2. СТАТИСТИКА
«Я равнодушен к
вознаграждению, важно
обслуживание и его
скорость»
«Мне нравится получать
бонусы, скидки и другие
подарки»
44%
56%
3. СТАТИСТИКА
ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ БОЛЬШИХ ПРЕФЕРЕНЦИЙ:
«Я меняю то, что покупаю» 46%
57%
«Я меняю место и частоту покупки»
4. БОНУС
20%
держатели бонусных
карт покупают на 20%
больше держателей
дисконтных карт.
X%
моментального
увеличения валовой
выручки.
20%
бонусов сгорает.
5. БОНУС
20%
держатели бонусных
карт покупают на 20%
больше держателей
дисконтных карт.
X%
моментального
увеличения валовой
выручки.
20%
бонусов сгорает.
Мы зарабатываем на
расширении корзины.
Клиент удовлетворяет
больше потребностей с
нами.
Мы экономим.
Клиенты используют
бонусы при следующих
посещениях.
Мы можем дать больше
бонусов клиентам.
8. СТАТИСТИКА
94% 23% 20%
Предпочитают получать
информацию от своих
программ лояльности.
Получают релевантные
предложения.
Считают, что коммуникации
достаточно
персонализированы.
10. лояльных благодарим,
но не задабриваем.
новых благодарим и
мотивируем к новым
покупкам.
лояльным, со
снижающейся
активностью,
напоминаем о нас.
уходящих
стимулируем
вернуться, просим
простить.
ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ
11. ИЛИ
-5%
-15% -10%
-20%
0
ПОДАРОК
-12%
БОНУС
накопительные скидки «в
лоб» - подавляющему
большинству мы будем
раздавать деньги.
мотивация в зависимости от
класса покупателя, на
основе истории действий.
ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ
