1. «Как интернет может помочь клинике
развиваться в кризис»
Доцент
к.м.н.Ануфриев Сергей Анатольевич
Директор «Петербургского медицинского форума»
www.anoufriev.ru
www.ПетербургскийМедицинскийФорум.рф
http://facebook.com/S.A.Anoufriev
2. Почему придя в гости…..
лучше не говорить
что ты врач!!!!!!!!!!
Почему?
И о чем это говорит?
2
3. В кризис наши пациенты
Боятся клиник и врачей
Все меньше доверяют
Тщательно собирают информацию о
враче и клинике
4. Каждый из нас время от времени сталкивается с проблемами со
здоровьем. Откуда Вы чаще всего узнаете о том, как решить эти
проблемы? (открытый вопрос, любое число ответов, % респондентов)
Рекомендации врача 51
Советы родственников, друзей, знакомых 47
Собственный опыт и знания 38
Телевидение 30
Интернет 22
Информационные материалы в аптеках,
поликлиниках, спец.магазинах 9
Печатные издания 9
Радио 3
Другое 1
Затрудняюсь ответить 2
5. Мамы доверяют Интернету почти так же, как
педиатру Profi Online Research
Многие женщины подвергают сомнениям
назначения педиатра:
• 22% проверяют указания педиатра в
Интернете и литературе,
• 21% проверяют указания, советуясь на
форумах и в социальных сетях,
• 16% ищут совета у другого врача,
• 7% отметили, что вообще не следуют
советам врача,
• 13% указали, что в точности следуют
5
7. Скажите, пожалуйста, по какой причине Вы бы стали обращаться в
платные медицинские учреждения? Profi Online Research , 2011
7
8. Зачем мониторить социальные
сети?
Получение маркетинговой,
организационной инфо- о клинике и
врачах.
Работа с негативом.
Получение инфо о том какой сервис
ожидают пациенты.
8
9. Зачем нужен хороший сайт (Норман Роквелл, 1958, )
Постановление Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006 г. Москва
"Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных
медицинских услуг»
е) сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских
услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;
9
13. Зачем генерировать полезный экспертный контент:
«Самодиагностирующиеся» пациенты могут быть
Ваши!
Сами ставят диагноз по интернету и
книгам
Участвуйте в наполнении сайтов, форумов,
блологов
Пишите книги (доктор Комаровский,
«Клиника Доброго стоматолога», книги
доктора Курпатова)
13
14. 14
Врачи верят, что успех приносит
исключительно профессионализм?!
Но: достаточно компетентный приятный
в общении врач привлечет больше
клиентов, чем не умеющий общаться
специалист экстра класса
В значительной мере маркетинг услуг –
это состязание в популярности
Победа завоевывается чувствами, а
чувства связаны с привлекательностью.
15. Рекомендация: Станьте популярным в
вашей целевой аудитории
Эл. почта – прямая почтовая реклама (маркетинговая и информационная
функция) Стандарты.
Интернет-сайт
Контекстная реклама
Медицинские порталы –nedug.ru, пациенты с заболеваниями.
Целевые порталы пациентов – littleone.ru
Рейтинговые порталы врачей (docdoc.ru, Meдкомпас)
Социальные сети для врачей (Доктор на работе)
Социальные сети общие –блоги врачей, мониторинг, работа с негативом.
Скайп-консультации.
Телемедицина.
16. Как «привязать» пациента:
Консультации дистанционные
• Растущий рынок систем наблюдения на
дому (ЧСС, ритм, АД, уровень глюкозы
и пр.)
• Скайп-консультации
• On-line (российские, зарубежные)
• Мобильные приложения на мобильных
устройствах
• Программы на Ipad/Android – хелперские
16
25. 25
Зачем работать со своей базой ?
Прямой маркетинг или маркетинг с
базами данных
Прямая почтовая реклама (direct mail) и прямая
эл.почта (direct e-mail)
Телемаркетинг
Реклама прямого отклика на TV, радио, в СМИ
(цель - добиться ответного действия клиента)
26. 26
Преимущества прямого
маркетинга
Индивидуальное обращение к конкретному
потребителю со специально подготовленным
для него обращением
Способность вызвать действие (посещение
клиники, бесплатный звонок, заказ буклета и
пр.)
Пример: фильм Стивена Спилберга «Особое
мнение» (Том Круз - сканирование сетчатки
глаза)
28. Приглашаю!
27-29 мая 2015 года
VIII Петербургский медицинский форум
150 главных врачей РФ
Все о развитии клиники в кризис
Конкретная информация на сегодня
www.medforumspb.ru
28
29. Доцент, к.м.н.
Ануфриев Сергей Анатольевич
Тел. (812) 999-03-90
Эл. Почта: sa@anoufriev.ru
Интернет-сайт: www.anoufriev.ru