These slides presented in a webinar for Tech-companies in Guilan Technology Park, for awareness on Marketing and Market Research Basics.

1. ‫به‬ ‫اي‬ ‫مقدمه‬
‫بازار‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫بازاريابي‬
‫به‬ ‫اي‬ ‫مقدمه‬
‫بازار‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫بازاريابي‬
‫ارائه‬ ‫و‬ ‫گردآوري‬:‫اللهي‬ ‫سيف‬ ‫رضا‬
‫گيﻼن‬ ‫فنآوري‬ ‫و‬ ‫علم‬ ‫پارك‬ ‫سفارش‬ ‫به‬

2. ‫امارات‬ ‫هواپيمائي‬
•‫در‬ ‫تاسيس‬١٩٨٥‫سفار‬ ‫به‬ ‫فﻼناگان‬ ‫سرموريس‬ ‫توسط‬‫ش‬
‫سرمايه‬ ‫و‬ ‫امارات‬ ‫دولت‬١٠‫دﻻر‬ ‫ميليون‬
•،‫ها‬ ‫قاره‬ ‫همه‬ ‫در‬ ‫فعاليت‬١٥٠‫و‬ ،‫شهر‬
•٩٥٠٠٠‫از‬ ‫پرسنل‬١٦٠‫مليت‬
•‫هواپي‬ ‫كيفيت‬ ‫و‬ ‫قيمت‬ ‫جاي‬ ‫به‬ ،‫تجربه‬ ‫و‬ ‫ارزش‬ ‫استراتژي‬ ‫اخذ‬‫ماها‬
•‫حدود‬ ‫برند‬ ‫ارزش‬٧,٧‫دﻻر‬ ‫ميليارد‬
‫بازار‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫بازاريابی‬ ‫به‬ ‫ای‬ ‫مقدمه‬ 2

3. ‫امارات‬ ‫هواپيمائي‬
•‫گس‬ ‫فعاليت‬ ،‫سنتي‬ ‫تبليغات‬ ‫بر‬ ‫عﻼوه‬‫در‬ ‫ترده‬
‫اجتماعي‬ ‫هاي‬ ‫شبكه‬ ‫و‬ ‫موبايل‬ ،‫اينترنت‬
6.5 Million
1.9 Million
822000
667000
• Facebook
• Instagram
• Twitter
• LinkedIn
٢٠١٧ ٢٠٢٠
10.8 Million
5.4 Million
1.4 Million
2.1 Million
‫بازار‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫بازاريابی‬ ‫به‬ ‫ای‬ ‫مقدمه‬ 3

4. ‫امارات‬ ‫هواپيمائي‬
•‫مشتريان‬ ‫براي‬ ‫متفاوت‬ ‫ارزش‬ ‫خلق‬:
•‫پرواز‬ ‫طي‬ ‫در‬ ‫سرگرمي‬ ‫و‬ ‫ارتباطات‬ ،‫اطﻼعات‬
•‫تلفني‬ ‫تماس‬ ‫و‬ ‫اينترنت‬ ،‫ايميل‬ ‫به‬ ‫دسترسي‬
•‫مستمر‬ ‫مسافران‬ ‫براي‬ ‫خاص‬ ‫هاي‬ ‫برنامه‬
•‫خدمات‬Dubai Connect
•‫در‬ ‫يك‬ ‫درجه‬ ‫براي‬ ‫مخصوص‬ ‫راننده‬ ‫خدمات‬٧٠‫شهر‬
•‫هاي‬ ‫برنامه‬Hello Tomorrow, Collaboration
Culture & Fusion Journeys
‫بازار‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫بازاريابی‬ ‫به‬ ‫ای‬ ‫مقدمه‬ 4

5. ‫و‬ ‫متمركزند‬ ‫مشتري‬ ‫روي‬ ‫قدرت‬ ‫با‬
‫متعهدند‬ ‫بازاريابي‬ ‫به‬ ‫كامﻼ‬
‫موفق‬ ‫شركتهاي‬‫دارند‬ ‫مشترك‬ ‫نقطه‬ ‫يك‬ ‫امروز‬:
‫بازار‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫بازاريابی‬ ‫به‬ ‫ای‬ ‫مقدمه‬ 5

6. ‫شركتها‬ ‫اين‬:
•‫كامﻼ‬ ‫بازارهاي‬ ‫در‬ ‫مشتري‬ ‫نيازهاي‬ ‫كردن‬ ‫برآورده‬ ‫براي‬ ‫عطشي‬
‫دارند‬ ‫شده‬ ‫گذاري‬ ‫هدف‬
•‫مش‬ ‫با‬ ‫مدت‬ ‫بلند‬ ‫روابط‬ ‫تا‬ ‫كنند‬ ‫مي‬ ‫كمك‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫افراد‬ ‫همه‬‫تريان‬
‫بسازند‬ ‫ارزش‬ ‫خلق‬ ‫مبناي‬ ‫بر‬
‫بازار‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫بازاريابی‬ ‫به‬ ‫ای‬ ‫مقدمه‬ 6

7. ‫چيست؟‬ ‫بازاريابي‬
‫بازار‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫بازاريابی‬ ‫به‬ ‫ای‬ ‫مقدمه‬ 7

8. ‫ديدگاه‬ ‫دو‬
‫ت‬ ‫دارد‬ ‫وجود‬ ‫توليد‬‫ا‬
‫حمايت‬ ‫را‬ ‫بازاريابي‬
‫كند‬.
‫اي‬ ‫براي‬ ‫بازاريابي‬‫ن‬
‫از‬ ‫شركت‬ ‫كه‬ ‫است‬
‫محصوﻻتش‬ ‫شر‬
‫شود‬ ‫خﻼص‬.
‫بازاريابي‬
‫توليد‬
8‫بازار‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫بازاريابی‬ ‫به‬ ‫ای‬ ‫مقدمه‬

9. ‫بازار‬ ‫مصرف‬ ‫از‬ ‫بيش‬ ‫توليد‬ ‫ظرفيت‬ ‫خاطر‬ ‫به‬‫يابي‬
‫است‬ ‫شده‬ ‫مهمتر‬ ‫هميشه‬ ‫از‬.
‫كنيم‬ ‫رقابت‬ ‫قيمت‬ ‫بر‬ ‫تكيه‬ ‫بدون‬ ‫چطور‬ ‫كه‬ ‫است‬ ‫پاسخي‬ ‫بازاريابي‬.
‫بازار‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫بازاريابی‬ ‫به‬ ‫ای‬ ‫مقدمه‬ 9

10. ‫مشت‬ ‫با‬ ‫سودآور‬ ‫روابط‬ ‫مديريت‬ ‫و‬ ‫مشتريان‬ ‫جذب‬‫مشتريان‬ ‫با‬ ‫سودآور‬ ‫روابط‬ ‫مديريت‬ ‫و‬ ‫مشتريان‬ ‫جذب‬‫ريان‬
‫كار‬ ‫و‬ ‫سر‬ ‫مشتري‬ ‫با‬ ‫كار‬ ‫و‬ ‫كسب‬ ‫در‬ ‫اي‬ ‫وظيفه‬ ‫هر‬ ‫از‬ ‫بيش‬ ‫بازاريابي‬،‫دارد‬
‫ساده‬ ‫تعريف‬:

11. ‫مشت‬ ‫توليد‬ ‫دپارتمان‬ ‫بازاريابي‬‫ري‬
‫است‬ ‫شركت‬ ‫يك‬.
‫ب‬ ‫و‬ ‫كار‬ ‫و‬ ‫كسب‬ ‫چرخه‬ ‫در‬ ‫بازاريابي‬ ‫هنوز‬ ‫وجود‬ ‫اين‬ ‫با‬‫راي‬
‫است‬ ‫نشده‬ ‫درك‬ ‫درستي‬ ‫به‬ ‫عمومي‬ ‫افكار‬.
‫بازار‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫بازاريابی‬ ‫به‬ ‫ای‬ ‫مقدمه‬ 11

12. • Just Do It!
• connect and share with the
people in their lives
• Taste the Feeling
• Find and discover anything
they might want to buy online.‫بازار‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫بازاريابی‬ ‫به‬ ‫ای‬ ‫مقدمه‬ 12

13. ‫برندها‬ ‫اين‬ ‫وراي‬ ‫ايده‬)‫با‬‫تبليغ‬‫ات‬
‫دارند‬ ‫كه‬ ‫اي‬ ‫گسترده‬(‫ك‬ ‫بيان‬ ‫را‬‫نيد‬!
‫بازار‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫بازاريابی‬ ‫به‬ ‫ای‬ ‫مقدمه‬ 13

14. ‫نيازها‬ ‫و‬ ‫بازار‬ ‫درك‬
‫هاي‬ ‫خواسته‬ ‫و‬
‫مشتري‬
‫يك‬ ‫طراحي‬
‫بازاريابي‬ ‫استراتژي‬
‫ارزش‬ ‫برمبناي‬
‫مشتري‬ ‫براي‬
‫برنامه‬ ‫ايجاد‬
‫بازاريابي‬ ‫يكپارچه‬
‫برتر‬ ‫ارزش‬ ‫كه‬
‫آورد‬ ‫بوجود‬
‫جذب‬،‫مشتري‬
‫مشتري‬
‫جذب‬،‫مشتري‬
‫روابط‬ ‫ساخت‬
‫خلق‬ ‫و‬ ،‫سودمند‬
‫براي‬ ‫لذت‬
‫مشتري‬
‫از‬ ‫ارزش‬ ‫گرفتن‬
‫ايجاد‬ ‫براي‬ ‫مشتري‬
‫و‬ ‫سود‬‫دارائي‬ ‫افزايش‬
‫مشتري‬
‫مشتري‬ ‫با‬ ‫روابط‬ ‫ايجاد‬ ‫و‬ ‫مشتريان‬ ‫براي‬ ‫ارزش‬ ‫خلق‬
‫عوض‬ ‫در‬ ‫مشتريان‬ ‫از‬ ‫ارزش‬ ‫گرفتن‬
‫بازاريابي‬ ‫فرآيند‬
‫بازار‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫بازاريابی‬ ‫به‬ ‫ای‬ ‫مقدمه‬ 14

15. ‫مشتري‬ ‫نيازهاي‬ ‫و‬ ‫بازار‬ ‫درك‬
۱.‫تقاضاها‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫خواسته‬ ،‫نيازها‬
۲.‫بازار‬ ‫ارائه‬)‫ها‬ ‫تجربه‬ ‫و‬ ،‫خدمات‬ ،‫محصوﻻت‬(
۳.‫رضايت‬ ‫و‬ ‫ارزش‬
۴.‫روابط‬ ‫و‬ ‫تبادﻻت‬
۵.‫بازارها‬
‫بازار‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫بازاريابی‬ ‫به‬ ‫ای‬ ‫مقدمه‬ 15

16. ‫مشتري‬ ‫تقاضاي‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫خواسته‬ ،‫نيازها‬
‫نياز‬ ‫تقاضا‬‫خواسته‬
‫از‬ ‫شكلي‬ ‫ها‬ ‫خواسته‬
‫ك‬ ‫است‬ ‫انساني‬ ‫نياز‬‫ه‬
‫و‬ ‫فرهنگ‬ ‫مبناي‬ ‫بر‬
‫شك‬ ‫فردي‬ ‫شخصيت‬‫ل‬
‫گيرد‬ ‫مي‬.
‫از‬ ‫شكلي‬ ‫ها‬ ‫خواسته‬
‫ك‬ ‫است‬ ‫انساني‬ ‫نياز‬‫ه‬
‫و‬ ‫فرهنگ‬ ‫مبناي‬ ‫بر‬
‫شك‬ ‫فردي‬ ‫شخصيت‬‫ل‬
‫گيرد‬ ‫مي‬.
‫با‬ ‫خواسته‬ ‫هرگاه‬
‫همراه‬ ‫خريد‬ ‫قدرت‬
‫مي‬ ‫شكل‬ ‫تقاضا‬ ،‫شود‬
‫گيرد‬.
‫با‬ ‫خواسته‬ ‫هرگاه‬
‫همراه‬ ‫خريد‬ ‫قدرت‬
‫مي‬ ‫شكل‬ ‫تقاضا‬ ،‫شود‬
‫گيرد‬.
‫مفهوم‬ ‫ترين‬ ‫اي‬ ‫پايه‬
‫بازاريابي‬ ‫در‬ ‫نهفته‬،
‫است‬ ‫انساني‬ ‫هاي‬ ‫نياز‬.
‫وضعيت‬ ،‫نياز‬‫احساس‬
‫است‬ ‫محروميت‬) .‫هرم‬
‫مازلو‬(
‫مفهوم‬ ‫ترين‬ ‫اي‬ ‫پايه‬
‫بازاريابي‬ ‫در‬ ‫نهفته‬،
‫است‬ ‫انساني‬ ‫هاي‬ ‫نياز‬.
‫وضعيت‬ ،‫نياز‬‫احساس‬
‫است‬ ‫محروميت‬) .‫هرم‬
‫مازلو‬(
‫بازار‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫بازاريابی‬ ‫به‬ ‫ای‬ ‫مقدمه‬ 16

17. ‫آمريكائي‬
‫مكزيكي‬
‫چيني‬
‫خريد‬ ‫قدرت‬
‫بازار‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫بازاريابی‬ ‫به‬ ‫ای‬ ‫مقدمه‬ 17

18. ‫بازار‬ ‫هاي‬ ‫ارائه‬)‫ها‬ ‫تجربه‬ ‫و‬ ‫خدمت‬ ،‫محصول‬(
•‫شود‬ ‫مي‬ ‫ديده‬ ‫خدمت‬ ‫و‬ ‫محصول‬ ‫وراي‬ ‫بازار‬ ‫در‬ ‫آنچه‬:
•‫ها‬ ‫آدم‬
•‫ها‬ ‫مكان‬
•‫ها‬ ‫سازمان‬
•‫و‬ ،‫اطﻼعات‬
•‫ها‬ ‫ايده‬
•‫مراقب‬Marketing Myopia‫باشيد‬
•‫محصول‬/‫نياز‬ ‫بايد‬ ‫كه‬ ‫است‬ ‫ابزاري‬ ‫فقط‬ ‫خدمت‬/‫حل‬ ‫را‬ ‫ازمشتري‬ ‫مشكلي‬‫كند‬!
‫بازار‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫بازاريابی‬ ‫به‬ ‫ای‬ ‫مقدمه‬ 18

19. ‫بازار‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫بازاريابی‬ ‫به‬ ‫ای‬ ‫مقدمه‬ 19

20. ‫مشتري‬ ‫براي‬ ‫رضايت‬ ‫و‬ ‫ارزش‬
•‫ب‬ ‫ارتباط‬ ‫ايجاد‬ ‫زيربناهاي‬ ،‫مشتري‬ ‫رضايت‬ ‫و‬ ‫مشتري‬ ‫براي‬ ‫ارزش‬‫ا‬
‫هستند‬ ‫مشتريان‬.
•‫انتظارش‬ ‫مبناي‬ ‫بر‬ ،‫شده‬ ‫ارائه‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصوﻻت‬ ‫ازميان‬ ‫مشتريان‬‫از‬ ‫ان‬
‫رضايت‬ ‫ميزان‬ ‫و‬ ‫ارزش‬‫خريد‬‫كنند‬ ‫مي‬.‫خري‬ ‫دوباره‬ ‫باشند‬ ‫راضي‬ ‫اگر‬‫مي‬ ‫د‬
‫س‬ ‫رضايت‬ ‫عدم‬ ‫صورت‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫كنند‬ ‫مي‬ ‫توصيه‬ ‫هم‬ ‫ديگران‬ ‫به‬ ‫كنندو‬‫راغ‬
‫كنند‬ ‫مي‬ ‫منتقل‬ ‫هم‬ ‫ديگران‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫روند‬ ‫مي‬ ‫رقبا‬.
•‫ك‬ ‫ايجاد‬ ‫مشتريان‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫انتظارات‬ ‫از‬ ‫درستي‬ ‫سطح‬ ‫بايد‬ ‫بازاريابان‬‫نند‬.
‫بازار‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫بازاريابی‬ ‫به‬ ‫ای‬ ‫مقدمه‬ 20

21. ‫بازار‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫بازاريابی‬ ‫به‬ ‫ای‬ ‫مقدمه‬ 21

22. ‫بازاريابي‬ ‫آميخته‬
‫بازار‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫بازاريابی‬ ‫به‬ ‫ای‬ ‫مقدمه‬ 22
‫محصول‬
‫خدمات‬
‫محصول‬
‫تنوع‬
‫كيفيت‬
‫طراحي‬/‫خصوصيات‬
‫برند‬ ‫نام‬
‫بندي‬ ‫بسته‬
‫خدمات‬
‫قيمت‬
‫قيمت‬ ‫آخرين‬
‫تخفيفات‬
‫جوايز‬
‫پرداخت‬ ‫زمان‬
‫اعتبار‬ ‫شرايط‬
‫تبليغ‬
‫تبليغات‬
‫فردي‬ ‫فروش‬
‫فروش‬ ‫افزايش‬
‫عمومي‬ ‫روابط‬
‫ديجيتالي‬ ‫و‬ ‫مستقيم‬
‫مكان‬
‫كانالها‬
‫پوشش‬
‫موقعيت‬
‫موجودي‬/‫انبار‬
‫نقل‬ ‫و‬ ‫حمل‬/‫لجستيك‬
‫مشتريان‬
‫هدف‬
‫مورد‬ ‫جايگاه‬
‫نظر‬

23. ‫بازاريابي‬ ‫آميخته‬ ‫اهميت‬
4P
• Product
• Price
• Place
• Promotion
Importance
• Acceptability
• Affordability
• Accessibility
• Awareness
‫بازار‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫بازاريابی‬ ‫به‬ ‫ای‬ ‫مقدمه‬ 23

24. ‫منبع‬:
https://www.novin.com/blog/what-is-marketing-mix/
‫بازار‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫بازاريابی‬ ‫به‬ ‫ای‬ ‫مقدمه‬ 24

25. ‫بازار‬ ‫تحقيقات‬
‫از‬ ‫اي‬ ‫خﻼصه‬
‫بازار‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫بازاريابی‬ ‫به‬ ‫ای‬ ‫مقدمه‬ 25

26. ‫بازار‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫بازاريابی‬ ‫به‬ ‫ای‬ ‫مقدمه‬ 26

27. •‫اطﻼعات‬‫زيرا‬ ‫است‬ ‫موفقي‬ ‫وكار‬ ‫كسب‬ ‫هر‬ ‫پايه‬ ،‫درست‬ ‫و‬ ‫دقيق‬‫هر‬
‫دق‬ ‫اطﻼعات‬ ‫نيازمند‬ ،‫بازار‬ ‫در‬ ‫شدن‬ ‫تر‬ ‫موفق‬ ‫براي‬ ‫كار‬ ‫و‬ ‫كسب‬‫در‬ ‫يق‬
‫د‬ ،‫كند‬ ‫مي‬ ‫فعاليت‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫كه‬ ‫صنعتي‬ ‫و‬ ‫رقبا‬ ،‫مشتريان‬ ‫مورد‬‫ارد‬.‫اين‬
‫خ‬ ‫فعاليت‬ ‫شروع‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ‫تا‬ ‫كند‬ ‫مي‬ ‫كمك‬ ‫مديران‬ ‫به‬ ‫مساله‬‫ود‬
‫گ‬ ‫تصميم‬ ‫بهتر‬ ‫خود‬ ‫كاري‬ ‫روند‬ ‫در‬ ‫تغييرات‬ ‫انجام‬ ‫يا‬ ‫بازار‬ ‫در‬‫يري‬
‫كنند‬.
‫بازار‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫بازاريابی‬ ‫به‬ ‫ای‬ ‫مقدمه‬ 27

28. ‫بازار‬ ‫و‬ ‫مشتريان‬ ‫از‬ ‫بينش‬ ‫كسب‬
)‫بازاريابي‬ ‫هاي‬ ‫برنامه‬ ‫و‬ ‫محصوﻻت‬ ،‫رقبا‬ ،‫مشتريان‬(
‫هدف‬
‫بازار‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫بازاريابی‬ ‫به‬ ‫ای‬ ‫مقدمه‬ 28

29. •‫بازار‬ ‫تحقيقات‬‫م‬ ‫در‬ ‫تفسير‬ ‫و‬ ‫تحليل‬ ،‫آوري‬ ‫جمع‬ ‫فرآيند‬ ‫به‬،‫بازار‬ ‫ورد‬
‫بالق‬ ‫مشتريان‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫همچنين‬ ‫و‬ ‫فروش‬ ‫براي‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصول‬‫وه‬
‫است‬ ‫وحال‬ ‫گذشته‬.‫عبارت‬ ‫بازار‬ ‫تحقيقات‬ ‫ديگر‬ ‫عبارتي‬ ‫به‬‫از‬ ‫است‬
‫نيازه‬ ‫و‬ ‫موقعيت‬ ،‫ها‬ ‫عﻼيق‬ ‫و‬ ‫عادت‬ ،‫ها‬ ‫ويژگي‬ ‫بررسي‬ ‫و‬ ‫تحقيق‬‫اي‬
‫باشد‬ ‫مي‬ ‫رقيب‬ ‫بررسي‬ ‫همراه‬ ‫به‬ ‫شما‬ ‫بازارهدف‬.
‫بازار‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫بازاريابی‬ ‫به‬ ‫ای‬ ‫مقدمه‬ 29

30. Fererro SpA
‫بازار‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫بازاريابی‬ ‫به‬ ‫ای‬ ‫مقدمه‬ 30

31. •‫خواهند‬ ‫مي‬ ‫فيسبوك‬ ‫و‬ ‫توئيتر‬ ‫از‬ ‫فراتر‬ ‫چيزي‬ ‫مردم‬!
•‫نياز‬‫به‬‫سازماندهي‬ ،‫گردآوري‬‫و‬‫عﻼيقش‬ ‫گذاري‬ ‫اشتراك‬‫ان‬
• Pinterest is your own little Internet of only the
Things you love.
•‫از‬ ‫بيش‬١٠٠‫ا‬ ‫بيش‬ ‫كه‬ ‫ثابت‬ ‫كننده‬ ‫استفاده‬ ‫ميليون‬‫ز‬٥
‫و‬ ‫گذاشته‬ ‫اشتراك‬ ‫ماه‬ ‫در‬ ‫مطلب‬ ‫ميليون‬٢,٥‫صفحه‬ ‫ميليارد‬
‫بينند‬ ‫مي‬ ‫را‬!
•‫معرفي‬ ‫براي‬ ‫بستر‬ ‫ازاين‬ ‫كار‬ ‫و‬ ‫كسب‬ ‫ميليون‬ ‫نيم‬
‫محصول‬/‫كنند‬ ‫مي‬ ‫استفاده‬ ‫خدمت‬.
‫بازار‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫بازاريابی‬ ‫به‬ ‫ای‬ ‫مقدمه‬ 31

32. ‫يا‬ ‫بازار‬ ‫تحقيقات‬Market Research
•‫اصطﻼحي‬‫مخاطبان‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫اطﻼعات‬ ‫آوري‬‫جمع‬ ‫روند‬ ‫به‬ ‫كه‬ ‫است‬
‫دارد‬ ‫اشاره‬ ‫هدف‬ ‫بازار‬ ‫و‬ ‫هدف‬.
•‫نقش‬‫ي‬ ‫يا‬ ‫شركت‬ ‫يك‬ ‫به‬ ‫كه‬ ‫است‬ ‫اين‬ ‫بازار‬ ‫تحقيقات‬ ‫اصلي‬‫ك‬
‫كن‬‫مصرف‬ ‫يا‬ ‫مشتريان‬ ‫از‬ ‫عميق‬ ‫نمايش‬ ‫با‬ ‫وكار‬‫كسب‬ ‫سازمان‬‫ندگان‬
‫كند‬ ‫كمك‬ ‫بهتر‬ ‫خود‬ ‫نيازهاي‬ ‫برآوردن‬ ‫منظور‬‫به‬.
•‫اين‬‫د‬ ‫بازيكنان‬ ‫با‬ ‫رقابت‬ ‫به‬ ‫قادر‬ ‫بازار‬ ‫تحقيقات‬ ‫از‬ ‫فرآيند‬‫در‬ ‫يگر‬
‫ب‬ ‫اندازه‬ ‫مانند‬ ‫چيزهايي‬ ‫تحليل‬ ‫و‬ ‫تجزيه‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫صنعت‬ ‫همان‬،‫ازار‬
‫كند‬‫مي‬ ‫كمك‬ ‫بازار‬ ‫نيازهاي‬ ‫و‬ ‫رقابت‬.
‫بازار‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫بازاريابی‬ ‫به‬ ‫ای‬ ‫مقدمه‬ 32

33. •‫سيست‬ ‫تحليل‬ ‫و‬ ‫تجزيه‬ ‫و‬ ‫آوري‬ ‫جمع‬ ،‫بازار‬ ‫تحقيقات‬ ‫واقع‬ ‫در‬‫و‬ ‫ماتيك‬
‫است‬ ‫محيط‬ ‫و‬ ‫رقابت‬ ،‫هدف‬ ‫بازار‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫هايي‬‫داده‬ ‫از‬ ‫هدفمند‬.
‫براي‬ ‫آماري‬ ‫و‬ ‫تحليلي‬ ‫هاي‬‫روش‬ ‫و‬ ‫ها‬‫تكنيك‬ ‫بازار‬ ‫تحقيقات‬
‫است‬ ‫منظم‬ ‫شكلي‬ ‫به‬ ‫اطﻼعات‬ ‫تفسير‬ ‫و‬ ‫آوري‬‫جمع‬.‫فرآي‬ ‫اين‬‫ند‬
‫است‬ ‫وكار‬‫كسب‬ ‫محيط‬ ‫در‬ ‫اجتماعي‬ ‫هاي‬‫پژوهش‬ ‫شامل‬.
‫بازار‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫بازاريابی‬ ‫به‬ ‫ای‬ ‫مقدمه‬ 33

34. ‫بازا‬ ‫گيري‬‫تصميم‬ ‫براي‬ ‫كه‬ ‫علمي‬ ‫كشف‬ ‫هاي‬‫روش‬‫ريابي‬
‫استفاده‬،‫شود‬‫مي‬‫شامل‬ ‫كلي‬ ‫طور‬‫به‬:
۱.‫مطالعه‬‫بازار‬:‫هاي‬‫ويژگي‬ ‫و‬ ‫آن‬ ‫اندازه‬ ‫و‬ ‫خاص‬ ‫بازار‬ ‫يك‬ ‫شناسايي‬
‫ديگر‬.
۲.‫مطالعه‬‫محصوﻻت‬:‫هاي‬‫ويژگي‬ ‫از‬ ‫خواسته‬ ‫يا‬ ‫نياز‬ ‫يك‬ ‫شناسايي‬
‫شود‬‫مي‬ ‫رضايتمندي‬ ‫موجب‬ ‫كه‬ ‫خدمات‬ ‫يا‬ ‫محصول‬.
۳.‫مطالعه‬‫مشتريان‬:‫خري‬ ‫رفتار‬ ‫و‬ ‫ها‬‫انگيزه‬ ،‫ترجيحات‬ ‫شناسايي‬‫د‬
‫است‬ ‫هدف‬ ‫مشتريان‬.‫مش‬ ‫از‬ ‫بازاريابي‬ ‫تحقيقات‬ ‫براي‬ ‫اطﻼعات‬‫اهده‬
‫كنندگان‬‫مصرف‬ ‫مستقيم‬)‫فروش‬ ‫خرده‬ ‫هاي‬‫فروشگاه‬ ‫در‬ ‫جمله‬ ‫از‬‫ي‬(،
‫مناب‬ ‫از‬ ‫چهره‬ ‫به‬ ‫چهره‬ ‫مصاحبه‬ ‫يا‬ ‫تلفن‬ ‫شماره‬ ،‫ايميل‬ ‫نظرسنجي‬‫ع‬
‫شده‬ ‫منتشر‬)‫جمعيتي‬ ‫آمارگيري‬ ‫اطﻼعات‬ ‫مانند‬(‫ش‬‫مي‬ ‫آوري‬‫جمع‬‫ود‬.
‫هدف‬‫موض‬ ‫درك‬ ‫افزايش‬ ‫به‬ ‫رسيدن‬ ‫بازار‬ ‫تحقيقات‬ ‫پروژه‬ ‫هر‬ ‫از‬‫وع‬
‫است‬.
‫بازار‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫بازاريابی‬ ‫به‬ ‫ای‬ ‫مقدمه‬ 34

35. ‫ش‬‫مي‬ ‫بررسي‬ ‫بازار‬ ‫مطالعات‬ ‫در‬ ‫كه‬ ‫فاكتورهايي‬‫وند‬
۱.‫روند‬‫در‬‫بازار‬(Trends in the market)‫يك‬ ‫در‬ ‫بازار‬ ‫تغييرات‬ ‫يا‬ ‫روند‬
‫است‬ ‫زمان‬ ‫از‬ ‫معين‬ ‫دوره‬.
۲.‫تقسيم‬‫بازار‬ ‫بندي‬(Segmentation of the market):‫اين‬‫بازار‬ ‫از‬ ‫بخش‬
‫ك‬ ‫دارد‬ ‫نياز‬ ‫و‬ ‫كند‬‫مي‬ ‫بندي‬ ‫بخش‬ ‫مشابه‬ ‫هاي‬‫ويژگي‬ ‫با‬ ‫گروه‬ ‫زير‬ ‫به‬ ‫را‬‫ه‬
‫اي‬ ‫غيره‬ ‫و‬ ‫شخصيت‬ ،‫جنسيت‬ ،‫ها‬‫انتخاب‬ ،‫شناسي‬‫جمعيت‬ ‫بين‬ ‫تمايزي‬‫شود‬ ‫جاد‬.
‫زيربخ‬ ‫به‬ ‫بازار‬ ‫يك‬ ‫آن‬ ‫براساس‬ ‫كه‬ ‫است‬ ‫فرآيندي‬ ‫بازار‬ ‫بندي‬ ‫بخش‬‫هاي‬‫ش‬
‫تقس‬ ‫است‬ ‫يكسان‬ ‫مشخصاتشان‬ ‫و‬ ‫نيازها‬ ‫كه‬ ‫مشترياني‬ ‫از‬ ‫متمايزي‬‫بندي‬‫يم‬
‫شود‬‫مي‬.‫دار‬ ‫يكساني‬ ‫هاي‬‫خواسته‬ ‫و‬ ‫نيازها‬ ‫بخش‬ ‫هر‬ ‫مشتريان‬ ‫آنجاكه‬ ‫از‬‫به‬ ،‫ند‬
‫ده‬‫مي‬ ‫پاسخ‬ ‫مشابه‬ ‫اي‬‫شيوه‬ ‫به‬ ‫خاص‬ ‫محصول‬ ‫يك‬ ‫و‬ ‫بازاريابي‬ ‫طرح‬ ‫يك‬‫ند‬.
‫بخش‬ ‫به‬ ‫بزرگ‬ ‫بازار‬ ‫يك‬ ‫تقسيم‬ ‫با‬ ‫كند‬‫مي‬ ‫كمك‬ ‫بازار‬ ‫بندي‬‫بخش‬‫هاي‬
‫شود‬ ‫اصلي‬ ‫مشتريان‬ ‫صرف‬ ‫بهينه‬ ‫طور‬‫به‬ ‫سازمان‬ ‫منابع‬ ،‫تر‬‫كوچك‬.
‫بازار‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫بازاريابی‬ ‫به‬ ‫ای‬ ‫مقدمه‬ 35

36. ‫ش‬‫مي‬ ‫بررسي‬ ‫بازار‬ ‫مطالعات‬ ‫در‬ ‫كه‬ ‫فاكتورهايي‬‫وند‬
۳.‫اطﻼعات‬‫موجود‬(Information available)‫در‬ ‫اطﻼعاتي‬ ،‫بازار‬
‫است‬ ‫بازار‬ ‫مختلف‬ ‫محصوﻻت‬ ‫هاي‬‫قيمت‬ ‫مورد‬.
۴.‫تجزيه‬‫تحليل‬ ‫و‬SWOT:‫اين‬‫تحليل‬ ‫و‬ ‫تجزيه‬ ‫تحليل‬ ‫و‬ ‫تجزيه‬
‫شرك‬ ‫يا‬ ‫وكار‬‫كسب‬ ‫يك‬ ‫تهديد‬ ‫و‬ ‫ها‬‫فرصت‬ ،‫ضعف‬ ،‫قوت‬ ‫نقاط‬‫ت‬
‫است‬.
۵.‫اثربخشي‬‫بازاريابي‬(Effectiveness of marketing)‫اثربخشي‬
‫ت‬ ،‫محصول‬ ‫تحقيقات‬ ،‫ريسك‬ ‫تحليل‬ ‫و‬ ‫تجزيه‬ ‫به‬ ‫بازاريابي‬‫و‬ ‫جزيه‬
‫پردازد‬‫مي‬ ‫غيره‬ ‫و‬ ‫رقيب‬ ،‫مشتري‬ ‫تحليل‬.
‫بازار‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫بازاريابی‬ ‫به‬ ‫ای‬ ‫مقدمه‬ 36

37. ‫بازار‬ ‫تحقيقات‬ ‫مزاياي‬
•،‫فرصت‬ ‫از‬ ‫برداري‬‫بهره‬
•‫يكي‬‫تحقيقات‬ ‫انجام‬ ‫مزاياي‬ ‫ترين‬‫بزرگ‬ ‫از‬
‫كرد‬ ‫پيدا‬ ‫به‬ ‫قادر‬ ‫را‬ ‫شما‬ ‫كه‬ ‫است‬ ‫اين‬ ‫بازار‬‫ن‬
‫امكان‬ ‫و‬ ‫كرده‬ ‫بازار‬ ‫در‬ ‫مختلف‬ ‫هاي‬‫فرصت‬
‫فراهم‬ ‫موثر‬ ‫طور‬‫به‬ ‫را‬ ‫آنها‬ ‫از‬ ‫برداري‬‫بهره‬
‫كند‬‫مي‬.
‫بازار‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫بازاريابی‬ ‫به‬ ‫ای‬ ‫مقدمه‬ 37

38. ‫بازار‬ ‫تحقيقات‬ ‫مزاياي‬
•،‫ارتباطات‬ ‫تشويق‬
•‫تحقيقات‬‫ب‬ ‫كردن‬ ‫پيدا‬ ‫براي‬ ‫شما‬ ‫به‬ ‫بازار‬‫هترين‬
‫كم‬ ‫مشتريان‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫برقراري‬ ‫براي‬ ‫راه‬‫ك‬
‫كند‬‫مي‬.‫ماهي‬ ،‫تحقيقات‬ ‫نتايج‬ ‫اخذ‬ ‫از‬ ‫پس‬،‫ت‬
‫غير‬ ‫و‬ ‫عﻼئق‬ ‫عدم‬ ،‫عﻼئق‬ ،‫شخصيت‬ ،‫مخاطب‬‫ه‬
‫شو‬‫مي‬ ‫باعث‬ ‫اين‬ ‫و‬ ‫شود‬‫مي‬ ‫مشخص‬ ‫مخاطبان‬‫د‬
‫ش‬ ‫تر‬‫آسان‬ ‫آنها‬ ‫به‬ ‫رسيدن‬ ‫و‬ ‫ارتباط‬ ‫هاي‬‫راه‬‫ود‬.
‫بازار‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫بازاريابی‬ ‫به‬ ‫ای‬ ‫مقدمه‬ 38

39. ‫بازار‬ ‫تحقيقات‬ ‫مزاياي‬
•،‫ريسك‬ ‫كردن‬ ‫حداقل‬
•‫يكي‬‫بازار‬ ‫تحقيقات‬ ‫عمده‬ ‫مزاياي‬ ‫از‬ ‫ديگر‬‫اين‬
‫هاي‬‫ريسك‬ ‫تا‬ ‫كند‬‫مي‬ ‫كمك‬ ‫كه‬ ‫است‬
‫د‬ ‫نياز‬ ‫مورد‬ ‫اقدامات‬ ‫و‬ ‫شده‬ ‫حداقل‬ ‫وكار‬‫كسب‬‫ر‬
‫شود‬ ‫گرفته‬ ‫نظر‬ ‫در‬ ‫خاص‬ ‫موضوعات‬ ‫مورد‬.
‫بازار‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫بازاريابی‬ ‫به‬ ‫ای‬ ‫مقدمه‬ 39

40. ‫بازار‬ ‫تحقيقات‬ ‫مزاياي‬
•،‫بازار‬ ‫سهم‬ ‫و‬ ‫روند‬ ‫برقراري‬
•‫شرايط‬‫كند‬‫مي‬ ‫تغيير‬ ‫مداوم‬ ‫طور‬‫به‬ ‫بازار‬.‫د‬‫ر‬
‫ك‬ ‫بازار‬ ‫تحقيقات‬ ‫تنها‬ ،‫سناريويي‬ ‫چنين‬‫امل‬
‫تدوي‬ ‫سپس‬ ‫و‬ ‫روند‬ ‫ادامه‬ ‫ايجاد‬ ‫به‬ ‫تواند‬‫مي‬‫و‬ ‫ن‬
‫ف‬ ‫نيازهاي‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬ ‫برنامه‬ ‫كردن‬ ‫فرموله‬‫علي‬
‫كند‬ ‫كمك‬ ‫مشتريان‬ ‫نياز‬ ‫مورد‬ ‫و‬.
‫بازار‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫بازاريابی‬ ‫به‬ ‫ای‬ ‫مقدمه‬ 40

41. ‫بازار‬ ‫تحقيقات‬ ‫مزاياي‬
•‫كشف‬‫احتمالي‬ ‫مشكﻼت‬،
•‫انتخاب‬ ،‫واكنش‬ ‫بازار‬ ‫تحقيقات‬ ‫كه‬ ‫آنجا‬ ‫از‬‫و‬ ‫ها‬
‫يك‬ ،‫دهد‬‫مي‬ ‫نشان‬ ‫را‬ ‫مشتريان‬ ‫هاي‬‫اولويت‬
‫دهد‬ ‫تغيير‬ ‫را‬ ‫محصول‬ ‫تواند‬‫مي‬ ‫وكار‬‫كسب‬
‫فرآيند‬ ‫در‬ ‫يا‬ ‫توليد‬ ‫حال‬ ‫در‬ ‫هنوز‬ ‫كه‬‫درحالي‬
‫است‬ ‫توليد‬.‫تحقيقات‬ ‫نتايج‬ ‫از‬ ‫يكي‬ ‫اگر‬‫در‬
‫سپس‬ ‫و‬ ‫مشكﻼت‬ ‫كردن‬ ‫پيدا‬ ،‫باشد‬ ‫دست‬‫كار‬
‫است‬ ‫تر‬‫آسان‬ ‫آنها‬ ‫روي‬.
‫بازار‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫بازاريابی‬ ‫به‬ ‫ای‬ ‫مقدمه‬ 41

42. ‫بازار‬ ‫تحقيق‬ ‫اطﻼعات‬ ‫براي‬ ‫اي‬ ‫پايه‬ ‫منابع‬
•‫ايران‬ ‫آمار‬ ‫مركز‬
•‫ايران‬ ‫مركزي‬ ‫بانك‬
•‫تجارت‬ ‫و‬ ‫معدن‬ ،‫صنعت‬ ‫وزارت‬
•‫ايران‬ ‫اسﻼمي‬ ‫جمهوري‬ ‫گمرك‬
•‫ايران‬ ‫كشاورزي‬ ‫و‬ ‫معادن‬ ،‫صنايع‬ ،‫بازرگاني‬ ‫اتاق‬
•‫شده‬ ‫تهيه‬ ‫گزارشات‬ ‫و‬ ‫بازار‬ ‫تحقيقات‬ ‫شركتهاي‬
•‫مجﻼت‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫روزنامه‬
‫بازار‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫بازاريابی‬ ‫به‬ ‫ای‬ ‫مقدمه‬ 42

43. www.tccim.ir
‫8931آذرماه‬ Market Analysis Tools 43

44. ‫8931آذرماه‬ Market Analysis Tools 44

45. ‫بي‬ ‫بازار‬ ‫تحقيق‬ ‫اطﻼعات‬ ‫براي‬ ‫اي‬ ‫پايه‬ ‫منابع‬‫المللي‬ ‫ن‬
•‫المللي‬ ‫بين‬ ‫سازمانهاي‬ ‫توسط‬ ‫شده‬ ‫تهيه‬ ‫اطﻼعاتي‬ ‫منابع‬
•OECD
•Trade Map
•International Trade Center
•‫مختلف‬ ‫دولتهاي‬ ‫توسط‬ ‫شده‬ ‫تهيه‬ ‫منابع‬
•US Statistics
•Jetro
•‫بازاريابي‬ ‫شركتهاي‬ ‫توسط‬ ‫شده‬ ‫تهيه‬ ‫منابع‬‫بازار‬ ‫تحقيقات‬ ‫و‬
‫بازار‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫بازاريابی‬ ‫به‬ ‫ای‬ ‫مقدمه‬ 45

46. www.intracen.org
‫8931آذرماه‬ Market Analysis Tools 46

47. ‫8931آذرماه‬ Market Analysis Tools 47

48. ‫8931آذرماه‬ Market Analysis Tools 48

49. ‫8931آذرماه‬ Market Analysis Tools 49

50. ‫اللهي‬ ‫سيف‬ ‫رضا‬
r.seifollahy@gmail.com