Зачем Вашим клиентам участвовать в программе лояльности?

1. Зачем Вашим
покупателям программа
лояльности?

2. 1. Получать больше за те же деньги
«Я молодец – экономлю, не теряя в
качестве!»
Создание позитивных эмоций, связанных с
покупкой крайне важно для любого
заведения фаст-фуда

3. 2. Беспроигрышная лотерея. Игровой
элемент. Положительные эмоции в
повседневности.
«Какой же подарок я получу на следующий
обед…?»
Инструмент реализации - линейка подарков,
предполагающая длительные отношения между
заведением и клиентом. Кушай здесь – получай
подарки!

4. 3. Эксплуатация потребности в
накоплении у покупателя
«Потом возьму сразу много!!!» и «Покупая
здесь я коплю!»
До 70% клиентов копят подарки и не используют их
целиком. Потребность в накоплении – базовая у
покупателей и ее необходимо использовать для
укрепления связей с покупателями.

5. 4. Позитивное подкрепление
поведения покупателя
«Ого!!! А в другой раз что дадут?»
Создается позитивный эмоциональный фон, связанный
с покупкой в конкретном заведении и переносящий
позитив на заведение

6. 5. Персональное приглашение
лояльным клиентам
«В субботу встречаюсь с друзьями, заодно в
ЭТО кафе с моим бонусом сходим!»
Заблаговременное попадание в жизненный график
клиента

7. 6. Обратная связь от клиентов
«Я донесу ПРАВДУ вашему боссу!!!» «Мое
мнение важно!»
Узнайте, что на самом деле волнует тех клиентов,
которые обеспечивают Вам основную выручку