1. Bapak NURIADI MANURUNG, S. Kom,M.Kom Selaku Dosen Pembimbing 1
Ibu ELLY RAHAYU, SE, MM Selaku Dosen Pembimbing 2
SISTEM PELAYANAN
PENGADUAN MASYARAKAT
DI SATPOL PP KABUPATEN
ASAHAN BERBASIS WEB
SLAMAT JAYA MANURUNG | 19220182
2. Pendahuluan
Latar Belakang
Teknologi sangat berperan
penting dalam perkembangan
kehidupan manusia saat ini.
Satpol PP Kabupaten Asahan
senantiasa berupaya untuk
menjaga ketentraman
masyarakat serta melindungi
masyarakat. Saat ini Satpol PP
Kabupaten Asahan belum
memiliki sistem informasi
pengaduan masyarakat yang terintegrasi dan terpusat, mereka yang ingin mengajukan pengaduan harus datang
ke kantor Satpol PP dan mengisi formulir pengaduan secara manual. Hal ini membutuhkan waktu dan tenaga,
sehingga masyarakat yang ingin mengadukan suatu masalah seringkali merasa kesulitan dan terkadang tidak
nyaman selama proses pengaduan. Maka dari itu, perlunya perkembangan sistem informasi pengaduan
masyarakat yang terintegrasi dan terpusat untuk mempermudah proses pengaduan dan penanganan
pengaduan masyarakat di Satpol PP Kabupaten Asahan. Sistem Informasi Pengaduan Publik yang diusulkan
adalah sistem berbasis web yang dapat diakses publik secara online.
3. INDENTIFIKASI MASALAH
1. Masyarakat melaporkan pelanggaran masih
menggunakan proses yang manual, sehingga sering
kali masih terdapat pelanggaran yang tidak ditindak
lanjuti karena sulitnya masyarakat mendatangi
tempat pelaporan secara langsung dan banyaknya
waktu yang diperlukan untuk melaporkan satu
pelanggaran pelaporan daerah karena prosesnya
yang masih harus dilakukan secara langsung.
2. Pihak Dinas SATPOL PP Kabupaten Asahan masih
menggunakan kertas kerja dalam pencatatan
laporan masyarakat sehingga menyebabkan berkas
menumpuk tidak beraturan.
4. BATASAN MASALAH
1. Website ini hanya untuk pengaduan masyarakat
kepada Kantor Hubungan Masyarakat SATPOL PP
(Satuan Polisi Pamong Praja) Kabupaten Asahan, Kota
Kisaran. Dan dibangun dengan menggunakan bahasa
pemrograman PHP dan database MySQL.
2. Website Pengaduan Masyarakat kepada SATPOL PP
Kabupaten Asahan yang dibangun hanya membahas
tentang pengaduan berupa ketertiban umum,
keamanan dan ketertiban masyarakat serta pelayanan
masyarakat, serta penyajian keluhan serta kritik dan
saran.
3. Pada penelitian ini hanya menggunakan data pada
tahun 2021-2022 untuk membuat website sistem
pelayanan pengaduan masyarakat di Satpol PP
Kabupaten Asahan.
5. PENDAHULUAN
1. Bagaimana merancang dan
membangun sistem
pengaduan serta
penanganannya terhadap
keluhan masyarakat
menggunakan PHP dan
database MySQL di Kabupaten
Asahan yang dapat membantu
komunikasi antara Satpol PP
Kab. Asahan dengan
masyarakat?
2. Bagaimana merancang aplikasi
untuk mempermudah pihak
Satpol PP dalam menyimpan
dokumen pelapor?
3. Bagaimana perancangan
Unified Modelling Language
(UML) pada sistem?
Rumusan Masalah
01
1. Merancang website sebagai
sarana pelayanan pengaduan
dan permintaan informasi
publik.
2. Membantu Satpol PP Kab.
Asahan melayani masyarakat
dalam menjawab
Keluhan/Permintaan
Informasi Publik.
3. Mempermudah masyarakat
dalam hal menyampaikan
permohonan permintaan dan
memperoleh data yang
berhubungan dengan
SATPOL PP Kab. Asahan.
Tujuan Penelitian
02
6. KAJIAN TEORI
E-application adalah sebuah aplikasi komputer berbasis jaringan yang
didesain untuk menangani aktivitas-aktivitas yang ada di dalam dunia
pararel. Aplikasi ini berjalan di dalam lingkungan dunia jaringan. Metode
dari pengembangan sistem ini menggunakan model Waterfall atau bisa
disebut model air terjun. Model ini menyarankan sebuah pendekatan
software yang sistematik dan sequensial dimulai dari tingkat dan kemajuan
pada seluruh sistem Analisis, desain, coding, pengujian serta
pemeliharaan.
HIPOTESIS
Hipotesis dari Penilitian ini adalah dengan dibangunnya Website
Pengaduan Masyarakat di SATPOL PP kab. Asahan, Masyarakat
cukup mengisi formulir pengaduan online dan mengirimkannya melalui
sistem informasi pengaduan masyarakat. Dengan begitu, proses
pengaduan bisa lebih cepat dan efisien.
7. METODE
PENELITIAN
01
METODE PENELITIAN
Adapun metode penelitian yang digunakan dalam
penelitian ini adalah penelitian kualitatif deskriptif. Metode
kualitatif adalah metode penelitian yang digunakan untuk
menggambarkan fakta serta keterangan-keterangan yang
sesuai dengan apa yang ada di lapangan, sedangkan
deskriptif adalah sifat data penelitian kualitatif yang wujud
datanya merupakan deskripsi dari suatu objek penelitian
yaitu berupa kata-kata, gambar-gambar, dan angka-angka
yang tidak dihasilkan melalui pengolahan statistika
02
TEMPAT PENILITAN
Kantor Satpol PP Kab. Asahan
03
WAKTU PENELITIAN
Penelitian dilaksanakan pada semester Delapan (8) Tahun
Ajaran 2023 yaitu antara Bulan Juni – Juli.
04
Teknik Pengumpulan Data
Penelitian Lapangan (Field Research)
Wawancara
Observasi
Penelitian Studi Pustaka (Literature Riview)
