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Dalla linea di comando ai chatbot

Le nuove sfide del business futuro. AppShow Milano, 5 Dicembre 2017. Giacomo Bosio.

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DALLA LINEA DI COMANDO
AI CHATBOT
AppShow
Milano, 5 Dicembre 2017
Le nuove sfide del business futuro.
Giacomo Bosio
Giacomo BosioAppShow 2017
Chi sono
GIACOMO BOSIO
Digital entrepreneur
Mobile specialist


CEO & Co-founder @Beeapp srl
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Giacomo BosioAppShow 2017
La linea di comando
Giacomo BosioAppShow 2017
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Cosa sta succedendo?
https://www.youtube.com/watch?v=0GmiLUCrxUI
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Gli ultimi 10 anni
Negli ultimi dieci anni siamo passati da 68 milioni a 1,7 miliardi di
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Dalla linea di comando ai chatbot

  • 1. DALLA LINEA DI COMANDO AI CHATBOT AppShow Milano, 5 Dicembre 2017 Le nuove sfide del business futuro. Giacomo Bosio
  • 2. Giacomo BosioAppShow 2017 Chi sono GIACOMO BOSIO Digital entrepreneur Mobile specialist 
 CEO & Co-founder @Beeapp srl http://www.beeapp.it https://giacomobosio.com/ https://www.linkedin.com/in/giacomobosio/
  • 3. Giacomo BosioAppShow 2017 La linea di comando
  • 5. Giacomo BosioAppShow 2017 Cosa sta succedendo? https://www.youtube.com/watch?v=0GmiLUCrxUI
  • 6. Giacomo BosioAppShow 2017 Gli ultimi 10 anni Negli ultimi dieci anni siamo passati da 68 milioni a 1,7 miliardi di smartphone/tablet (dati Gartner). La tecnologia evolve velocemente ma cambiano anche le modalità con cui ci interfacciamo con le “macchine”. 6 2007 Steve Jobs presenta il primo iPhone 2016 Esce Pokémon Go
  • 9. Giacomo BosioAppShow 2017 Interfacce vocali/conversazionali Linea di comando Smartphone Reale/Virtuale GUI -> NUI E poi… Torniamo a parlare 9
  • 10. Giacomo BosioAppShow 2017 10 “The best interface is no interface” Golden Krishna
  • 11. Giacomo BosioAppShow 2017 https://www.youtube.com/watch?v=JeQD4UdGY-A
  • 12. Giacomo BosioAppShow 2017 Chatbot • Ci aspetteremmo un umano, ma non c’è niente di umano • Esperienza utente, ad oggi, ancora povera • Utenti poco tolleranti e alta probabilità di frustrazione • Tecnologia non ancora del tutto “accessibile” • Obiettivi poco chiari: perché sto creando un bot? 12
  • 15. Giacomo BosioAppShow 2017 Il bicchiere mezzo pieno • I chatbot automatizzano i lavori ripetitivi e non si stancano • Rispondono 24/24 ore 7/7 giorni e possono gestire tante conversazioni simultaneamente: minore attesa per l’utente • Supportano i team aziendali nelle relazioni con i clienti • I migliori bot sono quelli che non si mascherano da umano e offrono delle scelte predefinite: l’utente sa di interagire con un software 15
  • 16. Giacomo BosioAppShow 2017 Chatbot e UX • IDEO, agenzia di design di New York • test su un bot per una app di walking • donne di età compresa fra i 35 e i 54 anni Messaggi: “great workout, keep going” “you’ve walked x steps today, add a 5 minute walk to reach 10,000” 16 Importanza della parte conversazionale ed empatica. Facciamo un esempio:
  • 17. Giacomo BosioAppShow 2017 Chatbot e UX Lisa: “Ugh, he wants me to pick up my intensity and burn more calories.” IDEO: “How do you know it’s a man?” Lisa: “Because I’m mad at it right now.” 17
  • 18. Giacomo BosioAppShow 2017 Chatbot e UX Come le persone immaginano l’intelligenza artificiale http://professorux.nyc/?portfolio-items=a-i-infographic
  • 19. Giacomo BosioAppShow 2017 Chatbot e UX Come le persone immaginano l’intelligenza artificiale http://professorux.nyc/?portfolio-items=a-i-infographic
  • 20. Giacomo BosioAppShow 2017 Come farsi trovare pronti? • Orizzonte temporale: 3 - 4 anni • Quando si verifica un evento che si sviluppa nel breve- medio periodo, questo viene sempre percepito come qualcosa di pericoloso • Vincere i problemi e le resistenze interne, magari dovute a una mancanza di visione 20
  • 21. Giacomo BosioAppShow 2017 Impatto sociale Automatizzare al 100% un lavoro è possibile soltanto in meno del 5% dei lavori. Ma il 60% dei lavori possono essere ottimizzati per il 30%. Laddove c’è ripetitività si inseriscono facilmente le macchine e l’intelligenza artificiale* 21 *dati Osservatori Politecnico di Milano
  • 22. Giacomo BosioAppShow 2017 I nuovi lavori • Entro il 2020, il 30% dei posti di lavoro non troverà una corrispondente offerta nel mercato* • Carenza di talenti • Non rimanere al passo significa uscire dal mercato *studio Gartner 22
  • 23. Giacomo BosioAppShow 2017 Come rimaniamo al passo? Grazie al talento delle risorse umane 23
  • 24. Giacomo BosioAppShow 2017 Le risorse umane Capitale umano specializzato • Reclutare persone che abbiano già sviluppato le competenze richieste • Permettere lo sviluppo e l’aggiornamento costante delle conoscenze e delle competenze del team LA SFIDA far crescere il personale qualificato, all’interno delle aziende 24
  • 25. Giacomo BosioAppShow 2017 Modello organizzativo • Le imprese che si comporteranno meglio nei processi di Trasformazione Digitale saranno quelle che promuoveranno molto il lavoro in team e che svilupperanno il tema della partecipazione dei lavoratori • I sistemi chiusi e verticali appartengono al passato • CEO con background tecnico 25
  • 26. Giacomo BosioAppShow 2017 I criteri di valutazione Quali sono i criteri di valutazione di analisti/investitori? • Indicatori economico - finanziari • Skill delle risorse umane • Modello organizzativo • Proprietà intellettuale • Tecnologie proprietarie • Base clienti • Brand aziendale Si valutano quelle che sono le competenze che consentono alle imprese digitali di monetizzare il patrimonio delle informazioni acquisite. 26
  • 27. Giacomo BosioAppShow 2017 La morale • Il talento delle risorse umane è centrale • Non ci possiamo permettere di rimanere indietro e aspettare che sia la prossima generazione a muoversi • Da wearable a embed: la tecnologia sarà direttamente all’interno del nostro corpo. Augmented Humanity. • Saremo davvero pronti? Riusciremo ad accettarlo?
  • 28. Giacomo BosioAppShow 2017 https://giacomobosio.com/ https://www.linkedin.com/in/giacomobosio/ Le slide qui: http://slide.giacomobosio.com GIACOMO BOSIO Digital entrepreneur Mobile specialist
 CEO & Co-founder @Beeapp srl Grazie!