1. TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
------------------------------
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
VẬN DỤNG DIGITAL MARKETING
ĐỂ PHÁT TRIỂN CÁC KHÓA HỌC
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HƢỚNG NGHIỆP Á ÂU
GVHD: Th.S VŨ QUỐC VIỆT NAM
SVTH: Nguyễn Trung Kiên
MSSV: K114071122
TP. Hồ Chí Minh, 03/2015
2. MỤC LỤC
CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN.........................................................................1
1.1 Công ty cổ phần Hƣớng nghiệp Á Âu ................................................................1
1.2 Các chƣơng trình đào tạo của công ty ...............................................................2
CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING
CỦA CÔNG TY ĐỐI VỚI CÁC KHÓA HỌC...................................................................3
2.1 Phân khúc thị trƣờng, khách hàng, đối thủ cạnh tranh...................................3
2.1.1 Khách hàng mục tiêu ....................................................................................3
2.1.2 Đối thủ cạnh tranh ........................................................................................4
2.2 Các chiến lƣợc digital marketing của công ty đối với các chƣơng trình đào
tạo……………………………………………………………………………………….5
2.2.1 Marketing bằng website ...............................................................................5
2.2.2 Marketing qua công cụ tìm kiếm SEO........................................................6
2.2.3 Google Adword..............................................................................................7
2.2.4 Marketing qua mạng xã hội facebook.........................................................8
2.2.5 Marketing qua diễn đàn, rao vặt .................................................................9
2.2.6 Email marketing..........................................................................................10
2.3 Đánh giá các hoạt động digital marketing.......................................................11
CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ ĐỂ NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG
DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY ĐỐI VỚI CÁC CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO
TẠO...................................................................................................................................12
3.1 Website................................................................................................................12
3.2 SEO......................................................................................................................17
3.3 Google Adword...................................................................................................19
3.4 Facebook .............................................................................................................20
3.5 Diễn đàn, rao vặt................................................................................................23
3.6 Email ...................................................................................................................24
3.7 Mở rộng thêm digital marketing vào các kênh tiềm năng khác....................25
3.7.1 Blog:..............................................................................................................25
4. 1
CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
1.1Công ty cổ phần Hƣớng nghiệp Á Âu
Công ty cổ phần Hƣớng Nghiệp Á Âu đƣợc thành lập năm 2006 với sản
phẩm chủ đạo là các chƣơng trình đào tạo đầu bếp chuyên nghiệp.
Trƣờng đƣợc thành lập dựa trên tình hình thực tế với sự phát triển mạnh mẽ
về kinh tế, văn hóa của xã hội, hệ thống các nhà hàng, khách sạn hay đơn thuần là
những quán ăn nhỏ ngày càng trở nên phổ biến. Nhu cầu tuyển dụng nhân lực của
nghề Bếp tăng cao theo từng ngày. Nhƣng thực tế chất lƣợng tay nghề của một bộ
phận đầu bếp trẻ hiện nay chƣa đủ cao để đáp ứng nhu cầu cấp thiết của xã hội.
Với sứ mệnh hƣớng nghiệp và đào tạo, tối đa hóa giá trị cho học viên, góp
phần vào sự nghiệp phát triển nguồn nhân lực Bếp của Việt Nam và Thế giới,
Hƣớng Nghiệp Á Âu đang nỗ lực phấn đấu từng ngày để trở thành hệ thống
trƣờng đạo tạo nghề bếp chuyên nghiệp, đa năng hàng đầu Việt Nam, đƣợc công
nhận là thƣớc đo của chất lƣợng đào tạo trong ngành đào tạo nghề Bếp.
Tập trung đẩy mạnh đầu tƣ trang thiết bị hiện đại đúng chuẩn, giáo trình
đào tạo theo tiêu chuẩn Châu Âu, cùng đội ngũ giảng viên là những chuyên gia ẩm
thực hàng đầu trong nghề, Hƣớng Nghiệp Á Âu tự hào là đơn vị duy nhất đƣợc
Tổng Cục Dạy Nghề cấp phép đào tạo và cấp chứng chỉ Bếp Trƣởng tại Việt Nam.
Với các kế hoạch hoạt động của trƣờng, các học viên sẽ có một môi trƣờng
chuyên nghiệp để học hỏi, nâng cao tay nghề, trở thành những chuyên gia ẩm thực
trong tƣơng lai, kế thừa và phát huy nghệ thuật ẩm thực Việt Nam, đƣa ẩm thực
Việt Nam đến với du khách trên toàn thế giới.
5. 2
Sau một thời gian phát triển vững mạnh hệ thống các chƣơng trình đào tạo
đầu bếp chuyên nghiệp, công ty đã mở rộng thêm các trƣờng trình đào tạo liên
quan khác nhƣ đào tạo làm bánh, làm kem, cắt tỉa, đào tạo Bartender, Barista…
với các giá trị cốt lõi sau:
- Đồng hành: luôn đồng hành cùng học viên vƣợt qua mọi khó khăn, thử thách trong
học tập cũng nhƣ trong sự nghiệp.
- Sáng tạo – Năng động – Tạo dựng sự khác biệt: luôn đổi mới tƣ duy và phƣơng
pháp giảng dạy, luôn đột phá và tạo nên sự khác biệt, không ngừng gia tăng giá trị
thiết thực cho học viên.
- Trọn tâm – Trọn tín: sự chuyên nghiệp, tận tâm và uy tín đối với học viên là
nguyên tắc ứng xử của mỗi thành viên trong Hƣớng Nghiệp Á Âu.
- Xem nhân lực là tài sản quý giá nhất: Hƣớng Nghiệp Á Âu xây dựng một môi
trƣờng làm việc thân thiện và chuyên nghiệp cùng một chính sách nhân sự tối ƣu.
- Tôn vinh giá trị đạo đức và nhân văn: luôn đề cao các giá trị đạo đức và nhân văn
thông qua mối quan tâm sâu sắc đến cộng đồng và xã hội.
1.2Các chƣơng trình đào tạo của công ty
Công ty cổ phần Hƣớng Nghiệp Á Âu đang từng bƣớc phát triển và khẳng
định vị thế trong việc đào tạo 18 chƣơng trình sau: Đào tạo bếp trƣởng, Pha chế,
Lớp thành nghề, Bếp âu, Đào tạo Bartender, Đào tạo cắt tỉa, Làm kem, Đào tạo
Barista, Đào tạo chuyên đề, Bếp Á, Nghiệp vụ quản lý Bar, Lớp Á Âu cơ bản nâng
cao, Đào tạo phụ bếp, Đào tạo Flair Bartending, Đào tạo bánh Nhật, Bếp trƣởng
bếp bánh, Làm bánh kem, Tiếng Anh giành cho nghề Bếp.
Trong đó, 2 chƣơng trình đào tạo chủ đạo của công ty là Đào tạo bếp
trƣởng và Đào tạo Bartender:
- Đào tạo bếp trƣởng: cung cấp những kiến thức nền tảng hoàn chỉnh chi tiết bao
gồm tất cả những khía cạnh làm thế nào bắt đầu và vận hành hoạt động bếp trong
Nhà hàng. Bất kể bạn muốn trở thành một đầu bếp chuyên nghiệp, một ngƣời quản
lý tài ba hay muốn mở rộng phát triển kinh doanh hoặc có ý định kinh doanh ăn
6. 3
uống, phát triển Nhà hàng, hoặc đơn giản là đam mê Ẩm thực, thích học nấu ăn,
muốn bổ sung nâng cao kiến thức ngành bếp mà bạn cần để thành công.
- Đào tạo Bartender: Bartender (nhân viên pha chế tại quầy Bar) đang là công việc
cuốn hút với nhiều bạn trẻ. Bartender là một bộ môn nghệ thuật biểu diễn tuyệt
vời, đƣợc xây dựng trên sự thăng hoa của ngƣời “nghệ sĩ” với nhiều loại nƣớc
uống khác nhau tạo nên món Cocktail làm mê mẩn lòng ngƣời. Những ngƣời theo
nghề này đòi hỏi phải có sự hiểu biết và lòng đam mê. Bên cạnh đó Bartender đòi
hỏi cả nghệ thuật lẫn kỹ thuật, phải sáng tạo không ngừng để tạo ra những thức
uống ngon, lạ với hƣơng vị vô cùng độc đáo và giàu dinh dƣỡng. Chƣơng trình
đào tạo Bartender tại HƢỚNG NGHIỆP Á ÂU đƣợc xây dựng theo quy chuẩn đào
tạo Quốc tế, cơ sở vật chất đƣợc trang bị chuyên nghiệp, để đảm bảo chất lƣợng
giảng dạy phù hợp với mọi đối tƣợng học viên.
CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL
MARKETING CỦA CÔNG TY ĐỐI VỚI CÁC KHÓA HỌC
2.1Phân khúc thị trƣờng, khách hàng, đối thủ cạnh tranh.
2.1.1 Khách hàng mục tiêu
- Độ tuổi: 18 tuổi – 25 tuổi (giới trẻ) đối với các khóa học pha chế, 25 tuổi – 35 tuổi
đối với các khóa học về làm bếp.
- Giới tính:
. Nam: làm trong các Bar, Bếp trƣởng, phụ bếp các nhà hàng
. Nữ: chủ các quán đồ uống giành cho giới trẻ, các bà nội trợ, phụ bếp các
nhà hàng…
- Nghề nghiệp: Bartender, Bếp trƣởng, phụ bếp, ngƣời kinh doanh riêng, các bà nội
trợ.
- Thu nhập: cao
- Khu vực địa lý: chủ yếu ở thành thị
- Phong cách sống: có năng khiếu về chế biến ẩm thực, thích nghệ thuật biễu diễn,
có phong cách nghệ sĩ.
7. 4
Khách hàng mục tiêu là những Bếp trƣởng, phụ bếp làm trong các nhà
hàng, ngƣời làm trong các quán bar, chủ các quán bán đồ uống cho giới trẻ,
những ngƣời nội trợ.
2.1.2 Đối thủ cạnh tranh
- Trƣờng dạy nấu ăn NetSpace
+ Điểm mạnh:
. Trang web http://www.dayamthuc.vn/ của công ty đƣợc thiết kế chuyên
nghiệp với cây thƣ mục rõ ràng, cụ thể và không gây rối mắt.
. Nội dung trang web đƣợc đầu tƣ khá tốt, không chỉ có thông tin các khóa
học mà công ty còn đầu tƣ cả về nội dung: hƣớng dẫn công thức chế biến các món
ăn, giới thiệu ẩm thực đặc sắc trên thế giới, đƣa tin về các hoạt động của trung
tâm…
. Công ty hoạt động trên các diễn đàn khá mạnh với nội dung đƣợc đầu tƣ
chất lƣợng.
+ Điểm yếu:
. Cùng có những sản phẩm nhƣ Hƣớng Nghiệp Á Âu nhƣng các từ khóa cơ
bản nhƣ “học làm bếp”, “học làm kem”, “học pha chế”… đều không hiện trên top
10 kết quả tìm kiếm
. Hầu nhƣ không đầu tƣ cho quảng cáo Google Adword
- Trƣờng dạy nấu ăn Việt Úc VACC
+ Điểm mạnh:
. Các trang fanpage về làm bánh của công ty nhƣ “Học Làm Bánh”, “Dạy
Làm Bánh” đều có hàng trăm ngàn lƣợt like cũng nhƣ lƣợng tƣơng tác rất cao.
. Công ty có đầu tƣ cho quảng cáo thông qua Google Adword
+ Điểm yếu:
. Trang web của công ty khá mờ nhạt do màu sắc đơn điệu, nội dung không
có trọng tâm mà dàn trải lê thê, cách bố trí nội dung cây thƣ mục không đƣợc rõ
nét.
8. 5
. Cùng có những sản phẩm nhƣ Hƣớng Nghiệp Á Âu nhƣng các từ khóa cơ
bản nhƣ “học làm bếp”, “học làm kem”, “học pha chế”… đều không hiện trên top
10 kết quả tìm kiếm
2.2Các chiến lƣợc digital marketing của công ty đối với các chƣơng trình đào tạo
2.2.1 Marketing bằng website
- Tình hình: Hƣớng nghiệp Á Âu hiện tại có 2 website chính là
http://beptruong.edu.vn/ và http://huongnghiepaau.com. Hai website này đƣợc các
chuyên gia trong lĩnh vực công nghệ thông tin thiết kế một cách chuyên nghiệp,
bắt mắt, dễ dàng tƣơng tác với khách hàng và hỗ trợ SEO cực kỳ tốt. Các chƣơng
trình đào tạo gồm thông tin về khóa học, lịch khai giảng hay khuyến mãi đƣợc thể
hiện một cách cụ thể và rõ ràng nhằm cung cấp thông tin chính xác cho ngƣời truy
cập.
- Điểm mạnh:
+ Màu nền của website là cam đen xen kẽ, đây là màu chủ đạo của Hƣớng
Nghiệp Á Âu. Điều này giúp cho website có độ bắt mắt nhất định và giúp ngƣời
xem dễ dàng nhận diện đƣợc thƣơng hiệu của Hƣớng Nghiệp Á Âu kể cả khi
chƣa đọc đến tên công ty cũng nhƣ sản phẩm.
+ Website đƣợc tích hợp một số ứng dụng chăm sóc khách hàng nhƣ chat hỗ trợ
trực tuyến, khung để khách hàng để lại email để đƣợc nhận các bản tin cập nhật
- Điểm yếu:
+ Thông tin về các chƣơng trình đào tạo quá ít khiến ngƣời xem dễ bị thất vọng
nếu họ mong muốn tự tìm hiểu rõ ràng về khóa học trƣớc khi đăng ký thay vì nghe
tƣ vấn trực tiếp. Hơn nữa, trang web chỉ mới dừng lại ở việc cung cấp thông tin về
khóa học, hoàn toàn chƣa có một lời chào hàng ấn tƣợng để thuyết phục khách
hàng ngay từ lần đầu tiên ghé thăm.
+ Thông tin về các khóa học đƣợc cập nhật chậm, do đó có những thay đổi về ƣu
đãi có thể khiến khách hàng có cái nhìn sai lệch về công ty.
9. 6
+ Cây thƣ mục của cả 2 website khá phức tạp do có quá nhiều danh mục, một số
danh mục lại bị lặp lại khiến cho ngƣời nhìn dễ bị rối mắt và khó có thể nắm bắt
đƣợc đâu là sản phẩm chủ lực của Hƣớng Nghiệp Á Âu.
+ Website chƣa tích hợp chức năng đăng ký khóa học online, đây là một hạn chế
khá lớn bởi có một lƣợng nhất định khách hàng đã tìm hiểu kỹ và mong muốn
tham gia khóa học, nhƣng họ vẫn phải đến trực tiếp các cơ sở để đăng ký.
2.2.2 Marketing qua công cụ tìm kiếm SEO
- Tình hình: SEO có thể coi là một trong những công cụ quan trọng hàng đầu để tiếp
cận với mọi khách hàng, bởi ngày nay đa số khách hàng biết đến, gắn bó với một
thƣơng hiệu chủ yếu nhờ tƣơng tác với website của thƣơng hiệu đó. Hiểu đƣợc
điều này, công ty đã tập trung một lƣợng lớn nguồn lực vào việc đƣa hai website
chính lên top. Hiện tại, khi gõ nhƣng từ khóa quan trọng về đào tạo Bartender, ẩm
thực… website của Hƣớng Nghiệp Á Âu đa số đều có mặt trong top 10. Đây là
một nỗ lực rất lớn của đội ngũ làm SEO của công ty và là một trong những yếu tố
then chốt giúp công ty hoạt động vững mạnh trong bối cảnh các trung tâm về
giảng dạy Bartender mọc lên nhƣ nấm hiện nay…
- Điểm mạnh:
+ Một số từ khóa quan trọng liên quan đến các chƣơng trình đào tạo của công ty
nhƣ “học làm bếp trƣởng”, “học bếp phụ”, “học làm bếp”, “học làm kem”, “học
pha chế Bartender”… đã nằm trong top 10 trên kết quả tìm kiếm của Google
+ Đội ngũ marketing đã hoàn thành tốt việc đăng quảng cáo trên các trang quảng
cáo miễn phí, điều này giúp website đƣợc thông dụng hơn với nhiều ngƣời nhằm
góp phần hỗ trợ SEO
- Điểm yếu:
+ Vẫn còn một số từ khóa quan trọng chƣa đƣợc xuất hiện ở top 10 kết quả tìm
kiếm nhƣ “học làm bánh”, “học tiếng anh nghề bếp”, “học biểu diễn pha chế”…
Đây là những từ khóa liên quan trực tiếp đến các khóa học của trung tâm, do đó sẽ
là một thiếu sót lớn nếu điều này không đƣợc khắc phục trong tƣơng lai.
10. 7
+ Hệ thống backlink của website chƣa thực sự hiệu quả để có thể hỗ trợ SEO tốt
nhất do các trang liên kết với trang của công ty có lƣợng truy cập khá ít, thậm chí
một số trang web không cùng lĩnh vực
+ Công ty đang có xu hƣớng dùng SEO để đánh bóng thƣơng hiệu của mình mà
quên đi việc sử dụng nó nhƣ một công cụ hữu hiệu nhằm xóa bỏ những vết đen do
đối thủ tạo nên nhằm làm website của công ty bị tụt hạng.
2.2.3 Google Adword
- Tình hình: Là một doanh nghiệp có tầm nhìn chiến lƣợc lâu dài, Hƣớng Nghiệp Á
Âu hiểu rõ rằng quảng cáo là một kênh đầu tƣ siêu lợi nhuận chứ không phải là chi
phí. Do đó, công ty đã dùng Google Adword nhƣ một chiến dịch hiệu quả và tiết
kiệm thời gian để đƣa những website của mình nhanh chóng xuất hiện trên kết quả
tìm kiếm. Khi gõ bất kỳ từ khóa nào liên quan đến các chƣơng trình đào tạo của
công ty đa số đều xuất hiện trên các kết quả tìm kiếm của Google dƣới dạng Ad,
điều này cho thấy công ty đang đầu tƣ mạnh vào kênh này.
- Điểm mạnh:
+ Các website của công ty luôn xuất hiện ở top trên trong hầu hết các kết quả tìm
kiếm liên quan, điều này làm tăng tỷ lệ khách hàng click vào tìm hiểu.
+ Về một khía cạnh nào đó, nó góp phần giúp doanh nghiệp tăng độ tin cậy đối với
khách hàng, vì việc đầu tƣ vào Ad chứng tỏ doanh nghiệp có tiềm lực, do đó có
khả năng đáp ứng tốt những nhu cầu của họ
+ Độ phủ từ khóa rộng, công ty có thể quảng cáo hàng chục từ khóa cùng một lúc
- Điểm yếu:
+ Hƣớng Nghiệp Á Âu đang “vung tiền quá trán” một cách thiếu chiến lƣợc cho
Google Adword, điều này khiến cho công ty tiêu tốn một số tiền quá lớn nhƣng
hiệu quả thì vẫn không trội hơn so với các kênh khác
+ Sử dụng Ad quá nhiều đôi khi lại không hiệu quả do khách hàng ngày nay dễ bị
dị ứng với quảng cáo bởi thƣờng xuyên phải tiếp xúc với mức độ dày đặc.
11. 8
2.2.4 Marketing qua mạng xã hội facebook
- Tình hình: Do hiểu rõ đƣợc sức mạnh lan tỏa khủng khiếp của facebook nên
Hƣớng nghiệp Á Âu đã trang bị sẵn cho mình một trang fanpage chung để đăng tải
thông tin về công ty (Hƣớng Nghiệp Á Âu:
https://www.facebook.com/huongnghiepaau) cũng nhƣ một số trang fanpage riêng
để phát triển các chƣơng trình đào tạo (Học Nấu Ăn:
https://www.facebook.com/lamdaubep, Dạy Nấu Ăn:
https://www.facebook.com/huongnghiepaau.vn, Làm Bánh Tại Nhà:
https://www.facebook.com/pages/Làm-bánh-tại-nhà-Home-Baking... ), trên các
trang fanpage này thƣờng xuyên cung cấp thông tin về ẩm thực, các loại thức uống
pha chế nổi tiếng trên toàn thế giới, các video biểu diễn Bartender của các nghệ sĩ
nổi tiếng, những hình ảnh, tin tức nổi bật về các món ăn, loại đồ uống đặc trƣng,
và tất nhiên không thể thiếu là quảng cáo về các khóa học định kỳ. Các fanpage
thƣờng xuyên đƣợc chăm sóc bởi đội ngũ marketing với một lịch post bài cố định
(trung bình 5 bài/ngày), các comment, tin nhắn thắc mắc của fans luôn đƣợc đội
ngũ này túc trực để trả lời ngay tức thì một cách tận tâm , do đó các trang fanpage
luôn nhận đƣợc lƣợng tƣơng tác cao, lƣợng fans ngày càng tăng (trang Học Nấu
Ăn đạt hơn 500,000 like, trang Hƣớng Nghiệp Á Âu đã đạt hơn 100,000 like đến
thời điểm hiện tại).
12. 9
- Điểm mạnh:
+ Với một lịch post bài ổn định, chăm sóc khách hàng tận tâm qua những
comment, thƣờng xuyên đƣa lên những nội dung hay…, các trang fanpage của
Hƣớng Nghiệp Á Âu ngày càng nhận đƣợc lƣợng tƣơng tác cao hơn.
+ Sự phát triển của facebook tại Việt Nam với lƣợng ngƣời dùng tăng dần trong
thời gian qua đã tạo ra sức lan tỏa theo hiệu ứng số đông, điều này giúp cho trung
tâm xây dựng đƣợc thƣơng hiệu cũng nhƣ tiếp thị sản phẩm và dịch vụ một cách
nhanh chóng và hiệu quả.
- Điểm yếu:
+ Facebook thƣờng xuyên thay đổi chiến thuật (gần đây nhất là việc đƣa lƣợng
reach đạt về 0), khiến đội ngũ marketing của công ty đôi khi chƣa kịp tạo ra hoặc
tạo ra nhƣng chƣa hiệu quả những phƣơng pháp để đáp ứng từng thuật toán của
facebook.
+ Việc sử dụng facebook Ad chƣa thực sự hiệu quả khiến cho chi phí tăng cao,
nhƣng lƣợng tƣơng tác lại không đƣợc nhƣ mong muốn.
+ Vấn đề an ninh thông tin của khách hàng không đƣợc bảo mật chặt chẽ, do tất cả
mọi đối tƣợng, kể cả đối thủ cạnh tranh đề có thể tiếp cận đƣợc fanpage của công
ty (xem đƣợc comment, post của khách hàng). Điều này khiến cho công ty có thể
mất khách hàng vào tay đối thủ khi một số tiêu chí của công ty không thể thỏa
mãn đƣợc nhu cầu của họ so với đối thủ.
2.2.5 Marketing qua diễn đàn, rao vặt
- Tình hình: Hƣớng nghiệp Á Âu đã tận dụng kênh diễn đàn, rao vặt rất tốt để giới
thiệu các chƣơng trình đào tạo cũng nhƣ trung tâm đƣợc phổ biến hơn với nhiều
ngƣời. Thật vậy, đội ngũ marketing của công ty thƣờng xuyên đăng thông tin về
khóa học, về những ƣu đãi của trung tâm khi tham gia các khóa học lên các trang
diễn đàn của sinh viên, ngƣời nội trợ, diễn đàn về pha chế đồ uống nhƣ diễn đàn
của các trƣờng đại học, Web trẻ thơ… , các trang rao vặt trên toàn quốc nhƣ
vatgia.com, raovat.net, chotot.vn... Các trang diễn đàn, rao vặt là nơi nhiều ngƣời
13. 10
sử dụng web thƣờng lui tới vì tính hữu dụng của nó, do đó Hƣớng nghiệp Á Âu đã
luôn phổ biến đƣợc những cập nhật mới nhất về các khóa học đến với rất nhiều
khách hàng tiềm năng.
- Điểm mạnh:
+ Có khả năng tƣơng tác cao và thƣờng xuyên đến khách hàng. Thông tin về các
khóa học cũng nhƣ những ƣu đãi luôn tiếp cận đƣợc với một lƣợng lớn những
khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, diễn đàn là nơi trao đổi kiến thức, kinh nghiệm
sống nên có sự tƣơng tác đa chiều giữa trung tâm và mọi thành viên trong diễn
đàn. Và một khi thông tin có sự phản hồi thì khả năng mọi thành viên biết về
thông tin đó cao hơn.
+ Có những bài đăng chất lƣợng với những từ khóa, link trang web đƣợc bố trí
hợp lý đã hỗ trợ đắc lực cho quá trình SEO website lên top.
- Điểm yếu:
+ Nhân viên của Hƣớng Nghiệp Á Âu chủ yếu chỉ đăng thông tin giới thiệu các
khóa học lên các trang rao vặt, diễn đàn (hay nói cách khác là chỉ quảng cáo),
cộng với việc các diễn đàn ngày càng khắt khe hơn trong việc duyệt các bài quảng
cáo (thƣờng phải bình luận khoảng 20 lần trên diễn đàn mới đƣợc chấp nhận), điều
này khiến cho việc đăng thông tin ngày càng khó khăn, dễ bị block nếu spam
quảng cáo, thậm chí nhiều diễn đàn sẵn sàng hủy bỏ tƣ cách thành viên nếu đăng
quảng cáo quá nhiều. Hơn thế nữa, việc quảng cáo quá nhiều khiến cho khách
hàng có cái nhìn thiếu thiện cảm với công ty.
+ Nhân viên thƣờng đăng thông tin trên các trang rao vặt một cách hàng loạt mà
thiếu chọn lọc, kể cả các trang có lƣợt truy cập thấp. Điều này khiến cho công ty
tốn nhiều nguồn lực, thời gian và công sức.
2.2.6 Email marketing
- Tình hình: Email là một kênh hữu hiệu trong gần nhƣ mọi chiến dịch digital
marketing, bởi việc kiểm tra email là công việc hằng ngày của hầu hết mọi đối
tƣơng. Hiểu đƣợc điều này, trung tâm Hƣớng nghiệp Á Âu đã sử dụng phần mềm
14. 11
iMail để thực hiện các chiến dịch giành cho những đối tƣợng khác nhau: quảng bá
thƣơng hiệu và giới thiệu khóa học đến những ngƣời quan tâm nhƣng chƣa biết
đến Hƣớng Nghiệp Á Âu, remarketing đối với những ngƣời đã từng ghé qua trang
web của Hƣớng Nghiệp Á Âu nhƣng chƣa sử dụng sản phẩm của công ty, email
chăm sóc khách hàng – những ngƣời đã và đang sử dụng sản phẩm của công ty…
- Điểm mạnh:
+ Hƣớng Nghiệp Á Âu đã hoàn thành rất tốt việc chăm sóc khách hàng thông
qua các email gửi giáo trình, lịch học cũng nhƣ giải đáp các thắc mắc của từng
học viên, điều này giúp các khách hàng hiện tại của công ty thêm tin cậy và gắn
bó.
+ Việc sử dụng phần mềm iMail với khả năng gửi tự động 5000 mail/ ngày đã
giúp Hƣớng Nghiệp Á Âu tiếp cận đƣợc phần lớn các khách hàng tiềm năng
trong một thời gian ngắn. Nhờ đó, công ty đã tiết kiệm đƣợc một khoản chi phí
lớn để đầu tƣ vào các kênh marketing khác
- Điểm yếu:
+ Việc sử dụng phần mềm email marketing để gửi khiến tỷ lệ khách hàng hồi âm
tƣơng đối thấp đối với các email quảng cáo khóa học của công ty do đa số đều
nằm trong phần Spam
+ Một số quảng cáo lặp đi lặp lại nhiều lần khiến khách hàng có cái nhìn thiếu
thiện cảm với công ty
+ Khả năng tƣơng tác thấp do việc tƣơng tác chỉ đƣợc thực hiện 2 chiều, giữa
ngƣời gửi và ngƣời nhận (chứ không tƣơng tác đa chiều nhƣ mạng xã hội,
forum…). Mặc dù truyền tải đƣợc thông tin tới chính xác khách hàng mục tiêu
nhƣng việc tƣơng tác lại mất khá nhiều thời gian dẫn tới thiếu sự quan tâm của
khách hàng tới sản phẩm của trung tâm.
2.3Đánh giá các hoạt động digital marketing
Hƣớng Nghiệp Á Âu đã có những kế hoạch và triển khai rất tốt để ứng
dụng digital marketing vào công việc kinh doanh của công ty, khiến cho nó ngày
15. 12
càng phát triển và lớn mạnh. Mỗi kênh đều có những ứng dụng rất hiệu quả, tạo
nên những mảnh ghép nhỏ không thể thiếu đóng góp vào bức tranh chung của một
chiến lƣợc marketing toàn diện. Tuy nhiên, không gì là hoàn hảo, mỗi mảnh ghép
sẽ có những điểm khuyết nhỏ cần đƣợc phát hiện và khắc phục để ngày một hoàn
thiện hơn.
CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ ĐỂ NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG
DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY ĐỐI VỚI CÁC CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO
TẠO
3.1Website
- Phần quảng cáo về các chƣơng trình đào tạo cần phải nhiều hơn, đầy đủ hơn để
giúp khách hàng ra quyết định dễ dàng hơn kể cả ngay từ khi đọc quảng cáo lần
đầu tiên. Bài quảng cáo có thể dài, nhƣng miễn nói những điều khách hàng muốn
nghe thì họ sẽ sẵn sàng đọc hết. Do đó, phần quảng cáo cho khóa học cần phải
trải qua 8 bƣớc sau:
+ Đồng điệu và thổi phồng vấn đề: đặt mình vào vị thế của khách hàng để đồng
cảm với những trăn trở, lo lắng, vƣớng mắc của họ.
Ví dụ: không thể nấu một bữa ăn ngon cho gia đình, muốn theo nghề Bartender
nhƣng lo ngại không có tƣơng lai, muốn tự làm một cái bánh kem cho ngƣời ấy
nhƣng lại không biết phải bắt đầu từ đâu…
+ Đƣa ra giải pháp: giới thiệu các chƣơng trình đào tạo của công ty nhƣ một giải
pháp tối ƣu cho họ, đồng thời tóm tắt một cách ngắn gọn những lợi ích chính mà
khách hàng sẽ nhận đƣợc khi tham gia
+ Bán lợi ích và ƣớc mơ: nói cho khách hàng biết các chƣơng trình đào tạo mà
công ty đƣa ra sẽ có lợi cho họ và giúp họ biến ƣớc mơ thành sự thật nhƣ thế nào,
dùng nhiều từ gợi tả để khơi dậy những cảm xúc mãnh liệt nơi khách hàng
16. 13
+ Tạo dựng uy tín: nói những điều giúp khách hàng cảm thấy tin cậy nhƣ công ty
đƣợc Tổng cục ẩm thực cấp giấy phép, giảng viên là những chuyên gia hàng đầu
trong các lĩnh vực…
+ Đƣa ra lời chào mời khó cƣỡng lại với những món quà tặng: đó là những món
quà tặng liên quan với từng chƣơng trình đào tạo để đảm bảo tiếp cận đúng đối
tƣợng khách hàng.
+ Đề ra mức giá và giải thích tính hợp lý của nó: nói cho khách hàng biết giá sản
phẩm thật sự thấp hơn nhiều so với giá trị mà nó mang lại.
+ Bảo hành mạnh tay để giảm rủi ro cho khách: đƣa ra một chế độ bảo hành rõ
ràng và thật thoáng.
+ Mời đặt hàng: nói về khuyến mãi có thời hạn để tạo cảm giác gấp gáp buộc
khách hàng phải mua ngay.
Phần giới thiệu về khóa học Bartender hiện tại khá sơ sài, thiếu thông tin
17. 14
Dƣới đây là ví dụ về một bài quảng cáo có thể áp dụng cho chƣơng trình
đào tạo Bartender:
ĐỪNG DỰ MỘT KHÓA HỌC BARTENDER NÀO CHO ĐẾN KHI BẠN
BIẾT ĐẾN NHỮNG ĐIỀU NÀY!
Bạn đã từng vào một quán Bar hay vô tình thấy ti vi trình chiếu Bartender và
lác mắt trƣớc những màn biểu diễn của các nghệ sĩ.
Bạn mê mẩn những món cooktail nhƣng vẫn chƣa tìm ra đƣợc đâu là hƣơng vị
của riêng mình
Bạn bỏ ra hàng giờ để tìm hiểu về Bartender một cách say mê và khao khát,
song kết quả vẫn chƣa thấy đâu
Vậy thì không còn nghi ngờ gì nữa: Bartender chính là đam mê của bạn!!!
Bạn đã hiểu đƣợc điều mình muốn, vậy việc còn lại hãy để chúng tôi lo. Chúng
tôi sẽ biến bạn trở thành những nghệ sĩ Bartender thực thụ có khả năng biểu
diễn xuất thần cũng nhƣ tạo ra những món Cooktail không thể tuyệt vời hơn.
Bạn sẽ nhận đƣợc những gì qua khóa học này?
Có đƣợc một tay nghề vững chắc để có thể xin việc ở bất kỳ nơi đâu
Xóa tan định kiến của gia đình bạn về sự bấp bênh của nghề Bartender
mà bạn sẽ theo đuổi
Một giấy chứng nhận quốc tế để giúp bạn đạt đƣợc vị trí cao hơn trong
nghề nghiệp
Thỏa mãn đam mê bấy lâu trong bạn
Đảm bảo một mức sống cao ngất ngƣỡng của một nghề thời thƣợng
Bạn sẽ học Bartender ở đâu và tại sao?
18. 15
HƢỚNG NGHIỆP Á ÂU là đơn vị nhiều năm dẫn đầu về đào tạo Bartender
với các chƣơng trình đƣợc thiết kế theo quy chuẩn quốc tế, cơ sở vật chất hiện
đại và luôn đƣợc cập nhật. Đặc biệt, giảng viên là những chuyên gia hàng đầu
trong lĩnh vực Bartender. Đó là thầy Phạm Đình Song với giải nhất cuộc thi
Bartender Saigontourist 2012, giải nhất cuộc thi tài năng chuyên nghiệp Bar
2012, vô địch tài năng chuyên nghiệp Bar Vietnam, và gần đây nhất, Thầy là
gƣơng mặt trẻ tự hào làm đại diện duy nhất của Việt Nam bƣớc vào giải đấu
Bartender Thế Giới 2014 – Barstylez World Flair Bartending Championship
2014 – The Big Match tại đảo quốc sƣ tử Singapore. Đó là thầy Phạm Minh
Tân với vị trí quản lý Bar & Nhà hàng – Khách sạn Park Hyatt Saigon2014,
Thầy còn là Huấn Luyện Viên cho đoàn Việt Nam tham gia cuộc thi Diageo
Reserve World Class Sea Final 2014 tại Singapore…
Để chào đón năm mới, Hƣớng Nghiệp Á Âu sẽ tặng bạn những phần quà hấp
dẫn nếu bạn đăng ký NGAY trong hôm nay!
Ebook “Tuyệt chiêu Bartender” trị giá 199.000
Voucher tham gia lễ hội Bartender tại Hƣớng Nghiệp Á Âu vào
31/03/2015 trị giá 200.000
Tổng cộng gói quà trị giá 399.000! Hoàn toàn MIỄN PHÍ!
Tất cả những gì bạn phải bỏ ra chỉ là 3.500.000!
3.500.000 để lĩnh hội tất cả những kiến thức, kinh nghiệm, kỹ xảo quốc tế mà
chúng tôi đã tốn hết hàng ngàn đô để học hỏi tại các trƣờng danh tiếng nhất
trên thế giới. 3.500.000 để thay thế cho một khoảng thời gian dài tự tìm hiểu
mà không đem lại kết quả gì.
Quá RẺ phải không nào! Bạn sẽ không bao giờ mua đƣợc giá này lần thứ hai!
19. 16
Đặc biệt, chúng tôi có chế độ hoàn lại 100% học phí nếu bạn không hài lòng
với những gì đƣợc cung cấp trong suốt khóa học.
Hãy đặt hàng NGAY, DUY NHẤT ngày hôm nay để nhận đƣợc những ƣu đãi
kể trên nhé!
Điện thoại: 0908 06 99 88
Tƣ vấn miễn phí tại: http://goo.gl/NmJzbj
94-96 Phan Xích Long, phƣờng 3, quận Bình Thạnh, Hồ Chí Minh
- Trang web không nên chỉ tập trung vào việc giới thiệu khóa học mà còn phải cung
cấp các thông tin về ẩm thực, đồ uống pha chế, các loại bánh…, đƣa thông tin về
các buổi hội thảo, các chƣơng trình liên quan… để giúp khách hàng có đƣợc
những kiến thức bổ ích, từ đó làm tăng độ tin cậy từ khách hàng đối với Hƣớng
Nghiệp Á Âu. Bên cạnh đó, thông tin về nội dung, những ƣu đãi của các khóa học
cũng phải đƣợc cập nhật một cách thƣờng xuyên để tránh tình trạng thông tin bị
lỗi thời, ảnh hƣởng đến uy tín của công ty.
- Cây thƣ mục của từng website phải đƣợc sắp xếp lại thành từng nhóm phù hợp
với nhau để tạo cảm giác quy cũ, rõ ràng. Các sản phẩm của công ty phải đƣợc
sắp xếp theo thứ tự rất quan trọng -> ít quan trọng để ngƣời xem hiểu rõ đâu là
sản phẩm chủ lực.
Ví dụ: Các khóa học của trung tâm nhƣ đào tạo Bếp trƣởng, đào tạo Bartender,
dạy làm kem, làm bánh, đào tạo cắt tỉa, đào tạo Barista… phải đƣợc gom lại
thành một nhóm “Các khóa học”, các nhóm còn lại bao gồm “Giới thiệu tổng
quát về Hƣớng Nghiệp Á Âu”, “Giảng Viên”, “Các event của trung tâm”…
- Tích hợp đầy đủ hơn các công cụ cho 1 website chuyên dụng (chức năng đăng ký
khóa học online…), khảo sát khách hàng về giao diện website để qua đó có
những nâng cấp phù hợp, giúp website thân thiện hơn với ngƣời dùng.
20. 17
3.2SEO
- Để tối ƣu từ khóa, cần sử dụng ứng dụng cho phép nghiên cứu hệ thống những từ
khóa quan trọng liên quan đến các chƣơng trình đào tạo của công ty, đó là những
từ khóa nhƣ “học làm bếp trƣởng”, “học phụ bếp”, “học làm bếp”, “học pha chế”,
“cách làm bánh”, “làm kem”, “học Bartender”... Khi đã có đƣợc những từ khóa
liên quan đến các khóa học của công ty thì chúng ta sẽ lập một bản danh sách theo
dõi vị trí của nó trên kết quả tìm kiếm của Google. Thực hiện song song hai công
việc SEO từ khóa và theo dõi vị trí của nó để đảm bảo tiến trình công việc cũng
nhƣ dễ dàng phát hiện ra từ khóa nào đƣợc SEO chƣa hiệu quả để có những biện
pháp khắc phục kịp thời.
- Những từ khóa liên quan đến những sản phẩm chính của công ty nhƣ “học làm
bếp”, “học bếp trƣởng”, “học pha chế”… cũng chính là những từ khóa bị cạnh
tranh mạnh nhất (do nhiều công ty có chung những sản phẩm đào tạo này), do đó
cần có kế hoạch để tập trung nguồn lực SEO mạnh các từ khóa này để đẩy nhanh
một số từ khóa lên top cũng nhƣ giữ vững vị trí của những từ khóa đã nằm ở vị trí
cao. Công ty có thể xem xét nguồn lực để thuê một công ty chuyên về backlink để
hỗ trợ đắc lực cho quá trình SEO những từ khóa quan trọng này bởi những khóa
học liên quan đến những từ khóa đó là một phần quan trọng của doanh thu công
ty.
- Để thu hút nhiều trang web để link của web Hƣớng Nghiệp Á Âu, cần phải cải
thiện, nâng cấp nội dung của trang web cho bổ ích và phong phú (cung cấp những
thông tin quan trọng về ẩm thực, hƣớng dẫn những công thức pha chế quan
trọng,… thay vì chỉ đƣa tin về khóa học). Khi trang web có nội dung hay, chất
lƣợng và đƣợc khách hàng quan tâm, những trang web khác trong cùng lĩnh vực sẽ
sẵn sàng liên kết với trang của công ty vì đó là việc lợi cả đôi đƣờng. Tiếp theo,
cần chủ động tìm kiếm những trang web có cùng đối tƣợng khách hàng nhƣng
không phải đối thủ trực tiếp nhƣ trang web của các quán Bar, quán café của giới
trẻ, nhà hàng… và thuyết phục họ để link trang web để hỗ trợ SEO cho nhau.
Ngoài ra, công ty có thể xem xét nguồn lực, nếu có thể đáp ứng đƣợc thì nên lập ra
21. 18
nhiều trang web khác nhau cho từng loại sản phẩm, sau đó liên kết các trang web
lại với nhau. Đây là phƣơng thức hiệu nghiệm nhƣng lại tốn chi phí khá lớn. Bên
cạnh đó, chúng ta chỉ nên đặt link vào các trang web có lƣợng truy cập cao và
cùng lĩnh vực để tránh bị Google phạt.
- Để giải quyết việc đối thủ cố tình dìm website của công ty bị tụt hạng, ta phải tìm
hiểu những cách thức mà nó tạo ra:
+ Đối thủ mua chung hosting với hosting của website công ty và tấn công bằng
Local attack, họ sửa file .httpaccess trên website của mình. Sau 1 thời gian không
chú ý, Google sẽ chuyển hƣớng tìm kiếm của website mình tới vài website của
quốc gia, vị trí khác.
+ Đối thủ cố tình để backlink công ty vào một số web đen, vì thế trang web của
công ty bị Google phạt và theo đó tụt hạng.
+ Đối thủ mua vài link từ những website lớn, index lớn và họ đặt từ khóa của công
ty ở đó. Sau đó họ lại gỡ link từ đó ra và đặt lại tạo lên sự bấp bênh với từ khóa và
sẽ là 1 điểm đen để google sờ ngó đến website của công ty.
+ Trả tiền để các website khác gỡ link website công ty khỏi website của họ.
Đối với vấn đề trên, giải pháp tốt nhất là thƣờng xuyên kiểm tra trang web để
nhanh chóng tìm ra đƣợc những vấn đề và khắc phục, việc tìm ra vấn đề càng sớm
thì càng đảm bảo đƣợc thứ hạng của trang web.
Nhìn chung, việc bảo vệ thƣơng hiệu và xây dựng thƣơng hiệu ngày nay bị ảnh
hƣởng rất nhiều từ Google, Những thủ thuật đen bẩn thỉu sẽ dần bị loại bỏ bởi
những thuật toán của Google nhƣng phần lớn điều đó phụ thuộc vào nhận thức
tiến bộ của một xã hội kinh doanh bình đẳng. Khi mà các bộ luật, hay công nghệ
của chúng ta chƣa thực sự có ích với ngƣời dùng mạng thì việc tự mỗi chúng ta tạo
ra một môi trƣờng kinh doanh lành mạnh sẽ là một cách tốt nhất để cả xã hội cùng
tiến bộ chứ không phải là cố mài đầu vào những suy nghĩ đen tối và giết hại lẫn
nhau để rồi tất cả cùng đi xuống.
22. 19
3.3Google Adword
- Khi search một từ khóa nào liên quan đến các chƣơng trình đào tạo của Hƣớng
Nghiệp Á Âu đều thấy xuất hiện ở top 1 trên kết quả tìm kiếm. Lúc nhìn vào thì có
vẻ nhƣ công ty đang tận dụng tốt kênh này, nhƣng thực tế lại không hẳn là vậy bởi
chƣa tối ƣu hóa chi phí. Do đó, công ty cần phải thƣờng xuyên định kỳ thực hiện
nhiều chiến dịch khác nhau để đo lƣờng hiệu quả cho từng chiến dịch, sau đó chọn
chiến dịch tốt nhất để áp dụng cho từng thời kỳ.
Ví dụ:
. So sánh giữa việc kết quả quảng cáo xuất hiện ở giữa hay ở bên phải trang
tìm kiếm sẽ hiệu quả hơn về tƣơng quan 2 mặt chi phí và tỷ lệ click.
Hướng Nghiệp Á Âu đang chọn để Ad ở giữa trang kết quả tìm kiếm
. Áp dụng chi phí bao nhiêu cho 1 click sẽ vừa hiệu quả vừa tiết kiệm chi
phí nhất, điều này phụ thuộc vào việc sản phẩm của công ty có nhiều đối thủ cạnh
tranh hay không. Khi search một vài từ khóa liên quan đến các sản phẩm của công
ty, ta thấy các từ khóa thông dụng nhƣ “học pha chế”, “học làm bánh”, “học làm
bếp”… có nhiều công ty cùng quảng cáo, khi đó công ty cần phải đặt chi phí cho
một click cao hơn đối thủ để website của công ty xuất hiện trƣớc (bên cạnh việc
23. 20
phải đầu tƣ cho web để tăng điểm chất lƣợng cho quảng cáo vì “vị trí trên google
tìm kiếm = Điểm chất lƣợng quảng cáo * Số tiền bạn trả cho mỗi click chuột”). Để
xác định việc đặt phí cho một click là bao nhiêu để hiệu quả nhất, công ty phải thử
đặt nhiều mức chi phí khác nhau để ƣớc chừng đƣợc mức mà đối thủ đang đặt cho
từ khóa này là bao nhiêu . Đối với các từ khóa khác nhƣ “học Bartender”, “học
Flair Bartending”, “học Barista”, “học nghiệp vụ quản ký Bar”, ta thấy chỉ có
Hƣớng Nghiệp Á Âu quảng cáo cho các từ khóa này, khi đó nếu hạ chi phí xuống
vẫn đảm bảo website của công ty đƣợc xuất hiện ở vị trí cao.
- Một nghiên cứu cho thấy khi search một từ khóa, 70% đối tƣợng tìm kiếm ngay
lập tức nhìn vào kết quả tự nhiên mà không mảy may để ý gì đến các quảng cáo,
86% ngƣời tìm kiếm chọn các kết quả tự nhiên hơn là kết quả quảng cáo. Điều đó
có nghĩa là kể cả khi công ty đổ tiền để đứng top thì cũng chƣa có gì đảm bảo có
thể tăng tỷ lệ chuyển đổi thành doanh số. Do đó, công ty cần giảm bớt một phần
chi phí cho Google Adword để đầu tƣ vào các kênh khác triển vọng hơn. Để giảm
bớt sao cho hiệu quả, công ty cần đo lƣờng tỉ lệ chuyển đổi doanh thu giữa kênh
Google Adword này với một số kênh khác nhất định để có mức điều chỉnh phù
hợp.
3.4Facebook
- Việc facebook thay đổi thuật toán đƣa lƣợng reach tự nhiên về 0 đã khiến không ít
doanh nghiệp có hàng trăm triệu lƣợt like trên fanpage nao núng, điều này chính
thức khép lại một kênh marketing miễn phí màu mỡ, facebook giờ nhƣ một kênh
truyền thông, “muốn đƣợc lên sóng thì phải trả phí”. Để giải quyết tình huống này,
chúng ta cần phải thƣờng xuyên tổ chức các trò chơi nhỏ có thƣởng (giải thƣởng
phải liên quan đến sản phẩm là các chƣơng trình đào tạo của công ty vì khi đó
những ngƣời comment chính là những khách hàng tiềm năng của công ty) trên
fanpage để tạo hiệu ứng lan tỏa. Theo đó, khi một ngƣời like, comment hay share
thông tin về game thì bạn bè của họ cũng sẽ nhìn thấy, điều này giúp fanpage có
24. 21
thêm đƣợc fan mới là những khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, những thông tin post
trên fanpage không nên chỉ dừng lại ở việc cung cấp thông tin mà cần phải kêu gọi
hành động. Muốn vậy, nội dung đƣa lên phải thật hấp dẫn và bổ ích.
Dƣới đây là ví dụ về một minigame có thể đƣa lên fanpage Làm
Bánh Tại Nhà:
[GAME CÓ THƢỞNG]
Hôm nay chúng ta sẽ chơi game đoán tên bánh dựa trên hình cho sẵn và 4
đáp án A, B, C, D. Mem nào comment đáp án đúng và dự đoán số ngƣời trả
lời giống trong thời gian sớm nhất sẽ nhận đƣợc phần quà là 1 phiếu giảm
giá 75% cho khóa học làm bánh (trị giá 3.000.000).
Những mem tham gia hợp lệ phải thực hiện các bƣớc sau:
Bƣớc 1: Like post, share post và để chế độ công khai trên tƣờng.
Bƣớc 2: Comment theo cú pháp: đáp án–số ngƣời trả lời giống bạn-tag tên
3 ngƣời bạn của mình (Ví dụ: A-234-Tuan Nguyen Anna Phi Nguyen Van
Chau).
Game sẽ chốt lại vào 23h59 phút cùng ngày.
25. 22
- Thử nghiệm lại các thời điểm đăng bài xem vào những khung giờ nào thì nhận
đƣợc tƣơng tác cao nhất để áp dụng lâu dài bằng cách sử dụng tiện ích Insight và
đọc các biểu đồ thống kê các chỉ tiêu của fanpage. Tránh đăng bài liên tục dễ
khiến khách hàng khó chịu và unlike fanpage.
- Đối với facebook ad, để bắt đầu lại cần phải chia nhỏ thành nhiều chiến dịch khác
nhau
Ví dụ: giữa các phƣơng thức tiếp cận ngƣời dùng nhƣ Boost your posts (Đẩy
mạnh các bài đăng), Promote your page (Tăng like cho trang), Click to website
(Truy cập vào website)…, phƣơng thức nào đem lại tỷ lệ chuyển đổi doanh thu
cao hơn cả; hoặc thử nghiệm việc đặt các mức giá thầu khác nhau để xác định xem
mức nào tiết kiệm chi phí mà vẫn đảm bảo tiếp cận đƣợc khách hàng.
Sau đó sử dụng ứng dụng Ad Sets có sẵn để đo lƣờng xem chiến dịch nào hiệu quả
nhất (tiếp cận đƣợc nhiều ngƣời mà chi phí thấp) để áp dụng lâu dài.
Do facebook cập nhật thƣờng xuyên nên vài tháng lại chia nhỏ chiến dịch để đo
lƣờng xem cái nào hiệu quả nhất.
Để tiếp cận đƣợc những đối tƣợng khách hàng tiềm năng trong một thời gian ngắn
và tiết kiệm công sức, ta nên sử dụng công cụ “Lookalike Audiences”, nó sẽ cho
phép mở rộng danh sách để tiếp cận nhiều hơn những ngƣời dùng có cùng nhu cầu
với những khách hàng hiện tại, hay nói cách khác họ chính là những đối tƣợng
mục tiêu của công ty. Để tạo ra đƣợc một tệp lookalike audience, ta sử dụng tiện
ích Power Editor có sẵn trên facebook, sau đó chọn lựa đối tƣợng tùy chỉnh và
nhấp vào Create Similar Audience.
- Đối với vấn đề bảo mật thông tin khách hàng và tăng tỉ lệ chốt sale ngay trên
facebook, chúng ta cần thực hiện theo các cách sau:
+ Seeding: Vì facebook cho phép comment trên post bằng fanpage nên chúng ta sẽ
lập khoảng 30 fanpage tên cá nhân, chuẩn bị khoảng 30 số điện thoại, sau đó
seeding trên các post và comment cả số điện thoại trên đó. Khi công ty đối thủ gọi
đến để “cƣớp khách”, chúng ta sẽ cảnh cáo họ (do đã biết họ là ai). Tiếp theo
26. 23
chúng ta sẽ ẩn thông tin của những khách hàng thật sự bằng ứng dụng Auto hide
comment.
+ Call to action: Ngƣời dùng thƣờng làm biếng nếu bạn không sử dụng việc kêu
gọi hành động (Call to action) để họ click hoặc điền thông tin mua hàng. Do đó,
vừa để đảm bảo thông tin của khách hàng đƣợc bảo mật, vừa kêu gọi đƣợc họ
nhanh chóng mua hàng, chúng ta nên dùng form để khách hàng điền thông tin,
form này phải đảm bảo thật ngắn gọn nhất có thể vì đa số khách hàng thƣờng
muốn comment vào post cho tiện, hay cách khác chúng ta có thể kêu gọi họ inbox
trực tiếp để đặt hàng.
+ Chốt sale: Lúc khách hàng để lại data, cần phải liên hệ ngay để tƣ vấn thêm và
chốt sale vì:
. Tâm lí khác hàng lúc đấy đang thích thú, muốn tìm hiểu, cần đƣợc tƣ vấn,
muốn mua… nên để lại data cho mình liên lạc, nếu để vài tiếng sau mới gọi thì tỉ
lệ thành công rất thấp.
. Việc gọi muộn sẽ gây nhìu phiền hà do khách sẽ không nhớ mình đã để lại số
điện thoại ở đâu, cũng nhƣ món hàng mình đặt, dễ bị cƣớp khách…
Lúc gọi điện tƣ vấn, việc chốt sale không nên quá vội vàng mà cần phải thấu hiểu
tâm lý khách hàng để có đƣợc sự tƣ vấn chính xác nhất.
3.5Diễn đàn, rao vặt
- Nội dung các bài post đƣa lên các diễn đàn nên tập trung vào việc cung cấp
thông tin hữu ích thay vì quảng cáo, có thể là hƣớng dẫn cách chế biến một món
ăn, công thức pha chế một loại đồ uống châu Âu, thông tin về những nét đặc sắc
của ẩm thực ở một vài quốc gia, hay đơn giản là giới thiệu các tips hay về công
dụng của một loại thực phẩm nào đó… Trong mỗi bài viết cần khéo léo đƣa link
trang web của công ty và tạo chữ ký cuối mỗi bài để một công đôi việc, vừa giúp
khách hàng có thể tìm đến đƣợc website nếu họ có hứng thú tìm hiểu thêm, vừa
tạo backlink trỏ về trang web nhằm hỗ trợ cho SEO. Phần giới thiệu về trung tâm
cũng nhƣ các khóa học nên chỉ chiếm một phần nhỏ để tránh bị block.
27. 24
- Sử dụng các ứng dụng MozBar, SEO Doctor giành riêng cho FireFox để kiểm tra
tình trạng hoạt động của từng forum. Dựa vào các thông số đƣợc liệt kê trên ứng
dụng, nó có thể cho biết rằng diễn đàn này có lƣợt truy cập cao không, thƣờng
xuyên có bài đăng hay không, hoạt động sôi nổi không…để chọn đăng bài. Việc
kiểm tra này giúp cho công ty tiết kiệm thời gian và nguồn lực hơn so với việc
đăng bài lên tất cả các diễn đàn. Hơn thế nữa, việc đăng bài cần phải có kế
hoạch, bao nhiêu lâu đăng một lần lên một diễn đàn, tránh trùng hợp trong các
bài đăng trên một diễn đàn bởi dễ bị coi là spam, nên tập trung vào chất lƣợng
bài đăng hơn là số lƣợng.
3.6Email
- Cần thay đổi nội dung gửi mail theo hƣớng cung cấp những thông tin quan trọng
liên quan đến ẩm thực, Bartender, công thức pha chế… Khi khách hàng thấy
thông tin hữu ích, họ sẽ thƣờng xuyên đọc mail mà không có cảm giác khó chịu.
Đến một thời điểm nào đó khi có nhu cầu, họ sẽ tự động tìm hiểu về công ty
thông qua website hoặc gọi điện để đƣợc tƣ vấn, theo đó, họ sẽ tự động tham gia
khóa học mà công ty không phải tiếp thị gì nhiều. Bên cạnh đó, đối với phần
mềm email marketing, cần phải thử nghiệm việc set khoảng cách giữa 2 mail, sử
dụng câu chữ cho phù hợp… vì đây là những yếu tố là tăng tỷ lệ thƣ đƣợc xuất
hiện trong hộp thƣ đến của ngƣời dùng.
- Phải quản lý danh sách email của khách hàng một cách hiệu quả, đặt lịch gửi
mail phù hợp, chỉ khi có điều gì mới mẻ, có giá trị cho khách hàng thì mới gửi
mail thêm cho họ, tránh gửi nhiều mail trùng lặp một nội dung. Ngoài ra, để tăng
độ tin cậy và chuyên nghiệp, cần cho khách hàng quyền có tiếp tục nằm trong
danh sách liên hệ hay không bằng mục “Tiếp tục nhận email?”
- Thực hiện tiếp thị truyền miệng ngay trên email bằng cách tặng cho ngƣời đọc
những bài viết hay, có giá trị. Cuối bài viết sẽ để đƣờng dẫn “Chia sẻ bài viết cho
bạn bè”. Khi họ nhấp vào đƣờng dẫn, thông tin về công ty sẽ đƣợc đến với nhiều
ngƣời khác mà không cần quảng cáo.
28. 25
3.7Mở rộng thêm digital marketing vào các kênh tiềm năng khác
3.7.1 Blog:
Blog là một hình thức trang web đƣợc xây dựng miễn phí, nếu đƣợc phát
triển tốt, nó sẽ là một công cụ hữu hiệu để quảng bá thƣơng hiệu một cách không
công khai nhƣng vô cùng hiệu quả. Với những ƣu điểm trên, chúng ta sẽ tạo lập
một Blog về các loại thực phẩm, đồ uống nổi tiếng trên toàn thế giới. Blog này sẽ
đƣợc tạo nên từ nền tảng blogspot - một ứng dụng của Google. Nhờ đó khi ta đƣa
thông tin lên các blog thì Google dễ dàng nhận diện hơn, điều này giúp tăng thứ
hạng tìm kiếm cho công ty qua công cụ tìm kiếm Google.
- Mục tiêu của blog: Giới thiệu các loại thức ăn, đồ uống đặc sắc của Việt Nam và
thế giới (về đặc trƣng, cách chế biến, công dụng…). Sau một thời gian blog hoạt
động ổn định và có một lƣợng ngƣời đọc cao sẽ khéo léo giới thiệu các khóa học
của trung tâm Hƣớng nghiệp Á Âu đến những ngƣời quan tâm.
- Website:
+ Tên domain: có thể chọn lựa trong số các tên sau vì chúng đều chƣa đƣợc đăng
ký: amthucaau(.com, .vn, .com.vn, .net), hocnauanaau(.com, .vn, .com.vn, .net),
monngonaau(.com, .vn, .com.vn, .net), nauanthatde(.com, .vn, .com.vn, .net),
homnayangi.com.vn, monngonngaymoi (.vn, .com.vn, .net)
+ Giao diện:
. Tƣơi trẻ, sống động (do đối tƣợng mục tiêu là những ngƣời trẻ)
. Sử dụng các giao diện đẹp miễn phí tại các website nhƣ
http://btemplates.com/ hay http://www.soratemplates.com/
. Giao diện cần đƣợc thay đổi định kỳ để tạo sự mới mẻ, tuy nhiên không
nên thay đổi quá thƣờng xuyên dễ khiến ngƣời đọc cảm thấy xa lạ, trung bình 3
tháng thay đổi một lần là hợp lý.
29. 26
+ Cây thƣ mục đƣợc xây dựng dựa trên phân loại khu vực bao gồm:
. Châu Á
. Châu Âu
. Châu Phi
. Châu Mỹ
. Việt Nam
Trong mỗi mục lại đƣợc phân thành:
. Ẩm thực
. Đồ uống
. Các loại bánh
+ Blog sẽ đƣợc tích hợp các tool nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn: nhận bản tin
qua email, chat hỗ trợ trực tuyến, hỗ trợ comment bằng facebook và trực tiếp bằng tài
khoản đăng ký trên blog.
+ Sau khi tạo blog cần cài đặt thêm những tính năng đầy đủ cho nó ra một website
để có khả năng SEO mạnh hơn. Những tính năng đó bao gồm thẻ meta mô tả, robots.txt
tùy chỉnh…
- Nội dung:
+ Phát triển theo hƣớng cung cấp các thông tin hữu ích về các loại thực phẩm,
thức uống trên toàn thế giới (đặc trƣng, cách chế biến, công dụng, các tips hay về
ẩm thực tốt cho sức khỏe, có khả năng chữa bệnh…)
+ Nội dung các bài viết: các Cộng tác viên sẽ đa phần viết bài dựa trên tổng hợp từ
các nguồn, thỉnh thoảng có thể sƣu tầm các bài viết hay, tiêu đề bài viết cần phải
thu hút (giật tít)…
+ Lịch post bài: mỗi ngày post 2 bài.
- Kế hoạch marketing để phát triển blog:
+ Đối với nhóm đối tƣợng tiềm năng của blog:
30. 27
. Social: Thu thập UID của các khách hàng tiềm năng từ các page nhƣ Ẩm
Thực (https://www.facebook.com/AmThucS2), Ẩm thực Hà Nội
(https://www.facebook.com/hanoiamthucvietnam.vn), Kênh ẩm thực
(https://www.facebook.com/AmThuc365.vn), Ẩm thực bốn mùa
(https://www.facebook.com/amthucbonmua),..., sau đó dùng Fb Ad tiếp cận đến
nhóm đối tƣợng này để thúc đẩy họ tiếp cận blog
. SEO: hƣớng dẫn đội ngũ CTV cách viết các bài viết chuẩn SEO. Các CTV
cũng sẽ thƣờng xuyên viết bài, bình luận trên các trang, diễn đàn về ẩm thực để
tạo backlink trỏ về blog. Có thể thuê các công ty chuyên về seeding, backlink để
đẩy blog nhanh lên top.
+ Đa số khách hàng chỉ ghé thăm blog trong một lần duy nhất, và thƣờng họ sẽ
không thể nào xem hết đƣợc những nội dung hay, chất lƣợng để có đánh giá chính
xác nhất về blog. Khi đó cần có kế hoạch remarketing phù hợp đối với đối tƣợng
này:
. Email: đẩy mạnh tool hỗ trợ nhận bản tin qua email, từ đó sử dụng phần
mềm email marketing để thỉnh thoảng giới thiệu đến họ những nội dung đặc sắc
nhất để lôi kéo họ quay lại với blog.
. Facebook: lƣu lại dữ liệu của những ngƣời đã truy cập blog, sau đó sử
dụng tệp UID thu thập đƣợc và dùng Facebook Ad để tiếp cận với họ để họ trở lại
blog.
3.7.2 Youtube
Hiện nay, Youtube đang là một kênh tiếp thị màu mỡ cho mọi doanh
nghiệp muốn phát triển kinh doanh. Với hơn 1 tỷ ngƣời dùng, hàng trăm triệu
lƣợt xem mỗi ngày và là trang web đƣợc nhiều ngƣời ghé thăm nhất mỗi khi
online, điều này cho phép doanh nghiệp phát triển mạng lƣới tiếp thị sản phẩm
một cách hoàn toàn miễn phí nhƣng vô cùng hiệu quả. Tất cả những gì doanh
31. 28
nghiệp cần làm là tạo ra một chiến dịch bài bản và thu hút để tiếp cận với thật
nhiều ngƣời, và những gì khách hàng hành động tiếp theo là điều hoàn toàn trong
tầm tay.
Một video về hướng dẫn chế biến món ăn trên Youtube nhận được gần
350,000 lượt view
Tuy nhiên, Hƣớng Nghiệp Á Âu vẫn chƣa chú trọng vào kênh này. Đây là
một điểm yếu khá lớn bởi công ty hoàn toàn có đủ tiềm lực để phát triển một
kênh Youtube: có một đội ngũ IT hùng hậu, có sẵn trƣờng quay tại các chi nhánh
để phục vụ cho bối cảnh các clip, có các đầu bếp nổi tiếng là quán quân của
Master Chef Việt Nam, đƣợc tham gia các khóa học quốc tế, có các chuyên gia
về Bartender để trở thành những diễn viên…
32. 29
Do đó, để tận dụng và phát triển tốt kênh này, Hƣớng Nghiệp Á Âu sẽ tạo
ra các video về biểu diễn Bartender, hƣớng dẫn cách chế biến những món ăn nổi
tiếng nhƣng khó làm, cách pha chế các loại đồ uống đặc trƣng, giới thiệu những
mẹo hay trong ẩm thực… Những video này phải đƣợc đầu tƣ thật kỹ để thu hút
ngƣời xem và phải đƣợc đặt lịch đƣa lên phù hợp để kích lƣợt view, đảm bảo cho
kênh Youtube của công ty hoạt động lâu dài và đóng góp tích cực cho chiến dịch
marketing chung.
Ngoài ra, Youtube liên kết với tài khoản của gmail, chính vì thế mà khi có
ngƣời bình luận thì thông tin đó sẽ đƣợc gửi trực tiếp về email đã đăng kí. Giúp
công ty có thêm thông tin của khách hàng tiềm năng từ đó có những chiến lƣợc
phù hợp.
3.7.3 Tạo gian hàng trực tuyến trên các website
Hiện nay, có một số trang mạng nhƣ vatgia.com, chodientu.vn,
123mua.vn,…. cho phép các trung tâm, công ty tạo gian hàng trực tuyến, bạn chỉ
cần tốn rất ít chi phí để duy trì hoạt động tại đây. Đây là xu hƣớng mới, việc tạo
các gian hàng cho phép khách hàng có thể thanh toán mà không phải tới trung
tâm.
Do đó, để ứng dụng tốt kênh này, Hƣớng Nghiệp Á Âu cần phải đầu tƣ
nội dung thật tốt, hình ảnh thật đẹp… để tạo một gian hàng thật thu hút.
3.7.4 Mobile marketing
- SMS: Cần đầu tƣ để Hƣớng Nghiệp Á Âu có đƣợc một tên riêng khi gửi tin nhắn
đến khách hàng thay vì hiển thị số điện thoại nhƣ hiện tại. Khi đó khách hàng sẽ
có cảm giác tin cậy hơn cũng nhƣ làm tăng độ chuyên nghiệp cho công ty.
33. 30
- Ứng dụng (application): Công ty sẽ tạo ra một ứng dụng “Công thức vào bếp”,
ứng dụng này sẽ cung cấp một cách chi tiết cách chế biến các món ăn nổi tiếng
và thƣờng xuyên đƣợc cập nhật. Để phát triển ứng dụng này, thời gian đầu công
ty sẽ dùng quảng cáo để tiếp cận với nhiều ngƣời, thêm vào đó là giới thiệu đến
những học viên của trung tâm và kêu gọi họ giới thiệu cho bạn bè. Sau một thời
gian ứng dụng đã nhận đƣợc một sự quan tâm lớn sẽ khéo léo giới thiệu về trung
tâm để làm tăng độ nhận diện từ khách hàng cũng nhƣ cho các tổ chức khác đặt
quảng cáo để thu phí. Nhƣ vậy, ứng dụng này đƣợc tạo ra vừa giúp công ty thu
hút thêm khách hàng, vừa góp phần tạo ra doanh thu trực tiếp thông qua quảng
cáo để giúp công ty ngày càng phát triển vững mạnh.
- Thông qua wifi: Hiện tại Hƣớng Nghiệp Á Âu có tổng cộng 8 cơ sở, và ở cả 8 cơ
sở này đều cần kết nối mạng để học viên cũng nhƣ nhân viên làm việc. Tận dụng
điều này, công ty sẽ phủ sóng wifi rộng hơn nhƣ là một cách để tăng độ nhận
diện thƣơng hiệu. Muốn vậy, tên wifi nên đặt một cách rõ ràng nhƣ “HNAA –
Dạy đầu bếp & pha chế”.
