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TORNIAMO A PARLARE
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10 Aprile 2018
Riflessioni sul futuro delle interazioni uomo-macchina
Giacomo Bosio
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Chi sono
GIACOMO BOSIO
Digital entrepreneur
Mobile specialist
CEO @ Hedron
https://giacomobosio.com/
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La linea di comando
Giacomo BosioHackers & Founders Milano
9 Gennaio 2007
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Dalla GUI alla NUI
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Interfacce conversazionali
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1966 by Joseph Weizenbaum
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WordPress Meetup Milano
L’ultimo anno
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!11
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Intelligenza Artificiale
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L'intelligenza artificiale è una disciplina che studia i fondamenti teorici, le
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Automazione del processo di design
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Canali
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INSTANT MESSENGER OS ASSISTANT
WEBSISTEMI VOCALI APPS
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https://www.toyota.it/
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https://www.thenorthface.com/xps
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Piattaforme
18
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Plugin WordPress
19
https://it.wordpress.org/plugins/conversation-watson/
WordPress Meetup Milano 20
My Chatbot
https://danielpowney.com/my-chatbot-demo/
by Dialogflow
Plugin WordPress
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Plugin WordPress
WordPress Meetup Milano 22
Plugin WordPress
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WordPress Meetup Milano 23
https://www.target-info.com/
Plugin WordPress
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https://wordlift.io/
Plugin WordPress
WordPress Meetup Milano
Vantaggi
• I chatbot automatizzano i lavori ripetitivi,
non si stancano e sono sempre “gentili”
• Rispondono 24/24 ore 7/7 giorni e possono
gestire tante conversazioni simultaneamente
= minore attesa per l’utente
• Supportano i team aziendali nelle relazioni
con i clienti
AUTOMAZIONE 🏭
ENGAGEMENT 🎉
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Dialogo con le aziende
!26
20%
Baby Boomers
40%
Millennials33%
dialogherebbe con
il chatbot
Mobile Surfer
Doxa per Osservatorio Mobile B2c, Strategy Politecnico di Milano 2018
E voi preferireste interagire con un bot o un umano?
WordPress Meetup Milano
Engagement
!27
+30%di registrazioni
+0%di probabilità di
trovare il partner ideale
http://www.bbc.com/news/technology-41885427
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Chatbot Fail
• Ci aspetteremmo un umano, ma non
c’è niente di umano
• Esperienza utente, ad oggi, ancora
povera
• Utenti poco tolleranti e alta
probabilità di frustrazione
• Tecnologia non ancora del tutto
“accessibile”
• Obiettivi poco chiari: perché sto
creando un bot?
28
WordPress Meetup Milano
Scopo
29
Task
(strumento)
VS
Conversazione
(companion, legame col brand)
SUPPORTO MARKETINGTASK AUTOMATION
 https://www.toyota.it/ https://tobiweb.vodafone.it/  
es. info sul prodotto, promozionies. acquisties. customer care
 https://www.oui.sncf/bot
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Fiducia e Soddisfazione
30
1. Giuste risposte
2. Task correttamente eseguito
3. Velocità
4. Affabilità
WordPress Meetup Milano 31
La risposta “giusta”
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Fail
32
WordPress Meetup Milano
[Foto: bot Manuela]
33
WordPress Meetup Milano
Progettazione…
Test su un bot per una app di walking, donne di
età compresa fra i 35 e i 54 anni
Messaggi:
“great workout, keep going”
“you’ve walked x steps today, add a 5 minute
walk to reach 10,000”
WordPress Meetup Milano
…e testing
Lisa: “Ugh, he wants me to pick up my
intensity and burn more calories.”
IDEO: “How do you know it’s a man?”
Lisa: “Because I’m mad at it right now.”
!35
Importanza della parte conversazionale ed empatica.
https://hed.fyi/ideochatbots
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Una buona conversazione
!36
• Personalità (in linea con il brand, più umano)
• Giusti tempi di risposta, interruzioni e turni di conversazione
• Conversational marker (ok! bene, allora, grazie, buongiorno, …)
• Scambio di informazioni tra i due interlocutori
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I migliori bot
!37
1. Ricordano il passato, considerano
il contesto e l’ambiente
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2. Non si mascherano da umano, l’utente sa di interagire con
un software
3. Offrono delle scelte predefinite, prevenendo gli errori
!38
Approfondimento: https://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/
I migliori bot
Milano Chatbots Meetup
https://www.hedron.it
https://www.linkedin.com/company/hedronsrl/
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http://slide.giacomobosio.com
GIACOMO BOSIO
Digital entrepreneur
Mobile specialist
CEO @
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