Koulutusmateriaali Kauppakamarin koulutukseen 8.4.2014. Miten onnistua sosiaalisessa mediassa? Mitkä ovat reseptin ainekset, menetelmät ja käytännön toimenpiteet?

1. Grapevine Media Oy
SOSIAALISEN MEDIAN
MENESTYSRESEPTI
Marika Siniaalto
Helsingin seudun kauppakamari / 8.4.2014

2. © Grapevine Media Oy
Koulutuspäivän sisältö
AAMUPÄIVÄ
• Raaka-aineet eli mitä tarvitset
menestykseen somessa
– Järkevän läsnäolon kulmakivet
• Menetelmät eli miten toimitaan
käytännössä
– Kerro, koukuta ja sitouta
• Valmistelutyöt eli miten projekti
etenee
– Tavoitteet, kohderyhmä, mittarit
– Toiminnan suunnittelu
– Käytännön resursointi
ILTAPÄIVÄ
• Pulla uuniin eli arjen
toimintamalleja
– Arki yhteisömanagerina
– Reagointi hyvässä ja pahassa
– Apuvälineitä arjen avuksi
• Herkuttele tuloksilla eli seuraa
ja kehity
– Mitä seurataan?
– Miksi seurataan?
– Miten seurataan?
– Mitä pitäisi oppia?
• Yhteenveto ja kysymyksiä

3. © Grapevine Media Oy
Grapevine Media Oy
Sosiaaliseen mediaan erikoistunut verkkobisnestoimisto

4. © Grapevine Media Oy
RAAKA-AINEET
Mitä tarvitset menestyäksesi somessa?

5. © Grapevine Media Oy
Sosiaalinen media (lyhennetään usein some) tarkoittaa
verkkoviestintäympäristöjä, joissa jokaisella käyttäjällä
tai käyttäjäryhmällä on mahdollisuus olla aktiivinen
viestijä ja sisällöntuottaja tiedon vastaanottajana olon
lisäksi. Sosiaalisessa mediassa viestintä tapahtuu siis
monelta monelle, eli perinteisille joukkotiedotusvälineille
ominainen viestijän ja vastaanottajan välinen ero puuttuu.
-Wikipedia

6. © Grapevine Media Oy
Eli… EI NÄIN.

7. © Grapevine Media Oy
Järkevä läsnäolo 1/4: Näkökulma
Kumpi kiinnostaa
enemmän?

8. © Grapevine Media Oy
Järkevä läsnäolo 2/4: Pelisäännöt
www.wordle.net

9. © Grapevine Media Oy
Järkevä läsnäolo 3/4: Sisältö
1. Suunnittele.
– Kenelle (ääni)?
– Kuka (resurssi)?
– Miten (käytäntö)?
2. Toteuta.
– Tuota.
– Ajassa.
– Reagoi.
3. Seuraa.
– Mittaa.
– Analysoi.
– Kehity.

10. © Grapevine Media Oy
Järkevä läsnäolo 4/4: Lisäarvo
A
L
E!

11. © Grapevine Media Oy
Muista myös…
Koukuttaa
Promot eli kisat, arvonnat, visat jne.
Mainostaa
Viraalia ei saa tilaamalla.
Kertoa
Ota muut kanavat hyötykäyttöön.
Varautua
Miten toimitaan yllättävissä tilanteissa?
TUNNE V I I H D E

12. © Grapevine Media Oy
MENETELMÄT
Miten toimitaan käytännössä? Esimerkkejä eri kanavista.

13. © Grapevine Media Oy
Järkevä läsnäolo: Dansukker

14. © Grapevine Media Oy
Facebook

15. © Grapevine Media Oy
Facebook-kampanja: Samsung Suomi
TULOKSET
• Yli 14 000 uutta tykkääjää
viikossa = kasvua 31%.
• Lähes 12 000 osallistujaa,
joista 46% tilasi uutiskirjeen.
• Kampanja tavoitti lähes 1,4
miljoonaa facebookkaajaa.

16. © Grapevine Media Oy
Facebook: Yksinkertaista ja rohkeaa
TULOKSET
• 32 577 päivityksen tykkäystä
= 8,4x sivun tykkääjämäärä.
• 463 kommenttia = 11,9%
tykkääjistä.
• 3033 jakoa = 78% tykkääjistä.
• Huom! Alavudella 12 299
asukasta ja tykkääjiä nyt
3894 eli lähes 32% kunnan
asukkaista.

17. © Grapevine Media Oy
LinkedIn
n. 640 000 suomalaista
(maaliskuu 2014)

18. © Grapevine Media Oy
Työnantajakuva ja LinkedIn

19. © Grapevine Media Oy
Twitter (Suomessa)
Lähde: hs.fi
http://www.toninummela.com/suomi-twitter/

20. © Grapevine Media OyLähde: yle.fi

21. © Grapevine Media Oy
Helsinki Airport
Pähkinänkuoressa:
• Aktiivista tweettaamista.
• Seuraa ja on seurattuna.
• Retweettaa.
• Osallistuu ja vastaa.
• Asiakaspalvelua.
• Antaa vinkkiä ja myy!

22. © Grapevine Media Oy
Slideshare
Taustaa
• Esitysten YouTube vuodesta
2006.
• Alun perin kehitetty esitysten
jakamiseen työyhteisöille.
• Nyttemmin viihteellisempää
sisältöä enemmän
markkinointitarkoituksiin.
• 60 milj kävijää ja 215 milj
sivunlatausta / kk.
• Hyväksyy: pdf, dokumentit,
videot, webinarit.
• Esitykset voivat olla julkisia tai
vain halutulle ryhmälle /
käyttäjille.
Hyödyt
• Kasvattaa huimasti digitaalista
jalanjälkeä!
– Hakukoneet rakastavat näitä
sisältöjä.
• Kätevä tapa jakaa sisältöjä
– Esitteet
– Ohjeet
– Inspiroivat sisällöt jne.
• Esitysten upotus –toiminto
• Pro –tili: statistiikka ja liidit

23. © Grapevine Media Oy
Miksi Slideshare?

24. © Grapevine Media Oy
Pinterest
• Perustettu 03/2010.
• Yli 20 miljoonaa
rekisteröitynyttä
käyttäjää.
• 1,9 miljardia
sivulatausta / kk.
• 79% naisia.
• Palvelussa vietetään
enemmän aikaa kuin
Facebookissa (yli 14
min / käyntikerta).
http://e.fastcompany.net/multisite_files/codesign/
imagecache/inline-zoom/post-inline/inline-zoom-1-
Pinterest_Infographic.jpg

25. © Grapevine Media Oy
Pinterestin idea
• Kyse on visuaalisesta jakamisesta ja
kokoamisesta.
– Kuvat
– Videot
– Esitykset
• Profiili voi olla henkilön tai yrityksen.
• Omaan profiiliin perustetaan ”boardeja”
aiheiden mukaan.
• Boardeille ”pinnataan” kuvia.
– Ladataan omia kuvia.
– Repinnataan toisten kuvia.
– Voi olla myös yhteisöllinen groupboard.
• Miksi?
– Täydentää muita kanavia.
– Luo asiantuntijakuvaa.
– Kehittää brändiä.
– Hyvä tapa esitellä referenssejä.
– Auttaa hakukoneoptimoinnissa.
– Verkkokaupalle näyteikkuna.
– + ei vaadi jatkuvaa läsnäoloa

26. © Grapevine Media Oy
Pinterest + Facebook: Dansukker
Pääsiäisen parhaat pinnaajat
• Yhdistettiin Pinterest ja Facebook.
• Tavoitteet: Pinterestin käytön
aktivointi, advokaatit,
hakukonenäkyvyys pääsiäisen
resepteissä.
• Idea:
• 20 pinnaajaa
• Jokainen luo boardin nimellä
”Dansukker – parhaat
pääsiäisreseptit ja –ideat”.
• Kullekin boardille min 10
kuvaa dansukker.fi:stä.
• Loput kuvat omavalintaisia.
• Palkintona digijärkkäri.
Impressions &
Reach

27. © Grapevine Media Oy
Pinterest + Facebook: Dansukker
Tulokset:
• Useita tuloksia ensimmäisellä hakutulossivulla.
• 17 valmista boardia, 2954 seuraajaa, 2115
pinnausta (joista 170 Dansukkerin sivuilta).

28. © Grapevine Media Oy
Instagram
• Sosiaalinen kuvien jakopalvelu, avattu lokakuussa 2010.
• Käytetään (pääasiallisesti) mobiililaitteilla.
• Maailmanlaajuista käyttäjästatistiikkaa (
http://instagram.com/press/#)

29. © Grapevine Media Oy
Instagramin mahdollisuudet 1

30. © Grapevine Media Oy
Instagramin mahdollisuudet 2

31. © Grapevine Media Oy
Instagramin mahdollisuudet 3

32. © Grapevine Media Oy
Monikanavainen dialogi

33. © Grapevine Media Oy
Yritys mediana

34. © Grapevine Media Oy
VALMISTELUTYÖT
Miten projekti etenee?

35. © Grapevine Media Oy
Tekemisen suunnittelu lähtee näistä
kysymyksistä
Mikä/mitkä on tekemisen tavoite (ei myynti)?
Mikä on käytettävissä oleva budjetti?
Millainen on kanavan kohderyhmä?
Mikä on palvelulupaus / näkökulma?
Millainen on aikataulu?
Millä mitataan tavoitteen saavuttamista?
1
2
3
4
5
6

36. © Grapevine Media Oy
1. Tavoite
• Näkyvyys / levikki
– Tapahtuma, viestintäkärki, brändi
• Tunnettuus / tiedostus
– Uusi yritys/tuote/palvelu, erottuminen
kilpailijoista
• Uudet tykkääjät / seuraajat
– Pitkäjänteisen tekemisen alkuvaiheessa =>
levikki / sitoutuneet sidosryhmän jäsenet
• Liidit / yhteystiedot
– Uutiskirjetilaajat, potentiaaliset asiakkaat
• Palaute / tuotekehitys
– Testimonialit, aito osallistaminen
• Asiakaspalvelun tehostaminen ja
parantaminen
– Nopea yhteys, sama viesti monelle
• Sitoutuminen
– Käyttäjä viettää aikaa brändin parissa
• Mielikuva
– Meillä osataan ja välitetään
• Tiedottaminen
– Saadaan käyttäjät varmemmin kiinni
useammasta kanavasta

37. © Grapevine Media Oy
2. Budjetti
• Kokonaisvaltainen
tekeminen vaatii aina työtä
(ja mainosbudjetin).
• Jos käytössä on tuhansia
euroja
markkinointibudjetissa,
voidaan tekemistä ainakin
osin ulkoistaa.
• Vaihtoehtona on tehdä työt
itse. Huom! Vaatii muuta
kuin OTO-työtä.
• Mainostyöt ja –eurot
tarvitaan aina!!!

38. © Grapevine Media Oy
3. Kohderyhmä
• Mikä kohderyhmän
jäseniä yhdistää?
• Millainen on heidän
arkensa?
• Mitkä asiat liikuttavat /
herättävät tunteen?
• Ei ole olemassa
”nuorisoa” tai ”keski-
ikäisiä”…
• Jos arvot talon, saat
kasaan melko sekalaista
seurakuntaa!

39. © Grapevine Media Oy
4. Pääviesti
• Netissä on 8 sekuntia aikaa
vakuuttaa.
• Mobiilikäytön määrä kasvaa
koko ajan.
• = MIETI VIESTI TARKKAAN!
• Ei montaa täysin erilaista viestiä
samaan / yhteen nostoon.
– Lue ohjeet
– Äänestä paras kuva
– Pyöräytä hanikkaa
– Täytä lomake
– Käy nettisivulla
– Lue lisää
– Meidän tuotehan on…
– Muista myös tilata uutiskirje
Less is more!

40. © Grapevine Media Oy
5. Aikataulu
Projektin vaiheet:
• Suunnittelu 1-2 kk
– Konsepti
– Rautalanka
– Visuaalinen ilme
– Tekstit
– Mittarit
– Mediat
– Mainokset
• Promon tuotanto 3-4 vkoa
– Leiska
– Lopulliset tekstit
– Tekninen toteutus
– Tietokanta
– Sovelluksen luominen
– Mainostyöt
– Testaus
• Läsnäolo joka päivä
– Mainosten optimointi
– Asiakaspalvelu
– Seuranta & korjaukset
• Analyysi
– Päästiinkö tavoitteisiin?
– Mitä voidaan tehdä seuraavalla
kerralla paremmin?

41. © Grapevine Media Oy
6. Mittarit
• Fanimäärä
• Seuraajat
• Yhteystiedot
• Engagement
• Kattavuus
• Lehdistö
• ???

42. © Grapevine Media Oy
Käytännön resursointi
• Etukäteissuunnittelu
– Varaa tähän työtunteja parin viikon edestä
– Mieti edellä kuvatut 6 asiaa ja kirjaa suunnitelma ylös
• Set up eli kanavien pystyttäminen
– Miltä näyttää, mitä viestittää ja miten toimii?
– Varaa aikaa 2-3 työpäivää
• Sisältökalenteri / kk
– 1-2 työpäivää: inputtia muilta, suunnitelma, kommentit ja
viilaukset
• Päivittäinen läsnäolo
– Joka aamu ja iltapäivä minimissään 15 min = 2,5h/vko = 10h/kk
(minimi!)
• Seuranta ja raportointi / kk
– 1-2 työpäivää

43. © Grapevine Media Oy
PULLA UUNIIN
Arjen toimintamalleja

44. © Grapevine Media Oy
Sisältöä voi tehdä lennosta ja ex’tempore!
Tai sitten ei…

45. © Grapevine Media Oy
Sisällöntuotanto on luovaa työtä.
Mutta järjestelmällisyydestä on apua!

46. © Grapevine Media Oy
Joten…
varaa aikaa sisältösuunnittelulle.

47. © Grapevine Media Oy
Kaikki lähtee
sisältösuunnitelmasta

48. © Grapevine Media Oy
Järjestelmällisyys auttaa
• Excel-taulukkoon
kannattaa merkitä
seuraavat sarakkeet:
– Julkaisupäivä &
päivämäärä
– Julkaisun aihe / teema
– Julkaisun sisältö / copy
– Linkki, jos sisällöstä
halutaan ohjata muualle
– Päivityksen pituus
– Kuvatiedoston nimi

49. © Grapevine Media Oy
Tuota sitouttavaa sisältöä
• Esim. Facebookissa
sivujulkaisut tavoittavat
orgaanisesti keskimäärin 16
% sivun tykkääjistä*
– julkaisujen kattavuus
vaihtelee paljon riippuen
sisällön laadusta, määrästä,
tykkääjien aktiivisuudesta ja
sivun koosta.
• Onnistunut some-viestintä
vaatii jatkuvaa sisällön
kehittämistä
– lisäksi mahdollisesti
maksettua mainontaa.
*https://www.facebook.com/notes/facebook-marketing/sponsor-your-page-posts/
10150675727637217
16 %
84 %
Facebook-julkaisujen
kattavuus
Tavoitetut
tykkääjät
Ei
tavoitetut

50. © Grapevine Media Oy
Tuota sitouttavaa sisältöä
• Sitouttava sisältö saa
enemmän näkyvyyttä
– pyri tuottamaan sisältöä, joka
saa käyttäjät reagoimaan =
kommentoimaan, tykkäämään,
jakamaan
– ei tuotekärki edellä, ainakaan
jatkuvasti
– ole sen sijaan apuna arjessa:
nosta esiin niitä ratkaisuja, jotka
tuotteesi mahdollistavat
– leikittele ja pidä hauskaa!
• Hyödynnä myös fanien/
seuraajien sivulle tuottamaa
sisältöä ja anna näille
pyyteettömille sisällöntuottajille
kunnia tekemisestään.

51. © Grapevine Media Oy
Sitouttavan julkaisun salaisuus
Sisältökalenteri kannattaa
rakentaa puhuttelevien
aiheiden varaan, jotka
esimerkiksi
– herättävät tunteen
– ovat ajankohtaisia
– ovat käyttäjän arjessa apuna
= ratkaisevat esim. arjen
ongelman.
à Kysy rehellisesti itseltäsi,
kiinnostaisiko suunnittelemasi
julkaisu sinua, jos näkisit sen
omassa uutissyötteessäsi.

52. © Grapevine Media Oy
Sitouttavan julkaisun salaisuus
A) 9
B) 13
C) 15
• Kuva nappaa
katsojan huomion.
à Kuvan valintaan ja
sen käsittelyyn
kannattaa panostaa.

53. © Grapevine Media Oy
Sitouttavan julkaisun salaisuus
1. Sitouttava ja napakka
teksti
– lyhyestä virsi kaunis
– tiivistämisen jalo taito
– käytä rikasta kieltä ja
synonyymejä.
• Synonyymit.fi-
sanakirjasta apuja
– jos on enemmän
sanottavaa, jaottele
teksti kappaleisiin
– linkki tekstin
ensimmäiseen 90
merkkiin.

54. © Grapevine Media Oy
Vinkkejä
Call to action!

55. © Grapevine Media Oy
Tykkää, jos…

56. © Grapevine Media Oy
Tykkää, kommentoi, jaa…

57. © Grapevine Media Oy
Osallista & kysy…

58. © Grapevine Media Oy
Reagoi, auta ja palvele

59. © Grapevine Media Oy
Toivo parasta ja odota pahinta
• Negatiivinen vuorovaikutus on toimialakohtaista ja
saattaa liittyä esim. Sesonkiin tai tapahtumaan.
• Varaudu kuitenkin siihen, että joudut jossain välissä
käsittelemään käyttäjien julkisia reklamaatioita tai
jopa some-kriisiä.
• Tärkeimmät ohjeet (alasta riippumatta):
– Mieti etukäteen riskiskenaariot ja niihin toimintamallit.
– Älä provosoidu, kiellä tai moiti.
– Älä poista viestejä tai sulje sivua kuin äärimmäisessä
hädässä.
– Vastaa pian edes jotain! Ennen kuin ehtii kuohahtamaan.

60. © Grapevine Media Oy
Esimerkki kaksivaiheisesta reagoinnista:
http://www.feissarimokat.com/2014/03/nyt-
rasahti-rusinat/

61. © Grapevine Media Oy
Hootsuite
• Ilmainen ja PRO (alk.
9,99$)
• Toimii mm. näiden
kanssa: Twitter,
Facebook,
G+, LinkedIn,
Foursquare, Wordpress.
• Sisällön ajastaminen eri
kanaviin => analytiikka.
• Toimii hyvin
yhteisömanagerin
”työpöytänä”.
• Antaa kuitenkin vain
absoluuttisia lukuja, ei
siis suhteuta esim.
klikkimääriä
fanimäärään.

62. © Grapevine Media Oy
Bit.ly
• Ilmainen palvelu linkkien
seurantaan.
• Linkit voi muuntaa palvelussa
bit.ly –muotoon => käytetään
alkuperäisen linkin sijasta =>
klikkien seuranta.
• Antaa absoluuttisia lukuja eli
suhteellinen vertailu on tehtävä
manuaalisesti.
• Hyvä ja tärkeä lisä muiden
avainlukujen joukkoon!
• Tiedot julkisia.
– Lisää linkin perään +-merkki ja
kirjoita selaimen osoitekenttään
=> statistiikka.

63. © Grapevine Media Oy
HERKUTTELE TULOKSILLA
Seuraa ja kehity

64. © Grapevine Media Oy
Miksi yrityksen pitäisi seurata?
• Puhutaanko yrityksestäni tai
brändeistäni verkossa?
– Jos ei puhuta, pitäisikö?
• Mitä puhutaan ja miksi?
– Keskustelupalstat
– Blogit
– Twitter
– Facebook
• Voisiko tiedolla tehdä
jotain?
– Seuranta itsessään ei tee
autuaaksi. Reagointi ja
tiedon hyödyntäminen
ratkaisee.
Käyttökohteita:
• Oman yrityksen ja brändien seuranta
• Kilpailijaseuranta
• Toimialaseuranta
• Asiakasymmärrys
• Trendit
Reagoimalla voit:
ü Parantaa palveluasi
ü Kehittää toimintaasi
ü Estää lumipalloilmiöt
ü Toimia avoimesti

65. © Grapevine Media Oy
Miten seurataan? (ilmaiset)
Ilmaiset välineet
• Saat hyvän alun
seurannalle
• Opit käyttämään
työkaluja
• Manuaalista ja työlästä
• Säästää kukkaroa
• Yksi seurantatyökalu ei
kata kaikkea
• Aina voit laajentaa
maksullisiin versioihin
Esimerkkejä ilmaisista
• Google Alerts
– Määritä haluamasi avainsanat
ja saat ilmoitukset rss-feedinä
tai sähköpostitse
• Netvibes.com
– Tee omia työpöytiä ja lue
useita rss-feedejä samasta
paikasta. Sopii hyvin yhteen
Google Alertsin kanssa.
• Google Analytics
– Seuraa nettisivustosi
analytiikkaa. Mistä kävijät
tulevat?

66. © Grapevine Media Oy
Miten seurataan? (maksulliset)
Maksulliset palvelut
• Pääset helpolla
• Voit vaikuttaa
seurattaviin sivustoihin
• Saat raportit
säännöllisesti
• Kustannus ei ihan halpa
= onko oikeasti
käyttöä?
Esimerkkejä maksullisista
• Meltwater Buzz
• Somemonitor
• Whitevector
• M-brain
• Cision
• Taloustutkimus

67. © Grapevine Media Oy
Omien kanavien seuranta
• Facebook analytiikan perustietojen lisäksi voit
(kannattaa) suhteuttaa klikkaukset, kommentoinnit ja
peukut fanimäärään.
– Suhteelliset luvut kertovat enemmän kuin absoluuttiset.
• Seuraa myös sisältöpalveluiden käyttöä
– Youtube –katselukerrat & tykkäykset & kommentit & seuraamiset
– SlideShare –katselukerrat & tykkäykset & kommentit &
seuraamiset & liidit
– Pinterest –seuraajat & pinnaukset & tykkäykset & repinnaukset
– LinkedIn –katselukerrat & seuraajat
• Oma nettianalytiikkasi kertoo tuleeko sivustollesi
liikennettä muista palveluista ja miten blogisi kiinnostaa.

68. © Grapevine Media Oy
Muiden seuranta
• Moni verkkopalvelu antaa tietoa yrityksistä somessa =
julkisesti saatavia lukuja.
• Tarjoavat monesti maksua vastaan myös muita välineitä
esim. Facebook-sivujen rakentamiseen ja analytiikkaan.
• Wilfireapp:
– Vertaile fani- ja seuraajamääriä eri profiilien kesken.
• Facebook, Twitter, Google+
– Lisäksi maailmanlaajuiset ”leader boardit”.
• Social Bakers:
– Erilaisia listoja perustuen julkisesti saatavilla oleviin lukuihin.
• Facebook, Twitter, YouTube, Google+
• FanpageKarma:
– Vertaile kahta FB-sivua.
– Tutki tarkemmin omien ja muiden FB-sivujen sisältöä.

69. © Grapevine Media Oy
YHTEENVETO
& kysymyksiä ja vastauksia

70. © Grapevine Media Oy
Seuraavat stepit?
• Mikä on ensimmäinen asia tämän päivän
sisällöstä, jonka otat käyttöön?
• 3 muuta ideaa / ajatusta / mallia, jotka päätyvät
yrityksesi käyttöön tämän vuoden aikana?
• Mistä asiasta haluat vielä lisätietoa?

71. © Grapevine Media Oy
Ennen kuin toimit, vastaa ainakin näihin
Mitkä ovat tavoitteesi (myynnin lisäksi)?
Mikä ja millainen on kohderyhmäsi?
Minkä ongelman tuotteesi/palvelusi ratkaisee?
Miten homma käytännössä hoituu?
Miten mittaat ja kehität toimintaasi?
Tarvitsetko apua?
1
2
3
4
5
+

72. YHTEYSTIEDOT
Grapevine Media Oy
Marika Siniaalto
p. 045 674 4768
marika.siniaalto@grapevine.fi
@MarikaSiniaalto