Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Как управлять 
вашей выручкой 
и удовлетворенностью 
клиентов 
стратегия
стратегия 
Система 
мотивации ― 
ваш приказ, 
отданный 
в цифрах 
Вы уверены, что вашему персоналу 
выгодно улыбаться клие...
стратегия 
Система 
мотивации ― 
ваш 
заместитель, 
который 
работает 
всегда 
Если у вас одно заведение ― 
вы можете нахо...
стратегия 
Как связаны 
системы 
оплаты труда 
подчиненных 
и цели вашей 
компании? 
Как вы считаете, 
насколько мотивирую...
стратегия 
Какая 
система 
мотивации 
эффективна? 
Цели персонала напрямую связаны 
с целями компании. 
Персонал сразу вид...
www.ppcafe.ru 
5 заведений 
по городу 
Средний чек: 
250 рублей 
Расположение: 
центр Екатеринбурга 
Падение выручки и при...
www.ppcafe.ru 
5 заведений 
по городу 
Средний чек: 
250 рублей 
Расположение: 
центр Екатеринбурга 
изменения 
Начисление...
www.ppcafe.ru 
5 заведений 
по городу 
Средний чек: 
250 рублей 
Расположение: 
центр Екатеринбурга 
результат 
Качественн...
Пример 
мотивации персонала 
на основе данных продаж 
до 
внедрения 
мотивация 
результат 
Средняя 
дневная 
выручка 
22 0...
Пример 
мотивации персонала 
на основе данных продаж 
до 
внедрения 
мотивация 
результат 
Средний чек + карта 
250 руб 
+...
Пример 
мотивации персонала 
на основе данных продаж 
до 
внедрения 
мотивация 
результат 
Средний процент 
«ДОПов» в выру...
Пример 
мотивации персонала 
на основе данных продаж 
до внедрения 
мотивация 
результат 
CLTV 
«охладевшие» 
покупатели 
...
стратегия 
Как 
создать 
такую 
систему 
в масштабах 
сети? 
Как ни просто звучат принципы и правила 
приведенной выше сис...
стратегия 
Почему 
вам нужен 
именно 
GIFTOMAN? 
Высокая экспертиза в области программ 
взаимоотношения с клиентами и моти...
стратегия 
Пример 
интерфейса 
на терминале 
в точке 
продаж
стратегия 
Пример 
интерфейса 
на терминале 
в точке 
продаж
стратегия 
Пример 
интерфейса 
на терминале 
в точке 
продаж
стратегия 
Пример 
интерфейса 
на терминале 
в точке 
продаж
С удовольствием 
ответим на все 
ваши вопросы! 
8 800 700 15 56 
partner.giftoman.ru 
Центр управления 
взаимоотношениями ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Управление выручкой розничного предприятия

298 views

Published on

Управление выручкой розничного предприятия

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Управление выручкой розничного предприятия

  1. 1. Как управлять вашей выручкой и удовлетворенностью клиентов стратегия
  2. 2. стратегия Система мотивации ― ваш приказ, отданный в цифрах Вы уверены, что вашему персоналу выгодно улыбаться клиенту, приглашать его прийти снова, допродавать приоритетные для вас товары? Или об этом заботитесь только вы?
  3. 3. стратегия Система мотивации ― ваш заместитель, который работает всегда Если у вас одно заведение ― вы можете находится в нем лично и контролировать все самостоятельно. Если несколько или сеть ― вам нужна система мотивации, которая будет за вас мотивировать персонал на нужное качество обслуживания.
  4. 4. стратегия Как связаны системы оплаты труда подчиненных и цели вашей компании? Как вы считаете, насколько мотивирующим инструментом для роста продаж вашей компании является оклад? Или плоский процент с продаж?
  5. 5. стратегия Какая система мотивации эффективна? Цели персонала напрямую связаны с целями компании. Персонал сразу видит, сколько он заработал с каждым чеком или потерял с каждой жалобой клиента. Персонал точно знает группы приоритетных товаров и премии за их продажу. При каждой продаже персонал высоко мотивирован обслужить клиента так, чтобы тот вернулся. Выполняя ежедневную рутинную работу, персонал участвует в соревнованиях между собой или на приз руководителя. Все свои достижения, статусы и вычеты персонал видит в реальном времени.
  6. 6. www.ppcafe.ru 5 заведений по городу Средний чек: 250 рублей Расположение: центр Екатеринбурга Падение выручки и прибыли, начиная с января 2014 года Плоская система мотивации персонала. Реклама не помогла. январь 2014 например
  7. 7. www.ppcafe.ru 5 заведений по городу Средний чек: 250 рублей Расположение: центр Екатеринбурга изменения Начисление, план-факт и цифру, сколько еще надо до исполнения плана каждодневно он-лайн совершает система Giftoman по утвержденным владельцем алгоритмам Ввели премию за продажу допов (5 руб - штука). Ввели премию за перевыполнение дневного плана. Ввели премию за размер чека. Ввели премию за возврат клиента. Ввели премию за выигранное соревнование. О результатах действия сотрудник оповещается через POS-систему и служебные SMS
  8. 8. www.ppcafe.ru 5 заведений по городу Средний чек: 250 рублей Расположение: центр Екатеринбурга результат Качественное изменение: теперь кассиры просят владельца подвозить допов побольше ― все успевают распродать! Атмосфера в кафе изменилась! 27 % 11 % 15 % 24 % рост средней дневной выручки снижение затрат на вознаграждение сотрудников доля высоко маржинальных допов в выручке увеличилась с 8 до 15 % составил рост валовой прибыли (рост чека и маржи с чека)
  9. 9. Пример мотивации персонала на основе данных продаж до внедрения мотивация результат Средняя дневная выручка 22 000 руб Выполнение дневного плана продаж + 500 руб на всю план: смену 29 000 руб 27 940 руб Увеличение средней выручки на 27 % стратегия (октябрь – ноябрь 2014, Екатеринбург)
  10. 10. Пример мотивации персонала на основе данных продаж до внедрения мотивация результат Средний чек + карта 250 руб + 5 руб кассиру за каждый чек, превышающий 390 рублей план: свыше 390 руб Сумма среднего чека с картой GIFTOMAN 301,26 руб стратегия (октябрь – ноябрь 2014, Екатеринбург) 364,86 руб результат Сумма среднего чека
  11. 11. Пример мотивации персонала на основе данных продаж до внедрения мотивация результат Средний процент «ДОПов» в выручке план: повышение Увеличение продажи «ДОПов» до 15,6 % стратегия (октябрь – ноябрь 2014, Екатеринбург) 8 % + 5 руб кассиру за каждый проданный «ДОП»
  12. 12. Пример мотивации персонала на основе данных продаж до внедрения мотивация результат CLTV «охладевшие» покупатели 27 940 руб Увеличение средней выручки на 27 % стратегия (октябрь – ноябрь 2014, Екатеринбург) 80 % + 3 руб кассиру за каждую повторную продажу покупателю, зарегестрированному этим кассиром Видимый возврат покупателей
  13. 13. стратегия Как создать такую систему в масштабах сети? Как ни просто звучат принципы и правила приведенной выше системы мотивации, но вся она базируется на современной информационной инфраструктуре и мгновенному доступу к данным. Вы, безусловно, можете создать программное обеспечение и внедрить его самостоятельно. Мы с радостью поделимся нашими знаниями и будем рады сотрудничеству. Но есть и другой вариант ― работа с Giftoman.
  14. 14. стратегия Почему вам нужен именно GIFTOMAN? Высокая экспертиза в области программ взаимоотношения с клиентами и мотивирования персонала. Мы специализированы и всегда будем на шаг впереди разработчиков систем общей автоматизации бизнеса. Мы вместе с вами настраиваем систему для достижения эффективности, а не оставляем вас один на один с незнакомым продуктом. Скорость внедрения решения в точке – от 1 дня. Возможность быстро централизованно устанавливать мотивационные цели и контролировать их достижение по каждому заведению. Нет больших первоначальных вложений – абонентская плата, но именно поэтому мы должны показывать нашу полезность вам каждый месяц.
  15. 15. стратегия Пример интерфейса на терминале в точке продаж
  16. 16. стратегия Пример интерфейса на терминале в точке продаж
  17. 17. стратегия Пример интерфейса на терминале в точке продаж
  18. 18. стратегия Пример интерфейса на терминале в точке продаж
  19. 19. С удовольствием ответим на все ваши вопросы! 8 800 700 15 56 partner.giftoman.ru Центр управления взаимоотношениями с клиентами

×