1.
Community Irene Frijlink
irene@winkwaves.com
Management @wijvanwinkwaves
winkwaves.com/irene

2.
Even voorstellen
Sociaal
psycholoog Business
consultant
social media
@ Winkwaves
Recruite
r marke
commun ting-
icatie
ity
Coach commun
managers
2

3.
Een social media kanaal is geen community
3

4.
Communities
4

5.
Communities
5

6.
Communities
6

7.
Communities faciliteren
Bron: BT Stadium Commercial 2002 7

8.
Wet van Behoud van Energie
Acties kosten meer energie als...
we gedwongen worden ze te doen
we het gevoel van controle kwijt zijn
we niet weten waarom we ze doen
we (het gevoel hebben dat) de rest niet
meewerkt
8

9.
Wet van Behoud van Energie
Energie krijgen zit in het tegenovergestelde:
Je één voelen met de groep
Je in de flow bent
9

10.
De community manager
Verschillende taken:
Strategie
Stemmen van de snaren
Binden en verbinden
Moderatie
Of is het community
Meten om te sturen en te weten
facilitator?
10

11.
Strategie
Wat wil je ondersteunen gebruik
makend van social media?
Hoe verhoudt de community zich tot
andere communities en/of omgevingen?
Wat bindt de mensen? En wat juist niet?
Wat zijn je doelstellingen?
11

12.
Het stemmen van de snaren
Sturing & ruimte
Binnen & buiten
Kennisbank & gesprekken
Individueel & samen
12

13.
Sturing & ruimte
Waar stuur je op en wat laat je gebeuren?
Sturing én Ruimte
Sturen met vorm, inhoud, context,
beheer én ruimte voor initiatief,
zelfregulering
“People Com
e For Content
And Stay For C
ommunity”
13

14.
Context & framing
Ideeën voor
De klaagmuur vs
verbetering
14

15.
Binnen & buiten
Community manager als ‘grensbewaker’?
Source illustration: Sint Jansbrug uit Delft, 15

16.
Kennisbank & gesprekken
Ligt de nadruk op het opbouwen van een
kennisbank met goed terug te vinden
informatie of op het ondersteunen met
gesprekken die van zichzelf een hoog ad hoc
gehalte hebben?
?
O verzicht
16

17.
Individueel & samen
Wat wil je dat deelnemers aan de community
hebben op individueel vlak en wat wil je dat
ze samen doen?
17

18.
De community manager
Verschillende taken:
Strategie
Stemmen van de snaren
Binden en verbinden
Moderatie
Of is het community
Meten om te sturen en te weten
facilitator?
18

19.
In de praktijk
1. Test - Projectteam kijkt of alles werkt. Eerste
activiteit door projectteam en pilot-eigenaren;
2. Live - Sterke groei van aandacht door introductie.
Groeisnelheid afhankelijk van “soft 6. Ingebed en volwassen
introductie” (potentie van viral, enthousiasme en
eigenaarschap bij mensen zelf) of “big
bang” (belang gelijk zichtbaar maken, positie
directie of management); 4. Eerste successen
3. Nieuwtje eraf - Mensen zijn keertje geweest
(introductieworkshop), vervallen in oude
gewoontes, zit nog niet in denken;
4. Eerste successen - De actievere gebruikers ervaren
2. Live! 5. Early adopters
enkele succesverhalen, staan open om
ambassadeursrol te vervullen. Grote massa nog haken af
afwachtend (of zelfs negatief);
5. Early adopters haken af - De massa stroomt toe,
het eigene en vertrouwde van de dynamiek van de 3. Nieuwtje eraf
eerste adpoters valt weg “ik voel me er niet meer
thuis...”
6. Ingebed en volwasssen - Community houdt zichzelf
in stand, heeft het over zichzelf, heeft betekenis in 1. Test
“echte” leven van de deelnemers
7.Opsplitsing of opheffing - Te weinig bindende kracht en energie om in huidige vorm door te gaan
19

20.
Per stadium andere acties community manager
1.Test - Inspiratiesessies, 1-op-1
gesprekken met ambassadeurs,
6. Ingebed en volwassen
opstellen huisregels;
2.Live - Kick off, evenement:
3.Nieuwtje eraf - Actief 4. Eerste successen
ambassadeursschap: Mensen
persoonlijk aanspreken. Nieuwsbrieven
uitsturen, en wel reeds actieve mensen 2. Live! 5. Early adopters
stimuleren, ondersteunen en uitnodigen haken af
voor ambassadeurschap, verder actief
op zoek naar en sturen op te
3. Nieuwtje eraf
verwachten succesverhalen
1. Test
20

21.
Per stadium andere acties community manager
4.Eerste successen - Succesverhalen zichtbaar
maken en vieren, weerstanden wegnemen
(zowel sociaal als technisch), management 6. Ingebed en volwassen
actief (blijven) informeren
5.Early adopters haken af - Respecteer en
waardeer je eerste liefdes maar klaar is
4. Eerste successen
klaar, behoefte aan structuren en houvast
voor de grotere omvang, grote focus op
inbedding in dagelijkse (sociale) systemen
en processen 2. Live! 5. Early adopters
haken af
6.Ingebed en volwasssen - Blijf luisteren en
openstaan, beweeg mee met de dynamiek,
eventueel licht blijven sturen
3. Nieuwtje eraf
7.Opsplitsing of opheffing - Durf afscheid te
nemen, over te dragen of los te laten, geef
energie en ervaringen mee (waak voor
1. Test
zuurheid)
21

22.
Welke rol neem jij als community manager?
Activiteit en betrokkenheid community
Laag - hoog
Activiteit en betrokkenheid community manager
Reisleider Gastvrouw
Laag - hoog
Redacteur Moderator
Zie ook: https://kenniscafe.com/thoughts/30907
22

23.
Helemaal niets?
23

24.
Geniet van de
gedachte dat het
anders kan
Bedankt! Vragen?