Alicia Besada

Plataforma Gencat Serveis i Tràmits
1
Plataforma Corporativa de Tramitació en Línia
Plataforma Corporativa GSIT de
Tramitació en Línia
Octubre de 2010

2
Índex
I. La plataforma corporativa GSIT de tramitació electrònica de la
Generalitat de Catalunya
II.Solució de formularis electrònics i el Framework de formularis GSIT
III.Prestacions transversals d’Administració electrònica

3

4

5

6

7

8

9
I. La plataforma corporativa GSIT de tramitació electrònica de la Generalitat de
Catalunya
És una eina per a promoure i habilitar la tramitació en línia en l’àmbit de la Generalitat. La
plataforma gestiona els tràmits de ciutadans i empreses garantint una sèrie de funcions
transversals entre les quals moltes són els drets reconeguts a la LAECSP i deixant la gestió
de les dades particulars de cada tràmit a l’òrgan gestor.
Presta servei a ciutadans i als organismes de la Generalitat de Catalunya, ens gestors dels
tràmits. Entre les prestacions es troben el marc d’autenticació, la signatura dels documents
de sol·licitud, l’acusament de rebuda o ‘rebut electrònic’ de les sol·licituds i la garantia del
dret de consulta de l’estat de les tramitacions.
Les prestacions orientades al ciutadà
s’orienten a facilitar la realització de les
tramitacions i garantir l’accés segur a la
informació, proporcionar accés
multicanal, garantir el nivell
d’accessibilitat, d’autenticació i
seguretat.
Les prestacions als ens gestors dels
tràmits estan vinculades a la racionalització
dels esforços necessaris per a posar en
línea un tràmit. La plataforma
assumeix aquells aspectes de la tramitació
en línia que apliquen en tots els casos,
proporcionant la capacitat d’assolir una
quota d’eficiència i productivitat que
assegura, a més, un bon servei al ciutadà.

10
Plataforma GSIT
de tramitació el
línia
Ens gestor del tràmit
Framework de
formularis
GSIT
Dissenya
el formulari
Adobe
Com resultat d’una
tramitació l’ens gestor
rep:
-Document de sol·licitud
(complet, signat)
-XML de tramitació
(autenticació, validacions,
registre, etc)
-Evidències de validació
-Fitxers annexos
ciutadà o
empresa
Desenvolupa la
integració (via
PICA)
1 2
Dissenydeltràmit
Execuciódeltràmit
Esquema estàndard de tramitació
Eines
Q.A.
Of. Tecn
Parametrització del
tràmit
-Oficina Tècnica

11
II. Els formularis electrònics i el Framework de formularis GSIT
L’objectiu del Framework és simplificar i optimitzar la construcció de nous formularis
PDF Adobe pel GSIT i al mateix temps oferir eines per garantir un disseny i comportament
estàndard i homogeni de tots els formularis de la plataforma. Des del punt de vista del
portal de tramitació, el Framework és una garantia de qualitat i bon funcionament. Des del
punt de vista dels desenvolupadors, el Framework és una eina de suport al
desenvolupament que es permet un cert grau d’industrialització del procés de disseny i
construcció dels formularis GSIT.
Els formularis GSIT tenen una part genèrica i una part específica, el framework garanteix la
coherència amb el model de missatgeria estàndard i facilita el mapeig entre els
components i la missatgeria del formulari (esquema XML - XSD). Al mateix temps es deixa
llibertat al promotor de cada tràmit per dissenyar i desenvolupar la part específica del tràmit
amb les dades de negoci particulars.
El framework GSIT no és una utilitat genèrica per dissenyar formularis Adobe. Està
especialment orientat als formularis GSIT, tant pel què fa als components genèrics com
l’enllaç amb la missatgeria.

12
II. Els formularis electrònics i el Framework de formularis GSIT
Framework
de
formularis
GSIT
Eines
D’assegurament
de la qualitat
(Q.A.)
Oficina Tècnica
1) Validació compatibilitat
GSIT
2) Traducció
3) Generació del document
d’acusament de rebuda
 Panells
 Components
 Esquema de dades
 Normativa
Simplifica i optimitza
Garanteix compatibilitat
GSIT
Garantia de qualitat i bon
funcionament

13
II. Organització del Framework de formularis GSIT
L’organització del Framework GSIT es basa en les següents entitats:
Panells: són un conjunt d’objectes visuals que tenen per sí sols una entitat funcional, per
exemple, les dades del requeridor (nom, cognoms, nif, etc) o l’adreça (normalitzada amb
tipus de via, nom del carrer, número, codi postal, etc).
Components: són un conjunt d’objectes no visuals que aporten funcionalitat
complementària als panells (configuració, validacions, missatges d’usuari, dades bàsiques,
etc.).
Esquema de dades: es tracta d’un esquema de dades bàsic i comú que representa l’enllaç
entre els formularis i els serveis de missatgeria del GSIT. Cadascun dels tràmits estén
aquest esquema bàsic amb les seves dades particulars.
Normativa: per garantir el bon funcionament dels formularis no n’hi ha prou que facin
servir tots els apartats anteriors (panells, components i esquema de dades). S’ha de complir
la normativa que regula els formularis en els següents aspectes bàsics:
Contingut formal
Configuració i vincles
Funcionament bàsic

14
El formulari estàndard GSIT està composat per les següents seccions:
Persona presentadora de la sol·licitud: La persona presentadora ha d’informar com a mínim el nom,
cognoms i el document d’identitat. Secció opcional.
Persona o empresa sol·licitant: La persona sol·licitant ha d’informar com a mínim, el nom, cognoms i
el document d’identitat i, en cas de empresa, el CIF i la raó social. Secció obligatòria.
Dades particulars de la sol·licitud: Conté les dades específiques de la sol·licitud, aquesta secció es
defineix i es construeix per a cada tràmit específicament per part del promotor del tràmit. Podrà contenir
per tant dades de negoci, dades econòmiques, fitxers adjunts i altres. Secció opcional.
Dades de pagament: Conté les dades que declara el sol·licitant necessàries per realitzar el pagament
via carta de pagament. Secció opcional.
Dades de preferència de contacte, notificació i avisos: Conté les dades de contacte i les preferències
per ser avisat quan es produeixen canvis d’estat en la tramitació de la sol·licitud.
Dades de notificació: Conté les dades d’acceptació de la notificació electrònica per part del sol·licitant.
Secció opcional.
Signatura: És el component mitjançant el qual es signa el formulari. Secció opcional.
II. Formularis GSIT

15
III. Prestacions transversals
 La plataforma corporativa de tramitació en línia pretén prestar servei tant al ciutadà al
qual va dirigit un determinat procediment administratiu com a l’ens gestor que
l’ofereix.
 Al ciutadà se li ofereixen prestacions orientades a:
• Facilitar l’ús (Igualtat en l’accés)
• Garantir l’accés segur a la informació (seguretat i confidencialitat de les dades )
• Proporcionar accés multicanal
• Conèixer per mitjans electrònics l’estat de tramitació
 A l’ens gestor se li ofereixen prestacions vinculades a:
• La racionalització dels esforços, en temps i costos, necessaris per a posar en
marxa un tràmit en línia assumint de forma externa a l’ens gestor aquells
aspectes de la tramitació en línia que apliquen en tots els casos.
• La capacitat d’assolir una quota d’eficiència i productivitat que asseguri, a més,
un bon servei al ciutadà

16
III. Prestacions
 Annexar documents a la sol·licitud
 Signatura digital del formulari
 Autenticació en l’enviament
 Obtenir document d’acusament de
rebuda (rebut electrònic) amb el
registre de la seva sol·licitud.
 Consulta de l’estat del tràmit (amb
autenticació feble ó mitjançant
certificat digital)
 Accés al detall del tràmit (consulta
de dades i documents de la
sol·licitud original; comunicats i
esdeveniments; resposta o
resolució)
 Recepció d’avisos per correu
electrònic o SMS quan es produeix
un canvi en el detall/estat d’un
tràmit
 Consulta de sol·licituds registrades
per altres canals (integració de
canals)
 Determinació de les regles a nivell de
seguretat (autenticació, preomplert,
signatura de la sol·licitud, dels annexos) i
validació en temps d’execució.
 Detecció de virus.
 Extracció de dades, signatures i adjunts.
 Validacions contra serveis
d’interoperabiltat i enriquiment de les
dades amb els resultats de les
validacions.
 Registre electrònic administratiu.
 Gestió dels errors i assignació de
missatges.
 Recollida síncrona/asíncrona (via PICA)
 Generació del document d’acusament de
rebuda.
 Enviament d’apunts de canvi d’estat i de
resolució
 Control d’accés a la consulta del detall
del tràmit
 Enviament d’apunts d’alta de sol·licituds
rebudes per altres canals
Ciutadà Ens gestor

17
III. Prestacions > Tramitació en Línia (i)
Descàrrega
del Formulari
Ompliment
del Formulari
Lliurament
del Formulari
Seguiment de
la Tramitació
Prestacions pel ciutadà Prestacions per l’ens gestor
 Accés a la Plana de Tramitació en Línia
des de la Plana Divulgativa del Tràmit.
 Descàrrega del Formulari de Sol·licitud
amb les següents opcions:
• Descàrrega de formulari buit
• Descàrrega de formulari amb
dades de sol·licitant preomplert
(identificació requerida
mitjançant certificat digital)
 Determinació de les regles pel
preomplert de les dades del formulari a
partir de les dades de ‘La meva
carpeta’.
• Habilitació de l’Opció de
descàrrega de formulari amb
dades de sol·licitant preomplertes
• Regla de preomplert
 Assignació d’identificador de formulari
d’un sol ús.

18
III. Prestacions > Tramitació en Línia (ii)
 Control de versió de Adobe Reader
compatible amb el formulari.
 Ompliment del formulari
 Annexació (si s’escau) de documents
adjunts.
 Signatura digital del formulari (si s’escau).
 Obligació per desar una còpia del formulari
en l’estació de treball de l’usuari.
 Execucions de validacions per defecte en els
panells estàndard a nivell de formulari inclosa la
normalització (opcional) d’adreces.
Descàrrega
del Formulari
Ompliment
del Formulari
Lliurament de
del Formulari
Seguiment de
la Tramitació

19
III. Prestacions > Tramitació en Línia (iii)
 Enviament del Formulari de Sol·licitud amb
les següents opcions:
• Enviament autenticat (identificació
requerida mitjançant certificat digital).
• Enviament no autenticat.
 Determinació de les regles d’enviament del
formulari.
• Obligatorietat d’identificació per a la càrrega
• Determinació dels perfils (p. física, p.
jurídica, p. vinculada, professional) i
col·lectius (metges, advocats,...) autoritzats
per a enviar el formulari.
 Determinació (si s’escau) de les regles de
signatura del formulari.
• Determinació dels perfils i col·lectius
autoritzats per a signar cada document
adjunt.
 Determinació (si s’escau) de les regles de
signatura dels documents adjunts de tipus PDF.
• Determinació dels perfils i col·lectius
autoritzats per a signar cada document
adjunt.
Descàrrega
del Formulari
Ompliment
del Formulari
Lliurament de
del Formulari
Seguiment de
la Tramitació

20
III. Prestacions > Tramitació en Línia (iv)
 Processament del formulari:
• Control de formulari d’un sol ús.
• Detecció de virus.
• Assignació d’identificador únic de sol·licitud.
• Extracció de dades, signatures i adjunts.
• Validacions d’autenticació i signatures.
• Validació de la coherència entre identitats i
signatures
• Validacions contra serveis d’interoperabiltat.
• Enriquiment de les dades amb els resultats
de les validacions.
• Registre electrònic administratiu.
• Gestió dels errors i assignació de missatges.
Descàrrega
del Formulari
Ompliment
del Formulari
Lliurament de
del Formulari
Seguiment de
la Tramitació

21
III. Prestacions > Tramitació en Línia (v)
 Comunicació del resultat de l’enviament amb
les següents opcions:
• Enviament correcte: visualització de les
dades de registre i opció de descàrrega
de document pdf d’acusament de
rebuda.
• Enviament correcte amb avisos: com
l’anterior però amb l’acusament de
rebuda contenint avisos corresponents
a incidències no vinculants en el
processament de la sol·licitud.
• Enviament erroni: visualització d’un
missatge d’error funcional o tècnic que
no ha permès el processament de la
sol·licitud.
 Lliurament a l’ens gestor del formulari i de les dades
enriquides amb dos opcions:
• Recollida síncrona
• Recollida asíncrona
 Generació i lliurament al ciutadà del resultat del
processament i del document d’acusament de
rebuda.
• Generació de l’acusament de rebuda
• Generació de la carta de pagament (si s’escau)
• Alta de la sol·licitud en el Gestor de Contactes
de la Plataforma de Serveis d’Atenció GSIT.
• Lliurament al ciutadà.
Descàrrega
del Formulari
Ompliment
del Formulari
Lliurament de
del Formulari
Seguiment de
la Tramitació

22
III. Prestacions > Tramitació en Línia (vi)
 Consulta de l’estat del tràmit mitjançant les
següents opcions de l’Oficina Virtual de Tràmits:
• L’estat de les meves gestions: consulta
unitària mitjançant l’identificador únic de la
sol·licitud.
• La meva carpeta: Accés, mitjançant certificat
digital.
 Accés al detall del tràmit que contempla tres
seccions:
• Sol·licitud: Documents de la sol·licitud
original i les dades de capçalera de la
mateixa.
• Comunicat i esdeveniments: Figura aquella
informació que l’ens gestor vol fer-li arribar
en relació a la tramitació de l’expedient.
• Resolució: Figura el text de resolució i un
document annex (si s’escau).
 Recepció d’avisos per correu electrònic o SMS quan
es produeix un canvi en el detall/estat d’un tràmit
 Enviament d’apunts de canvi d’estat i comunicats
que el ciutadà visualitzarà a la secció de
“Comunicats i esdeveniments” dels detall del
tràmit.
 Enviament d’apunts de resolució que el ciutadà
visualitzarà a la secció de “Resolució” dels detall
del tràmit que poden incorporar un document
annex pregenerat per l’ens gestor i amb registre
de sortida (si s’escau).
 Control d’accés a la consulta del detall del tràmit
basat en les credencials de l’identificador digital
del ciutadà i el rol representatiu d’aquest en el
tràmit.
Descàrrega
del Formulari
Ompliment
del Formulari
Lliurament de
del Formulari
Seguiment de
la Tramitació

23
III. Prestacions > Integració de Canals
Alta de Sol·licitud
Seguiment de
la Tramitació
 Enviament d’apunts d’alta de sol·licituds rebudes
per altres canals per facilitar el seu seguiment als
ciutadans.
 Generació del document d’acusament de rebuda a
partir de les dades de la sol·licitud ja existents i
registrades als sistemes de gestió de l’ens gestor.
 Retorn del resultat de l’alta de la sol·licitud al
Gestor de Contactes de la Plataforma de Serveis
d’Atenció GSIT conjuntament amb l’identificador
únic d’aquesta.
Alta de Sol·licitud
Seguiment de
la Tramitació
 Les mateixes que en al cas de tramitació en
línia amb la particularitat que no disposa de
document original de sol·licitud però sí
d’acusament de rebuda.
 Les mateixes que en al cas de tramitació en línia.

24
Moltes gracies…
Alicia Besada – abesada@gencat.cat

25
Backup slides

26
Portals corporatius de Serveis i Tràmits
I. Context. Solucions Corporatives d’Administració Electrònica
Altres eines d’eficiència de gestió
Gestió electrònica de documents d’arxiu
Sistemes de Backoffice departamentals
Serveis comuns de
tramitació
Frontal GSIT de Tramitació en linia (ciutadans i
empreses)
Passarel·la
Pagaments
g@udi
Notificacions
electròniques
e-notum
Registre E/S
s@rcat
Signatura,
validació i
segellat de
temps
Compulsa
Electrònica
Portasignatures Digital
Altres sistemes
de backoffice
Gestió i preservació electrònica de
documents d’arxiu
Avisos i Alertes
e@CAT (ens locals)
Gestors de tramitació
electrònica d’expedients
CADI
Serveis que ofereixen els sistemes de back-office
PICA (Plataforma d’Integració i Col·laboració Administrativa)
Serveis d’InteroperabilitatServeis de Tramitació
Disponible
En construcció
Còpia
autèntica
Serveis Comuns
Frontal web
PICA de suport
als Backoffices

27
Altres sistemes de
backoffice
Gestors de tramitació
electrònica d’expedients
PICA (Plataforma d’Integració i Col·laboració Administrativa)
Serveis d’InteroperabilitatServeis de tramitació Serveis Comuns
Gencat Serveis
i Tràmits
Ciutadania / Empreses
Canals
TDT
Portal Gencat / Portal OVT / Portal Departamental / 012 / Revista / eCatalunya / OAC / OGE / Correu electrònic / Correu convencional / SMS...
www.gencat.cat
Prestacions complementaries
(Gestor de contactes, perfil, cita prèvia,
queixes i suggeriments, notificacions telemàtiqes)
Serveis d’Atenció
Inici tràmit
eFormulari, Identificació i autentificació
Registre general, validacions...
Frontal GSIT de Tramitació
en línea
SAC, SAC+, GIS, BBDDCC, BIG
Tràmits, Organismes, Equipaments
Agenda, Imatges, Ciutadans, Geocode
BBDD
Eines de localització
Llenguatge natural, Claus, Temes, guies..
Cerca continguts
Estat del Tràmit
OVT OVTE
Departament
OVT
OVTE
Frontal web
PICA de suport
als Backoffices
I. Context. Solucions Corporatives d’Administració Electrònica - GSIT
Plataforma corporativa
de tramitació en línea

Alicia Besada

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Alicia Besada

Similar to Alicia Besada (20)

More from JSe

More from JSe (20)

Alicia Besada

Editor's Notes