Verkkokaupan perusteet
Digipore
26.9.2019
Tero Lahtinen
tero.lahtinen@gelo.fi
050 486 9855


Verkkokaupan
menestystekij

Tyypillinen verkkokauppaprojekti

Verkkokaupan haasteet top 3
 Oikeiden tuotteiden löytäminen (liikeidea)
 Markkinointi: mistä asiakkaat kannattavasti
 Suuri pääomatarve

1 * 1 * 1 * 1 = 1 1,1 * 1,1 * 1,1 * 1,1 = 1,46

Varastoton toiminta
Verkkokauppa voi operoida ilman varastoa: tavara
tilataan toimittajalta vasta, kun verkkokauppaan
saadaan tilaus
Esim. viikottaiset tilaukset toimittajalta, johon kerätään
kaikki viikon aikana tulleet tilaukset
“Drop shipment”: tavara toimitetaan suoraan ostajalle
Mahdollistaa suuren tuotevalikoiman ilman suuria
investointeja ja pääoman sitomista
Ongelmana toimitusaikojen venyminen
Toimittajan luotettavuus avainkysymys

Laaja tuotevalikoima
Pieni pääomatarve Nopeat toimitukset

Liiketoimintasuunnitelman testaus

Case: Ugly Christmas Sweaters
Eli rumat jouluvillapaidat

Rumien paitojen lukuja
 Yritys Tipsy Elves, perustettu 2011
 Ensimmäisenä vuonna myynti 370 000 USD
 Toisena vuonna yli 800 000 USD
 Siis kahdessa vuodessa yli miljoona dollaria

Miten?
 Miten ihmeessä joku voi keksiä myydä
mauttomia villapaitoja?
 Toinen perustajista, Evan Mendelsohn, omaa
taustan hakukoneoptimoijana
 Hän ymmärsi tuotteiden potentiaalin nähtyään
hakumäärät jouluvillapaidoille
 Esimerkki Suomesta: Finnish baby box

Liiketoimintasuunnitelman/
verkkokaupan potentiaalin testaus
 Google-hakujen analyysi avainsanatyökalun
avulla
 Koemarkkinointi

Kannattaisiko myydä
uimalaseja vahvuuksilla?

Esimerkkilaskelma
“uimalasit vahvuuksilla” 390 hakua
Kauppaan 20% = 78
“uimalasit voimakkuuksilla” 30 hakua
Kauppaan 20% = 8
“uimalasit” 880
Kauppaan 5% = 45
Yhteensä n. 130 kävijää/kuussa
Konversio% 2 → 3 ostosta kuussa
→ Vaikuttaa kovin pieneltä bisnekseltä
→ Ei kannata erikoistua pelkästään tähän, mutta

Koemarkkinointi
Koemarkkinoinnissa kauppaa markkinoidaan kuin
se olisi jo olemassa
Esim. Google Adwords tai Facebook-mainonta
Mainokset
Kohdesivu
Saadaan käsitys liikeidean potentiaalista ennen
investointeja
Lisäksi joudutaan miettimään käytännössä ja
konkreettisesti
Kohderyhmä

Hinnoittelu
 Huomattavan laaja kysymys
 Ansaintalogiikka ja hinnoittelurakenne
 Tuotteiden perushinnat
 Alennukset
 Toimituskulujen hinnoittelu
 Maksaminen hinnoittelu
 Lisäpalveluiden hinnoittelu
 Tuotepaketointi ja niiden hinnoittelu
 Hintojen muuttaminen

Verkkokaupan tekniikka

Verkkokaupan osat
Palvelin
Verkkokauppa-ohjelmisto
Taustajärjestelmät
Domain-nimi
Edusta
Kävijäseuranta
Grafiikka/ulkoasu
Tuotekatalogi
Tuotesivut
Asiakastili
Ostoskori
Maksujärjestelmät
Tiedot ja ehdot
Ohjeet
SEO
SOME liitännät
Sähköpostit
Tuotteiden hallinta
Varaston hallinta
Tilausten hallinta
Asiakkaiden hallinta
Markkinointityökalut
Raportit
Ohjeet
Integraatiot muihin järjestelmiin
Kävijäseuranta
Sähköpostit

Domain-nimi
[www.]jotain.pääte
Pääte yleisimmin .fi (Finland)
Myös .com (Commercial)
.net (Network)
Muut harvinaisia ja vähemmän tunnettuja
.fi domain-nimiä Suomessa jakaa Liikenne- ja
viestintäministeriö
Käytännössä palveluntarjoajan kautta
Vapaista hyvistä domain-nimistä ei ole runsauden
pulaa
Monet osoitteet erilaisten jobbareiden varaamia

Verkkokauppaohjelmiston perusratkaisut

Valmispalvelu, kuten
 Vilkas
 MyCashflow
 Shopify
Oma ohjelmisto
 Woocommerce
 Magento
 Oscar-verkkokauppa
 Prestashop
 ….
Valmispalvelu + rajapinnat
(appsit)

Woocommerce
Magento

Magento Enterprise
Räätälöidyt ratkaisut

Vaihtoehtoja
Avoin vai suljettu?
Kertalisenssi vai kuukausimaksu?
Avoin
Palveluna Tee-se-itse
Suljettu
Avaimet käteen vai itse rakentaen?
Alusta (verkkokauppaohjelmisto)
Kauppa (konfigurointi + ulkonäkö + ohjeet + lakitekstit (+mahdolliset
integroinnit))
Palveluna vai asennettava ohjelmisto?

Oma työ ja osaaminen
Raha
Tee kaikki itse Osta kaikki
Sinulle oikea ratkaisu?
Mikä on oma ydinosaamisesi?
Voisiko joku muu tehdä sen paremmin tai halvemmalla?
Teetko oikeita asioita?
Hosted,
avaimet käteen
Itse hostattu
Open Source

Mitä pitää huomioda
Kaupan ominaisuudet
Tuki, jatkuvuus
Kehittäjäyhteisön laajuus tai toimittajan resurssit
Integraatiot

Suosittuja verkkokauppa-alustat / -
ohjelmistot
 Valmispalvelut
 Shopify (Kanada)
 Vilkas (Suomi)
 MyCashflow (Suomi)
 Ohjelmistot
 Woocommerce
 Magento

Verkkokaupan käytettävyys

Suositeltavat paikat eri elementeille

Muitakin tapoja on
Shoppaile mallistosta:
https://nelly.com/fi/nelly-charter-2018-campaign-
33251/
Videoaloitus
http://folksverona.com/

Etusivu
 Etusivun tehtävänä on
esitellä kävijöille, mitä
he voivat ostaa
verkkokaupasta

http://shouldiuseacarousel.com/

Tuotekategoriasivu

Tuotelistaussivu

Tuotekategoriat

Tuotesivut
 Hyvät tuotesivut ovat keskeisiä verkkokaupan
menestykselle, sillä juuri tuotesivulla asiakkaat
päättävät, mitä he ostavat.
 Huono tuotesivu joko tappaa myynnin tai saa
asiakkaat tekemään vääriä päätelmiä tuotteista,
jolloin he saavat erilaisen tuotteen kuin mitä
kuvittelivat ostaneensa.

Tuotekuvauksia

https://www.varusteleka.fi/fi/product/scho-ka-kola-100-g-peltirasiassa-
tumma/13207
https://www.karkkimeri.fi/product/507/vadelmatryffeli-patukka-42-
kpl

Lomakkeet
 Älä kysy turhaa tietoa
 Älä kysy samaa tietoa kahteen kertaan
 Muista jo aikaisemmin käytetyt tiedot
 Nosto: 50% verkkokaupoista kysyy samoja tietoja
kahteen kertaan
 Älä tyhjennä koko lomaketta virhetilanteissa.
Hyväksy mahdollisimman monta eri tapaa syöttää
tietoja.
 Syöttökenttien tulee olla aina niin pitkiä, että
kaikki syötettävä tieto mahtuu niihin.
 Älä tarjoa 'tyhjennä kaikki nappia'

Placeholder
 Kuormittaa lyhytkestoista muistia
 Estää lomakkeen tarkistuksen
 Virhetilanteessa ihmiset eivät tiedä, miten virhe
pitäisi korjata
 Vaikeuttaa syöttökentän havaitsemista
 Placeholderia saatetaan luulla sisällöksi
 Ei aina toimi (joutuu poistamaan)

Oikea tapa: tarkennetaan otsaketta

Responsiivinen sivusto
 Responsiivinen verkkosivusto on eri päätelaitteille mukautuva sivusto
 Sivuston ulkoasumääritelyissä määritellään eri asetukset eri kokoisille
näytöille
 Responsiivisuus on nykyaikainen, suositeltava tapa tehdä sivustoja
 Uusi sivusto/verkkokauppa on usein helppo toteuttaa responsiiviseksi,
vanhan muuttaminen sellaiseksi voi olla hyvinkin hankalaa
Kuvanlähde:Lamia
http://lamia.fi/blogi/verkkopalvelut/responsiivinen-design-perusteet-ja-hyodyt

Verkkokaupan markkinointi

Jokainen
verkkokauppias
on Vesa Keskinen

Verkkokaupan markkinoinnin
merkitys
 Kivijalkaliike houkuttelee aina kävijöitä pelkällä
sijainnillaan
 Sijainti onkin yksi kaupan tärkeimpiä kilpailutekijöitä
 Verkkokaupalla ei ole ohikulkijoita
→ Kauppa pitää tehdä tunnetuksi
 Markkinointiin on pakko panostaa!
 Jokaisen verkkokauppiaan peruskysymys:
Miten markkinoin kauppaani
kustannustehokkaasti?

Markkinointisuunnitelma
Kaiken pohjana on markkinointisuunnitelma
Kenelle myydään?
Miten kohderyhmä tavoitetaan?
Mikä on viesti?
Miten markkinointia mitataan?
jne.

Markkinoinnin vuosikello
Vuositason suunnitelma toimenpiteistä
Erittäin keskeinen väline syklisessä
kaupankäynnissä (eli käytännössä aina)
Vuosikelloon merkitään ensiksi merkittävät
tapahtumat ja sesongit ja siitä taaksepäin
laskemalla merkitään toimenpiteet
– Markkinointitoimenpiteiden lisäksi myös esim.
tilaukset toimittajilta

Kuluttajan ostoprosessi ja markkinoinnin kohdentaminen

Verkkokauppiaat – Facebook ryhmä:
Google adwords 22%
Sähköpostirekisteri 17%
Facebook 17%
Google orgaaninen 13%
Pinterest 9%
Re-targeting 4%
Twitter 4%
Scoop.it 4%
Youtube 4%
Printti 4%

Google adwords 22%
Sähköpostirekisteri 17%
Facebook 17%
Google orgaaninen 13%
Pinterest 9%
Re-targeting 4%
Twitter 4%
Scoop.it 4%
Youtube 4%Printti 4%

Oma kauppa vs. kauppakeskus

Hakukoneoptimointi

Hakukoneiden markkinaosuudet
Markkinaosuudet Suomessa
 Samanlainen tilanne myös
Virossa ja Ruotsissa
Venäjällä on toisin!
Google 50%
Yandex 47%

Klikkaukset vs. sijainti
hakutuloksissa
Lähde: http://training.seobook.com/google-ranking-value#2
Yli 40 prosenttia klikkaa
ensimmäistä tulosta
90% ei katso
ensimmäistä sivua
pidemmälle

Klikkaukset vs. sijainti
hakutuloksissa – toinen tutkimus
Lähde: http://www.seoresearcher.com/distribution-of-clicks-on-googles-serps-and-eye-tracking-analysis.htm
Yli 50 prosenttia klikkaa
ensimmäistä tulosta

Ei tarvitse olla eka
 Jakob Nielsenin 2011 tutkimuksen mukaan
vain 39% ostivat ensimmäiseltä sivustolta,
jonne he menivät
 ...joten aivan ensimmäinen ei ole pakko olla...
 ...mutta jos olet kolmannella sivulla et ole
olemassa

Hakukoneoptimointi
 Hakukoneoptimoinnilla (SEO, Search Engine Optimisation)
pyritään parantamaan sivuston asemaa hakutuloksissa
 Pyritään siis siihen, että relevanteilla hakusanoilla oma
sivusto näkyy hakutuloksissa mahdollisimman korkealla,
mieluiten ensimmäisenä
 Eri asia kuin maksulliset mainokset, hakukoneoptimointi on
maksutonta
 Hakukoneoptimointi on tärkeä verkkomarkkinoinnin
menetelmä!
 Hakukoneiden tarkka toiminta on suuri liikesalaisuus
 Tietyt perusasiat on kuitenkin syytä tehdä
 Sekä, kannattaa välttää tietyt virheet

Sisäinen ja ulkoinen
hakukoneoptimointi
 Sisäisellä hakukoneoptimoinnilla tarkoitettaan
oman sivuston sisällön optimointia hakukonetta
varten
 Tehdään sivustosta hakukoneelle paremmin
ymmärrettävä
 Tehdään sivustosta löydettävä halutuilla
hakusanoilla
 Ulkoisella hakukoneoptimoinnilla tarkoitetaan
oman sivuston näkyvyyden lisäämistä muilla
sivuilla
 Mitä enemmän sivustoon on linkkejä, sitä
paremman sijoituksen se hakukoneelta saa

Optimointi alkaa
avainsanakartoitukslla
 Millä hakusanoilla sivustosi/tietty sivu pitäisi
löytyä?
 A, B ja C-avainsanat
 A: yleissanat, esim. auto
 B: brändi, esim. Audi
 C: tuotenimi, esim. A3
 Jos myyt Audeja, sivusto kannattaa optimoida
löytäväksi hakusanoilla auto, audi ja a3
 Toki myös autokauppa yms.

Verkkokaupan hakukoneoptimointi
 Paljon on käytännössä kiinni siitä, minkälaisia
tuotekuvauksia laaditaan
 Myös muu sisältömarkkinointi on hyvää
hakukoneoptimointia
 Tutustu verkkokauppaohjelmiston teknisiin
mahdollisuuksiin ja hyödynnä ne

Maksullinen mainonta

Yleistä maksullisesta
verkkomainonnasta
 Näyttää helpolta, mutta ei ole sitä
 Facebook, Google ja monet muut perustuvat
huutokauppaan -> mainostajat kisaavat
keskenään mainospaikoista
 Varaudu oppimiskäyrään, seuraa tuottoa
jatkuvasti, optimoi
 Harkitse ammattilaisten käyttöä

Laskeutumissivu
 Lähes kaikessa digitaalisessa markkinoinnissa
ohjataan liikennettä jollekin sivulle, jota
kutsutaan laskeutumissivuksi
 Laskeutumissivuna voi olla
 verkkokaupan etusivu
 verkkokaupan tuoteryhmäsivu
 verkkokaupan tuotelistaussivu
 verkkokaupan tuotesivu
 jokin muu, varta vasten laskeutumissivuksi
suunniteltu sivu.

Retargeting
 Ns. retargeting-mainokset kohdistetaan
henkilöille, jotka ovat aikaisemmin vierailleet
sivustolla
 Tiedetään, että mainosta näytetään ihmiselle,
joka on ainakin jollakin tasolla kiinnostunut
tuotteistamme
 Pyrkimys saada henkilö palaamaan takaisin
kauppaan ja ostoksille
 Erittäin käytetty mainosten kohdistamistapa

Facebook-mainokset
https://www.facebook.com/business/ads

Sähköpostimarkkinointi
 Sähköpostimarkkinointi oikein käytettynä on hyvä markkinointikeino
 Tyypillisesti verkkokaupat käyttävät uutiskirjettä, joka lähetetään kaikille sen
tilanneille säännöllisesti
 Kuukausittain/viikottain
 Vaihtoehtona myös kohdennetummat kirjeet, esim. tietyn tuoteryhmän
ostajille tiedotus uusista saman ryhmän tuotteista
 Tekniikan niin salliessa voi olla myös täysin massaräätälöity
 Huomaa, että sähköpostin lähettäminen kuluttajille vaatii luvan
 Kysy rekisteröinnin/tilauksen yhteydessä lupaa
 Tarjoa jokin täky, miksi tilata uutiskirje
 Esim. lahjakortti, alennuksia
 Seuranta!

Sähköpostiohjelmat
Verkkokauppaohjelmistoissa sisäänrakennettuna
uutiskirjetoiminnallisuus
Mutta usein ominaisuuksiltaan aika köyhä
Harkitse erillisen ohjelmiston käyttöä
Suositus: MailChimp

Esimerkki: Lumingerie
https://www.paytrail.com/blog/lumingerie-hallitsee-
hakukonetuloksia-kauppaa-eniten-orgaanisesta-
nakyvyydesta