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[SMAU 2017] Telegram for business: Il futuro della comunicazione?

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[SMAU 2017] Telegram for business: Il futuro della comunicazione?

  1. 1. + Il futuro della comunicazione? Bot, ChatBot e AI. Come usarli al meglio su Telegram
  2. 2. Flavius Florin Harabor Sviluppatore e Consulente Web Marketing Sono uno sviluppatore e ideatore di progetti web, con una rodata esperienza nel mondo della programmazione. Ho lavorato e lavoro per grandissime aziende, per PMI e per startup. Twitter: @FlaviusHarabor G+: +FlaviusFlorinHarabor Linkedin: Flavius-Florin Harabor Progetti web principali: insidetelegram.eu insidevcode.eu
  3. 3. Iniziamo da qui Iscriviti al canale @InsideTelegram
  4. 4. Oggi i bot rappresentano il futuro della digital customer experience? Si tratta di un trend ancora non ben definito e destinato a svanire oppure una vera e propria opportunità da sfruttare sin da subito?
  5. 5. La risposta è: SI Oggi i bot rappresentano davvero il futuro della digital customer experience e sono un'opportunità da sfruttare sin da subito.
  6. 6. Bot che cosa sono? I bot si possono definire meglio con questa frase: "È quella funzione a cui tu scrivi o ti rivolgi e attraverso Telegram ti risponde in modo automatico”
  7. 7. Le ChatBot sono sistemi automatici basati sull’intelligenza artificiale che possono rispondere alle richieste di informazioni senza che una persona vera si ne occupi personalmente. In questo caso i bot agiscono sotto forma di “algoritmi di conversazione” producendo uno scambio automatico di domande e risposte con i visitatori/utilizzatori finali. Chatbot che cosa sono?
  8. 8. In poche parole, i bot grazie all’AI, riescono ad animare le chatbot, offrendo risposte plausibili alle interazioni degli utenti, apparendo come umani a loro volta e simulando una conversazione naturale anche in assenza di un vero e proprio operatore in carne e ossa. ChatBot che cosa sono?
  9. 9. * agire come sistemi di risposta automatici in grado di non lasciare mai i visitatori del proprio progetto web, privi di una risposta pertinente alle proprie domande * dialogare con gli utenti simulando il tone of voices simile a quello umano * raccogliere informazioni inerenti alle esigenze e le caratteristiche degli utenti che vi interagiscono con loro * fungere da sistemi di customer care per gli e-commerce e non solo * ridurre il bounce rate grazie alla riduzione del tempo di risposta * rispondere alle richieste di informazioni * rendere più interessante l’interazione con la pagina per i visitatori * risparmiare tempo e risorse da impiegare nella fase di ottenimento dei lead Cosa possono fare i Bot e le ChatBot?
  10. 10. Servizi e Bot in azione
  11. 11. @EnelEnergiaBot
  12. 12. @AcqueBot Acque SpA, l'azienda che gestisce il servizio idrico integrato nel territorio del Basso Valdarno.
  13. 13. @Corriere_bot
  14. 14. @italiacarburantibot In un anno di vita: * 7649 Richieste * 1679 Utilizzatori
  15. 15. @selectallfromdual_bot
  16. 16. @ProgressTelegram_Bot
  17. 17. @insidevcode_bot 1 anno di vita: * 339 utenti * 76084 byte ricevuti * 101996 byte inviati
  18. 18. Acquista via Telegram grazie a GoPayBot
  19. 19. gopaybot.com
  20. 20. gopaybot.com
  21. 21. gopaybot.com
  22. 22. gopaybot.com

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