SlideShare a Scribd company logo
1 of 23
Download to read offline
Система 
управления 
выручкой для сетей 
розничной торговли
Кризис? 
Пора захватывать рынок!
Основное внимание: 
Управление выручкой в условиях 
экономического кризиса
Проблема снижения выручки 
Большинство из нас сейчас столкнулось 
с проблемой снижения выручки в торговых точках. 
Чтобы решить эту проблему мы ищем 
альтернативные способы привлечения 
новых покупателей.
Альберт Эйнштейн 
Невозможно решить проблему 
на том же уровне, на котором 
она возникла. Нужно стать выше 
этой проблемы, поднявшись 
на следующий уровень.
Выручка в кассе зависит 
от «довольства» наших 
текущих покупателей 
повторные 
покупки 
новые покупатели 
(по рекомендации) 
довольный 
покупатель 
повторные 
покупки 
новые покупатели 
(по рекомендации) 
Если ваши точки продаж показывают снижение выручки, это означает, 
что довольных покупателей недостаточно, чтобы компенсировать 
отток и привлекать по рекомендации новых и новых покупателей. 
органический 
рост выручки
Как измерить 
«довольство» покупателей? 
Если вы не можете 
измерить в цифрах 
параметр качества 
работы, вы не сможете 
им управлять 
Клиенту задается один-единственный вопрос: 
готовы ли Вы рекомендовать нашу компанию 
своим близким и знакомым? 
Майкл Блумберг 
Ответы делят аудиторию на три части: 
промоутеры 
(очень довольные) 
нейтралы 
(в целом довольны, 
но готовы 
рассматривать 
другие 
предложения 
на рынке) 
критики 
(недовольные, 
не рекомендуют, 
уйдут при первой 
возможности) 
9-10 
баллов 
7-8 
баллов 
1-6 
баллов 
промоутеры – критики 
промоутеры + нейтралы + критики
Для повышения «довольства» 
необходимо двигаться в одном направлении 
покупатель покупатель 
заинтересован 
в высоком 
качестве 
обслуживания 
персонал 
заинтересован 
в вознаграждении 
за хорошо 
сделанную работу 
руководитель 
компании 
персонал 
руководитель 
заинтересован 
в увеличении 
выручки и дохода 
область общей заинтересованности - повышение довольства покупателя
Одно направление – 
единый контур 
управления выручкой 
Программы лояльности 
с бонусами и подарками 
для мотивации покупателя 
на повторные покупки. 
Управление продажами 
осуществляется за счет 
Программы мотивации персонала: 
выполнение дневных планов продаж 
мотивация кассира на возврат покупателя 
мотивация кассира на дополнительную продажу 
мотивация кассира на повышение среднего чека 
Управление предприятием 
осуществляется через 
Измерение удовлетворенности 
качества обслуживания, NPS 
Отчет NPS: 
что не нравится покупателю и необходимо исправить 
мотивация персонала на повышение NPS
Вы готовы к этим 3-м историям 
в новом 2015 году? 
Каждый сотрудник 
нашей компании 
заинтересован в 
том, чтобы каждый 
покупатель остался 
доволен покупкой, 
возвращался к 
нам снова и снова 
и рекомендовал 
нашу компанию 
своим друзьям. 
Представим, 
что каждая 
следующая 
покупка вовлекает 
наших покупателей 
в интересную 
игру и дарит море 
улыбок нашим 
покупателям. 
Вообразим, 
что мы знаем 
интересы каждого 
нашего покупателя 
и можем 
персонально 
обратиться к 
каждому и сделать 
ему персональное 
предложение или 
спросить что ему 
не понравилось.
Как работает система Giftoman 
Организация сбора всех 
необходимых данных: 
базы данных покупателей, 
истории покупок, 
кто продавал, 
какая была смена 
Организация 
системы мотивации 
покупателя 
и системы мотивации 
персонала 
Измерение 
удовлетворенности 
качества 
обслуживания – 
NPS
Самая эффективная организация 
сбора всех необходимых данных 
Отличие Giftoman 
от любой другой 
системы – 
это система 
вовлечения 
покупателя 
в прикассовой 
зоне. 
Предыдущий опыт издания успешных игровых проектов в России 
и восточной Европе позволил команде Giftoman реализовать 
в решении элементы ГЕЙМИФИКАЦИИ 
и интерактивности в коммуникации с покупателем. 
Это привело к самому быстрому, полному и достоверному сбору 
базы данных покупателей на рынке в решении для партнеров.
Мотивация покупателя 
Потребность 
в накопительстве 
Потребность 
в подарках 
Потребность 
в уважении 
Ее легко узнать по тому, 
сколько у людей в 
кошельках дисконтных 
карт и наличных денег. 
На этом базируется 
потребительское 
общество и большинство 
программ лояльности. 
Накопление баллов 
или визитов мотивирует 
покупателя помнить 
о том, какие у него есть 
бонусы, и возвращаться. 
Это потребность 
в сверхожиданиях – 
то самое приятное 
чувство, когда вы 
получаете больше, 
чем ожидали. 
Подобный момент 
запоминается 
на подсознательном 
уровне и остаётся 
в памяти. 
Эта потребность легко 
узнается, когда бармен 
или шеф-повар 
в ресторане называют 
вас по имени, 
или когда приносят 
блюдо не из меню, 
или когда дарят сувенир. 
И главное – довольные 
клиенты!
Примеры мотивации покупателя
Мотивация 
персонала 
Командная – выполнение 
дневного плана продаж 
сменой персонала. 
Рост выручки – 
удержание и возврат 
покупателей. 
Соревновательная – 
показ кассира и 
торговой точки в общем 
рейтинге сети. 
NPS – удовлетворенность 
качеством обслуживания. 
Продажа 
высокомаржинальных 
продуктов.
Примеры мотивации персонала 
на основе данных продаж 
октябрь - ноябрь 2014, Екатеринбург 
Средняя 
дневная 
выручка 
22 000 руб 
До 
внедрения 
Выполнение 
дневного 
плана 
продаж 
+ 500 руб 
на всю 
смену 
Увеличение 
средней 
выручки на 
27 % 
Мотивация. 
План: 
29 000 руб 
Результат: 
27 940 руб. 
Средний 
чек 
250 руб 
До 
внедрения 
+ 5 руб 
кассиру 
за каждый чек, 
превышающий 
390 рублей 
Средний чек: 
301, 26 руб. 
Средний чек 
с картой 
Giftoman: 
364, 86 руб. 
Мотивация. 
План: 
≤ 390 руб 
Результат: 
< 300 руб. 
Средний 
процент 
«ДОПов» 
в выручке 
До 
внедрения 
+ 5 руб 
кассиру 
за каждый 
проданный 
«ДОП» 
Увеличение 
продажи 
«ДОПов» до 
15,6 % 
Мотивация: 
повышение 
Результат: 
< 15 % 
8 % 
CLTV 
«охладевших» 
покупателей 
До 
внедрения 
+ 3 руб 
кассиру за каждую 
повторную продажу 
покупателю, 
зарегестрированному 
этим кассиром 
Мотивация: 
понижение 
Результат: 
27 940 руб. 
Видимый 
возврат 
покупателей 
80 % 
Увеличение 
средней 
выручки на 
27 %
Примеры NPS отчетов 
высокая 
стоимость блюд 
периодическое 
отсутствие продукции 
узость 
ассортимента 
качество блюд 
качество 
обслуживания 
5 % 
15 % 15 % 
30 % 
35 % 
40 % 
35 % 
30 % 
25 % 
20 % 
15 % 
10 % 
5 % 
0 % 
NPS = 
31,16 %
Giftoman в цифрах 
Мы предлагаем значительно изменять выручку 
и доход через незначительные увеличения 
основных, зависящих от персонала 
и покупателей, параметров – 
маржи чека, среднего чека, 
частоты покупок. 
Мы создали систему 
оперативной мотивации 
персонала на продажу 
высокомаржинальных 
товаров и качественное 
обслуживание 
покупателя. 
В свою очередь 
для покупателя 
мы создали простую 
и эффективную 
программу 
вознаграждения 
за покупки.
Точно в цель! Рост дохода 
Общий рост маржи ваших торговых точек 
19 % = (+5 %) х (+8 %) х (+5 %) 
Доход Маржинальность 
чека 
Сумма чека Количество 
чеков клиента 
НЕЗНАЧИТЕЛЬНО увеличиваем маржинальность чека 
покупателя. За счет дополнительной мотивации персонала 
в состав чека входят более маржинальные позиции. 
НЕЗНАЧИТЕЛЬНО увеличиваем размер чека покупателя. 
За счет дополнительной мотивации персонала и подарков 
покупателям. 
НЕЗНАЧИТЕЛЬНО уменьшаем отток покупателей. 
За счет мотивации покупателя на следующую покупку 
подарками и мотивацией персонала на повторную покупку. 
Результат: 
ЗНАЧИТЕЛЬНОЕ 
увеличение 
дохода!
Сколько нужно 
времени, чтобы 
запустить 
Giftoman 
на моем 
предприятии? 
Запуск системы управления выручкой не 
требует длительного и дорогостоящего 
внедрения. 
Решение уже интегрировано с 
Для его запуска не требуется замена 
существующей POS системы. 
Запуск в одной точке продаж обычно 
занимает несколько часов.
Кто уже использует 
систему Giftoman 
Александр Ильин, 
франчайзинг Subway, 
Екатеринбрг, 
3 ресторана. 
Чтобы удержать клиента, 
он должен понимать свою 
выгоду. 
Евгений Дюгай, 
региональный управляющий 
федеральной сети 
суши-маркетов «mybox». 
Сотрудничество более года 
с Giftoman оставляет за собой 
только положительные эмоции. 
Я считаю, что это команда 
профессионалов в своей области, 
которая в первую очередь 
заботиться о благополучии своих 
партнеров, а уж потом 
о личной выгоде. 
Спасибо всему коллективу 
за ваш нелёгкий труд и поддержку! 
Надеюясь на дальнейшее 
плодотворное сотрудничество. 
Успехов всем нам! 
Ольга Ананьина, 
директор по маркетингу и 
развитию 
сети кафе-пироговых «Штолле». 
Giftoman – наши партнёры уже больше 
года. Сотрудничество с ними открывает 
для меня тонкие места и помогает 
дорабатывать бизнес-процессы. 
Если мы что-то упустили, система 
указывает на погрешности и как их 
можно исправить. Благодаря Giftoman 
мы доносим до сотрудников нужную 
информацию, правильно выстраиваем 
обучение, чтобы добиться более 
высокого финансового результата. 
Помогает и то, что партнёры Giftoman 
имеют возможность делиться друг 
с другом опытом и наработками, 
обсуждать и анализировать. 
Для этого стараюсь ходить на бизнес- 
завтраки – всегда жду, что спикеры 
поделятся планами и расскажут что- 
то новое, что я смогу адаптировать под 
свой бизнес.
Часто задаваемые вопросы 
Как долго 
ждать 
эффект? 
Эта система 
все сделает 
за меня? 
Как я пойму 
эффект 
по работе 
Giftoman? 
В первые 48 часов вы можете увидеть 
экономический эффект от внедрения системы 
после запуска мотивация персонала! 
Нет, но вы сразу сможете обнаружить 
проблемные точки в вашем бизнесе и будете 
иметь все возможности быстро это исправить. 
Вы увидите его по увеличению продаж! 
Giftoman панель управления в вашем личном 
кабинете подскажет как усилить этот эффект.
С удовольствием 
ответим на все 
ваши вопросы! 
8 800 700 15 56 
business.giftoman.ru 
Система управления выручкой 
для сетей розничной торговли

More Related Content

What's hot

Giftoman - система онлайн мотивации линейного персонала в ритейле
Giftoman -  система онлайн мотивации линейного персонала в ритейлеGiftoman -  система онлайн мотивации линейного персонала в ритейле
Giftoman - система онлайн мотивации линейного персонала в ритейлеAlexey Kostarev
 
программа повторных продаж Giftoman
программа повторных продаж   Giftomanпрограмма повторных продаж   Giftoman
программа повторных продаж GiftomanИлья Ребров
 
Полное описание системы Гифтоман 5.0
Полное описание системы Гифтоман 5.0 Полное описание системы Гифтоман 5.0
Полное описание системы Гифтоман 5.0 Илья Ребров
 
Выгодный маркетинг, на примере работы с Яндекс.Маркет и Яндекс.Метрика
Выгодный маркетинг, на примере работы с Яндекс.Маркет и Яндекс.МетрикаВыгодный маркетинг, на примере работы с Яндекс.Маркет и Яндекс.Метрика
Выгодный маркетинг, на примере работы с Яндекс.Маркет и Яндекс.МетрикаAdvantShop
 
Inbound маркетинг в девелоперских компаниях
Inbound маркетинг в девелоперских компанияхInbound маркетинг в девелоперских компаниях
Inbound маркетинг в девелоперских компанияхNGM
 
TriggMine: Автоматический Email Marketing для интернет-магазинов
TriggMine: Автоматический Email Marketing для интернет-магазиновTriggMine: Автоматический Email Marketing для интернет-магазинов
TriggMine: Автоматический Email Marketing для интернет-магазиновU-Too
 
Система лояльности WowPoint
Система лояльности WowPointСистема лояльности WowPoint
Система лояльности WowPointwowpointby
 
Механики интерактивных промо в FMCG - краткий обзор
Механики интерактивных промо в FMCG - краткий обзорМеханики интерактивных промо в FMCG - краткий обзор
Механики интерактивных промо в FMCG - краткий обзорMindbox
 
Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей (г. Киев, 21....
Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей (г. Киев, 21....Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей (г. Киев, 21....
Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей (г. Киев, 21....Prom
 
"Как увеличить продажи в 1,5 раза за 1 месяц использования 1С:CRM"
"Как увеличить продажи в 1,5 раза за 1 месяц использования 1С:CRM""Как увеличить продажи в 1,5 раза за 1 месяц использования 1С:CRM"
"Как увеличить продажи в 1,5 раза за 1 месяц использования 1С:CRM"ООО "Инсайт-Альянс"
 
Курс на высокий сервис. ТРЕУГОЛЬНИК
Курс на высокий сервис. ТРЕУГОЛЬНИККурс на высокий сервис. ТРЕУГОЛЬНИК
Курс на высокий сервис. ТРЕУГОЛЬНИКmaiya1112
 
Отдел продаж по Белгорокову // Курс вебинаров
Отдел продаж по Белгорокову // Курс вебинаровОтдел продаж по Белгорокову // Курс вебинаров
Отдел продаж по Белгорокову // Курс вебинаровADCONSULT
 
брошюра новая модель регистрации
брошюра новая модель регистрацииброшюра новая модель регистрации
брошюра новая модель регистрацииВячеслав Лапшин
 
Анна Боднарчук "Мільйони гривень на вашому розрахунковому рахунку. Як залучит...
Анна Боднарчук "Мільйони гривень на вашому розрахунковому рахунку. Як залучит...Анна Боднарчук "Мільйони гривень на вашому розрахунковому рахунку. Як залучит...
Анна Боднарчук "Мільйони гривень на вашому розрахунковому рахунку. Як залучит...Lviv Startup Club
 
Получение обратной связи от ваших клиентов
Получение обратной связи от ваших клиентовПолучение обратной связи от ваших клиентов
Получение обратной связи от ваших клиентовКИТ МЕДИА
 

What's hot (19)

Giftoman - система онлайн мотивации линейного персонала в ритейле
Giftoman -  система онлайн мотивации линейного персонала в ритейлеGiftoman -  система онлайн мотивации линейного персонала в ритейле
Giftoman - система онлайн мотивации линейного персонала в ритейле
 
программа повторных продаж Giftoman
программа повторных продаж   Giftomanпрограмма повторных продаж   Giftoman
программа повторных продаж Giftoman
 
Полное описание системы Гифтоман 5.0
Полное описание системы Гифтоман 5.0 Полное описание системы Гифтоман 5.0
Полное описание системы Гифтоман 5.0
 
Выгодный маркетинг, на примере работы с Яндекс.Маркет и Яндекс.Метрика
Выгодный маркетинг, на примере работы с Яндекс.Маркет и Яндекс.МетрикаВыгодный маркетинг, на примере работы с Яндекс.Маркет и Яндекс.Метрика
Выгодный маркетинг, на примере работы с Яндекс.Маркет и Яндекс.Метрика
 
Inbound маркетинг в девелоперских компаниях
Inbound маркетинг в девелоперских компанияхInbound маркетинг в девелоперских компаниях
Inbound маркетинг в девелоперских компаниях
 
TriggMine: Автоматический Email Marketing для интернет-магазинов
TriggMine: Автоматический Email Marketing для интернет-магазиновTriggMine: Автоматический Email Marketing для интернет-магазинов
TriggMine: Автоматический Email Marketing для интернет-магазинов
 
Система лояльности WowPoint
Система лояльности WowPointСистема лояльности WowPoint
Система лояльности WowPoint
 
Akcii dlya roznicy
Akcii dlya roznicyAkcii dlya roznicy
Akcii dlya roznicy
 
Механики интерактивных промо в FMCG - краткий обзор
Механики интерактивных промо в FMCG - краткий обзорМеханики интерактивных промо в FMCG - краткий обзор
Механики интерактивных промо в FMCG - краткий обзор
 
Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей (г. Киев, 21....
Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей (г. Киев, 21....Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей (г. Киев, 21....
Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей (г. Киев, 21....
 
11.40 бородин
11.40 бородин 11.40 бородин
11.40 бородин
 
"Как увеличить продажи в 1,5 раза за 1 месяц использования 1С:CRM"
"Как увеличить продажи в 1,5 раза за 1 месяц использования 1С:CRM""Как увеличить продажи в 1,5 раза за 1 месяц использования 1С:CRM"
"Как увеличить продажи в 1,5 раза за 1 месяц использования 1С:CRM"
 
Курс на высокий сервис. ТРЕУГОЛЬНИК
Курс на высокий сервис. ТРЕУГОЛЬНИККурс на высокий сервис. ТРЕУГОЛЬНИК
Курс на высокий сервис. ТРЕУГОЛЬНИК
 
брусника
брусникабрусника
брусника
 
Воронка и скрипты продаж
Воронка и скрипты продажВоронка и скрипты продаж
Воронка и скрипты продаж
 
Отдел продаж по Белгорокову // Курс вебинаров
Отдел продаж по Белгорокову // Курс вебинаровОтдел продаж по Белгорокову // Курс вебинаров
Отдел продаж по Белгорокову // Курс вебинаров
 
брошюра новая модель регистрации
брошюра новая модель регистрацииброшюра новая модель регистрации
брошюра новая модель регистрации
 
Анна Боднарчук "Мільйони гривень на вашому розрахунковому рахунку. Як залучит...
Анна Боднарчук "Мільйони гривень на вашому розрахунковому рахунку. Як залучит...Анна Боднарчук "Мільйони гривень на вашому розрахунковому рахунку. Як залучит...
Анна Боднарчук "Мільйони гривень на вашому розрахунковому рахунку. Як залучит...
 
Получение обратной связи от ваших клиентов
Получение обратной связи от ваших клиентовПолучение обратной связи от ваших клиентов
Получение обратной связи от ваших клиентов
 

Viewers also liked

April 19 social marketing & yr business
April 19 social marketing & yr businessApril 19 social marketing & yr business
April 19 social marketing & yr businessHack the Hood
 
Endangered species in spain map
Endangered species in spain mapEndangered species in spain map
Endangered species in spain mapRositsa Dimova
 
Filosofia da educação uma abordagem sobre fundamentos da educação no brasil
Filosofia da educação   uma abordagem sobre fundamentos da educação no brasilFilosofia da educação   uma abordagem sobre fundamentos da educação no brasil
Filosofia da educação uma abordagem sobre fundamentos da educação no brasilsammyfreitas
 
My Works About User Experience Study & Usability Test
My Works About User Experience Study & Usability TestMy Works About User Experience Study & Usability Test
My Works About User Experience Study & Usability TestRuby Kuo
 
Social Media for Chicago Community Trust presentation
Social Media for Chicago Community Trust presentationSocial Media for Chicago Community Trust presentation
Social Media for Chicago Community Trust presentationHack the Hood
 
Giftoman executive product_summary_v1.3
Giftoman executive product_summary_v1.3Giftoman executive product_summary_v1.3
Giftoman executive product_summary_v1.3Alexey Kostarev
 
Presentation
PresentationPresentation
Presentationjordi
 
Безопасность электронного обучения
Безопасность электронного обученияБезопасность электронного обучения
Безопасность электронного обученияVladimir Zuev
 
AUD Review issue 7_Extract
AUD Review issue 7_ExtractAUD Review issue 7_Extract
AUD Review issue 7_ExtractKevin Martin
 
обезлесяването в българия
обезлесяването в българияобезлесяването в българия
обезлесяването в българияRositsa Dimova
 
How Domain-Driven Design helps you to migrate into the future
How Domain-Driven Design helps you to migrate into the futureHow Domain-Driven Design helps you to migrate into the future
How Domain-Driven Design helps you to migrate into the futureKarsten Dambekalns
 
chem-story
chem-storychem-story
chem-storysmasemh
 
7 Habits of SEO-Centric Web Design
7 Habits of SEO-Centric Web Design7 Habits of SEO-Centric Web Design
7 Habits of SEO-Centric Web DesignDino Baskovic
 

Viewers also liked (20)

April 19 social marketing & yr business
April 19 social marketing & yr businessApril 19 social marketing & yr business
April 19 social marketing & yr business
 
Endangered species in spain map
Endangered species in spain mapEndangered species in spain map
Endangered species in spain map
 
Filosofia da educação uma abordagem sobre fundamentos da educação no brasil
Filosofia da educação   uma abordagem sobre fundamentos da educação no brasilFilosofia da educação   uma abordagem sobre fundamentos da educação no brasil
Filosofia da educação uma abordagem sobre fundamentos da educação no brasil
 
My Works About User Experience Study & Usability Test
My Works About User Experience Study & Usability TestMy Works About User Experience Study & Usability Test
My Works About User Experience Study & Usability Test
 
Social Media for Chicago Community Trust presentation
Social Media for Chicago Community Trust presentationSocial Media for Chicago Community Trust presentation
Social Media for Chicago Community Trust presentation
 
Giftoman executive product_summary_v1.3
Giftoman executive product_summary_v1.3Giftoman executive product_summary_v1.3
Giftoman executive product_summary_v1.3
 
The lynxes dessy bg
The lynxes dessy bgThe lynxes dessy bg
The lynxes dessy bg
 
Presentation
PresentationPresentation
Presentation
 
Безопасность электронного обучения
Безопасность электронного обученияБезопасность электронного обучения
Безопасность электронного обучения
 
Eco palsbg
Eco palsbgEco palsbg
Eco palsbg
 
أنشطة مصلحة النظافة
أنشطة مصلحة النظافةأنشطة مصلحة النظافة
أنشطة مصلحة النظافة
 
Simone project
Simone projectSimone project
Simone project
 
Zlatka
ZlatkaZlatka
Zlatka
 
AUD Review issue 7_Extract
AUD Review issue 7_ExtractAUD Review issue 7_Extract
AUD Review issue 7_Extract
 
Our school
Our schoolOur school
Our school
 
обезлесяването в българия
обезлесяването в българияобезлесяването в българия
обезлесяването в българия
 
How Domain-Driven Design helps you to migrate into the future
How Domain-Driven Design helps you to migrate into the futureHow Domain-Driven Design helps you to migrate into the future
How Domain-Driven Design helps you to migrate into the future
 
chem-story
chem-storychem-story
chem-story
 
7 Habits of SEO-Centric Web Design
7 Habits of SEO-Centric Web Design7 Habits of SEO-Centric Web Design
7 Habits of SEO-Centric Web Design
 
ANT
ANTANT
ANT
 

Similar to Gftmn управление выручкой lv4

Giftoman - описание продукта
Giftoman - описание продуктаGiftoman - описание продукта
Giftoman - описание продуктаAlexey Kostarev
 
Общее описание системы управления выручкой, лояльностью и мотивацией Giftoma...
Общее описание системы управления выручкой, лояльностью и мотивацией  Giftoma...Общее описание системы управления выручкой, лояльностью и мотивацией  Giftoma...
Общее описание системы управления выручкой, лояльностью и мотивацией Giftoma...Илья Ребров
 
Omniretail Forum MINSK, Марат Арсланов, GIFTD
Omniretail Forum MINSK, Марат Арсланов, GIFTDOmniretail Forum MINSK, Марат Арсланов, GIFTD
Omniretail Forum MINSK, Марат Арсланов, GIFTDInSales
 
Построение долгосрочных отношений с клиентами. Часть 1. Аудит модели продаж.
Построение долгосрочных отношений с клиентами. Часть 1. Аудит модели продаж.Построение долгосрочных отношений с клиентами. Часть 1. Аудит модели продаж.
Построение долгосрочных отношений с клиентами. Часть 1. Аудит модели продаж.Michael Lufanov
 
C чего начинается Loyalty - Практические рекомендации по построению программ ...
C чего начинается Loyalty - Практические рекомендации по построению программ ...C чего начинается Loyalty - Практические рекомендации по построению программ ...
C чего начинается Loyalty - Практические рекомендации по построению программ ...NGM
 
9 результативных способов увеличить продажи производственной компании
9 результативных способов увеличить продажи производственной компании9 результативных способов увеличить продажи производственной компании
9 результативных способов увеличить продажи производственной компании"EXILEM" marketing agency
 
9-metodov-uvelichit-prodazhi-proizvodstva
9-metodov-uvelichit-prodazhi-proizvodstva9-metodov-uvelichit-prodazhi-proizvodstva
9-metodov-uvelichit-prodazhi-proizvodstvaB2B-insight
 
Система стимулирования продаж в контакт-центре. Наталия Проць. Global Bilgi
Система стимулирования продаж в контакт-центре. Наталия Проць. Global BilgiСистема стимулирования продаж в контакт-центре. Наталия Проць. Global Bilgi
Система стимулирования продаж в контакт-центре. Наталия Проць. Global BilgiGlobal Bilgi
 
Мотивация отдела продаж
Мотивация отдела продажМотивация отдела продаж
Мотивация отдела продажMaria Aghibalova
 
Мотивация отдела продаж
Мотивация отдела продажМотивация отдела продаж
Мотивация отдела продажMaria Aghibalova
 
Мотивация отдела продаж
Мотивация отдела продаж  Мотивация отдела продаж
Мотивация отдела продаж ITCP Community
 
презентация
презентацияпрезентация
презентацияalabi16
 
#MаркетингVSПродажи Мастер-класс Веры Лихачевой "О сервисе с любовью"
#MаркетингVSПродажи Мастер-класс Веры Лихачевой "О сервисе с любовью"#MаркетингVSПродажи Мастер-класс Веры Лихачевой "О сервисе с любовью"
#MаркетингVSПродажи Мастер-класс Веры Лихачевой "О сервисе с любовью"Maria Saifudinova
 
KetchupEE Sales Motivator_pres_ru
KetchupEE Sales Motivator_pres_ruKetchupEE Sales Motivator_pres_ru
KetchupEE Sales Motivator_pres_ruTimofey Zamuriy
 
Giftoman Net Promote Score (Индекс Потребительской Лояльности )
Giftoman Net Promote Score (Индекс Потребительской Лояльности )Giftoman Net Promote Score (Индекс Потребительской Лояльности )
Giftoman Net Promote Score (Индекс Потребительской Лояльности )Илья Ребров
 

Similar to Gftmn управление выручкой lv4 (20)

Удержание клиентов: принципы, инструменты и KPI
Удержание клиентов: принципы, инструменты и KPIУдержание клиентов: принципы, инструменты и KPI
Удержание клиентов: принципы, инструменты и KPI
 
Giftoman - описание продукта
Giftoman - описание продуктаGiftoman - описание продукта
Giftoman - описание продукта
 
Общее описание системы управления выручкой, лояльностью и мотивацией Giftoma...
Общее описание системы управления выручкой, лояльностью и мотивацией  Giftoma...Общее описание системы управления выручкой, лояльностью и мотивацией  Giftoma...
Общее описание системы управления выручкой, лояльностью и мотивацией Giftoma...
 
Hoff
Hoff Hoff
Hoff
 
Omniretail Forum MINSK, Марат Арсланов, GIFTD
Omniretail Forum MINSK, Марат Арсланов, GIFTDOmniretail Forum MINSK, Марат Арсланов, GIFTD
Omniretail Forum MINSK, Марат Арсланов, GIFTD
 
Построение долгосрочных отношений с клиентами. Часть 1. Аудит модели продаж.
Построение долгосрочных отношений с клиентами. Часть 1. Аудит модели продаж.Построение долгосрочных отношений с клиентами. Часть 1. Аудит модели продаж.
Построение долгосрочных отношений с клиентами. Часть 1. Аудит модели продаж.
 
C чего начинается Loyalty - Практические рекомендации по построению программ ...
C чего начинается Loyalty - Практические рекомендации по построению программ ...C чего начинается Loyalty - Практические рекомендации по построению программ ...
C чего начинается Loyalty - Практические рекомендации по построению программ ...
 
9 результативных способов увеличить продажи производственной компании
9 результативных способов увеличить продажи производственной компании9 результативных способов увеличить продажи производственной компании
9 результативных способов увеличить продажи производственной компании
 
9-metodov-uvelichit-prodazhi-proizvodstva
9-metodov-uvelichit-prodazhi-proizvodstva9-metodov-uvelichit-prodazhi-proizvodstva
9-metodov-uvelichit-prodazhi-proizvodstva
 
Система стимулирования продаж в контакт-центре. Наталия Проць. Global Bilgi
Система стимулирования продаж в контакт-центре. Наталия Проць. Global BilgiСистема стимулирования продаж в контакт-центре. Наталия Проць. Global Bilgi
Система стимулирования продаж в контакт-центре. Наталия Проць. Global Bilgi
 
Мотивация отдела продаж
Мотивация отдела продажМотивация отдела продаж
Мотивация отдела продаж
 
Мотивация отдела продаж
Мотивация отдела продажМотивация отдела продаж
Мотивация отдела продаж
 
Мотивация отдела продаж
Мотивация отдела продаж  Мотивация отдела продаж
Мотивация отдела продаж
 
презентация
презентацияпрезентация
презентация
 
#MаркетингVSПродажи Мастер-класс Веры Лихачевой "О сервисе с любовью"
#MаркетингVSПродажи Мастер-класс Веры Лихачевой "О сервисе с любовью"#MаркетингVSПродажи Мастер-класс Веры Лихачевой "О сервисе с любовью"
#MаркетингVSПродажи Мастер-класс Веры Лихачевой "О сервисе с любовью"
 
KetchupEE Sales Motivator_pres_ru
KetchupEE Sales Motivator_pres_ruKetchupEE Sales Motivator_pres_ru
KetchupEE Sales Motivator_pres_ru
 
Giftoman Net Promote Score (Индекс Потребительской Лояльности )
Giftoman Net Promote Score (Индекс Потребительской Лояльности )Giftoman Net Promote Score (Индекс Потребительской Лояльности )
Giftoman Net Promote Score (Индекс Потребительской Лояльности )
 
MSP.pptx
MSP.pptxMSP.pptx
MSP.pptx
 
Present joys loyalty_ru
Present joys loyalty_ruPresent joys loyalty_ru
Present joys loyalty_ru
 
Стратегия продвижения бизнеса. Бренд, сайт и маркетинг
Стратегия продвижения бизнеса. Бренд, сайт и маркетингСтратегия продвижения бизнеса. Бренд, сайт и маркетинг
Стратегия продвижения бизнеса. Бренд, сайт и маркетинг
 

Gftmn управление выручкой lv4

  • 1. Система управления выручкой для сетей розничной торговли
  • 3. Основное внимание: Управление выручкой в условиях экономического кризиса
  • 4. Проблема снижения выручки Большинство из нас сейчас столкнулось с проблемой снижения выручки в торговых точках. Чтобы решить эту проблему мы ищем альтернативные способы привлечения новых покупателей.
  • 5. Альберт Эйнштейн Невозможно решить проблему на том же уровне, на котором она возникла. Нужно стать выше этой проблемы, поднявшись на следующий уровень.
  • 6. Выручка в кассе зависит от «довольства» наших текущих покупателей повторные покупки новые покупатели (по рекомендации) довольный покупатель повторные покупки новые покупатели (по рекомендации) Если ваши точки продаж показывают снижение выручки, это означает, что довольных покупателей недостаточно, чтобы компенсировать отток и привлекать по рекомендации новых и новых покупателей. органический рост выручки
  • 7. Как измерить «довольство» покупателей? Если вы не можете измерить в цифрах параметр качества работы, вы не сможете им управлять Клиенту задается один-единственный вопрос: готовы ли Вы рекомендовать нашу компанию своим близким и знакомым? Майкл Блумберг Ответы делят аудиторию на три части: промоутеры (очень довольные) нейтралы (в целом довольны, но готовы рассматривать другие предложения на рынке) критики (недовольные, не рекомендуют, уйдут при первой возможности) 9-10 баллов 7-8 баллов 1-6 баллов промоутеры – критики промоутеры + нейтралы + критики
  • 8. Для повышения «довольства» необходимо двигаться в одном направлении покупатель покупатель заинтересован в высоком качестве обслуживания персонал заинтересован в вознаграждении за хорошо сделанную работу руководитель компании персонал руководитель заинтересован в увеличении выручки и дохода область общей заинтересованности - повышение довольства покупателя
  • 9. Одно направление – единый контур управления выручкой Программы лояльности с бонусами и подарками для мотивации покупателя на повторные покупки. Управление продажами осуществляется за счет Программы мотивации персонала: выполнение дневных планов продаж мотивация кассира на возврат покупателя мотивация кассира на дополнительную продажу мотивация кассира на повышение среднего чека Управление предприятием осуществляется через Измерение удовлетворенности качества обслуживания, NPS Отчет NPS: что не нравится покупателю и необходимо исправить мотивация персонала на повышение NPS
  • 10. Вы готовы к этим 3-м историям в новом 2015 году? Каждый сотрудник нашей компании заинтересован в том, чтобы каждый покупатель остался доволен покупкой, возвращался к нам снова и снова и рекомендовал нашу компанию своим друзьям. Представим, что каждая следующая покупка вовлекает наших покупателей в интересную игру и дарит море улыбок нашим покупателям. Вообразим, что мы знаем интересы каждого нашего покупателя и можем персонально обратиться к каждому и сделать ему персональное предложение или спросить что ему не понравилось.
  • 11. Как работает система Giftoman Организация сбора всех необходимых данных: базы данных покупателей, истории покупок, кто продавал, какая была смена Организация системы мотивации покупателя и системы мотивации персонала Измерение удовлетворенности качества обслуживания – NPS
  • 12. Самая эффективная организация сбора всех необходимых данных Отличие Giftoman от любой другой системы – это система вовлечения покупателя в прикассовой зоне. Предыдущий опыт издания успешных игровых проектов в России и восточной Европе позволил команде Giftoman реализовать в решении элементы ГЕЙМИФИКАЦИИ и интерактивности в коммуникации с покупателем. Это привело к самому быстрому, полному и достоверному сбору базы данных покупателей на рынке в решении для партнеров.
  • 13. Мотивация покупателя Потребность в накопительстве Потребность в подарках Потребность в уважении Ее легко узнать по тому, сколько у людей в кошельках дисконтных карт и наличных денег. На этом базируется потребительское общество и большинство программ лояльности. Накопление баллов или визитов мотивирует покупателя помнить о том, какие у него есть бонусы, и возвращаться. Это потребность в сверхожиданиях – то самое приятное чувство, когда вы получаете больше, чем ожидали. Подобный момент запоминается на подсознательном уровне и остаётся в памяти. Эта потребность легко узнается, когда бармен или шеф-повар в ресторане называют вас по имени, или когда приносят блюдо не из меню, или когда дарят сувенир. И главное – довольные клиенты!
  • 15. Мотивация персонала Командная – выполнение дневного плана продаж сменой персонала. Рост выручки – удержание и возврат покупателей. Соревновательная – показ кассира и торговой точки в общем рейтинге сети. NPS – удовлетворенность качеством обслуживания. Продажа высокомаржинальных продуктов.
  • 16. Примеры мотивации персонала на основе данных продаж октябрь - ноябрь 2014, Екатеринбург Средняя дневная выручка 22 000 руб До внедрения Выполнение дневного плана продаж + 500 руб на всю смену Увеличение средней выручки на 27 % Мотивация. План: 29 000 руб Результат: 27 940 руб. Средний чек 250 руб До внедрения + 5 руб кассиру за каждый чек, превышающий 390 рублей Средний чек: 301, 26 руб. Средний чек с картой Giftoman: 364, 86 руб. Мотивация. План: ≤ 390 руб Результат: < 300 руб. Средний процент «ДОПов» в выручке До внедрения + 5 руб кассиру за каждый проданный «ДОП» Увеличение продажи «ДОПов» до 15,6 % Мотивация: повышение Результат: < 15 % 8 % CLTV «охладевших» покупателей До внедрения + 3 руб кассиру за каждую повторную продажу покупателю, зарегестрированному этим кассиром Мотивация: понижение Результат: 27 940 руб. Видимый возврат покупателей 80 % Увеличение средней выручки на 27 %
  • 17. Примеры NPS отчетов высокая стоимость блюд периодическое отсутствие продукции узость ассортимента качество блюд качество обслуживания 5 % 15 % 15 % 30 % 35 % 40 % 35 % 30 % 25 % 20 % 15 % 10 % 5 % 0 % NPS = 31,16 %
  • 18. Giftoman в цифрах Мы предлагаем значительно изменять выручку и доход через незначительные увеличения основных, зависящих от персонала и покупателей, параметров – маржи чека, среднего чека, частоты покупок. Мы создали систему оперативной мотивации персонала на продажу высокомаржинальных товаров и качественное обслуживание покупателя. В свою очередь для покупателя мы создали простую и эффективную программу вознаграждения за покупки.
  • 19. Точно в цель! Рост дохода Общий рост маржи ваших торговых точек 19 % = (+5 %) х (+8 %) х (+5 %) Доход Маржинальность чека Сумма чека Количество чеков клиента НЕЗНАЧИТЕЛЬНО увеличиваем маржинальность чека покупателя. За счет дополнительной мотивации персонала в состав чека входят более маржинальные позиции. НЕЗНАЧИТЕЛЬНО увеличиваем размер чека покупателя. За счет дополнительной мотивации персонала и подарков покупателям. НЕЗНАЧИТЕЛЬНО уменьшаем отток покупателей. За счет мотивации покупателя на следующую покупку подарками и мотивацией персонала на повторную покупку. Результат: ЗНАЧИТЕЛЬНОЕ увеличение дохода!
  • 20. Сколько нужно времени, чтобы запустить Giftoman на моем предприятии? Запуск системы управления выручкой не требует длительного и дорогостоящего внедрения. Решение уже интегрировано с Для его запуска не требуется замена существующей POS системы. Запуск в одной точке продаж обычно занимает несколько часов.
  • 21. Кто уже использует систему Giftoman Александр Ильин, франчайзинг Subway, Екатеринбрг, 3 ресторана. Чтобы удержать клиента, он должен понимать свою выгоду. Евгений Дюгай, региональный управляющий федеральной сети суши-маркетов «mybox». Сотрудничество более года с Giftoman оставляет за собой только положительные эмоции. Я считаю, что это команда профессионалов в своей области, которая в первую очередь заботиться о благополучии своих партнеров, а уж потом о личной выгоде. Спасибо всему коллективу за ваш нелёгкий труд и поддержку! Надеюясь на дальнейшее плодотворное сотрудничество. Успехов всем нам! Ольга Ананьина, директор по маркетингу и развитию сети кафе-пироговых «Штолле». Giftoman – наши партнёры уже больше года. Сотрудничество с ними открывает для меня тонкие места и помогает дорабатывать бизнес-процессы. Если мы что-то упустили, система указывает на погрешности и как их можно исправить. Благодаря Giftoman мы доносим до сотрудников нужную информацию, правильно выстраиваем обучение, чтобы добиться более высокого финансового результата. Помогает и то, что партнёры Giftoman имеют возможность делиться друг с другом опытом и наработками, обсуждать и анализировать. Для этого стараюсь ходить на бизнес- завтраки – всегда жду, что спикеры поделятся планами и расскажут что- то новое, что я смогу адаптировать под свой бизнес.
  • 22. Часто задаваемые вопросы Как долго ждать эффект? Эта система все сделает за меня? Как я пойму эффект по работе Giftoman? В первые 48 часов вы можете увидеть экономический эффект от внедрения системы после запуска мотивация персонала! Нет, но вы сразу сможете обнаружить проблемные точки в вашем бизнесе и будете иметь все возможности быстро это исправить. Вы увидите его по увеличению продаж! Giftoman панель управления в вашем личном кабинете подскажет как усилить этот эффект.
  • 23. С удовольствием ответим на все ваши вопросы! 8 800 700 15 56 business.giftoman.ru Система управления выручкой для сетей розничной торговли