Dokumen tersebut memberikan ringkasan hasil survei Citizen Report Card (CRC) mengenai pelayanan kesehatan di Kecamatan Turen, Kabupaten Malang. Survei ini melibatkan 200 responden dan menilai ketersediaan, kualitas, dan aksesibilitas layanan kesehatan. Hasilnya menunjukkan bahwa masyarakat umumnya puas dengan pelayanan kesehatan dasar, meski masih ada ruang untuk perbaikan khususnya terkait sikap petugas ke

1. Kartu Penilaian Warga
terhadap Pelayanan Kesehatan di Kecamatan Turen,
Kabupaten Malang
Citizen Report Card (CRC)

2. Apa itu CRC ?
Report Card adalah salah satu tool yang diharapkan mampu mengumpulkan
penilaian pengguna layanan publik sekaligus mennyiarkan informasi tersebut
kembali kepada pengguna layanan dan pihak penyedia layanan. Layanan yang
dinilai diantaranya tentang kualitas dan efisiensi pelayanan yang diterima.
Tujuan
Survei
• Mendapatkan gambaran penilaian warga terhadap
pelayanan publik yang diterima atas layanan publik
bidang kesehatan.
• Merumuskan rekomendasi perbaikan layanan
berdasarkan hasil penilaian warga yang akan
disampaikan kepada pemberi layanan/ OPD- pemerintah
terkait.
• Mendorong penyedia layanan untuk melakukan perbaikan
pelayanan yang terkait langsung dengan hasil survei
CRC. Bentuk perbaikan pelayanan yang dimaksud adalah
perbaikan kebijakan, prosedur, administrasi atau
anggaran

3. Metodologi
Penelitian ini menggunakan teori penelitian kebijakan yaitu penelitian
yang dilakukan pada masalah-masalah social yang mendasar,
sehingga hasil temuannya dapat direkomendasikan kepada pembuat
keputusan untuk bertindak secara praktis dalam menyelesaikan kasus-
kasus ditempat kerjanya (Majchrack 1984).
Secara umum metode survey CRC ini menggunakan Purposif Random
Sampling (Pengambilan sampel acak dengan kriteria yang telah
ditetapkan).

4. Perhitungan sampel
Sample yang digunakan adalah masyarakat Kecamatan Turen
Kabupaten Malang sebanyak 121.397 jiwa (KMDA 2021). Dengan
menggunakan perhitungan Slovin (1960) :
Subjek penelitian (n= sample) ini adalah Masyarakat di Kecamatan
Turen Kabupaten Malang, dengan margin eror yang di inginkan
sebesar 0,05 Maka di dapat jumlah sampel sebanyak 200 responden,
dengan sebaran responden di 2 desa (Talangsuko & Pagedangan)
dan masing-masing desa 100 responden.
1+N (e2)
N
n =

5. KRITERIA SAMPEL
• Ibu hamil,
• Ibu Melahirkan
• Ibu Menyusui
• Ibu yang memiliki Bayi baru lahir dan / atau bayi bawah tiga tahun

6. Tahapan Pelaksanaan
Persiapan
• Merancang
Metodologi Survei
• Penyusunan
Kuesioner
• Pelatihan Tim
Kerja Kabupaten
• Diskusi Instrumen
• Pembekalan
Surveyor
• Merencanakan kerja
lapangan
• Free Test kuesioner
• Evaluasi/revisi
kuesioner
Pelaksanaan
• Pelaksanaan kerja
lapangan
(survei di 20 Desa di
wilayah Kabupaten
Malang)
• Pengumpulan data
• Verifikasi Data
• Pemrosesan data
• FGD Temuan
Analisis Data
• Diskusi garis besar
analisis
• Analisis
• Desiminasi

7. Variabel Survei
Konstruk atau objek yang ingin diketahui dari pelayanan dasar warga
di sektor kesehatan, pendidikan dan infrastuktur adalah :
Ketersediaan dan Akses
Kualitas dan Layanan

8. SEBARAN DESA SAMPLE
• Desa Talangsuko
• Desa Pagedangan

9. Hasil Survei CRC

10. A. KARAKTERISTIK SAMPEL PENELITIAN
4.50%
31.00%
39.00%
22.00%
3.50%
0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00% 40.00% 45.00%
Kurang dari Rp. 500 rb
Rp. 500 rb s/d Rp. 1 jt
Rp. 1 jt s/d Rp. 2 jt
Rp. 2 jt s/d Rp. 3 jt
Lebih dari Rp. 3 jt
4.1 Pengeluaran Rumah Tangga / Bulan

11. 12.00%
16.50%
12.00%
2.00%
38.00%
3.00%
2.50%
3.00%
9.00%
2.00%
4.2 Faskes Yang Paling sering diakses
Puskesmas
Puskesmas Pembantu (Pustu)
Ponkesde / Polindes
Posyandu
Praktek Mandiri Bidan
Praktek Mandiri Perawat
Klinik / Praktek Dokter
RS Swasta
RS Pemerintah
Tidak kemana-mana (Obat Warung)

12. 80.50%
13.50%
33.00%
27.00%
27.00%
2.00%
27.00%
18.00%
1.00%
4.50%
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 90.00%
Jarak Dekat
Fasilitas Lengkap
Transportasi / Akses Mudah
Pelayanan Cepat
Tarif Murah
Pembayaran Bisa diangsur
Obat Manjur
Petugas Ramah
Lebih Srek/cocok
Lain-lain
4.3 Alasan Memilih Faskes

13. 90.00%
4.50%
4.50%
1.00%
4.4 Transportasi untuk menjangkau Faskes
Sepeda Motor
Sendiri
Jalan Kaki
Mobil Sendiri
Sepeda

14. 22.00%
20.50%
50.00%
5.50% 2.00%
4.5 Biaya Berobat
Gratis
Kurang dari Rp. 20 rb
Rp. 20 rb s/d Rp. 50 rb
Rp. 50 rb s/d Rp. 100 rb
Diatas Rp. 100 rb
14.00%
43.00%
35.50%
6.00% 1.50%
4.6 Biaya Non Berobat
Gratis
Kurang dari Rp. 20 rb
Rp. 20 rb s/d Rp. 50 rb
Rp. 50 rb s/d Rp. 100 rb
Diatas Rp. 100 rb

15. Hal
yang
dinilai
Sering
dikeluhkan
di
SDN
dan
SMPN?
Biaya yang dikeluarkan setiap bulannya (selain SPP)
terutama biaya pembelian photo copy buku dan biaya infak
74.50%
2.00%
87.00%
1.50%
86.50%
1.50%
36.50%
6.50%
36.00%
2.00%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
100.00%
Penilaian Petugas

16. 0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
100.00%
Prosedur
Mudah
Prosedur
Sulit
Biaya
terjangkau
Biaya
Mahal Layanan
Cepat Layanan
Lambat Layanan
Informasi
tersedia &
mudah
Layanan
Informasi
tidak
tersedia &
sulit
98.00%
1.00%
89.00%
1.50%
69.50%
0.50%
36.50%
5.00%
Layanan Administrasi & Obat

17. 75.50%
10.00%
47.00%
9.50%
60.00%
13.00%
72.00%
8.50%
20.50%
22.50%
19.00%
25.00%
32.50%
22.00%
90.00%
3.00%
90.50%
1.50%
67.00%
8.00%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
100.00%
Kelengkapan SarPras

18. 75.00%
18.50%
4.50% 1.50% 0.50%
4.8 Lama Tunggu Layanan Kesehatan
0 s/d 15 menit
15 s/d 30 menit
30 s/d 60 Menit
1 s/d 3 jam
lebih dari 3 jam

19. 81.50%
18.50%
4.9 Anggota Keluarga Hamil
Ada
Tidak Ada

20. 66.00%
14.50%
19.50%
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00%
Ada
Tidak Ada
Tidak Tahu
4.10 Pendampingan Nakes / Kader

21. 133
15
79
0
20
12
2
5
3
0
20
40
60
80
100
120
140
Saat
Kehamilan
Saat
Melahirkan
Setelah
Melahirkan
Saat Terjadi
Komplikasi
Pelayanan
anak Balita
Pemberian
Makanan
Pendamping
ASI
Jika ada KLB Penyuluhan
Kesehatan
lainnya
Tidak Pernah
ada
Kunjungan
4.11 Kapan Nakes / Kader Melakukan Pendampingan

22. 48.28%
20.00%
25.52%
6.21%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
1 s/d 2 kali 3 s/d 4 kali lebih dari 4 kali Tidak pernah
4.12 Intensitas Pendampingan Nakes / Kader

23. 26.92%
1.28%
3.21%
9.62%
24.36%
31.41%
3.21%
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
RSU RSIA Klinik Bersalin Puskesmas Bidan Praktek Bidan
Mandiri
Rumah sendiri
4.13 Tempat Persalinan

24. 9.32%
37.78%
30.48%
4.28%
8.06%
9.82%
0.25%
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
40.00%
Pelayanan Bersalin Pelayanan
Imunisasi
Pemberian Vitamin
A
Pelayanan KB Makanan
Pendamping ASI
Vaksin Covid-19 Tidak pernah ada
4.14 Tingkat Pengetahuan tentang Pelayanan Kesehatan Gratis

25. 3.00%
1.50%
7.00%
2.50%
0.50% 1.00%
3.50%
81.00%
4.15 Media Pengaduan atas Layanan Kesehatan
Kotak Saran
Lapor RT/RW/Kades/Tokoh
Whatsapp
Pojok Pengaduan
Media Sosial
Telephon langsung
Datang langsung ke Faskes
Tidak pernah menyampaikan

26. 39.83%
1.69%
3.39%
55.08%
4.16 Tindak lanjut Pengaduan
Ya dan segera
Ya, tapi lama (lebih
dari 1 bln)
Tidak pernah
ditindaklanjuti
Tidak tahu

27. 84.35%
15.65%
4.17 Pembedaan Perlakuan oleh Petugas
Tidak ada
Ada

28. 80.50%
2.50%
4.18 Puskemas menyediakan Rawat Inap
Ya
Tidak

29. 78.50%
20.50%
1.00% 0.00%
4.19 Ketersediaan dan Keberfungsian
ambulance
Tersedia dan
berfungsi dengan baik
Tidak Tahu
Tersedia dan tidak
berfungsi dengan baik
Tidak Tersedia

30. 18.00%
62.50%
2.00%
1.50%
16.00%
4.20 Dampak Keberadaan Puskesmas
Sangat membantu
Membantu
Belum membantu
Tidak berpengaruh
Tidak tahu

31. 82.00%
1.00%
17.00%
4.21 Kualitas Sarpras Puskesmas secara
umum
Sarpras berkualitas
baik
Sarpras berkualitas
kurang baik
Tidak tahu

32. PENGETAHUAN MASYARAKAT TENTANG P4K (Program Perencanaan
Persalinan dan Pencegahan Komplikasi)
78.00%
22.00%
Program Inisiasi Menyusui Dini (IMD)
Mengetahui
Tidak Mengetahui

33. 196
196
64
184
111
195
109
184
199
167
4
4
136
16
89
5
91
16
1
33
0 50 100 150 200 250
Tanggal Perkiraan Melahirkan
Pendamping/Pasangan saat periksa kehamilan
Calon pendonor darah jika diperlukan
Tabungan &/dana cadangan dan biaya lainnya
Kartu Jaminan Kesehatan
Kendaraan untuk persalinan
Siker P4K ditempel didepan rumah
Kartu Identitas yang digunakan Ibu dan Bayi baru lahir
Perencanaan Persalinan
Perencanaan KB setelah bersalin
Perencanaan dalam persiapan melahirkan (persalinan) ?
Tidak
Ya

34. 174
119
175
26
81
25
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
Perut mulas dengan teratur,
sering,dan semakin lama
Keluar lendir bercampur darah/
cairanketuban dari jalan lahir)
Jika sudah mengetahui tanda-
tandaawal persalinan, apakah segera
dibawake fasilitas kesehatan
Tanda Awal Persalinan
Ya
Tidak

35. 85
75
71 69
76
79
115
125
129 131
124
121
0
20
40
60
80
100
120
140
Perdarahan Lewat
jalan Lahir
Ibu mengalami
kejang
Air Ketuban Hijau /
Berbau
Tali pusar / tangan
bayi keluar dari
jalan lahir
Ibu gelisah /
mengalami
kesakitan yang
hebat
Ibu tidak kuat
mengejan
Tanda Bahaya pada Persalinan
Ya
Tidak

36. 78
148
162
151
61
122
52
38
49
139
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Depresi pasca
melahirkan
Pencegahan pasca
melahirkan
Penanganan Yang harus dihindari
Ibu bersalin dan masa
Nifas
Tanda bahaya pada
ibu Nifas
Tanda Bahaya Masa Nifas
Ya
Tidak

37. 97.00%
2.00%
0.50%
0.50%
1.00%
Pemberi keputusan rujukan melahirkan
Kepala Keluarga
Orang Tua
Saudara
Saya sendiri

38. Petugas baik 2.50%
Baik 17.00%
Petugas kurang personel 0.50%
Petugas kurang ramah 25.50%
Pelayanan kurang ramah 1.50%
Pelayanan kurang cepat 5.50%
Antrian terlalu lama 1.50%
Prasarana ditingkatkan 3.50%
Lahan parkir kurang luas 2.00%
Ruang Tunggu diperluas 4.50%
Ruang pasien diperluas 0.50%
Toilet ditambah 2.00%
Tidak tahu 33.50%
Hal yang seharusnya ditingkatkan di
Puskesmas

39. D. KESIMPULAN dan REKOMENDASI
Kesimpulan
Rekomendasi