Naar een mobieler Studielink - Bram Kersten en Désirée Schipper - HO-link 2014

Naar een mobieler Studielink
HO-Link
19 juni 2014

‹#›Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Presentation Title | Date
Achtergrondinformatie aanleiding
 Studielink als portal 10 jaar geleden opgezet
 Toen waren vooral desktops, laptops, e-mail en SMS populair
 In 2011 project nieuwe Front-Office student, vooral aandacht voor:
 Usability
 Accessibility (functiebeperkingen)

De wereld verandert
 De wereld wordt mobieler
 Steeds meer verschillende devices
 Studenten raken gewend aan “snelle” communicatie
 Student hoeft minder in te vullen
 Maar moet wel steeds meer reageren op ToDo acties

Techniek loopt achter bij de ontwikkelingen…
 Studielink Front Office met enkele beperkingen te gebruiken op iPad
 Niet te gebruiken op mobiel (smartphones en tablets)
 Niet uit te leggen aan studenten, want tegenwoordig is alles mobiel

…en sluit niet meer aan bij verwachtingen van student
 Dit leidt tot berichten op Twitter
 Ook uit onderzoek van het Kenniscentrum blijkt dat studenten hun verzoek tot
inschrijving willen volgen via mobiele devices

Maar wat wil de student dan precies?
 Wil de student het hele inschrijftraject doen op mobiel?
 Wil de student een App? Een mobiele website?

Traject om Studielink mobieler te maken
 Opdracht om onderzoek te doen naar de wensen van de student
 Op basis van de uitkomsten een vervolgtraject ingaan
 De vraag van Stichting Studielink aan Capgemini omvat de volgende aspecten:
1. Hoe de eisen en wensen die leven bij gebruikers in kaart te brengen en hierin
een prioriteitstelling te maken?
2. Hoe te komen tot een gebruiksvriendelijk ontwerp en dit meetbaar te maken?
3. Hoe Stichting Studielink te betrekken om te sturen op kwaliteit?

Capgemini Ontwerptraject - RDV
 Ontwerptraject van de mobiele website samen met Stichting Studielink
uitgevoerd middels een visualisatie methode
 Resultaat: een met de gebruikers gevalideerd concept, inclusief vormgeving.
 Voorafgaand aan het ontwerptraject zijn eerst de persona’s van gebruikers
vastgesteld en vond er een informatie analyse plaats
Ontwerpen &
Requirements
Het concept
Feedback
onderzoekPersona’s

Capgemini Ontwerptraject - RDV
Persona’s, scenario’s, requirement mapping
Concepting
Agile development using a standard mobile framework
1 2
3

Persona’s Studielink
 Start gezamenlijke workshop
 Creatie van de persona’s v0.1
 Informatie persona’s verkregen uit:
 Basis persona Capgemini
 Input Studielink – persona workshop
 Input vanuit RDV workshop
 Input vanuit veldonderzoek
 Extra input studenten Haagse Hogeschool
 3 Studielink persona’s
 Binnenlandse inschrijver
 Buitenlandse inschrijver
 Herinschrijver
1. Hoe de eisen en wensen die leven bij uw gebruikers in kaart te
brengen en hierin een prioriteitstelling te maken?

Veldonderzoek (enquête)
 Enquête om de behoeftes te pijlen
 Uitgezet op verschillende kanalen
 Totaal aantal reacties 912
 Totaal 2032 bezoeken
 Goede spreiding onderwijsinstellingen
 VO, MBO, HBO, WO
 Waardevolle aanvullende kwalitatieve
uitspraken
 Top 3 functionaliteit:
1. Controleren status inschrijving
2. Uitvoeren to do acties
3. Controleren persoonsgegevens
1. Hoe de eisen en wensen die leven bij uw gebruikers in kaart te
brengen en hierin een prioriteitstelling te maken?

Rapid Design & Visualization (RDV) Sessie
 Creatieve sessie met 10 deelnemers:
 6 studenten
 1 Studielink medewerker
 3 Capgemini medewerkers
 Creatieve opdracht voorzet voor informatie
architectuur
 Wens voor alle functionaliteit vs. specifieke
functionaliteit
 Angst om functionaliteit niet te hebben
 Focus op berichten (acties) en voortgang
inschrijving
 Toepassing van iconen
 Focus op studentwensen

Conceptontwikkeling
 Wensen van studenten inzichtelijk gemaakt en
verwerkt in een flowchart
 Wireframes opgesteld
 Geïnspireerd door apps die de studenten als
prettig ervaren
 Visueel design opgesteld
 Alles samengevoegd in prototype
 Stijlgids opgesteld
 Tablet wireframes en visueel design

Gebruikersonderzoek
 Eén op één interviews
 Applicatie geïnstalleerd op iPhone (4s en 5)
 9 Respondenten:
 3 inschrijvers (1 HAVO en 2 VWO scholieren)
 6 herinschrijvers (1 WO en 5 HBO studenten)
 Resultaten verwerkt in prototype

Hoofdconclusie
 Informatiebehoefte onder studenten betreffende het (her)inschrijvingsproces
 1 of 2 intensieve (informatie) periodes per jaar
 Intensief gebruik gedurende korte tijd
 Alle functionaliteit op alle apparaten
 In de praktijk, primair kanaal voor inschrijfproces is desktop
 Angst dat acties/taken later op mobiel uitvoeren niet mogelijk is
 Mobiele website (apart mobiel kanaal – http://m.studielink.nl) om te voldoen aan
de intensieve (informatie)periodes
 Deze informatie altijd en overal kunnen, willen ontsluiten
 Minder specifieke verwachtingen dan bij een app
 Downloaden is noodzakelijk, verwachting moet voldoen aan ‘WOW moment’
 Korte gebruiksperiode(s) per jaar, sneller de-installeren app
 Verwachting van toepassing pushfunctionaliteit
 Verwachting van mogelijk andere (eenvoudigere) inlogcode (5-cijferige pincode)

Vervolgtraject - realisatie
 3 opties
 Heel Studielink toegankelijk op alle
devices (op basis van mobile first
principe)
 Aparte mobiele applicatie
 APP

Verandertraject
 Een APP is op dit moment nog een
brug te ver
 De nieuwe architectuur moet op
termijn alle devices ondersteunen
 In de tussentijd moet er echter een
overbrugging komen:
 m.studielink.nl
 Alleen voor studenten die inloggen met
DigiD en al minimaal een VTI hebben
 Uitleggen waarom je VTI niet mobiel
kunt doen en doorverwijzen naar
desktop

Aanpak / traject
 Ontwikkelen tijdelijke voorziening
 Geen lang traject maar vaste timebox
en korte doorlooptijd:
 Ca 10 weken ontwikkeling
 Korte sprints met direct resultaat
 Top 3 wensen studenten realiseren,
eventueel meer indien nog tijd
beschikbaar
 Uitgevoerd door Studielink, CACI en
Capgemini
 Indien mogelijk ook direct testen met
studenten

Uitdaging
Gereed aan begin nieuwe studiejaar?!?

Naar een mobieler Studielink - Bram Kersten en Désirée Schipper - HO-link 2014

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Naar een mobieler Studielink - Bram Kersten en Désirée Schipper - HO-link 2014

Similar to Naar een mobieler Studielink - Bram Kersten en Désirée Schipper - HO-link 2014 (20)

More from HOlink

More from HOlink (20)

Naar een mobieler Studielink - Bram Kersten en Désirée Schipper - HO-link 2014