Proposal ini mengusulkan pengembangan aplikasi pengaduan masyarakat untuk Kota Surabaya agar masyarakat dapat dengan mudah melaporkan kerusakan fasilitas umum. Aplikasi ini akan menghubungkan masyarakat dan pemerintah daerah sehingga laporan dapat ditangani dengan cepat. Aplikasi ini akan dikembangkan untuk platform Android dan iOS dengan menggunakan PHP dan database terbuka untuk menyimpan data pengguna dan laporan

1. PROPOSAL APLIKASI
PENGADUAN MASYARAKAT “E-WADUL”
KOTA SURABAYA
1. Latar Belakang
Dengan perkembangan teknologi informasi di era sekarang menghadirkan pola
baru dalam masyarakat. Masyarakat lebih senang menggunakan smartphone dalam
berbagai aktivitas sehari-hari. Smartphone sangat mudah digunakan oleh semua
kalangan, mulai dari anak-anak, remaja, hingga orang tua tertarik menggunakan alat
satu ini. Bahkan smartphone menjadi media yang efektif untuk penyebarluasan
informasi.
Fasilitas umum adalah fasilitas yang diadakan untuk kepentingan umum.
Dikatakan ”fasilitas umum” karena keberadaannya bersifat mempermudah atau
memperlancar kebutuhan bersama. Contohnya seperti jalan, trotoar, angkutan umum,
halte, alat penerangan umum, tempat pembuangan sampah, dan lain sebagainya.
Namun sering kita jumpai fasilitas umum disekitar kita yang tidak terawat bahkan
sampai rusak. Seringkali kita bingung dan membiarkan fasilitas rusak karena kita tidak
tahu bagaimana cara melapor kepada pihak berwenang.
Dengan membuat layanan berbasis aplikasi android akan menjadi jembatan
penghubung antara masyarakat dan pemerintah daerah. Sehingga diharapkan fasilitas
umum yang rusak dapat segera dilaporkan dan masyarakat akan cepat mendapatkan
pelayanan. Tentunya ini akan memudahkan tugas pemangku jabatan untuk melayani
masyarakatnya tanpa dibatasi waktu dan jarak.
2. Maksud dan Tujuan
Maksud dari perancangan aplikasi ini berfungsi untuk menangani proses
pengaduan fasilitas umum oleh masyarakat Kota Surabaya agar lebih mudah dan cepat.
Tujuan dari pembuatan aplikasi ini adalah:
a. Bagi Masyarakat

2. 1. Setiap masyarakat dapat langsung melaporkan kerusakan fasilitas umum untuk
kenyamanan umum.
2. Masyarakat lebih cepat menyampaikan laporan fasilitas rusak kepada pemerintah
daerah sehingga layanan ke masyarakat menjadi lebih baik.
b. Bagi Pemerintah daerah
1. Pemerintah daerah dapat mengetahui secara cepat fasilitas rusak yang ada di
daerahnya dan segera melakukan tindakan
2. Pemerintah daerah dapat lebih dekat dengan masyarakat dan pelayanan ke
masyarakat dapat lebih maksimal
3. Pemerintah daerah dapat dengan mudah melakukan evaluasi berdasarkan laporan
dari masyarakat
3. Sasaran
Sasaran utama yang ingin dicapai yaitu tersedianya aplikasi yang dapat menjadi
jembatan penghubung antara masyarakat dan pemerintah kota Surabaya. Sehingga
diharapkan fasilitas umum yang rusak dapat segera dilaporkan dan masyarakat akan
cepat mendapatkan pelayanan.
4. Standar Teknis
Standar teknis yang menjadi acuan, Pembuatan Aplikasi Pengaduan Masyarakat antara
lain:
 Database
Sebagai penyimpanan data pegawai dapat menggunakan aplikasi database open
source yang cepat, ringan dan mampu menampung data dalam jumlah besar.
 Sistem
1. Aplikasi berbasis android dan IOS.
2. Menggunakan bahasa pemograman minimal PHP 5.3.
3. Menggunakan CSS framework yang mengadopsi responsive design.
4. Memiliki fungsi export data ke Microsoft Excel, Microsoft Word dan PDF.
 Kemanan
1. Autentifikasi user

3. Setiap user memiliki password tersendiri sehingga hanya user-user tertentu
yang dapat mengakses data sesuai dengan kebutuhan user. Oleh karena itu
diperlukan tools untuk management user.
2. Previllege User
Demi keamanan dan pembagian wewenang untuk setiap user, maka diperlukan
adanya previllege user untuk mengatur hak akses dan kewenangan masing-
masing user.
3. Backup/Restore
Karena pentingnya nilai data yang digunakan oleh aplikasi, maka aplikasi harus
dapat menyediakan fasilitas untuk melakukan backup / restore database,
sehingga apabila terjadi kesalahan/kejadian buruk admin dapat melakukan
backup / restore data dengan mudah.
4. User Log
Karena aplikasi bersifat multiuser, untuk kontrol dan pengawasan perlu adanya
user log untuk memantau kegiatan masing-masing user dalam penggunaan
aplikasi.
5. Lingkup Kegiatan
Secara umum kegiatan-kegiatan yang tercakup dalam pelaksanaan kegiatan Pembuatan
Aplikasi Pengaduan Masyarakat antara lain:
1. Perencanaan
Kegiatan perencanaan meliputi menganalisis kebutuhan fungsional dan nonfungsional
aplikasi serta membuat jadwal pelaksanaan yang memuat tahapan pekerjaan yang akan
dilakukan.
2. Perancangan
Dengan memahami sistem sebelumnya dan kriteria-kriteria sistem yang akandibangun, tim
penyedia jasa dapat membuat rancangan sistem informasi terlebih dahulu. Selanjutnya
dengan memperhatikan hasil rekomendasi dari pengguna aplikasi, tim penyediaan jasa juga
harus memperhatikan :
1. Kebutuhan organisasi
2. Kebutuhan operator
3. Kebutuhan pemakai
4. Kebutuhan teknis
3. Pelaksanaan

4. Pelaksanaan pekerjaan meliputi pembuatan aplikasi sesuai dengan hasil kebutuhan yang
diperlukan oleh user dan jadwal yang telah direncanakan.
4. Implementasi
Implementasi sistem dapat dilakukan apabila sistem yang dikembangkan telah sesuai
dengan rencana kebutuhan user dan bebas dari bug (error). Implementasi selanjutnya
diikuti dengan training aplikasi kepada user sehingga user dapat memanfaatkan aplikasi
dengan efektif dan efisien.
5. Evaluasi
Pada tahap ini, dilakukan uji coba aplikasi (sistem) yang telah selesai disusun. Proses uji
coba ini diperlukan untuk memastikan bahwa sistem tersebut sudah benar, sesuai
karakteristik yang ditetapkan dan tidak ada kesalahan-kesalahan yang terkandung
didalamnya.
6. Maintenance dan Garansi
Aplikasi yang dikembangkan harus mempunyai garansi selama 1 tahun, sehingga kalau
terjadi masalah atau ditemukan keadaan yang tidak sesuai dengan rencana kebutuhan yang
telah disusun dapat segera ditangani.
6. Keluaran
Keluaran dari pekerjaan ini adalah
1. Buku Manual Panduan/User Guide
2. CD Berisi Manual Aplikasi dan Source Code Aplikasi
3. Print out Laporan Pendahuluan, dan Laporan Akhir
4. Aplikasi android yang dapat di download di Playstore
7. Waktu Penyelesaian
Jangka waktu pelaksanaan pekerjaan selambat-lambatnya selama 60 hari kalender.
8. Identifikasi Permasalahan
Identifikasi permasalahan yang menjadi dasar perlu dibangunnya Aplikasi Pengaduan
Masyarakat adalah :
1. Minimnya alat penyampaian aspirasi masyarakat terkait pengaduan sehingga
masyarakat kebingungan dalam menyampaikan keluhan.

5. 2. Keluhan masyarakat tidak dapat langsung diterima oleh dinas terkait sehingga
waktu proses penyelesaian masalah cenderung lama.
3. Banyaknya keluhan, kritik, dan saran masyarakat yang tidak tersampaikan karena
tidak adanya platform untuk menyampaikan pendapat masyarakat
9. Pengalaman Membangun Aplikasi
Beberapa pengalaman kami dalam membangun aplikasi Pengaduan Masyarakat salah
satunya aplikasi pengaduan masyarakat di Kota Blitar.
Ada 5 fitur utama yaitu :
1. Menu beranda
Merupakan halaman utama ketika user masuk ke dalam aplikasi. Berisi keluhan
yang baru ditambahkan, beserta berita terkini kota blitar dalam bentuk slideshow.
2. Menu akun
Merupakan halaman yang digunakan untuk memanajemen akun yang digunakan.
Dapat digunakan untuk log out, dan juga mengganti detail profile akun.
3. Menu Notifikasi
Halaman yang digunakan untuk melihat keluhan yang belum terjawab dan juga
keluhan SKPD.
4. Menu Keluhanku
Halaman untuk melihat detail keluhan yang telah di laporkan kedalam aplikasi.
User juga dapat mengganti detail keluhan.
5. Menu Setting
Halaman setting digunakan untuk pengaturan, seperti pengaturan suara, pengaturan
notifikasi, maupun link menuju halaman developer.
6. Menu Tambah Keluhan
Halaman untuk memasukan keluhan yang berupa foto dan juga deskripsi. Foto
berupa foto tempat atau fasilitas yang rusak. Dan deskripsi berisi lokasi dan juga
penjelasan foto.
10.Penutup
Demikian Proposal Aplikasi Pengaduan Masyarakat Kota Surabaya.