Dokumen tersebut membahas pentingnya membangun hubungan dan keterampilan interpersonal yang baik. Beberapa poin pentingnya adalah manusia memiliki kebutuhan sosial untuk berhubungan dengan orang lain, hubungan yang baik dapat meningkatkan kebahagiaan dan produktivitas, serta diperlukan untuk kesuksesan dalam bernegosiasi. Karakteristik hubungan yang sehat meliputi kepercayaan, saling menghormati, komunik

1. Building Relationships
& Interpersonal Skill

2. The Need for Good Relationships
• Manusia secara alami adalah makhluk
sosial - yang menginginkan persahabatan,
hubungan dan interaksi positif satu sama
lain.
• Orang-orang yang punya teman baik lebih
cenderung merasa lebih puas. Sangat
wajar bahwa semakin baik hubungan kita,
maka kita akan lebih bahagia dan lebih
produktif. (Gallup)

3. The Need for …..
• Hubungan yang baik juga sering kali diperlukan
dalam hal negosiasi.
• Secara keseluruhan, kita semua ingin bekerja
dengan orang-orang yang memiliki hubungan
baik dengan kita.
• Untuk kesuksesan, Penting bagi kita untuk
membangun dan menjaga hubungan baik dengan
orang-orang yang kita temui dalam negosiasi:
Customers, suppliers, dan stakeholders.

4. Several Characteristics
that Make up good and healthy
Working Relationships
• Trust
• Mutual Respect
• Positive Mindfulness
• Welcoming Diversity
• Open Communication
(Kepercayaan)
(Saling Menghormati)
(Perhatian Positif)
(Ragam keramahan)
(Keterbukaan komunikasi)

5. Understanding Different
Character Personalities
• Antara satu orang dengan yang lainnya
pasti memiliki perbedaan karakter
kepribadian.
• Perbedaan-perbedaan tersebut harus
saling kita pahami secara positif dan
hendaknya menjadi penguat dalam
berhubungan dengan orang lain.

6. Six success elements
in Relationships
It takes a combination of
1. Self-awareness,
2. Self confidence,
3. Positive personal impact,
4. Outstanding performance,
5. Communication skills, and
6. Interpersonal competence
to succeed in your career and life.

7. Why is Trust important?
What does it deliver?
• In study
– 72% of individuals involved in partnership working said
it was a very significant determinant of success in
delivering to stakeholders
• Commercial research findings
– Risk reduction
– Links to retention of key relationships
• Employees, customers, etc.
– Corporate reputation
– Indirect link to better performance for shareholders
• 72% individu yang terlibat sebagai mitra kerja mengatakan
bahwa trust adalah penentu keberhasilan yang sangat
signifikan bagi para pemangku kepentingan.

8. Four Pathways to Building HQCs
Copyright (c) 2009 The Regents of the University of Michigan Jane Dutton. 2003. Energize Your Workplace. San Francisco: Jossey-Bass.
Ω Problem Statement Ω Strategic Direction ►►► Conclusion ►►► Solution
HQCs (High-Quality Connections)
Respectful Engagement
Melibatkan pihak lain
dengan cara yang
mengirimkan suatu pesan
nilai / nilai
Task Enabling
Membantu / memfasilitasi
kinerja orang lain yang
berhasil
Trusting
Menyampaikan kepada
orang lain bahwa kami
percaya Anda akan
memenuhi harapan kami
dan Anda dapat diandalkan
Playing
Berpartisipasi dengan
riang bersama yang lain,
yang diikuti dengan
candaan dapat
menjadikan kreatif

9. What Is Trusting?
• Trusting: Conveying to
another person that we
believe they will meet our
expectations and they are
dependable
• “A willingness to ascribe
good intentions to and have
confidence in words and
actions of other people”
Copyright (c) 2009 The Regents of the University of Michigan Jane Dutton. 2003. Energize Your Workplace. San Francisco: Jossey-Bass.
“Few things help an individual more than to place
responsibility upon him, and to let him know that
you trust him.” (Booker T. Washington)
• Trusting: Menyampaikan kepada
orang lain bahwa kami percaya
Anda akan memenuhi harapan
kami dan Anda dapat diandalkan
• “Kesediaan untuk menganggap
niat baik dan memiliki
kepercayaan atas kata-kata dan
tindakan orang lain”.

10. Trust…
• Thinking and talking about trust will not only
influence our beliefs but also change our
behavior towards trust.
• Breaches of trust do not mark the end of
trust, but are part of the process of trusting.
• Trust(ing), not trustworthiness, is the issue.
The question is HOW to trust – not WHO can
be trusted.
• Kepercayaan tidak hanya akan memengaruhi
keyakinan kita, tetapi juga mengubah
perilaku kita.
• Pelanggaran kepercayaan tidak menandai
akhir dari kepercayaan, tetapi merupakan
bagian dari proses saling percaya.
• Pertanyaannya adalah BAGAIMANA untuk
percaya - bukan SIAPA yang bisa dipercaya.

11. C
o
n
c
e
r
n
Competence
Respect
Affection
TRUST
You must Consistently Communicate that you are
Competent and that you truly Care about your counterpart
Distrust
TRUST = 4C’s
Consistency Communication

12. Trusting Tactics for Building HQCs
• Do
– Share resources
– Grant access
– Seek input
– Let others exercise
influence
– Inclusive language
– Be vulnerable/being
open
– Develop joint goals
• Don’t
– Monitor and control
excessively
– Ignore input
– Accuse of bad intent
– Act in a demeaning
way
– Act inconsistently
Copyright (c) 2009 The Regents of the University of Michigan Jane Dutton. 2003. Energize Your Workplace. San Francisco: Jossey-Bass.
Ω Problem Statement Ω Strategic Direction ►►► Conclusion ►►► Solution
HQCs (High-Quality Connections)

13. What Are Important Trust Principles?
In their book Trust Is Everything (by: Anail and Karen Mishra)
define the ROCC of trust:
Reliable, Open, Competent, and Compassionate
• Reliability – doing what you say you’re going to do
(easiest place to start)
• Open – not lying to another person (being honest is
another easy entry point)
• Competence – a person’s ability or skill level to perform
a certain task (setting clear expectations)
• Compassion – requires empathy (passion about
someone’s needs and concerns)
Copyright (c) 2009 The Regents of the University of Michigan Jane Dutton. 2003. Energize Your Workplace. San Francisco: Jossey-Bass.
• Reliability - melakukan apa yang Anda katakan dan akan
Anda lakukan (tempat termudah untuk memulai)
• Open - tidak berbohong kepada orang lain (jujur adalah
titik masuk yang mudah)
• Competence - kemampuan atau tingkat keterampilan
seseorang untuk melakukan tugas tertentu
(menetapkan harapan yang jelas)
• Compassion - membutuhkan empati (hasrat akan
kebutuhan dan kekhawatiran seseorang)
Ω Problem Statement Ω Strategic Direction ►►► Conclusion ►►► Solution

14. Relationship & Trust
• Some interactions require trust and expertise
• Trust--the degree to which you can believe what
someone else says.
• Trust levels. Trust begins with the individual. It is
not until you can trust yourself that you can begin
to trust others, and encourage acceptance and
support. Trust has to be earned.
» Trust exists whenever you choose to let yourself be
dependent on another person whose future behavior can
affect your well-being.
» Relationships do not grow until people trust one
another.
» When trust is lost, the damage can be temporary or
permanent.
• Berbagai interaksi membutuhkan kepercayaan dan
keahlian
• Trust: sejauh mana Anda bisa mempercayai apa
yang orang lain katakan.
• Kepercayaan dimulai dari individu. Percayai dulu diri
Anda, lalu mulai la mempercayai orang lain, dan
mendorong serta mendukungnya.
 Kepercayaan terjadi ketika Anda memilih untuk membiarkan
diri Anda bergantung pada orang lain, yang perilakunya di
masa depan dapat memengaruhi kesejahteraan Anda.
 Hubungan akan tumbuh dengan adanya sifat saling percaya.
 Ketika kepercayaan hilang, dapat berakibat kerusakan
sementara atau permanen.

15. • Open behavior can result in a stronger
relationship, based on trust.
• Trust exists when you fully believe in the
integrity and character of the other person or
organization
Relationship & Trust …
• Level of trust is a thermometer of individual
and group health
• Build trust by being trustworthy all the time!
• Perilaku terbuka dapat menghasilkan hubungan
yang lebih kuat, dengan dasar kepercayaan.
• Kepercayaan akan ada ketika Anda sepenuhnya
percaya pada integritas dan karakter orang lain
atau organisasi.
• Tingkat kepercayaan bak seperti termometer
kesehatan bagi individu dan kelompok.
Bangun kepercayaan dengan bisa
dipercayai setiap saat!

16. Perceived
Competence
Perceived
Fairness
Trust of
Company
Employee
Relationship
Customer
Relationship
Partner
Relationship
MODEL HUBUNGAN BERDASARKAN KEPERCAYAAN
(TRUST BASED RELATIONSHIP MODEL)
Relationship
Commitment
Levels
1. Interest in alternative
2. Acquiscense
3. Cooperation
4. Enhancement
5. Identity
6. Advocacy
7. Ownership
LANDASAN UTAMA
TERCIPTANYA KEPERCAYAAN
THDP PERUSAHAAN
STAKEHOLDER
Copyright (c) 2009 The Regents of the University of Michigan Jane Dutton. 2003. Energize Your Workplace. San Francisco: Jossey-Bass.
Ω Problem Statement Ω Strategic Direction ►►► Conclusion ►►► Solution
1. Ketertarikan pada alternatif
2. Perkenalan
3. Kerja sama
4. Peningkatan
5. Identitas
6. Advokasi
7. Kepemilikan
KOMITMEN DALAM
SUATU HUBUNGAN

17. Six deposits to build up one
emotional bank account to aid trust (Stephen
Covey )
1. Understand and honor other people needs and
priorities.
2. Attend to little things.
3. Keep commitments.
4. Clarify expectations so others do not feel
cheated if you do not behave the way they
expected you to.
5. Show personal integrity.
6. Apologize sincerely when you make a
withdrawal (act badly).

18. Six deposits to build up one
emotional bank account to aid trust (Stephen
Covey )
1. Understand and honor other people needs and
priorities.
2. Attend to little things.
3. Keep commitments.
4. Clarify expectations so others do not feel
cheated if you do not behave the way they
expected you to.
5. Show personal integrity.
6. Apologize sincerely when you make a
withdrawal (act badly).
1. Pahami dan hormati orang lain sebagai suatu
kebutuhan dan prioritas.
2. Mulai la dari hal-hal kecil.
3. Pertahankan komitmen.
4. Perjelas harapan sehingga orang lain tidak
merasa tertipu jika Anda tidak berperilaku
seperti yang mereka harapkan.
5. Tunjukkan integritas pribadi Anda.
6. Mohon maaf dengan tulus jika Anda melakukan
pembatalan (bertindak buruk).

19. Copyright © Houghton Mifflin
Company. All rights reserved.
Lack of Trust
• The most common and the most serious
barrier to self-disclosure
• Communication suffers as the level of trust
declines
• People are less likely to discuss problems and
issues
• Merupakan hambatan yang paling umum dan
paling serius untuk pengungkapan diri.
• Rusaknya komunikasi karena tingkat
kepercayaan menurun.
• Orang-orang cenderung mendiskusikan masalah
dan isu-isu.

20. Trust is the core of all meaningful
relationships. Without trust there can be
no giving, no bonding, no risk taking
(Terry Mizrahi)
President, National Association of Social Workers
Jurnal “TRUST”…. http://www.ken-trust.blogspot.com/

21. The Ten Tips to Build Positive
Workplace Relationships
1. Share more of yourself at meetings.
2. Speak positively about the people you
work with, especially to your boss.
3. Improve your interpersonal skills by
supporting other people’s work.
4. Ask others to become involved in your
projects or activities.
5. Write thank you notes.

22. 6. Initiate conversations by asking questions
7. Initiate repeated interactions and
communications
8. Participate in activities with others that don’t
involve work.
9. Share information.
10. Introduce yourself at social work events
The Ten Tips ….
Give examples or demonstrations of each of these statements!

23. • Interpersonal skill akan membantu anda untuk
membangun hubungan baik dengan pelanggan
• Beberapa interpersonal skills yang dikenal
adalah:
1. courtesy,
2. respect for others,
3. ability to see things from other’s
perspective,
4. ability to understand various
communication styles.
Interpersonal Skills

24. 1. Ketulusan (courtesy)
 Tidak ada ruginya untuk berlaku tulus saat
berhubungan dengan pelanggan anda
 Ketulusan anda akan membantu membina
hubungan baik dengan pelanggan dan juga
menunjukkan bahwa anda ingin pelanggan
merasa nyaman
2. Respek terhadap orang lain (respect for
others)
 Golden rule: You should treat others the
way that you would like to be treated!
 Platinum rule: You should treat others the
way that they would like you to treat them!

25. 3. Kemampuan melihat sesuatu dari
sudut pandang orang lain (ability to
see things from other’s perspective)
 Jika menghadapi seorang pelanggan
yang menolak sependapat dengan
anda, anda mungkin merasa bahwa
orang tersebut tidak paham atau
bereaksi berlebihan. Langkah pertama
untuk melanjutkan negosiasi adalah
mencoba memahami cara berpikirnya
terlebih dahulu sebelum melanjutkan
negosiasi

26. 4. Kemampuan untuk memahami berbagai
gaya komunikasi (ability to understand
various communication styles)
 Ingatlah, tidak semua orang memiliki
gaya berkomunikasi yang sama.
Perbedaan ini dapat menjadi masalah
yang besar jika kita tidak
mengantisipasinya dengan baik.

27. www.slideshare.net/kenkanaidi
(Narasumber)
www.ken-spektakuler.blogspot.com
e-mail: kanaidi63@gmail.com atau
kanaidi@yahoo.com
Fax. 022-4267749 HP. 0812 2353 284
WA. 0877 5871 1905
www.antawijaya.com