СНОВНЫЕ БЛОКИ CRM • Клиентская база • База сотрудников • База объектов и спроса • Реклама • Дополнительные блоки: планирование, отчетность,календарь

1. ИННОВАЦИОННЫЕИННОВАЦИОННЫЕ
ТЕХНОЛОГИИ НАТЕХНОЛОГИИ НА
СЛУЖБЕСЛУЖБЕ
РИЭЛТОРА.РИЭЛТОРА.
11
Вячеслав Егоров
11.06.2015

2. 22
БИЗНЕС ДОБИЗНЕС ДО
ВНЕДРЕНИЯВНЕДРЕНИЯ
ТЕХНОЛОГИЙТЕХНОЛОГИЙ• ОсновныеОсновные
проблемыпроблемы
нетехнологичногонетехнологичного
бизнеса в компаниибизнеса в компании
• Технология – это не наличиеТехнология – это не наличие
ССRMRM. Это соблюдение. Это соблюдение
определенного алгоритмаопределенного алгоритма
действийдействий
• Даже в небольшой компанииДаже в небольшой компании
должны присутствоватьдолжны присутствовать

3. ОПИСАНИЕОПИСАНИЕ
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ
ПРОЦЕССОВ ВПРОЦЕССОВ В
КОМПАНИИКОМПАНИИ
• Алгоритм найма, обучения иАлгоритм найма, обучения и
адаптации сотрудниковадаптации сотрудников
• Алгоритм действий агента приАлгоритм действий агента при
работе с клиентомработе с клиентом
• Пошаговые инструкции на все случаиПошаговые инструкции на все случаи
• Технология должна быть четкоТехнология должна быть четко
прописана и доведена до каждогопрописана и доведена до каждого
сотрудникасотрудника
33

4. 44
ИНТЕРНЕТ-ИНТЕРНЕТ-
ТЕХНОЛОГИИ И ИХТЕХНОЛОГИИ И ИХ
ПРЕИМУЩЕСТВАПРЕИМУЩЕСТВА• Поэтапное внедрение технологийПоэтапное внедрение технологий
• Основные ошибки при внедренииОсновные ошибки при внедрении
• Готовность кГотовность к
использованиюиспользованию
• ПониманиеПонимание
необходимостинеобходимости
всеми сотрудникамивсеми сотрудниками
• Настойчивость приНастойчивость при
введении новых правил работывведении новых правил работы

5. CRMCRM В РИЭЛТОРСКОЙВ РИЭЛТОРСКОЙ
КОМПАНИИКОМПАНИИ
ЗАДАЧИ, КОТОРЫЕ РЕШАЕТЗАДАЧИ, КОТОРЫЕ РЕШАЕТ CRMCRM::
-Быстрые продажи и повышениеБыстрые продажи и повышение
эффективности работы всегоэффективности работы всего
персоналаперсонала
-Контроль за всеми процессами вКонтроль за всеми процессами в
компании начиная от поискакомпании начиная от поиска
клиента, заканчиваяклиента, заканчивая
постобслуживанием.постобслуживанием.
55

6. ОСНОВНЫЕ БЛОКИОСНОВНЫЕ БЛОКИ CRMCRM
• Клиентская базаКлиентская база
• База сотрудниковБаза сотрудников
• База объектов и спросаБаза объектов и спроса
• РекламаРеклама
• Дополнительные блоки:Дополнительные блоки:
планирование, отчетность,планирование, отчетность,
календарь, прочеекалендарь, прочее
66

7. 77
Основные ошибки,Основные ошибки,
возникающие привозникающие при
преодолениипреодолении
сопротивления сотрудниковсопротивления сотрудников
Как внедрениеКак внедрение CRMCRM
происходило в нашейпроисходило в нашей
компаниикомпании

8. 88
ПЕРСПЕКТИВНЫЕПЕРСПЕКТИВНЫЕ
РАЗРАБОТКИРАЗРАБОТКИ
• Мобильная версияМобильная версия CRMCRM
• Call-Call-центрцентр

9. СОЗДАНИЕСОЗДАНИЕ CALL-CALL-
ЦЕНТРА В КОМПАНИИЦЕНТРА В КОМПАНИИ
• Обеспечение входящего потока вОбеспечение входящего потока в
компаниюкомпанию
• Повышение рентабельностиПовышение рентабельности
компаниикомпании
• Заинтересованность агентов вЗаинтересованность агентов в
сервисах компаниисервисах компании
99

10. Вячеслав ЕгоровВячеслав Егоров
Руководитель компании «Авангард-Риэлт» (г.Руководитель компании «Авангард-Риэлт» (г.
Казань)Казань)
Вице-Президент РГРВице-Президент РГР
Вице-Президент ГРРТВице-Президент ГРРТ
1111.0.066.15.15 1010
avanrielt.egoroff@yandex.ru
Тел.: +79662603090