1. ‘Katalysator voor
vernieuwing in
een oude wereld!’
Accezz als katalysator voor vernieuwing
in het hogere onderwijs
Als CEO van de TSM Business School in Enschede, was Ivo
Matser al bekend met de werkwijze van Accezz. Het was dan
ook niet lang na zijn aanstelling als CEO en dean (decaan,
red.) bij ISM University of Management and Economics in
Litouwen, dat hij zich realiseerde dat de mate van ineffec-
tief werken schreeuwde om een verbetertraject met Accezz.
“Universiteiten zijn over het algemeen gefragmenteerde
organisaties waardoor er een serieuze managementuitda-
ging ligt. Veel universiteiten zijn verlieslatende instellingen,
zelfs gerenommeerde instellingen als Harvard. Bovendien
geldt op universiteiten dat je te maken hebt met intelligente
mensen die het vaak beter denken te weten. Die eilandjescul-
tuur komt de kwaliteit van onderwijs niet altijd ten goede.
Door werkprocessen effectiever te maken, ontstaat er meer
ruimte voor innovatie. Accezz fungeerde als katalysator voor
vernieuwing”, aldus Ivo.
‘Euclides, een Griekse wiskundige, sprak eeuwen geleden de wijze woorden: “De meeste ideeën
over onderwijs zijn niet nieuw, maar niet iedereen kent de oude ideeën.” Deze uitspraak ging
zeker op voor de ISM University of Management and Economics in Litouwen. Eind jaren negentig
is in nauwe samenwerking met het toen opkomende bedrijfsleven door BI, een bekende Business
School uit Noorwegen, ISM als een gerenommeerde, Westers georiënteerde en private ‘business
university’ opgezet. ISM werd hiermee de motor van ondernemerschap in Litouwen. Binnen de
gewelven van een oud klooster wordt studenten een commerciële ‘mindset’ onderwezen. Een
dergelijke ‘mindset’ verandert niet zomaar van de ene op de andere dag.

2. Traagheid en bureaucratie in het hoger onderwijs
Ondanks dat business schools overal ter wereld kampen met
vergelijkbare uitdagingen, had Ivo Matser als nieuwe CEO
ook nog eens te maken met een zeer behoudende cultuur.
“Het lijkt wel alsof in het hoger onderwijs het doel van elke
medewerker is zo min mogelijk beslissingen te nemen of je
zo min mogelijk uit te spreken. Qua besluitvorming waren
we regelmatig aan de goden overgeleverd. En wanneer je be-
denkt dat het hebben van een mening hier vroeger niet altijd
op prijs werd gesteld, begrijp je in ieder geval waar het van-
daan komt. Een dergelijke ‘mindset’ verandert niet zomaar
van de ene op de andere dag. Wanneer je een verandering wilt
doorvoeren, moet je dan ook heel strategisch te werk gaan
en het idee delen met en laten landen bij diverse mensen,
zodat men eraan kan wennen en het er onderling en achter
de schermen over kan hebben.”
Terug naar de core-business
ISM beweegt zich van een teaching- naar een leerom-
geving, waarbij de behoeften van de student meer en meer
voorop staan. “Dat is visie en innovatie. En om dat verder uit
te bouwen is effectiviteit in werkprocessen belangrijk. Sinds
de komst van Accezz zien medewerkers dat processen afde-
lingen overstijgen. Ook zijn ze zich meer en meer bewust van
het effect van hun rol op het grotere geheel van de organisa-
tie. Wanneer je de besluitvorming daar legt waar deze hoort,
kunnen medewerkers zich beter focussen op werkprocessen.
En dat was een enorme shift in ‘mindset’. In het begin wilde
een aantal mensen vasthouden aan de status van het hebben
van informele macht. Maar later bracht het langzamerhand
loslaten daarvan juist rust en meer bevrediging in werkre-
sultaat. Senior managers zagen in eerste instantie niets in
onze nieuwe structuur, maar kwamen aan het eind naar
Accezz toe en vertelden toch blij te zijn dat ze zich nu toch
echt op hun core-business konden richten, zoals bijvoor-
beeld de inhoud van studieprogramma’s, een onderdeel dat
direct invloed heeft op verbetering van kwaliteit van onder-
wijs. Verantwoordelijkheden voor bepaalde taken liggen nu
op de afdeling die dit het meest effectief op kan pakken”,
aldus een tevreden CEO. “Je ziet echt hoe belangrijk een her-
nieuwde organisatiestructuur is voor de ontwikkeling van
ISM als organisatie. Prachtig bewijs van het succes van het
optimaliseren van de bedrijfsprocessen is wel dat ISM nog
nooit eerder zo soepel het academisch jaar (2016 - 2017) be-
gonnen is! Met zowel tevreden studenten als een tevreden
faculteit. En dat is een hele prestatie, want een nieuw acade-
misch jaar is alsof je een grote onderneming even opnieuw
opstart voor het komend jaar!”
Talk the talk, walk the walk
“Wanneer je tegen studenten zegt dat ze verantwoordelijk-
heid en een positief zelfbewustzijn moet laten zien, moet je
dit zelf ook doen. Het is niet alleen ‘talk the talk’, maar ook
‘walk the walk’. Ik zeg dan ook al vanaf het begin tegen mijn
mensen: “Vervang het woord student eens door medewerker
…”. Kwaliteit van onderwijs is niet alleen een ‘unique selling
point’ maar is ook ingebed in de organisatie. Daar hebben
we met Accezz hele mooie stappen in gemaakt. Ik had nooit
voor een verbetertraject met Accezz gekozen, zo snel na mijn
aanstelling, als ik Accezz niet gekend had. Maar vanuit mijn
ervaring met Accezz durf ik gerust te stellen dat het bewijs
overduidelijk is dat Accezz teams en executives in beweging
brengt. Als je ziet welke verandering zij teweeg hebben
gebracht in een conservatieve, behoudende en bureaucrati-
sche cultuur, dan kun je alleen maar onder de indruk zijn!”
Kijk voor meer QuotingClients op accezzinternational.com/onze-klanten