1.
Community Irene Frijlink irene@winkwaves.comManagement @wijvanwinkwaves winkwaves.com/irene

2.
Even voorstellen Sociaalpsycholoog Business consultant social media @ WinkwavesRecruite r marke commun ting- icatie ity Coach commun managers 2

3.
Een social media kanaal is geen community 3

4.
Communities 4

5.
Communities 5

6.
Communities 6

7.
Communities faciliteren Bron: BT Stadium Commercial 2002 7

8.
Wet van Behoud van EnergieActies kosten meer energie als... we gedwongen worden ze te doen we het gevoel van controle kwijt zijn we niet weten waarom we ze doen we (het gevoel hebben dat) de rest niet meewerkt 8

9.
Wet van Behoud van EnergieEnergie krijgen zit in het tegenovergestelde: Je één voelen met de groep Je in de flow bent 9

10.
De community manager Verschillende taken: Strategie Stemmen van de snaren Binden en verbinden ModeratieOf is het community Meten om te sturen en te weten facilitator? 10

11.
StrategieWat wil je ondersteunen gebruikmakend van social media?Hoe verhoudt de community zich totandere communities en/of omgevingen?Wat bindt de mensen? En wat juist niet?Wat zijn je doelstellingen? 11

12.
Het stemmen van de snarenSturing & ruimteBinnen & buitenKennisbank & gesprekkenIndividueel & samen 12

13.
Sturing & ruimte Waar stuur je op en wat laat je gebeuren? Sturing én Ruimte Sturen met vorm, inhoud, context, beheer én ruimte voor initiatief, zelfregulering“People Com e For ContentAnd Stay For C ommunity” 13

14.
Context & framing Ideeën voorDe klaagmuur vs verbetering 14

15.
Binnen & buitenCommunity manager als ‘grensbewaker’? Source illustration: Sint Jansbrug uit Delft, 15

16.
Kennisbank & gesprekken Ligt de nadruk op het opbouwen van een kennisbank met goed terug te vinden informatie of op het ondersteunen metgesprekken die van zichzelf een hoog ad hoc gehalte hebben? ? O verzicht 16

17.
Individueel & samenWat wil je dat deelnemers aan de communityhebben op individueel vlak en wat wil je dat ze samen doen? 17

18.
De community manager Verschillende taken: Strategie Stemmen van de snaren Binden en verbinden ModeratieOf is het community Meten om te sturen en te weten facilitator? 18

19.
In de praktijk1. Test - Projectteam kijkt of alles werkt. Eerste activiteit door projectteam en pilot-eigenaren;2. Live - Sterke groei van aandacht door introductie. Groeisnelheid afhankelijk van “soft 6. Ingebed en volwassen introductie” (potentie van viral, enthousiasme en eigenaarschap bij mensen zelf) of “big bang” (belang gelijk zichtbaar maken, positie directie of management); 4. Eerste successen3. Nieuwtje eraf - Mensen zijn keertje geweest (introductieworkshop), vervallen in oude gewoontes, zit nog niet in denken;4. Eerste successen - De actievere gebruikers ervaren 2. Live! 5. Early adopters enkele succesverhalen, staan open om ambassadeursrol te vervullen. Grote massa nog haken af afwachtend (of zelfs negatief);5. Early adopters haken af - De massa stroomt toe, het eigene en vertrouwde van de dynamiek van de 3. Nieuwtje eraf eerste adpoters valt weg “ik voel me er niet meer thuis...”6. Ingebed en volwasssen - Community houdt zichzelf in stand, heeft het over zichzelf, heeft betekenis in 1. Test “echte” leven van de deelnemers 7.Opsplitsing of opheffing - Te weinig bindende kracht en energie om in huidige vorm door te gaan 19

20.
Per stadium andere acties community manager1.Test - Inspiratiesessies, 1-op-1 gesprekken met ambassadeurs, 6. Ingebed en volwassen opstellen huisregels;2.Live - Kick off, evenement:3.Nieuwtje eraf - Actief 4. Eerste successen ambassadeursschap: Mensen persoonlijk aanspreken. Nieuwsbrieven uitsturen, en wel reeds actieve mensen 2. Live! 5. Early adopters stimuleren, ondersteunen en uitnodigen haken af voor ambassadeurschap, verder actief op zoek naar en sturen op te 3. Nieuwtje eraf verwachten succesverhalen 1. Test 20

21.
Per stadium andere acties community manager4.Eerste successen - Succesverhalen zichtbaar maken en vieren, weerstanden wegnemen (zowel sociaal als technisch), management 6. Ingebed en volwassen actief (blijven) informeren5.Early adopters haken af - Respecteer en waardeer je eerste liefdes maar klaar is 4. Eerste successen klaar, behoefte aan structuren en houvast voor de grotere omvang, grote focus op inbedding in dagelijkse (sociale) systemen en processen 2. Live! 5. Early adopters haken af6.Ingebed en volwasssen - Blijf luisteren en openstaan, beweeg mee met de dynamiek, eventueel licht blijven sturen 3. Nieuwtje eraf7.Opsplitsing of opheffing - Durf afscheid te nemen, over te dragen of los te laten, geef energie en ervaringen mee (waak voor 1. Test zuurheid) 21

22.
Welke rol neem jij als community manager? Activiteit en betrokkenheid community Laag - hoogActiviteit en betrokkenheid community manager Reisleider Gastvrouw Laag - hoog Redacteur Moderator Zie ook: https://kenniscafe.com/thoughts/30907 22

23.
Helemaal niets? 23

24.
Geniet van de gedachte dat het anders kanBedankt! Vragen?