1. Понятие менеджмента и маркетинга в системе российского здравоохранения. Основные виды и характеристика рынка медицинских услуг Жирнова Галина Михайловна, к.м.н. г.Чебоксары, 2011

2. Менеджмент – это деятельность, направленная на совершенствование форм управления, повышение эффективности производства с помощью совокупности принципов, методов и средств, активизирующих трудовую деятельность, интеллект и мотивы поведения, как отдельных сотрудников, так и всего и коллектива

3. Принципы управления: 1.Организационные, координационные и оперативные, которые направлены на активизацию и усиление мотивации деятельности каждого сотрудника и всего коллектива. Среди них: власть и ответственность; единоначалие; единство руководства; централизация; линейное управление; порядок; стабильность; инициатива. 2.Принципы развития, направленные на оптимизацию взаимоотношений и повышение эффективности коллективной деятельности. Это - дисциплина, справедливость, подчинение индивидуальных интересов общим, кооперативный дух, постоянство персонала, вознаграждения и др. 3.Принципы повышения имиджа, авторитета, представительства учреждения.

5. Система управления стратегический тактический оперативный Стратегический уровень определяет цели и возможные результаты в перспективе. Тактический уровень позволяет оптимально определить конкретные задачи, организацию, поэтапное выполнение и контроль результатов. Оперативный уровень обеспечивает эффективное выполнение производственных процессов с оптимальным использованием имеющихся ресурсов. К этому уровню можно отнести учет, контроль и анализ деятельности уже функционирующих структур.

9. Маркетинговый комплекс (маркетинг-микс) продукт (Product) (услуги) Цена (Price) продвижение (Promotion) место (дистрибьюция) (Place) Цели маркетинга – обеспечение рентабельности производства медицинских услуг и лекарственных средств, достижение экономической эффективности от их реализации за приемлемое время и в пределах имеющихся возможностей

10. Услуга - это мероприятие или выгода, которую одна сторона может предложить другой. Медицинская услуга – это совокупность необходимых, достаточных, добросовестных, целесообразных профессиональных действий медицинского работника , направленных на удовлетворение потребностей пациента . – это вид медицинской помощи, оказываемый медицинскими работниками учреждениями здравоохранения населению. Основными элементами услуги являются : 1. Субъекты услуги (пациент - медицинский работник) 2. Психология услуги (взаимоотношения субъектов) 3. Материальность (стоимостное и материальное выражение затрат по удовлетворению потребителя) 4. Документальность (фиксированная информация о количественной и качественной стороне выполненной услуги)

11. Характеристики медицинских услуг 1. Основные элементы услуги : Субъекты услуги (пациент – медицинский работник); психология услуги (взаимоотношения субъектов услуги); Материальность услуги (стоимость и материальное выражение затрат по удовлетворению потребителя). Документальность услуги (фиксированная долговременная исчерпывающая информация, дающая представление о количественной и качественной стороне выполненной услуги). 2. Вид услуги: Простая медицинская услуга, выполняемая по схеме «пациент» - «специалист» (например, измерение артериального давления); Сложная медицинская услуга

12. Характеристики медицинских услуг 3. Направление услуги : Пассивная (спрос-удовлетворение); Активная (отсутствие спроса-удовлетворения); 4. Структура услуги : ядро (свойства, в которых услуга выступает в качестве товара); оболочка (вспомогательные функции и материальные свойства, без которых невозможно качественное представление услуги). 5. Свойства услуги: цель, приоритетность, вес, своевременность, экономичность, оперативность, эмоциональность, оснащенность.

13. Характеристики медицинских услуг 1. Неосязаемость . Неосязаемость услуг в том, что их невозможно увидеть, ощутить другими органами чувств. 2. Неотделимость от источника. Если товар существует сам по себе, то услуга не существует без того субъекта, который ее оказывает. 3. Непостоянство качества. Чем более опытен специалист, оказывающий услугу, тем она будет более высококачественной. Поэтому качество одних и тех же услуг может варьировать в достаточно широких пределах. 4. Несохраняемость. Услугу невозможно сохранить. Например, при проведении массажа больной с остеохондрозом позвоночника чувствует облегчение, однако по истечении времени эффект проходит.

14. Стадии жизненного цикла услуги 1. Стадия внедрения - требуются большие затраты, на прибыли рассчитывать не приходится. Задача этой стадии -- создать основу для последующих. Чем быстрее пройдена ранняя стадия, тем более успешной может считаться маркетинговая деятельность. 2. Стадия роста - характеризуется началом эффективной деятельности. Затраты стабилизируются, появляется прибыль. 3. Фаза зрелости - стабилизация деятельности учреждения. Задача состоит в том, чтобы как можно дольше задержаться на этой стадии. 4. Спад - рано или поздно полезность услуги снижается, сокращался экономическая эффективность. Если спад остановить, не удается производство услуги целесообразно прекратить.