More Related Content More from Reza Seifollahy (20) succession planning in a public bank a Case study1. 1 | ﻪ ﺤ ﻔ ﺻ
ﻣﻮردي ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ
"دوﻟﺘﻲ ﺑﺎﻧﻜﻬﺎي از ﻳﻜﻲ در ﻣﺪﻳﺮان اﻧﺘﺨﺎب ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي"
اﻟﻠﻬﻲ ﺳﻴﻒ رﺿﺎ از ﺗﻬﻴﻪ
ﺗﻜﻨﻮﻟﻮژي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ رﺷﺘﻪ ارﺷﺪ ﻛﺎرﺷﻨﺎﺳﻲ داﻧﺸﺠﻮي
ﭘﻴﺸﺮﻓﺘﻪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻫﺎي ﻧﻈﺮﻳﻪ درﺳﻲ ﭘﺮوژه
رادﻓﺮ دﻛﺘﺮ آﻗﺎي ﺟﻨﺎب
ﺑﻬﻤﻦ1388
ﭼﻜﻴﺪه:
اﻧ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺣﻮزه در ﻛﺎرﺷﻨﺎﺳﺎن ارﺗﻘﺎء و ﻣﺪﻳﺮان اﻧﺘﺼﺎب ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎيدارد ﻛﻠﻴﺪي ﻧﻘﺶ ﺳﺎزﻣﺎن اﻫﺪاف ﺑﻪ دﺳﺘﻴﺎﺑﻲ و ﺴﺎﻧﻲ.
اﺳﺖ ﺑﺮرﺳﻲ ﻗﺎﺑﻞ و ﻣﻬﻢ ﺑﺴﻴﺎر ﺑﺎﺷﺪ داﺷﺘﻪ ﭘﻲ در ﺗﻮاﻧﺪ ﻣﻲ ﻛﻪ ﻋﻮاﻗﺒﻲ دﻟﻴﻞ ﺑﻪ ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎ اﻳﻦ ﻟﺬا.ﺑﻪ ﻣﻮردي ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ اﻳﻦ
ﻧﺎﺷﻲ ﭘﻴﺎﻣﺪﻫﺎي ﺑﻪ و ﭘﺮداﺧﺘﻪ ﻛﺸﻮر ﺑﺎﻧﻜﻬﺎي از ﻳﻜﻲ ادارات از ﻳﻜﻲ در اﻧﺘﺼﺎﺑﺎت ﻛﺎر و ﺳﺎز ﺑﺮرﺳﻲا ﻣﻬﻢ اﻳﻦ ازﺷﺎره
اﺳﺖ ﺷﺪه.اﺳﺖ اﻧﺴﺎﻧﻲ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ در ﻛﻠﻴﺪي ﻣﻮﺿﻮع ﺑﺮاي آﻏﺎزي ﻓﻘﻂ ﻣﻮردي ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ اﻳﻦ.
2. 2 | ﻪ ﺤ ﻔ ﺻ
ﻫﻨﮕﺎﻣﻲس آﻗﺎي ﻛﻪ.اﻣﺎ ،داﺷﺖ ﻧﻈﺮ در ﺧﻮد ﺟﺎﻧﺸﻴﻨﻲ ﺑﺮاي را ﻣﺨﺘﻠﻔﻲ ﻫﺎي ﮔﺰﻳﻨﻪ ،ﺷﺪ ﺑﺎزﻧﺸﺴﺘﻪ ﺑﺎﻧﻚ ﻣﺪﻳﺮﻋﺎﻣﻞ
اﻓﺘﺎد ارﺷﺪ ﻣﺪﻳﺮ ﺟﻮاﻧﺘﺮﻳﻦ ﻧﺎم ﺑﻪ ﻗﺮﻋﻪ:،ﺗﺤﻘﻴﻘﺎت ﻣﺮﻛﺰ ﻣﺪﻳﺮب دﻛﺘﺮ آﻗﺎي.در ﺳﻴﺎﺳﻲ ﮔﺴﺘﺮده ارﺗﺒﺎﻃﺎت داراي ﻛﻪ
ﻧﺪاﺷﺖ ﺑﺎﻧﻜﺪاري در ﭼﻨﺪاﻧﻲ ﺗﺠﺮﺑﻪ ﻣﺘﺎﺳﻔﺎﻧﻪ و ﺑﻮد ﺑﺎﻧﻚ از ﺧﺎرج.ﭘﻨﺞ و اﺳﺖ اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻚ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ دﻛﺘﺮاي داراي وي
اﺳﺖ ﺑﻮده دار ﻋﻬﺪه را ﺑﺎﻧﻜﻲ ﺗﺤﻘﻴﻘﺎﺗﻲ ﻣﺮﻛﺰ ﺑﺰرﮔﺘﺮﻳﻦ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺳﺎﻟﻲ.درﺧﺸﺎﻧﻲ ﻛﺎرﻧﺎﻣﻪ داراي ﺧﻮد ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﺣﻮزه در
ﭘﺮو اﺟﺮاي درﭘﺮوژه ﺗﻮان ﻣﻲ ﺟﻤﻠﻪ از ﻛﻪ ﺑﻮد ﺑﺎﻧﻜﻲ اﻣﻮر در ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻧﻮﻳﻦ اﺑﺰارﻫﺎي ﻛﺎرﮔﻴﺮي ﺑﻪ راﺳﺘﺎي در ﻫﺎﺋﻲ ژه
ادارات از ﻳﻜﻲ در ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻧﺎﻣﻪ ﮔﻮاﻫﻲ اﺧﺬ و ﺳﺎزي ﭘﻴﺎده و ﻧﻤﻮﻧﻪ ﺷﻌﺐ در ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ ﻣﺠﺪد ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ
ﺑﺮد ﻧﺎم را ﺑﺎﻧﻚ.ﻛ ﺑﻪ ﻧﻮﻳﺪﺑﺨﺶ ﺑﺎﻧﻚ ﻋﺎﻣﻞ ﻣﺪﻳﺮ ﻋﻨﻮان ﺑﻪ وي اﻧﺘﺼﺎبﺎرﮔﻴﺮيﭼﺸﻢ ﺗﺪوﻳﻦ و ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ روز اﺑﺰارﻫﺎي
ﺑﻮد ﺑﺎﻧﻚ ﺳﻄﻮح ﻛﻠﻴﻪ در اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻚ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺳﺎزي ﭘﻴﺎده و اﻧﺪاز.ب دﻛﺘﺮ.ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ ﺑﺪﻧﻪ ﺧﻮد ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﺷﺮوع در
ﻧﻤﻮد ﺷﺮوع را ﺳﻴﺴﺘﻢ راﻫﺒﺮي ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ ﻛﺎدر ﻫﻤﺎن ﺑﺎ و ﻧﺪاد ﺗﻐﻴﻴﺮ را ﺳﺎزﻣﺎن.ب دﻛﺘﺮ آﻗﺎي.در ﻓﻜﺮ ﺧﻮش ﻣﺪﻳﺮان از
ﺑﺎﻧﻚ ﺳﻴﺴﺘﻢآﻳﺪ ﻣﻲ ﺣﺴﺎب ﺑﻪ.
ح آﻗﺎي.ﻗﺒﻞ ﺳﺎل ﺷﺶ ﺑﺎﻧﻚ ﻛﻠﻴﺪي ادارات از ﻳﻜﻲ ﻛﻞ ﻣﺪﻳﺮ،اداره ﻛﻠﻲ ﻣﻌﺎون ازﺟﺳﻲ ﺑﺎ ﻛﻪ ﺷﺪ ﺧﻮد ﻣﺪﻳﺮ ﺎﻳﮕﺰﻳﻦ
ﺑﻮد ﺷﺪه ﺑﺎزﻧﺸﺴﺘﻪ ﺑﺎﻧﻜﻲ ﺳﺎﺑﻘﻪ ﺳﺎل.ك آﻗﺎي زﻣﺎن در.-ﻗﺒﻠﻲ ﻛﻞ ﻣﺪﻳﺮ-ﻓﻘﻂ ﺟﺪﻳﺪ ﻛﺎرﻣﻨﺪان ورود و اداره اﻧﺘﺼﺎﺑﺎت
ﻣ و ﺑﻮد ﻛﻞ ﻣﺪﻳﺮ اﺧﺘﻴﺎرات ﺣﻮزه ازك آﻗﺎي ﻳﻌﻨﻲ ﻛﻞ ﺪﻳﺮ.ﺑﻪ اﻧﺘﺼﺎب ﺑﺮاي ﻧﻪ و اﺳﺘﺨﺪام ﺑﺮاي ﻧﻪ را اي ﺗﻮﺻﻴﻪ ﻫﻴﭻ
ﺑ ﺻﺮﻓﺎ اﻧﺘﺨﺎﺑﻬﺎ ﻣﻌﻴﺎر و ﻧﻜﺮده ﻗﺒﻮل ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻬﺎ،ﺳﺎﺑﻘﻪ ﻣﺒﻨﺎي ﺮﻛﺎري ﺗﺠﺮﺑﻪﻋﻤﻠﻜﺮد ﻛﻴﻔﻴﺖ وﺑﻮد اداره آن در.اﻧﺘﺼﺎب
ح آﻗﺎي.اﻓﺘﺎده اﺗﻔﺎق ﻣﺬﻛﻮر اداره در ﻃﻮﻻﻧﻲ ﺳﺎﺑﻘﻪ و وي ﺻﻼﺣﻴﺖ دﻟﻴﻞ ﺑﻪ ﺻﺮﻓﺎ ﻫﻢﺑﻮد.ح آﻗﺎي.ﺷﺨﺼﻲ دﻻﻳﻞ ﺑﻪ
ص ﺧﺎﻧﻢ.ﺧﻮد دﻓﺘﺮ رﺋﻴﺲ و ﻛﺮد ﻣﻨﺼﻮب ادارات از ﻳﻜﻲ رﻳﺎﺳﺖ ﺑﻪ راج آﻗﺎي.ﺑﻪ داﺷﺘﻨﺪ ﻛﻪ ﻧﺰدﻳﻜﻲ ارﺗﺒﺎط دﻟﻴﻞ ﺑﻪ را
ﺑﺮﮔﺰﻳﺪ اداره اداري اﻣﻮر رﺋﻴﺲ ﻋﻨﻮان.ﻳﻜﻲ ﺗﻮﺻﻴﻪ ﺑﻪ ﺑﻨﺎ داﺷﺖ را ﺑﺎﻻﺗﺮ ﻣﻘﺎﻣﺎت ﺑﺎ ﺧﻮب راﺑﻄﻪ ﺑﺮﻗﺮاري ﻗﺼﺪ ﻛﻪ آﻧﺠﺎ از
ا ﻣﺪﻳﺮان ازه آﻗﺎي ﻣﻮر.ادارات از ﻳﻜﻲ ﻛﻠﻲ ﻣﻌﺎون ﺑﻪ ﺑﻮد ﻛﺮده ﻛﺴﺐ ﺑﺎﻧﻚ ﮔﺰﻳﻨﺶ در را ﺧﻮد اﺻﻠﻲ ﺗﺠﺮﺑﻪ ﻛﻪ را
ﻛﺮد ﻣﻨﺼﻮب ﺗﺨﺼﺼﻲ.دﻳﮕﺮ اداره آن در ﻛﺎري ﺳﺎﺑﻘﻪ و ﺗﺠﺮﺑﻪ اﺳﺎس ﺑﺮ ﻣﺪﻳﺮان اﻧﺘﺨﺎب ﻣﺒﻨﺎي ﺑﺮ اداره ﻗﺪﻳﻢ ﺳﻴﺎﺳﺖ
ﺑﻮد ﺷﺪه ﮔﺬاﺷﺘﻪ ﻛﻨﺎر.
ص ﺧﺎﻧﻢ ﻋﻤﻠﻜﺮد.و ،ﻧﺒﻮد ﻣﻄﻠﻮب ﻣﺬﻛﻮر اداره درﻋﻼوه ﺑﻪ ،ﺷﺪ ﻣﻲ ﺗﻬﻴﻪ ﺧﻄﺎ ﺑﺎ و آﻫﺴﺘﻪ روﻧﺪ ﺑﺎ ﻧﻴﺎز ﻣﻮرد ﮔﺰارﺷﺎت
ﺑﻮد ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺮاي ﻧﻴﺎز ﻣﻮرد ﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎي ﻓﺎﻗﺪ.ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﻛﺮدن اﺿﺎﻓﻪ ﺑﺎ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻧﻘﻴﺼﻪ اﻳﻦ رﻓﻊ ﺑﺮاي)ﺑﻪ ﻛﻪ ﺧﺎﻧﻢ ﭼﻨﺪ
ﺑﻮدﻧﺪ ﺷﺪه اﻟﺘﺤﺼﻴﻞ ﻓﺎرغ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻫﺎي رﺷﺘﻪ در ﺗﺎزﮔﻲ(ﻧﻤﻮد اﻗﺪام.ﺳﺎزﻣﺎن اداره ﺗﻨﻬﺎ ﻣﺬﻛﻮر ادارهو رﺋﻴﺲ ﻛﻪ ﺑﻮد
3. 3 | ﻪ ﺤ ﻔ ﺻ
ﺑﻮدﻧﺪ ﺧﺎﻧﻢ آن ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﻛﻠﻴﻪ.ﺗﻤﺮﻛﺰ ﻋﻼوه ﺑﻪ و ﻧﺪاﺷﺘﻪ ﻣﺰﺑﻮر اداره ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺑﻬﺒﻮد در ﺗﺎﺛﻴﺮي ﻫﻴﭻ ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﺷﺪن اﺿﺎﻓﻪ
رﻓﻊ ﻛﻪ ﺗﺎزه ﭼﺎﻟﺸﻲ ﺑﺎ را ﻣﺪﻳﺮﻛﻞ اﻳﺸﺎن ﺑﻴﻦ ﻣﺘﻔﺎوت ﻛﺎﻣﻼ اﺧﻼﻗﻲ ﺧﺼﻮﺻﻴﺎت دﻟﻴﻞ ﺑﻪ اداره ﻳﻚ در ﻣﺠﺮد ﺧﺎﻧﻤﻬﺎي
ﺳﺎﺧﺖ روﺑﺮو ﺑﻮد اﻳﺸﺎن اﺧﺘﻼﻓﺎت.
ج آﻗﺎي اداري اﻣﻮر ﺣﻮزه در.ﺣﻮزه در ﺳﺎزﻣﺎن ﺗﻮﻗﻊ از وي آﮔﺎﻫﻲ ﻋﺪم و ،ﻻزم ﻣﻬﺎرﺗﻬﺎي ﻧﺪاﺷﺘﻦ و ﺗﺠﺮﺑﮕﻲ ﻛﻢ دﻟﻴﻞ ﺑﻪ
را ﺳﺎزﻣﺎن ﻛﺎرﻛﻨﺎن در ﻧﺎرﺿﺎﻳﺘﻲ ﻣﻮﺟﺒﺎت ﺧﻮد ﻛﻪ ﺷﺪ ﺧﻮد ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻬﺎي اﺟﺮاي ﺑﺮاي ﺧﻄﺎ و ﺳﻌﻲ ﺑﻪ ﻣﺠﺒﻮر اداري اﻣﻮر
ﻧﻤﻮد ﻓﺮآﻫﻢ.
ﻣﺪﻳﺮ در ﺗﻐﻴﻴﺮ از ﭘﺲ ﻛﻤﻲ ﻓﺎﺻﻠﻪ ﺑﺎاﻣ ﻣﺪﻳﺮان از ﻳﻜﻲ ﺷﺪن ﺑﺎزﻧﺸﺴﺘﻪ ﺑﺎ و ﺑﺎﻧﻚ ﻋﺎﻣﻞ ﻳﺖح آﻗﺎي ﻮر.وي ﺟﺎي ﺑﻪ
ه آﻗﺎي و ﻣﻨﺼﻮب.ﺷﺪ اداره آن ﻛﻞ ﻣﺪﻳﺮ.آﻗﺎيه.ص ﺧﺎﻧﻢ ﺻﻼﺣﻴﺖ ﻋﺪم ﺑﻪ.ج آﻗﺎي و.اﻳﻦ در ﺗﻐﻴﻴﺮي اﻣﺎ ﺑﻮد واﻗﻒ
ﮔﻤﺎﺷﺖ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ادارات از ﻳﻜﻲ ﭘﺴﺖ ﺑﻪ ﻧﻴﺰ را ﻛﺎﺑﻴﻨﻪ وزراي از ﻳﻜﻲ داﻣﺎد و ﻧﺪاده ﭘﺴﺘﻬﺎ.دﻣﺪﻳﺮان ﻛﻞ اداره آن در ﻳﮕﺮ
ﺣﻮزه در ﻣﻔﻴﺪ ﺗﺠﺮﺑﻪ ﺑﺪون اﻓﺮادي ﺑﺎ اداره ﻗﺪﻳﻢ ﺳﻴﺎﺳﺖ رﻏﻢ ﻋﻠﻲ ﺷﺪﻧﺪ ﻣﻲ ﺑﺎزﻧﺸﺴﺘﻪ ﻣﺮور ﺑﻪ ﻛﻪ اي ﺗﺠﺮﺑﻪ و ﺳﺎﺑﻘﻪ ﺑﺎ
ﺷﺪﻧﺪ ﻣﻲ ﮔﻤﺎﺷﺘﻪ ﻛﺎرﻳﺸﺎن ﻫﺎي.ﻣﺸﺨﺼﻲ ﺷﻐﻠﻲ آﻳﻨﺪه اﻧﺘﺼﺎﺑﺎت اﻳﻦ از ﻗﺒﻞ ﺗﺎ ﻛﻪ اداره ﻣﺘﺨﺼﺺ ﭘﺮﺳﻨﻞ ﻧﺎرﺿﺎﻳﺘﻲ
ﺑﻪ اﻣﻴﺪ ﺑﺪون اﻳﻨﻚ و داﺷﺘﻪق آﻗﺎي ﻛﻪ رﺳﻴﺪ اوج ﺑﻪ ﻫﻨﮕﺎﻣﻲ ﺑﻮدﻧﺪ ارﺗﻘﺎء.ادارات از ﻳﻜﻲ ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ﺑﺪون ﻛﺎرﻣﻨﺪان از ﻛﻪ
و ﺗﺠﺮﺑﻪ داراي وي از ﻟﺤﺎظ ﻫﺮ از ﻛﺎرﻛﻨﺎن از ﻧﻔﺮ ﺷﺶ ﺣﺪاﻗﻞ اداره آن در ﻛﻪ ﺻﻮرﺗﻲ در ،رﺳﻴﺪ اداره رﻳﺎﺳﺖ ﺑﻪ ﺑﻮد
ﺑﻮدﻧﺪ ﺑﻴﺸﺘﺮي ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲ.
دﻛﺘﺮب.ﺑﺎﻧﻚ ﺗﺮﻛﻴﺐ ﺑﻪ دﺳﺖ ﻛﻪ ﻣﺪﺗﻲ از ﭘﺲ ﻧﻴﺰﻛﺮد آﻏﺎز ﺑﺎﻧﻚ در را اي ﮔﺴﺘﺮده ﺗﻐﻴﻴﺮات ،ﺑﻮد ﻧﺰده.ه آﻗﺎي.ﺑﻪ
ﺗﺨﺼﺼﻲ ﺣﻮزه اﻳﻦ در ﻣﻔﻴﺪ ﻛﺎري ﺗﺠﺮﺑﻪ ﺑﺪون ﻣﺪﻳﺮه ﻫﻴﺌﺖ اﻋﻀﺎي از ﻳﻜﻲ زاده ﺧﻮاﻫﺮ و ﻳﺎﻓﺖ ارﺗﻘﺎء اﻣﻮر ﻣﺪﻳﺮ ﭘﺴﺖ
ﺷﺪ ﻣﻨﺼﻮب اداره رﻳﺎﺳﺖ ﺑﻪ اﻓﺘﺎده دور اﺳﺘﺎﻧﻬﺎي از ﻳﻜﻲ از.دارد اداﻣﻪ روﻧﺪ ﻫﻤﻴﻦ ﺑﺎ ﺗﻐﻴﻴﺮات اﻳﻦ.
آاﻓﺘﺎده اﺗﻔﺎق ﻧﭽﻪ،داﺷﺖ اي ﻣﻼﺣﻈﻪ ﻗﺎﺑﻞ ﺗﺎﺛﻴﺮ اداره ﭘﺮﺳﻨﻞ ﻛﺎرﻛﺮد ﻧﺘﻴﺠﻪ در.ﻗﺎﺑﻞ ﻣﻴﺰان ﺑﻪ ﭘﺮﺳﻨﻞ ﻧﺎرﺿﺎﻳﺘﻲ ﻣﻴﺰان
ﻳﺎﻓﺖ اﻓﺰاﻳﺶ اي ﻣﻼﺣﻈﻪ.رو ﺑﻼﺗﻜﻠﻴﻒ ﻫﺎي ﭘﺮوﻧﺪه ﺗﻌﺪاد و ﺷﺪه ﻛﻨﺪ ﻣﻼﺣﻈﻪ ﻗﺎﺑﻞ ﻣﻴﺰان ﺑﻪ اداره در ﻛﺎرﻫﺎ ﺑﺮرﺳﻲ روﻧﺪ
اﺳﺖ ﮔﺬاﺷﺘﻪ رﺷﺪ ﺑﻪ.و اﺳﺘﻌﻼﺟﻲ ﻫﺎي ﻣﺮﺧﺼﻲاﻓﺰاﻳﺶ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻫﺎي اداره ﭘﺮﺳﻨﻞ ﻏﻴﺒﺖ و ﻳﺎﻓﺘﻪ اﻓﺰاﻳﺶ اﺳﺘﺤﻘﺎﻗﻲ
ﻳﺎﻓﺖ.ﺷﺎﺧﺼﻲ ﺑﻮدن ور ﺑﻬﺮه ﻛﻪ ﻛﺮدﻧﺪ اﺣﺴﺎس و داﻧﺴﺘﻪ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ارﺗﺒﺎﻃﺎت در را ﺧﻮد رﺷﺪ ﻛﻪ ﻃﻠﺐ ﻓﺮﺻﺖ ﻛﺎرﻣﻨﺪان
ﺗﻼ ﺟﺎي ﺑﻪ و ﻛﺮده ﺗﻼش ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻻي ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻬﺎي در ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﻛﺮدن ﭘﻴﺪا ﺑﺮاي ،ﻧﻴﺴﺖ ﺳﺎزﻣﺎن در رﺷﺪ ﺑﺮايﺑﺮاي ش
ﻛﺮدﻧﺪ ﻣﺘﻤﺮﻛﺰ ﻣﺪﻳﺮان ﺑﺎ رواﺑﻂ ﺑﺮ را ﺧﻮد ﺗﻼش ﻛﺎري ﻛﻴﻔﻴﺖ ارﺗﻘﺎء.اي ﻣﻼﺣﻈﻪ ﻗﺎﺑﻞ ﻣﻴﺰان ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺷﻜﺎﻳﺖ
ﻳﺎﻓﺖ اﻓﺰاﻳﺶ.اﻳﺷﺪ ﻣﺸﺎﻫﺪه ﻧﻴﺰ ﺳﺮﭘﺮﺳﺘﻴﻬﺎ در ﺑﺎﻧﻜﻲ ﺷﺒﻜﻪ ﺑﻪ ﻧﺎرﺿﺎﻳﺘﻲ ﻦ.ﻧﺒﻮدن ﭘﺎﺳﺨﮕﻮ ﻧﺎرﺿﺎﻳﺘﻲ اﻳﻦ اﺻﻠﻲ دﻟﻴﻞ
4. 4 | ﻪ ﺤ ﻔ ﺻ
ﺷﺒﻜﻪ ﺗﺨﺼﺼﻲ ﻣﺸﺎوره ﻧﻴﺎزﻫﺎي و ﺳﺆاﻻت ﺑﻪ ادارهﺑﻮد.ﻣﺮﺗﺒﻂ دﻳﮕﺮ ﻫﺎي ﻧﻬﺎد و اﺳﺘﺎﻧﺪاري ﮔﺰارﺷﺎت در ﻧﺎرﺿﺎﻳﺘﻲ اﻳﻦ
ﮔﺮدﻳﺪ ﻣﻨﻌﻜﺲ ﻧﻴﺰ.ﮔﺬاﺷﺖ ﺻﺤﻪ ﻛﺎرﺷﻨﺎﺳﻲ ﻛﺎدر و ﻣﻴﺎﻧﻲ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻧﺎﻛﺎرآﻣﺪي در ﻧﻴﺰ ﻣﺮﻛﺰي ﺑﺎﻧﻚ.
داد رخ ﺳﺎل دو ﻃﻲ در اﺗﻔﺎﻗﺎت ﻛﻞ.و ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﻓﺮﻫﻨﮓ ﺗﻐﻴﻴﺮ ﺑﻪ ﻣﻨﺠﺮ ﺳﺎزﻣﺎن در ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻬﺎ اﻧﺘﺨﺎب ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺗﺒﻌﺎت
ﻧﺎرﺿﺎﻳﺘﻲﮔﺮدﻳﺪ اﻧﺴﺎﻧﻲ ﻣﻨﺎﺑﻊ.
اﻓﺰاﻳﺶ ﻧﻴﺰ ﮔﺰارﺷﺎت ﺧﻄﺎي درﺻﺪ و ﻳﺎﻓﺘﻪ اﻓﺰاﻳﺶ ﻣﻌﻮق ﻣﻄﺎﻟﺒﺎت ،ﻫﺎ ﭘﺮوﻧﺪه ﻛﺎرﺷﻨﺎﺳﻲ و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺿﻌﻒ دﻟﻴﻞ ﺑﻪ
ﻳﺎﻓﺖ.ﺑﻪ و ﻛﺮده ﺧﺎرج ﺑﺎﻧﻚ از را ﺧﻮد ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺑﻮدﻧﺪ ﺷﺪه دﻟﺴﺮد ﺧﺪﻣﺎت درﻳﺎﻓﺖ از ﻛﻪ ﺑﺎﻧﻚ ﻗﺪﻳﻤﻲ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن از ﺑﺮﺧﻲ
ﻛﺮدﻧﺪ ﻣﻨﺘﻘﻞ ﺧﺼﻮﺻﻲ ﺑﺨﺶ ﺑﺎﻧﻜﻬﺎي.اﺧﺘﻼل ﺑﺎﻧﻚ ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲ روﻧﺪ در ﻗﺪﻳﻤﻲ ﻣﻨﺎﺑﻊ از ﺑﺮﺧﻲ ﺧﺮوج و ﻣﻌﻮق ﻣﻄﺎﻟﺒﺎت
ﻛﺮد اﻳﺠﺎد.ﺑﻮرس ﺳﺎزﻣﺎن ،ﺑﺎﻧﻜﻬﺎ ﺳﺎزي ﺧﺼﻮﺻﻲ ﺳﻴﺎﺳﺖ ﺑﻪ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﺎو ﻛﺮده ﻗﻠﻤﺪاد ﺿﻌﻴﻒ را ﺑﺎﻧﻚ ﻛﺎرﻛﺮدي ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻫﻢ
ﻛﻨﺪ آﻣﺎده را ﺑﻮرس ﺑﻪ ورود ﻣﻘﺪﻣﺎت ،ﺧﻮد اﺷﻜﺎﻻت رﻓﻊ ﺑﺎ ﺗﺎ داد ﻣﻬﻠﺖ ﺑﺎﻧﻚ ﺑﻪ.
ﺑﻮد ﺟﺪﻳﺪ ﺗﺪاﺑﻴﺮ ﻛﺎرﮔﻴﺮي ﺑﻪ زﻣﺎن دﻳﮕﺮ.ق آﻗﺎي و ﻛﻞ ﻣﺪﻳﺮ ازﺟﻤﻠﻪ ،اداره ﻧﺎﻛﺎرآﻣﺪ ﻣﺪﻳﺮان از ﺗﻌﺪادي.از ارﺗﻘﺎء ﺑﻬﺎﻧﻪ ﺑﻪ
از ﺗﻌﺪادي و ﻣﻨﺘﻘﻞ ادارهﺷﺪﻧﺪ ﻣﻨﺼﻮب اﻳﺸﺎن ﺟﺎي ﺑﻪ ﺑﺎ ﺳﺎﺑﻘﻪ ﺑﺎ ﻛﺎرﺷﻨﺎﺳﺎن.اداره در روﺣﻴﻪ ﺗﻌﺪﻳﻞ ﺑﺮاي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ
ص ﺧﺎﻧﻢ.ﺑﻪ را ﻣﺠﺮد ﻣﺮد ﻛﺎرﺷﻨﺎﺳﺎن از ﻧﻔﺮ ﭼﻨﺪﻛﺎﻫﺶ را اداره در رواﺑﻂ ﻧﻮع و ﻓﺮﻫﻨﮕﻲ ﻓﻀﺎي ﻛﻪ ﻓﺮﺳﺘﺎد ﻣﺬﻛﻮر اداره
ﮔﺮدد ﺗﻌﺪﻳﻞ زﻧﺎﻧﻪ ﻓﻀﺎي و داده.ج آﻗﺎي.ﻛﺴﺐ ﻧﻴﺰ را ﻻزم ﺗﺠﺮﺑﻪ دﻳﮕﺮ ﻛﻪﻣﻌﺮﻓﻲ ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ آﻣﻮزش ﭼﻨﺪ ﺑﺮاي ﺑﻮد ﻛﺮده
ﺷﺪ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻋﻤﻠﻜﺮدي ﺷﺎﺧﺼﻬﺎي وي ﺑﺮاي و.
ﻣﺸﺘﺮﻳﻬﺎ رﻓﺘﻦ ﺣﺎﺻﻞ ﻛﻪ ﻟﻄﻤﺎﺗﻲ اﻣﺎ ،ﻳﺎﻓﺖ اﻓﺰاﻳﺶ ﭘﺮﺳﻨﻞ رﺿﺎﻳﺖ و داﺷﺖ ﻣﺜﺒﺖ ﺗﺎﺛﻴﺮ اﻟﺒﺘﻪ ﻛﻪ ﺗﻐﻴﻴﺮات اﻳﻦ رﻏﻢ ﻋﻠﻲ
اﻓﺮا رﺷﺪ ﻋﺎﻣﻞ ﻓﺮدي ارﺗﺒﺎﻃﺎت ،ﺳﺎﻻري ﺷﺎﻳﺴﺘﻪ ﺟﺎي ﺑﻪ ﻛﻪ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﻓﺮﻫﻨﮓ در ﺗﻐﻴﻴﺮ وﺑﻮد دﻛﻮﺗﺎه در و راﺣﺘﻲ ﺑﻪ
ﻧﻴﺴﺖ ﺟﺒﺮان ﻗﺎﺑﻞ ﻣﺪت.
ﻣﻮردي ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﺗﺤﻠﻴﻞ
ﺟﺪﻳﺪ اﻧﺴﺎﻧﻲ ﻧﻴﺮوي ﺳﺎل ﭼﻨﺪ ﻃﻲ ،ﻧﻬﺎد دوﻟﺖ ﺷﺪن ﻛﻮﭼﻚ ﺑﺮ را ﻣﺒﻨﺎ دوﻟﺖ ﺳﻴﺎﺳﺘﻬﺎي ﻛﻪ ﻫﻨﮕﺎﻣﻲ ،دور ﺳﺎﻟﻬﺎي در
ﻧﺸﺪ ﺟﺬب دوﻟﺘﻲ ﻣﺆﺳﺴﺎت در.ﺷﺪ دوﻟﺘﻲ ﻧﻬﺎدﻫﺎي ﻛﻠﻴﻪ در ﻛﺎرﺷﻨﺎﺳﻲ ﻓﺎﺻﻠﻪ ﻳﻚ ﻋﺎﻣﻞ ﻣﻬﻢ آﻳﻦ.ﻳﻌﻨﻲﺑﺎزﻧﺸﺴﺘﻪ ﺑﺎ
ﻧﺒﻮد ﻣﻮﺟﻮد ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ در اﻳﺸﺎن ﺟﺎﻳﮕﺰﻳﻨﻲ ﺑﺮاي ﻻزم ﺗﺤﺮﺑﻪ ﺑﺎ و ﻛﺎﻓﻲ ﻧﻴﺮوي ،ﺳﺎﺑﻘﻪ ﺑﺎ ﻛﺎرﺷﻨﺎﺳﺎن از ﮔﺮوﻫﻲ ﺷﺪن.در
5. 5 | ﻪ ﺤ ﻔ ﺻ
اﺳﺖ ﻣﺸﻬﻮد ﻫﻤﻮﻣﻲ ادارات از ﺑﻴﺶ ﻛﺎرﻫﺎ از ﻛﺎرﺷﻨﺎﺳﺎن ﺗﺠﺮﺑﻪ و ﺷﻨﺎﺧﺖ ﺿﺮورت ﺗﺨﺼﺼﻲ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎي.ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ اﻳﻦ
ا ﻛﺮدن ﭘﺮ ﻗﺼﺪ ﻫﺎ وزارﺗﺨﺎﻧﻪ ﺳﺎﻳﺮ ﻣﺎﻧﻨﺪداﺷﺘﻨﺪ ﻻزم ﺗﺠﺮﺑﻪ و ﺗﺨﺼﺺ ﺑﺪون وﻟﻲ ﺑﺎﻻ ﻣﺪارك ﺑﺎ ﻧﻴﺮوﻫﺎﺋﻲ ﺑﺎ را ﺧﻼ ﻳﻦ.
اﻳﻦ در ﺷﺪه ﻣﻄﺮح ﻣﺸﻜﻼت ﺑﺮوز ﻫﺎي رﻳﺸﻪ از ﻳﻜﻲ ﺷﺎﻳﺪ و داﺷﺘﻪ ﺗﺎﺛﻴﺮ ﻧﻬﺎدﻫﺎ اﻳﻦ ﻛﻼن ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ در ﻣﻮازﻧﻪ ﻋﺪم اﻳﻦ
ﮔﻴﺮد ﻣﻲ ﺑﺮ در را ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ.
ﻣﻮردي ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ اﻳﻦ در ﺷﺪه ﻃﺮح ﻣﺸﻜﻼتﻃﺒ ﭼﻨﺪ ﺑﻪ ﺗﻮان ﻣﻲ راﻧﻤﻮد ﺗﻘﺴﻴﻢ ﻘﻪ:
1-ﻣﻨﺎﺳﺐ ﭘﺮوري ﺟﺎﻧﺸﻴﻦ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﻧﺒﻮد:ﺑﻮد ﻛﺮده اﺟﺮا و ﻃﺮاﺣﻲ ﺟﺎﻣﻊ ﭘﺮوري ﺟﺎﻧﺸﻴﻦ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﻳﻚ ﺑﺎﻧﻚ اﮔﺮ
ﺳﺎزﻣﺎن ارﺷﺪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ اﮔﺮ ﺣﺘﻲ ،آﻣﺪ ﻧﻤﻲ ﭘﻴﺶ ﺳﺎزﻣﺎن ﻛﺎرﺷﻨﺎﺳﻲ و ﻣﻴﺎﻧﻲ ﺳﻄﺢ اﻧﺘﺨﺎب در ﺧﻠﻠﻲ ﻫﻴﭽﮕﻮﻧﻪ
ﻛﻨﺪ ﺗﻐﻴﻴﺮ ﺑﺎﻧﻜﻲ و ﭘﻮﻟﻲ ﺳﻴﺎﺳﺘﻬﺎي ﺗﺎﺑﻊ.ﺑ ﭘﺮوري ﺟﺎﻧﺸﻴﻦ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪﺷﺮاﻳﻂ ،ﻛﺎرﺷﻨﺎﺳﺎن ﺷﻐﻠﻲ ﻣﺴﻴﺮ ﺗﺮﺳﻴﻢ ﺎ
اﺣﺮازﺑﺮاي ﻧﻴﺎز ﻣﻮرد ﺗﺠﺮﺑﻪ و ﺳﺎﺑﻘﻪ وﻫﺮﺟﺎﻳﮕﺎه در اﻓﺮاد ﺑﻮدن ﺷﺮاﻳﻂ ﺣﺎﺋﺰ ﺑﺪون ﻟﺬا و ﻣﺸﺨﺺ را ﭘﺴﺖ
ﮔﻴﺮﻧﺪ ﻧﻤﻲ ﻗﺮار ﺧﻮد ﻧﺎدرﺳﺖ.ﻣﺪﻋﺎﺳﺖ اﻳﻦ اﺛﺒﺎت اﻳﺮان ﻧﻔﺖ ﻣﻠﻲ ﺷﺮﻛﺖ ﺗﺠﺮﺑﻪ.
2-ﺿﻮاﺑﻂ ﺑﺮ رواﺑﻂ ﺑﻮدن ﺣﺎﻛﻢ:ﻣﺪﻳ ﺳﻤﺘﻬﺎي اﻧﺘﺼﺎب و اﻧﺘﺨﺎب ﺑﺎﺑﻌﺪ ﭼﻨﺪ از اﻓﺮاد اﻳﻦ ﻧﺒﻮدن ﺷﺮاﻳﻂ ﺣﺎﻳﺰ و ﺮﻳﺘﻲ
اﻟﻒ ،آﻳﺪ ﻣﻲ وﺟﻮد ﺑﻪ ﺳﺎزﻣﺎن در ﻣﺸﻜﻼﺗﻲ(و اﻧﺰواﺟﻮﺋﻲ ﻣﻮﺟﺐ ﻛﻪ ﭘﺮﺳﻨﻞ اﻧﮕﻴﺰش رﻓﺘﻦ ﺑﻴﻦ از و ﻧﺎرﺿﺎﻳﺘﻲ
ب ﺷﻮد ﻣﻲ ﭘﺮﺳﻨﻞ ﺑﻴﮕﺎﻧﮕﻲ ﺧﻮد از(،رﻳﺰي ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ در ﻣﺪﻳﺮ ﻋﻨﻮان ﺑﻪ را ﺧﻮد رﺳﺎﻟﺖ ،ﻻزم ﺻﻼﺣﻴﺖ ﺑﺪون اﻓﺮاد
و ﻫﺪاﻳﺖ ،ﺳﺎزﻣﺎﻧﺪﻫﻲاﻓﺰاﻳﺶ و ﻛﺎر ﻛﻴﻔﻴﺖ آﻣﺪن ﭘﺎﺋﻴﻦ آن ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ ﻧﺘﻴﺠﻪ و دﻫﻨﺪ اﻧﺠﺎم ﺗﻮاﻧﻨﺪ ﻧﻤﻲ ﻛﻨﺘﺮل
ﺑﻮد ﺧﻮاﻫﺪ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺧﺼﻮص ﺑﻪ ذﻳﻨﻔﻊ ﮔﺮوﻫﻬﺎي ﻧﺎرﺿﺎﻳﺘﻲ آن ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ ﻏﻴﺮ اﺛﺮ و ﻛﺎر اﻧﺠﺎم زﻣﺎن.
3-ﭘﺮوري راﺑﻄﻪ ﺑﻪ ﺳﺎﻻري ﺷﺎﻳﺴﺘﻪ از ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﻓﺮﻫﻨﮓ ﺗﻐﻴﻴﺮ:اﻧﺠﺎم رواﺑﻂ ﻣﺒﻨﺎي ﺑﺮ اﻧﺘﺼﺎﺑﺎت ﻛﻪ ﺟﺎﺋﻲ در،ﺷﻮﻧﺪ
ﺻﺎﺣﺒﺎن ﺑﺎ رواﺑﻂ ﺑﺮﻗﺮاري ﺑﻪ را ﺧﻮد ﺗﻮﺟﻪ ،ﻛﻴﻔﻴﺖ و وري ﺑﻬﺮه ،ﻛﺎر ﺑﻪ دادن اﻫﻤﻴﺖ ﭼﺎي ﺑﻪ ﺳﺎزﻣﺎن ﭘﺮﺳﻨﻞ
ﺷﺪ ﺧﻮاﻫﺪ ﺗﻐﻴﻴﺮ دﺳﺘﺨﻮش ﺳﺎزﻣﺎن آن ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﻓﺮﻫﻨﮓ ﻟﺬا و ﻛﺮده ﻣﻘﺎم.
4-ﺷﺪه ﺷﻨﺎﺳﺎﺋﻲ ﻣﺸﻜﻼت رﻓﻊ ﺑﺮاي ﻣﺪﻳﺮان ﺑﺮﺧﻲ ﺗﻮﺟﻬﻲ ﺑﻲ:ه آﻗﺎي.ﺧﺎﻧﻢ اﻧﺘﺼﺎب در ﻣﺸﻜﻞ وﺟﻮد درك ﺑﺎ
ص.رﻓﻊ در را ﺧﻮد رﺳﺎﻟﺖ ﻧﺘﻮاﻧﺴﺖ ،ﺷﺪه ﺷﻨﺎﺳﺎﺋﻲ ﻣﺸﻜﻞ ﺑﻪ ﻧﺪادن ﻧﺸﺎن واﻛﻨﺶ در ،اداري اﻣﻮر ﻣﺪﻳﺮ و
دﻫﺪ اﻧﺠﺎم ﻣﺸﻜﻞ.ﻛﻪ ﺑﺎﺷﺪ داﺷﺘﻪ ﻗﺒﻠﻲ ﻣﺪﻳﺮ از ﺣﻤﺎﻳﺖ ﻳﺎ و ﻛﺎري ﻣﺤﺎﻓﻈﻪ در رﻳﺸﻪ ﺗﻮاﻧﺪ ﻣﻲ رﻓﺘﺎر اﻳﻦ ﻋﻠﺖ
اﻟﺒﺘﻪﺗﻠﻘ ﭘﺮﺳﻨﻞ ﺗﻮﺳﻂ اﺣﻜﺎم اﻳﻦ ﺗﺎﺋﺪ ﺑﺮ دال ﻧﺎدرﺳﺖ اﻧﺘﺼﺎﺑﺎت ﮔﺬاري ﺻﺤﻪﺷﺪ ﺧﻮاﻫﺪ ﻲ.
5-اﻗﺘﺼﺎد وزارت ،ﻣﺮﻛﺰي ﺑﺎﻧﻚ ﻣﺎﻧﻨﺪ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﻧﻬﺎدﻫﺎي و ﻛﺎرﻛﻨﺎن ،ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺷﺎﻣﻞ ذﻳﻨﻔﻊ ﮔﺮوﻫﻬﺎي ﺑﻪ ﺗﻮﺟﻪ ﻋﺪم
ﺳﺎﻳﺮ و:اﺳﺖ ذﻳﻨﻔﻊ ﮔﺮوﻫﻬﺎي اﻧﺘﻈﺎرات ﻛﺮدن ﺑﺮآورده ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺮ رﺳﺎﻟﺘﻬﺎي از ﻳﻜﻲ.ﻫﺎي ﮔﺮوه ﻧﻴﺎزﻫﺎي
6. 6 | ﻪ ﺤ ﻔ ﺻ
ﺳ اﻓﺮاد اﻛﺜﺮ ﺑﺮاي و ﻧﺸﺪه ﺗﻌﻴﻴﻦ و ﺑﺮرﺳﻲ ﺑﺎﻧﻚ اﻳﻦ در ذﻳﻨﻔﻊاﺳﺖ ﻣﺒﻬﻢ ﺎزﻣﺎن.ﺣﻖ ﻛﻪ اﺳﺖ ذﻛﺮ ﺑﻪ ﻻزم
و ﺑﺮرﺳﻲ ذﻳﺼﻼح ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻬﺎي و ﻛﺎرﺷﻨﺎﺳﺎن ﺗﻮﺳﻂ و ﺑﻬﻴﻨﻪ زﻣﺎن در ﺧﻮاﺳﺘﺸﺎن در ﻛﻪ اﺳﺖ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن
ﺷﻮد ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﺋﻲ.
6-ﺳﺎزﻣﺎن در اﻧﺴﺎﻧﻲ ﻣﻨﺎﺑﻊ اﺳﺘﺮاﺗﮋي ﻧﺒﻮد ﻳﺎ ﻧﺒﻮدن ﺷﻔﺎف:،ﭘﺮﺳﻨﻞ ﻛﻠﻴﻪ ﺑﺮاي وﻇﺎﺋﻒ ﺷﺮح وﺟﻮد رﻏﻢ ﻋﻠﻲ
ﺟ و ﻧﮕﻬﺪاري و ﺟﺬب در ﺳﺎزﻣﺎناﻧﺘﺼﺎﺑﺎت ﺑﻪ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﺎ ،دارد اﮔﺮ ﻳﺎ و ﻧﺪاﺷﺘﻪ ﺷﻔﺎف اﺳﺘﺮاﺗﮋي اﻳﺸﺎن رﺿﺎﻳﺖ ﻠﺐ
ﺷﻮد ﻧﻤﻲ اﺟﺮا ﺿﺎﺑﻄﻪ ﺑﺪون.ﮔﺮﻓﺘﻪ ﻧﻈﺮ در ﭘﺮﺳﻨﻞ ﺳﻨﺠﻲ ﻧﻈﺮ و ارزﻳﺎﺑﻲ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ اﻧﺴﺎﻧﻲ ﻣﻨﺎﺑﻊ اﺳﺘﺮاﺗﮋي ﻳﻚ در
ﮔﺮد ﺣﻔﻆ ﺳﺎزﻣﺎن در ﭘﺮﺳﻨﻞ رﺿﺎﻳﺖ از اي ﺷﺪه ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺳﻄﺢ ﻫﻤﻮاره ﺗﺎ ﮔﺮدد ﻣﻲ ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺷﺪهد.
7-ﺑﺎﻧﻜﻲ ﺳﻴﺴﺘﻢ در رﻗﺎﺑﺖ ﺑﺤﺚ ﺑﻪ ﺗﻮﺟﻬﻲ ﺑﻲ:،ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﻧﻴﺎز ﺑﻪ ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﺋﻲ ﺳﺮﻋﺖ و ﺧﺪﻣﺎت ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻛﺎﻫﺶ ﺑﺎ
در ﺧﺼﻮص ﺑﻪ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺻﻨﺎﻳﻊ در رﻗﺎﺑﺖ ﺷﺪت ﺑﻪ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﺎ و ﻛﺮده ﺧﺎرج ﺑﺎﻧﻚ از را ﺧﻮد ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن از ﺑﺮﺧﻲ
ﺷﻮﻧﺪ ﻣﻲ رﻗﻴﺐ ﺑﺎﻧﻜﻬﺎي ﺳﺎﻳﺪ ﺟﺬب ﻣﺸﺘﺮان ،ﺑﺎﻧﻜﺪاري ﺻﻨﻌﺖ.و ﺑﺎﻧﻜﻬﺎ اﻛﺜﺮﺧﻮد ﺟﻤﻠﻪ از ،ﻣﺎﻟﻲ ﻣﺆﺳﺴﺎت
دارﻧﺪ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺟﺬب ﮔﺴﺘﺮده ﻫﺎي ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ،ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﻣﻮرد ﺑﺎﻧﻚ.در ﻧﺎﻣﻄﻠﻮب ﻛﻴﻔﻴﺖﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺑﻪ ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﺋﻲ ﻧﺤﻮه
دارد اﻳﺸﺎن ﻣﻨﺎﺑﻊ و ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺟﺬب ﻫﺎي ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﺑﺎ ﻣﻐﺎﻳﺮ ﻛﺎﻣﻼ اي ﻧﺘﻴﺠﻪ.
8-ﻣﺮﺑﻮﻃﻪ ﻣﺸﻲ ﺧﻂ و ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﺎﻣﻮرﻳﺖ از ﺷﺪن دور:ﭼﺎرﭼﻮﺑﻬﺎي در ﻣﺎﻟﻲ ﻣﺆﺳﺴﺎتاز ﺣﻤﺎﻳﺖ ﺑﺮاي ﻣﺸﺨﺺ
ﻛﻨﻨﺪ ﻣﻲ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ اﺳﻼﻣﻲ ﺑﺎﻧﻜﺪاري ﺻﻮاﺑﻂ ﻃﺒﻖ ﺑﺎﻧﻜﻲ و ﭘﻮﻟﻲ ﺳﻴﺎﺳﺘﻬﺎي.ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ ﻫﺪاﻳﺖ ﺑﺎﻧﻚ ﻳﻚ ﻣﺎﻣﻮرﻳﺖ
اﺳﺖ ﺳﻬﺎم ﺻﺎﺣﺒﺎن ﻣﻨﺎﻓﻊ ﺣﻔﻆ و ﻣﻨﺎﺳﺐ ﮔﺬاري ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ راﺳﺘﺎي در ﺟﺎﻣﻌﻪ ﻫﺎي.ﮔﺮﻓﺘﻦ ﭘﻴﺶ در ﺑﺎ
ﺳﻴﺎﺳﺘﻬﺎيﺗﻨﻬﺎ ﻧﻪ ﺳﺎزﻣﺎن ،ﻣﺪﻳﺮان اﻧﺘﺨﺎب زﻣﻴﻨﻪ در ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻧﺎاز ﺑﻠﻜﻪ ﻧﻜﺮده ﺣﺮﻛﺖ ﺧﻮد اﻫﺪاف ﺳﻤﺖ ﺑﻪ
ﮔﻴﺮد ﻣﻲ ﻓﺎﺻﻠﻪ آن.
ﻫﺎي ﺣﻮزه در ﻧﺎدرﺳﺖ ﭘﻲ در ﭘﻲ اﻧﺘﺼﺎﺑﻬﺎي و ﻣﺪﻳﺮان اﻧﺘﺨﺎب ﭘﻲ در ﻛﻪ ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﻌﻀﻼت ،ﺷﺪه ذﻛﺮ ﻣﻄﺎﻟﺐ ﺑﻪ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﺎ
اﺳﺖ ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﺮرﺳﻲ ﻗﺎﺑﻞ ﻣﺨﺘﻠﻒ.
ﭘﻴﺎﻣﺪﻫﺎيﻗ ﺷﺮح اﻳﻦ ﺑﻪ ﺗﺼﻤﻴﻤﺎت اﻳﻦاﺳﺖ ﻃﺮح ﺎﺑﻞ:
•ﭘﺮﺳﻨﻞ ﻧﺎرﺿﺎﻳﺘﻲ
•ﻧﺎرﺿﺎﻳﺘﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﻲ–ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن از ﺗﻌﺪادي دادن دﺳﺖ از
•ذﻳﺮﺑ ﻧﻬﺎدﻫﺎي و ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ ﺳﺎﻳﺮ ﻧﺎرﺿﺎﻳﺘﻲﻂ
•ﻣﻨﺎﺑﻊ دادن دﺳﺖ از