Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Upcoming SlideShare
01 service retirement assessment cmmaao pmi pmp
Next

0

Share

Михаил Дейнега, Groupon

Из online в offline: рост клиентской базы с помощью интернет-аудитории. Что ожидать и как оценить?

Related Audiobooks

Free with a 30 day trial from Scribd

See all
  • Be the first to like this

Михаил Дейнега, Groupon

  1. 1. Из Online в Offline: ростклиентской базы с помощью-интернет аудиторииМихаил ДейнегаСОО Groupon Украина
  2. 2. 2Groupon Int.Groupon УкраинаГод рождения: 2008 (ноябрь)Место рождения: ЧикагоГод рождения: 2010 (сентябрь)после поглощения DarberryМесто рождения: КиевО компанииМиссия Групона: стать надежным маркетинговымпартнером для малого и среднего бизнесаКрупнейший в мире | Единственный публичный | Первооткрыватель48 стран выход на IPO в ноябре 2011
  3. 3. 3Все просто! Большая часть работы уже сделана за вас.?Как это работаетАкция размещаетсяна сайтеК вам приходитмножествоновыхпосетителейОни становятсяпостояннымиклиентами ипривлекаютновыхПланируетсяпривлекательная акция с выгоднымиусловиями11 22 33 44
  4. 4. 4НЕ вредный совет: отдел маркетинга должен участвовать и контролировать весьпроцесс привлечения пользователей: от рекламы и до повторной покупкиКак работает на самом?делеИнтернетРекламаПредложениеПринятиепредложенияВпечатление отпродуктаПовторные покупки( )Постоянные клиентыДополнительные покупки( )Рекомендации РекламаНа каждом этапе есть конверсияи затратыКаждой конверсией можно инужно управлятьВсе конверсии и затратыдолжны быть посчитаны до ипослеБаза подписчиковКопаем глубже…
  5. 5. 5Как обратиться к нужной аудитории?•Нет анонимным контактам•Строгий таргетинг•Фокус на платежеспособность•Нет SPAMуПравильное обращение ктребуемой аудитории, ?Угадайте кто за это платил ИнтернетБазаподписчиковсервисаРеклама Как обеспечить максимальную регистрацию?•Бестселлеры•Бренды•Landing Pages•Наличие•Честность: интернет – самый прозрачный ибыстрый информационный канал
  6. 6. 660% пользователей сайта Групон пользуются банковской картой.Наша аудитория готова платить более 8000 грн. за одну покупку.Со старта проекта создавалась правильная база подписчиков,сфокусированная на платежеспособную аудиторию.И ВОТ, ЧТОПОЛУЧИЛОСЬ8% наших пользователейзарабатывают больше 25000 грн/месяц.Наш результат АудиторияГрупонInternal Regular Research
  7. 7. 7ЗнакомьтесьКакая она, эта аудитория?Миф РеальностьТакие сайты посещают одни шаровикиОни никогда не возвращаютсяОни готовы получить услугу плохогокачества, потому что понимают, чтозаплатили за нее со скидкойОни охотятся не за скидками,а за выгодными предложениямиОни состоятельные: готовы заплатить даже25 000 грн. за интересное предложениеИх не стоит пытаться обмануть. Онипродвинутые пользователи ИнтернетаОни требовательные: не терпятнизкокачественный сервисЕсли им понравится, они расскажут о васдрузьям. А если нет – они расскажут о васвсем
  8. 8. 8Успешная акцияКак обратиться к целевой аудитории в обширнойбазе?•Поведенческий анализ и таргетинг рассылок•Нет SPAMу•Яркий и лаконичный заголовок, визуализация•СвоевременностьКак добиться максимального эффекта от акции?•Предложение формирует спрос•Ощутимая выгода и уникальность предложения•Контент – интересно и по сути•Полнота описанияБазаподписчиковПринятиепредложенияПредложениеНЕ вредный совет: не привлекайте больше клиентов, чем вы сможете качественнообслужить.
  9. 9. 9:Прийти и остатьсякак не растерять дорогуюаудиториюКак не упустить заинтересованного клиента?•Предложите сертификат, а не купон на скидку,чтобы к вам дошли•Наличие продукта, контакт-центр•Отсутствие временных ограниченийКак превратить клиента в постоянного?•Нет lifehacker’ам и pricehunter’ам•Демонстрируйте хороший сервис•Повторные покупки + стимулирование их =программа лояльности•WOWодушевление•Подпишите на рассылку (без давления)•Бонусы•Ведите себя естественноПринятиепредложенияПовторныепокупкиВпечатлениеНЕ вредный совет: в каждого клиента уже инвестирована немалая сумма. Самаябольшая глупость – отнестись к нему, как к шаролюбу.
  10. 10. 10:ЭкстраUpSale, Cross-Sale и повторныепосещенияA – кол-во привлеченныхклиентов (лидов)В – средний чекС – кол-во посещений запериодD – конверсия в постоянныхпокупателейE – доход от дополнительныхпродаж, до 30% от выручки поакцииF – эффект сарафанного радиов % выражении, до 15% откол-ва участников=Эффект A * B * C * D + E + F * (A * B * C * D)=
  11. 11. 11Экстра:UpSale и рекомендацииДополнительныепокупкиРекомендации( )РекламаВпечатление отпродуктаВпечатление отпродуктаКак продать что-то еще?•Накормить, но не включить алкоголь•Качественный продукт + радость от экономии= желание приобрести больше•Не будьте навязчивыми•Учите персонал продавать•Дополнительная мотивация•Мышеловки не работают•Не медлите с программой лояльности•Постепенная трата - положительный факторКак спровоцировать волну рекомендаций?•Прогрессирующая скидка – стимулпригласить друзей.•Меняйте впечатление на Like!•Влияйте на красочность отзыва•Коллективная программа лояльности•Оставляйте чувство благодарности•Дайте шанс оставить отзыв (free WiFi:)НЕ вредный совет: ограждайте клиентов от плохого впечатления. Им делятся гораздочаще.
  12. 12. 12Эффективность = Эффект / инвестицииЧтоб определить эффективность, нужно измерить эффектЧтоб определить эффект, необходим постоянный четкий мониторинг на всехэтапах привлеченияИнвестиции измерить проще, но не стоит включать в них постоянные затраты,которые имеют место вне зависимости от эффекта.Эффективность
  13. 13. 13Сегодня и завтраКраткосрочный эффект от акцииСледите за взрывом посещаемости сайтаСчитайте новых зарегистрированные пользователейЗнакомьте с новыми услугами/филиаламиПовышайте выручкуРаботайте с отзывамиДолгосрочный эффект от акцииУлучшение позиции в поисковых системахОбязательно измеряйте повторные посещенияОтслеживайте количество людей, которые пришли по рекомендациямРаботайте с отзывами и улучшайте свой сервис
  14. 14. 14?Когда приходитьЕсли нужно привлечь большой поток новых клиентовЕсли хотите быстро окупить новое дорогое оборудованиеЕсли есть потребность проинформировать аудиторию о новыхфилиалахЕсли думаете над промо-акцией новой продукции/услуги или надмасштабным проектомЕсли нуждаетесь в колоссальном direct-mailЕсли пытаетесь найти альтернативный канал продаж (особенно длябольшого количества продукции с ограниченным сроком годности)Если ищите дополнительный маркетинговый канал для усиленияваших текущих активностейГрупон воплотил в жизнь мечту любого предпринимателя о том,какой должна быть реклама: «сначала приведи мне клиента, а потомя тебе за него заплачу».
  15. 15. !Спасибо за внимание Михаил ДейнегаСOO Groupon Украина+380 67 365 02 66md@groupon.com.uamichael.deinega@gmail.com

Из online в offline: рост клиентской базы с помощью интернет-аудитории. Что ожидать и как оценить?

Views

Total views

800

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

3

Actions

Downloads

0

Shares

0

Comments

0

Likes

0

×