Il chatbot insensibile. Riflessioni sul futuro delle interazioni uomo-macchina. Milano Chatbots Meetup, 22 febbraio 2018.

1. IL CHATBOT INSENSIBILE
Milano Chatbots Meetup
22 Febbraio 2018
Riflessioni sul futuro delle interazioni uomo-macchina
Giacomo Bosio

2. Milano Chatbots Meetup
Chi sono
GIACOMO BOSIO
Digital entrepreneur
Mobile specialist
CEO @ Hedron
https://giacomobosio.com/
https://www.linkedin.com/in/giacomobosio/

3. Milano Chatbots Meetup
Human-mobile interaction
www.hedron.it
Giacomo Bosio Nicoletta Bruno
https://www.linkedin.com/in/giacomobosio/ https://www.linkedin.com/in/nicoletta-bruno/
CEO UX Designer

4. Milano Chatbots Meetup
Cosa sta succedendo?
https://youtu.be/0GmiLUCrxUI

5. Milano Chatbots Meetup
Gli ultimi 10 anni
Negli ultimi dieci anni siamo passati da 68 milioni a 1,7 miliardi di
smartphone/tablet (dati Gartner).
5
2007
Steve Jobs presenta
il primo iPhone
2016
Esce Pokémon Go

6. Milano Chatbots Meetup
L’ultimo anno
La tecnologia evolve velocemente ma cambiano anche le modalità con cui ci
interfacciamo con le “macchine”.
6
2,4
vocali
10
messaggi
60%
fa uso di messaggi vocali
Mobile Surfer
Doxa per Osservatorio Mobile B2c, Strategy Politecnico di Milano 2018

7. Milano Chatbots Meetup
Dalla GUI alla NUI
7

8. Milano Chatbots Meetup
Dalla GUI alla NUI
8

9. Milano Chatbots Meetup 9
Interfacce conversazionali
E poi…
GUI -> NUI Reale/
Virtuale
SmartphoneLinea di
comando
TORNIAMO A PARLARE

10. Milano Chatbots Meetup 10
“The best interface is no interface”
Golden Krishna

11. Milano Chatbots Meetup https://youtu.be/_iAXEgP7UI4

12. Milano Chatbots Meetup 12
Interfacce vocali

13. Milano Chatbots Meetup
Chatbot
• Ci aspetteremmo un umano, ma non
c’è niente di umano
• Esperienza utente, ad oggi, ancora
povera
• Utenti poco tolleranti e alta
probabilità di frustrazione
• Tecnologia non ancora del tutto
“accessibile”
• Obiettivi poco chiari: perché sto
creando un bot?
13

14. Milano Chatbots Meetup
Chatbot
14

15. Milano Chatbots Meetup
[Foto: bot Manuela]
15

16. Milano Chatbots Meetup
I migliori bot
1. Non si mascherano da umano, l’utente sa di interagire con
un software
2. Offrono delle scelte predefinite
16
Approfondimento: https://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/

17. Milano Chatbots Meetup
Il bicchiere mezzo pieno
• I chatbot automatizzano i lavori ripetitivi, non si stancano e
sono sempre “gentili”
• Rispondono 24/24 ore 7/7 giorni e possono gestire tante
conversazioni simultaneamente = minore attesa per l’utente
• Supportano i team aziendali nelle relazioni con i clienti

18. Milano Chatbots Meetup
Dialogo con le aziende
18
20%
Baby Boomers
40%
Millennials33%
dialogherebbe con
il chatbot
Mobile Surfer
Doxa per Osservatorio Mobile B2c, Strategy Politecnico di Milano 2018
E voi preferireste interagire con un bot o un umano?

19. Milano Chatbots Meetup
Engagement
19
+30%di registrazioni
+0%di probabilità di
trovare il partner ideale
http://www.bbc.com/news/technology-41885427

20. Milano Chatbots Meetup
Chatbot e UX
• IDEO, agenzia di design di New York
• test su un bot per una app di walking
• donne di età compresa fra i 35 e i 54 anni
Messaggi:
“great workout, keep going”
“you’ve walked x steps today, add a 5 minute walk to reach 10,000”
20
Importanza della parte conversazionale ed empatica.
Facciamo un esempio:

21. Milano Chatbots Meetup
Chatbot e UX
Lisa: “Ugh, he wants me to pick up my intensity and
burn more calories.”
IDEO: “How do you know it’s a man?”
Lisa: “Because I’m mad at it right now.”
21
https://hed.fyi/ideochatbots

22. Milano Chatbots Meetup
Chatbot e UX
Come le persone immaginano l’intelligenza artificiale
http://professorux.nyc/?portfolio-items=a-i-infographic

23. Milano Chatbots Meetup
Chatbot e UX
Come le persone immaginano l’intelligenza artificiale
http://professorux.nyc/?portfolio-items=a-i-infographic

24. Milano Chatbots Meetup
https://youtu.be/nkcKaNqfykg

25. Milano Chatbots Meetup
L’utente al centro
25
VELOCITÀ ⚡ AUTOMAZIONE 🏭
AFFABILITÀ 🤗 ENGAGEMENT 🎉
EFFICIENZA
AFFIDABILITÀ

26. Milano Chatbots Meetup
Collaborazione
collaborazione uomo-macchina = più alta percentuale di successo
Fjord Trends 2018 Report , Harvard-based team

27. Milano Chatbots Meetup
One more thing…
27

28. Milano Chatbots Meetup
https://youtu.be/b6UsYcTxpK8

29. Milano Chatbots Meetup
Prossimamente…
INTELLIGENZA ARTIFICIALE VS
INTELLIGENZA EMOTIVA
sfide e opportunitA'
Giacomo Bosio e Cristiana Melis (Coachingpower.it)
Copernico Milano Centrale
16 Marzo ore 18:30
https://hed.fyi/aiei

30. Milano Chatbots Meetup
https://www.hedron.it
https://www.linkedin.com/company/18316906/
Le slide qui:
http://slide.giacomobosio.com
GIACOMO BOSIO
Digital entrepreneur
Mobile specialist
CEO @
Grazie!