Презентация Михаила Федоренко на конференции Сбербанка по развитию корпоративной культуры и клиентоцентричной модели в дочерних обществах Банка

1. ЭМПАТИЯ
КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТЬ
М.В. Федоренкоgеловая
среgа
от Сбербанка

2. Ты
не можешь
дать того,
чего
у тебя
нет.
ВНЕШНИЙ
КЛИЕНТ
ВНУТРЕННИЙ
КЛИЕНТ
2
1

4. Лаборатория
инноваций –
среда
новой
корпоративной
культуры
СОТРУДНИКИ=
ЛЮДИ
РУКОВОДИТЕЛЬ=
МОДЕРАТОР
В ЦЕНТРЕ СОТРУДНИКИ

5. РЕШАЕМ В КОМАНДЕ
Наши
ценности
Библиотека
Своих
не бросаем
Клуб ДССамоуправление
Актив
Пасив

6. от деловой среды
ЛАБОРАТОРИЯ
ИННОВАЦИЙ
Корпорация
сессий
уже
проведено14
минсельхоз
участников
19.000ММБ
КСБ
МСП и корпоративного блока
Браверман
Ткачев
Шаров
Соколов
еженедельно
сессии2

7. КОМАНДАБЕЗТИТУЛА
Светлана Сагайдак
Валерий Газизов
Андрей Шаров
Андрей Соколов
Команда
Деловой среды
+Алексей Чеканов
Станислав Карташов
Роман Терентьев
Корпоративный
университет
KidLab

8. ПОЧТИВСЕ!
ЧТО
МЫЗНАЕМ
ОКЛИЕНТЕ?
• Нишабизнеса
• чтовактиве
• чтовпассиве
• семья
• О главном кратко
• Человек года
• Знакомство года
• Достижение года
• Впечатление года
• Событие года
• Путешествие года
• Провал года
• Открытие года
• Урок года
• Чудо года
• Эмоция года
• Девиз года
• Книга года
• Фильм года
• Благое дело года
• Благодарность 2015 году
• Послание 2016 году

9. КЛИЕНТУ
ДОСТУПЕНЛЮБОЙСЕРВИС
РЕШАЕМ
ПРОБЛЕМЫ
• сайт
• лично
• call-центр
ВМОМЕНТ
ОБРАЩЕНИЯ:
БУХГАЛТЕРИЯ
КОНСАЛТИНГ
МАРКЕТИНГ НКО
ОБРАЗОВАНИЕ
ЮРИДИЧЕСКОЕ
СОПРОВОЖДЕНИЕ
ГОСУДАРСТВО
НАЛОГООБЛОЖЕНИЕ• 160партнеров
• 40сервисов
• 400000клиентов
• 160курсов

10. ЗЕЛЕНЫЙ
КЛУБ
Деловая среда и Всемирный фонд дикой природы
ДРУЖИМСКЛИЕНТОМ
• 130участников
• 1500деревьев
• БумагаFSC
2недели

11. КЛИЕНТ– БАНК
По результатам опроса 100 предпринимателей:
51%
Половина молодых предпринимателей
пользуются услугами только
одного банка.
73%
Для большинства молодых предпринимателей
важным критерием при выборе банка выступает
наличие интернет-банкинга
Большинство опрошенных распределилось
между 4 банками: Сбербанк, Альфа-банк, Тинькофф и Авангард.
При этом треть опрошенных – клиенты Сбербанка
64%
Большинство предпринимателей
довольны услугами своего банка
26%
Самая востребованная характеристика
«банка-мечты» – технологичность
и обслуживание онлайн
34%
Небанковские продукты в своем банке
приобретает только треть предпринимателей
65%

12. НАШТРАФИКДЛЯ КЛИЕНТА
1.03
Тестирование новых кредитных продуктов для растениеводов
КСБ
Март 2016
3.03
Мини CRM для ММБ
Дирекция развития CRM
2.03
Cash management
Мониторинг
корпоративного
блока
14.03
Обучение дизайн-мышлению
Минтруд, ФАС, Корпорация МСП, Минэк
11.03
Cash management
Мониторинг корпоративного
блока
15.03
АгроГосЛикбез
Минсельхоз
16.03
Мини CRM
Дирекция развития
CRM
18.03
Маркетинговый навигатор для малого бизнеса
Корпорация МСП
22.03
Продуктовая розница
METRO
25.03
Концепция работы Сбербанка
с малым бизнесом
Опора России
29.03
Пакет «Такси»
Провайдеры услуг такси
11 сессий в марте 2016

13. ДАВАЙТЕВМЕСТЕ!
Клетка делится –
организм
умножается
Делись лучшим
и лучшего станет
больше
DASREDA.RU
+