúc kết từ nhiều nguồn thông tin chính thống và uy tín. NAVEE tin rằng nó sẽ giúp ích cho bạn trong việc xây dựng hoặc điều chỉnh các kế hoạch, giúp bạn tận dụng tốt hơn các cơ hội tuyệt vời từ Digital Marketing.

2. GIỚI THIỆU
Nghiên cứu gần đây của chúng tôi
cho thấy kết quả đáng kinh ngạc rằng
nhiều tổ chức, doanh nghiệp đang
thực hiện Digital Marketing, nhưng họ
không có một chiến lược nào. Thực tế
là các kênh Digital (kỹ thuật số) vẫn
khá xa lạ và liên tục thay đổi. Điều này
đã khiến việc kinh doanh của nhiều
doanh nghiệp gặp nhiều rủi ro.
Tất cả các doanh nghiệp cần một
cách tiếp cận nhanh để cải thiện.
Khung kế hoạch RACE ở trang tiếp
theo sẽ được chia thành 25 hoạt động
tối ưu hóa chính, được nghiên cứu
và giải thích bởi thành viên của
chúng tôi.
Chúng tôi tin rằng trước tiên các doanh
nghiệp cần xác định một kế hoạch kỹ
thuật số riêng để đầu tư vào Digital Mar-
keting và thay đổi cách tiếp cận của
bạn để quản lý Digital Marketing. Sau
đó chuyển sang một cách tiếp cận tích
hợp tốt hơn, nơi nó là một phần trong
chiến lược tiếp thị của bạn.
ĐỀ XUẤT
TẠO MỘT KẾ HOẠCH TIẾP THỊ
KỸ THUẬT SỐ CỤ THỂ
Tạo một kế hoạch Digital Marketing
chi tiết và xác định chiến lược kênh
kỹ thuật số cho từng thị trường chính
để đưa ra định hướng cho tương lai.
Đảm bảo rằng kế hoạch Digital của
bạn được tích hợp tốt với tất cả các
thông tin tiếp thị và liên kết với mục
tiêu kinh doanh của Doanh nghiệp.
Doanh nghiệp của bạn đã xác định rõ ràng
chiến lược Digital Marketing cho mình hay chưa?
01
34%
50%
16%
Có - Nó đã được tích hợp trong chiến lược tiếp thị
của doanh nghiệp
Chưa - Chúng tôi đang thực hiện các hoạt động
Digital Marketing nhưng không có chiến lược nào cả
Có - Nhưng mới chỉ được định nghĩa trên tài liệu
MẪU KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING 2020 VỚI MÔ HÌNH RACE - Tài liệu được tham khảo từ nguồn: www.smartinsights.com

3. 02
PLAN
01.
REACH
02.
ACT
03.
CONVERT
04.
ENGAGE
05.
LOREM IPSUM
LOREM IPSUM
LOREM IPSUM
Xây dựng chiến lược tiếp cận linh hoạt
Tập trung vào mức độ hiển thị trực tuyến (Giai đoạn thăm dò)
Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trên môi trường trực tuyến ngày càng gay gắt.
Để dành chiến thắng, bạn cần phải lên kế hoạch quản lý và tối ưu các kênh digital
marketing phù hợp với mục tiêu, đưa ra KPIs dựa trên nguyên tắc SMART.
Sản xuất và điều phối nội dung của bạn, cho
phép việc chia sẻ chúng trên nhiều kênh khác
nhau và thu hút người dùng tập trung vào trọng
tâm nội dung đó.
Thôi thúc khách hành động bằng cách hướng nội
dung đến đúng với khách hàng mục tiêu và nội
dung liên quan, thu hút người đọc khơi gợi cảm
giác muốn tìm hiểu
KPIs để đo lường hiệu quả:
KPIs để đo lường hiệu quả:
• Website: Pageview, session, unique visitors
• Social Network: Lượng Reach của từng bài
post, tổng số lượng fan / followers
• Website: Bounce Rate (tối đa 40%), Time on site,
page per visit, viewed products, added to basket,
registered as a member (đăng ký e-newsletter)
• Social Network: %Engagement (click, likes, shares
& comments)
Giai đoạn đưa ra quyết định
Vận động khách hàng (Giai đoạn sau khi mua)
Khuyến khích hành vi quay lại mua hàng và khả năng
truyền miệng (word-of-mouth) từ khách hàng đó sang
nhiều khách hàng khác
KPIs để đo lường hiệu quả:
Website: repeated purschase / % increased revenue
Social Network: chỉ số Engagement (click, likes, shares
& comments)
Chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng hoặc đơn hàng (Giai đoạn mua hàng)
Đây là giai đoạn gặt hái thành quả thể hiện bằng
doanh thu/doanh số. Tức hành vi mua hàng
"purchase" được chuyển đổi từ đối tượng là độc
giả sang đối tượng là khách hàng dựa trên CRO,
marketing tự động hóa và remarketing.
KPIs để đo lường hiệu quả: doanh số, lợi nhuận,
giá trị đơn hàng trung bình.
MẪU KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING 2020 VỚI MÔ HÌNH RACE - Tài liệu được tham khảo từ nguồn: www.smartinsights.com

4. 1
ĐỀ XUẤT
Cấu trúc kế hoạch của bạn để xác
định cơ hội và chiến lược hành động.
Kế hoạch Digital của bạn sẽ đáng tin
hơn nếu có các mục tiêu SMART cho
từng phần của hành trình khách
hàng (Mô hình RACE).
PLAN
Phác thảo một chiến lược
Digital Marketing
XÁC ĐỊNH CƠ HỘI
Thực hiện các bước sau đây để xác định cơ hội
của bạn thông qua việc phân tích thị trường:
CHIẾN LƯỢC: Xây dựng
chiến lược Digital
Xem lại đề xuất kỹ thuật số của bạn và sử dụng
các kỹ thuật định vị kỹ thuật số
1. Xem xét các hoạt động
Digital Marketing mà doanh nghiệp
đã thực hiện
2. Phân tích hiệu suất thông qua báo cáo
KPIs của hoạt động đó sau khi tùy chỉnh
phân tích cho doanh nghiệp của bạn
3. Tóm tắt insight của khách hàng
và bản đồ hành trình khách hàng
4. Tìm hiểu thương hiệu và đối thủ
cạnh tranh
5. Xem xét tiếp cận influencer,
đồng tiếp thị và kênh trung gian
6. Xác định mục tiêu SMART với mô hình
bảng tính chuyển đổi để định lượng cơ hội
1
.
C
ơ
h
ộ
i
3
.
H
à
n
h
động
2. Chiến lược
Mô hình SMART giúp bạn
định hình và nắm giữ
được mục tiêu của mình
• Chọn phân khúc thị trường mục tiêu và đối
tượng hướng đến. Xác định phương pháp
nhắm mục tiêu kỹ thuật số
• Xác định đề xuất giá trị trực tuyến của bạn
(OVP) bao gồm đánh giá về doanh nghiệp và
doanh thu mô hình, định vị thương hiệu và tích
hợp với kênh truyền thống
• Đánh giá Marketing Mix trên các kênh trực
tuyến với 4Ps - Sản phẩm, giá cả, phân phối và
khuyến mãi
THỰC THI: Triển khai thực hiện và
quản lý truyền thông tiếp thị kỹ thuật số
(digital marketing communications)
Đầu tư ngân sách thông minh và tối ưu hóa truyền
thông kỹ thuật số của bạn trên 25 điểm tương tác
khách hàng, bao gồm:
• Reach (tiếp cận): Tăng lượt tiếp cận người
dùng bằng cách tích hợp truyền thông trả
tiền, sở hữu và lan truyền
• Act (Hành động): Sử dụng content marketing
để thúc đẩy tương tác, thuyết phục và dẫn
dắt khách hàng đến với thương hiệu
• Convert (chuyển đổi): Sử dụng tối ưu hóa tỷ lệ
chuyển đổi để tăng doanh số bán hàng trực
tuyến và ngoại tuyến
• Engage: Phát triển lòng trung thành của
khách hàng và khuyến khích họ tiếp tục mua
hàng
03
MẪU KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING 2020 VỚI MÔ HÌNH RACE - Tài liệu được tham khảo từ nguồn: www.smartinsights.com

5. 2
ĐỀ XUẤT
Khai thác ý định mua của khách
hàng khi họ tìm kiếm thông tin về sản
phẩm hoặc tương tác qua mạng xã
hội để tiếp cận khán giả của bạn.
REACH
Tăng lượng khán giả
trực tuyến của bạn
TĂNG SỰ TIẾP CẬN
Reach liên quan đến việc xây dựng nhận
thức của khách hàng về thương hiệu, sản
phẩm dịch vụ trên các website và mạng xã
hội. Nó liên quan đến tối đa phạm vi tiếp cận
sử dụng truyền thông inbound liên tục và
chiến dịch theo kế hoạch để tạo ra nhiều
tương tác trả tiền, sở hữu và kiếm tiền khác
nhau điểm tiếp xúc truyền thông.
04
Tập trung vào mức độ hiển thị trực tuyến (Giai đoạn thăm dò)
Sản xuất và điều phối nội dung của bạn, cho
phép việc chia sẻ chúng trên nhiều kênh
khác nhau và thu hút người dùng tập trung
vào trọng tâm nội dung đó.
KPIs để đo lường hiệu quả:
• Website: Pageview, session, unique visitors
• Social Network: Lượng Reach của từng bài
post, tổng số lượng fan / followers
XÁC ĐỊNH CƠ HỘI: Xác định
đối tượngV trực tuyến tìm năng của bạn
Đặt mục tiêu thực tế để xây dựng lượng truy
cập, nhận thức và những người theo dõi truyền
thông xã hội:
• Xác định bảng điều khiển KPI để xem xét hiệu
quả của phương tiện truyền thông kỹ thuật số
hiện tại trong phân tích
• Xem lại việc sử dụng phương tiện kỹ thuật số
hiện tại và cơ hội cải thiện
• Đặt VQVC (khối lượng, chất lượng, giá trị, chi
phí) mục tiêu sử dụng mô hình ngân sách
chuyển đổi
CHIẾN LƯỢC: Lựa chọn các phương thức
liên lạc tốt nhất
Chiến lược thu hút khách hàng trực tuyến của
bạn cần phải:
• Xác định thông điệp thương hiệu chính để
tăng sự nhận thức, quen thuộc và ý định
mua hàng
• Chọn phương tiện và mục tiêu có liên quan
• Liên kết với chiến lược content marketing
của bạn (Act)
• Ưu tiên chi tiêu trên các kênh truyền thông,
tóm tắt kế hoạch truyền thông và ngân sách
dựa trên chuyển đổi
THỰC THI: Tối ưu hóa truyền thông
kỹ thuật số của bạn
Tối ưu hóa content marketing giúp hỗ trợ truyền
thông kỹ thuật số cho doanh nghiệp của bạn:
• PR, tiếp cận influencer và SEO
• Tối ưu hóa Google AdWords (tìm kiếm có trả
tiền)
• Xem xét các cơ hội từ Quảng cáo hiển thị
• Đánh giá mức độ phù hợp của chi nhánh và
đối tác tiếp thị
• Tối ưu hóa tiếp thị Social media
MẪU KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING 2020 VỚI MÔ HÌNH RACE - Tài liệu được tham khảo từ nguồn: www.smartinsights.com

6. 3
ĐỀ XUẤT
PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC CONTENT
MARKETING
Content marketing sẽ kết hợp cùng
các công cụ truyền thông trực tuyến
của bạn để tạo ra tiềm năng tiếp thị
mạnh mẽ và nâng cao khả năng
tiếp cận khách hàng.
ACT
Khuyến khích tương tác
thương hiệu và tăng leads
GIA TĂNG TƯƠNG TÁC
ACT là chưa đủ để biểu thị sự “Tương tác”.
Nó là một giai đoạn riêng biệt để khuyến
khích tương tác trên website và mạng xã hội
và chuyển đổi thành leads. Đây chính là một
thử thách khó nhằn cho marketer. Nó nói về
việc thuyết phục khách truy cập trang web
hoặc khách hàng tiềm năng thực hiện bước
tiếp theo trên hành trình của họ sau khi tiếp
cận website hoặc trang mạng xã hội
của bạn.
05
XÁC ĐỊNH CƠ HỘI: Xác định các
lựa chọn tốt nhất để tăng tỷ lệ chuyển đổi
• Tìm hiểu, đánh giá hành trình của khách hàng
trên thiết bị truy cập của họ bằng cách sử
dụng các công cụ phân tích và phản hồi
• Đánh giá lại các phương tiện Social media
và nền tảng tiếp thị trên thiết bị di động
• Xác định mục tiêu, sự kiện và tiêu chí đo
lường tương tác của khách hàng
CHIẾN LƯỢC: Ưu tiên Content marketing
và hành trình khách hàng
• Xác định đặc điểm và nhu cầu của
khách hàng
• Xác định các bước trong kế hoạch
Content marketing
• Tạo trang web và cải tiến martech kế hoạch
bao gồm hồ sơ khách hàng tiềm năng
THỰC THI:
Quản trị nội dung và tạo ra lượng khách hàng
tiềm năng
• Tạo kế hoạch chiến dịch, lịch biên tập và kế
hoạch tiếp cận khách hàng bao gồm kênh và
thời gian tiếp cận
• Sáng tạo nội dung đa dạng gồm video, bài
viết, hình ảnh...
• Tối ưu trang đích và website. Cá nhân hóa
vận hành.
Thôi thúc khách hành động bằng cách
hướng nội dung đến đúng với khách hàng
mục tiêu và nội dung liên quan, thu hút người
đọc khơi gợi cảm giác muốn tìm hiểu
Giai đoạn đưa ra quyết định
KPIs để đo lường hiệu quả:
• Website: Bounce Rate (tối đa 40%), Time on site,
page per visit, viewed products, added to basket,
registered as a member (đăng ký e-newsletter)
• Social Network: %Engagement (click, likes, shares
& comments)
MẪU KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING 2020 VỚI MÔ HÌNH RACE - Tài liệu được tham khảo từ nguồn: www.smartinsights.com

7. 4
ĐỀ XUẤT
Nhiều doanh nghiệp vẫn chưa đầu
tư đúng mức vào việc tối ưu hóa
trang web của họ để nâng cao
doanh số bán hàng qua kênh trực
tuyến hoặc điều hướng đến các
kênh khác. Do đó, một lượng lớn
khách hàng tiềm năng đã bị bỏ lỡ.
CONVERT
Tăng doanh số thông qua
CRO (Tối ưu hóa chuyển đổi)
TĂNG CƯỜNG SỰ CHUYỂN ĐỔI
Chuyển đổi ở đây chính là biến Leads thành
doanh số của bạn. Nó liên quan đến việc
khiến người dùng của bạn thực hiện bước
chí mạng tiếp theo đó chính là mua hàng,
cho dù thanh toán được thực hiện thông
qua các giao dịch trực tuyến hay các kênh
ngoại tuyến.
06
XÁC ĐỊNH CƠ HỘI:
• Xây dựng và xem xét các kênh chuyển đổi
như trang web, các liên kết để mua hàng (trực
tuyến và ngoại tuyến) và đề xuất các mục
tiêu doanh thu/lượt truy cập.
• Xem xét lại các tương tác đa kênh
(omni-channel) để tăng doanh thu trên mỗi
lượt truy cập
• Xem lại bảng phân tích và phản hồi của
khách hàng
THỰC THI:
Quản lý và cải tiến liên tục khả năng chuyển đổi
Đánh giá các yếu tố hỗ trợ tăng tỷ lệ chuyển đổi
CHIẾN LƯỢC:
• Xác định phương pháp tối ưu hóa tỷ lệ
chuyển đổi trực tuyến (CRO)
• Xác định phương tiện truyền thông trực tuyến
chính (công cụ tìm kiếm, email, xã hội, di
động) để thúc đẩy doanh số
• Xác định liên kết tích hợp để mua hàng ở
các kênh ngoại tuyến
Tạo một cách tiếp cận để tối ưu hóa tỷ lệ
chuyển đổi
• Thực hiện CRO thông qua kế hoạch kiểm tra
A/B, thử nghiệm trang web đa biến và các thử
nghiệm khác
• Thực hiện chương trình nhắm mục tiêu lại
(retargeting) theo cho từng đối tượng khách
hàng, hiển thị chương trình email cá nhân hóa
• Tối ưu hóa các hành vi ROPO (Tìm kiếm và
mua ngoại tuyến)
Chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng hoặc đơn hàng (Giai đoạn mua hàng)
Đây là giai đoạn gặt hái thành quả thể hiện
bằng doanh thu/doanh số. Tức hành vi mua
hàng "purchase" được chuyển đổi từ đối
tượng là độc giả sang đối tượng là khách
hàng dựa trên CRO, marketing tự động hóa
và remarketing.
KPIs để đo lường hiệu quả:
doanh số, lợi nhuận, giá trị đơn hàng
trung bình.
MẪU KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING 2020 VỚI MÔ HÌNH RACE - Tài liệu được tham khảo từ nguồn: www.smartinsights.com

8. 5
ĐỀ XUẤT
Tạo một kế hoạch truyền thông
theo ‘vòng đời khách hàng’
(Customer lifecycle) bằng cách tận
dụng tất cả các điểm tiếp xúc của
khách hàng với thương hiệu. Từ đó,
sử dụng Marketing Tự động hóa để
gửi đi các thông điệp có liên quan
và được cá nhân hóa qua Email,
Social Media và Website.
MẪU KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING 2020 VỚI MÔ HÌNH RACE - Tài liệu được tham khảo từ nguồn: www.smartinsights.com
ENGAGE
Xây dựng lòng trung thành
và sự ủng hộ của khách hàng
CẢI THIỆN SỰ TƯƠNG TÁC
CỦA KHÁCH HÀNG
Phát triển mối quan hệ với những người mua
lần đầu để xây dựng lòng trung thành của
khách hàng bằng cách truyền thông trên
trang web của bạn, sự hiện diện trên mạng
xã hội, email và tương tác trực tiếp. Chúng tôi
cũng đang tìm cách xây dựng sự ủng hộ
hoặc giới thiệu thông qua việc truyền miệng
(word-of-mouth).
07
XÁC ĐỊNH CƠ HỘI:
• Đánh giá mức độ trung thành của khách
hàng bằng cách sử dụng phân tích RFM để
tương tác và bán hàng. Tính toán tiềm năng
gia tăng doanh thu.
• Đánh giá các quá trình xây dựng và duy trì
sự hài lòng của khách hàng
• Nhận xét hiệu quả của kênh liên lạc với
khách hàng
THỰC THI:
Thực hiện kế hoạch truyền thông cho khách
hàng trực tuyến
Xem xét các tiềm năng để tăng mức độ hoạt
động của khách hàng
CHIẾN LƯỢC:
• Kế hoạch thu hút khách hàng
• Kế hoạch cá nhân hóa và bán hàng trực
tuyến để tăng doanh thu
• Kế hoạch liên hệ với khách hàng (Email
marketing và Social media)
Xác định kế hoạch để cải thiện sự duy trì và tham
gia của khách hàng
• Thực hiện hoặc tinh chỉnh các quy tắc tối ưu
hóa trên các tất cả các thiết bị (máy tính,
di động…)
• Vận hành khách hàng bao gồm các email,
và bảng tin điện tử được cá nhân hóa theo
sự kiện
• Quản lý các chiến dịch Social media và
email để thu hút khách hàng tham gia và kêu
gọi họ “hành động”
Khuyến khích hành vi quay lại mua hàng và
khả năng truyền miệng (word-of-mouth) từ
khách hàng đó sang nhiều khách hàng khác
KPIs để đo lường hiệu quả:
Website: repeated purschase /
% increased revenue
Social Network: chỉ số Engagement
(click, likes, shares & comments)
Vận động khách hàng (Giai đoạn sau khi mua)

9. 08
LỜI KẾT
Cảm ơn vì đã tải ebook này và bắt đầu cuộc hành trình cải thiện chiến
Digital Marketing của bạn! Nội dung Ebook này được đúc kết từ nhiều
nguồn thông tin chính thống và uy tín. NAVEE tin rằng nó sẽ giúp ích cho
bạn trong việc xây dựng hoặc điều chỉnh các kế hoạch, giúp bạn tận dụng
tốt hơn các cơ hội tuyệt vời từ Digital Marketing.
Chúc bạn thành công!
https://link.navee.asia/uu-dai-digital
Kế hoạch Digital Marketing này chỉ là bước khởi đầu. Để có giải pháp
Digital Marketing hiệu quả nhất cho doanh nghiệp.
Hãy đăng ký tại đây để nhận tư vấn
từ các chuyên gia marketing của Navee
ĐĂNG KÝ TƯ VẤN