Hoe kunnen zelforganisatie en lean elkaar versterken. De verspilling van talent.

1. Hoe zelforganisatie en lean elkaar versterken
Alexander Berkhoff
Arie-Jan van der Maarl

2. Agenda
• Kennismaken
• Wat is zelforganisatie?
• Wat is Lean?
• Twee cases: hoe Zelforganisatie en Lean elkaar versterken
• In gesprek met elkaar
2

3. Bij wie bent u te gast?
3
https://www.youtube.com/watch?v=NA_lNN_xSoE

4. Voor wie werken wij?
• Careaz
• Ipse de Bruggen
• Cordaan
• Kompaan en de Bocht
• Dichterbij
• Delft voor Elkaar
• MEE
• Participe
• Erasmus Medisch Centrum
• Bartimeus
• Kraamzorg Nederland
• Jeugdzorg regio Rijnmond
• Jeugdzorg Nederland
• Den Haag Sociale Zaken
• Achmea Zorg & Gezondheid
• VGZ
• …….
4

5. Wat is zelforganisatie?
• Zelforganisatie vs. Zelfsturing
• We zijn nog georganiseerd volgens principes van arbeidsdeling (Taylor). Sluit
niet meer aan bij huidige klantvraag in een informatietijdperk
• Organiseren op basis van organisatieprincipes in plaats van arbeidsdeling
• Werken vanuit talenten en rollen in plaats van functiehuizen
5

6. Zelforganisatie:
organisatieprincipes vervangen hiërarchieën
• Van Controle naar Vertrouwen
• Van Vakmanschap naar Professionaliteit
• Van Bijwonen naar Bijdragen
6
Organiseren is omgaan met dilemma’s
Leiderschap in zelforganisatie is in gesprek zijn over de principes
en de nieuwe set aan dilemma’s
Veranderaanpak:
Van A naar B volgens de principes van B

7. Werken vanuit talenten en rollen (voorbeeld teamrollen)
7

8. Wat is Lean Six Sigma?
• Letterlijk: smal, slank
• Alles draait om de klant
• Statistiek: afwijkingen meten
• Verspillingen blijven elimineren
• Respect voor medewerkers (competentie, kennis, talent)
8

9. Lean was het antwoord van Toyota
op Ford’s operational excellence
9
Variatie
Laag
Volume
Hoog
Operational Excellence
• Maximaliseren productie volumes met
beperkt aantal producten, ‘one size fits all’
• Winstmechanisme: schaalgrootte
Flexibele productie
• Minimaliseren van doorlooptijd van klantvraag
naar dienst.
• Inspelen op klantvraag door variatie in te bouwen
in processen
• Winstmechanisme: eliminatie van verspilling
Variatie
Hoog
Volume
Laag

10. Zeven verspillingen volgens Lean
10

11. Eén verspilling volgens Zelforganisatie
11

12. Praktijkcase: O2C - van registratie tot declaratie!
12

13. Praktijkcase: O2C - van registratie tot declaratie!
13

14. Praktijkcase: O2C - van registratie tot declaratie!
14

15. Praktijkcase: O2C - van registratie tot declaratie!
Hoe laat je het declaratie-proces zo lean mogelijk verlopen?
15
Frequente vastlegging, niet opsparen
(>stuwmeren/flow).
Bewustwoording van belang juistheid (>rework).
Hoe langer je wacht of hoe groter de afstand…
Procesafspraken, communicatie en terugkoppeling.
Inzichtelijk maken van alle stappen in de keten.
Optimale & geautomatiseerde workflow.

16. Praktijkcase: O2C - van registratie tot declaratie!
16
Alleen toegevoegde waarde activiteiten.
Bespreken, afspreken, aanspreken.
Rol bepaalt podium, niet functie / hiërarchie.
Waar is er meer kennis dan in de operatie….?
Hoe laat je het declaratie-proces zo lean mogelijk verlopen?
Resultaat:
- Van non-respons naar respons van managers
- Tijdigheid van 85% naar 92% (doel 98%)
- Goedkeuring accountant

17. Ga in gesprek met elkaar
Doel:
• Met elkaar delen van successen en dilemma’s die je in je eigen praktijk
tegenkomt op het gebied van zelforganisatie, lean of de combinatie ervan.
Werkwijze:
• Maak drietallen
• Ga in gesprek met elkaar over jouw successen en dilemma’s bij
zelforganisatie en/of Lean in jouw organisatie
• Timeboxing
Dialoogregels:
• Open geest: luister naar en respecteer alle gezichtspunten
• Acceptatie: stel uw oordeel zo lang mogelijk uit
• Ontdekken: probeer te begrijpen, niet te overtuigen
• Ophartigheid: zeg wat jij voelt en vindt
• Bondigheid: spreek, maar geef ook tijd aan anderen
17

18. Uitsmijter: wat gaat hier mis?
18

19. Meer weten?
19
Change: leiderschap in organiseren en veranderen
https://nl.linkedin.com/in/alexanderberkhoff
alexander.berkhoff@finext.nl
+31 6 53407458
Improvement: procesgerichte verbeteringen, zoals P2P, O2C,
Costmanagement en management informatie
https://nl.linkedin.com/pub/pytric-van-t-hof/42/786/556
Pytric.van.t.hof@finext.nl
+31 6 30 31 05 24
https://nl.linkedin.com/in/ariejanvandermaarl
Arie-Jan.van.der.Maarl@finext.nl
+31 6 3030 8990
Control: business-, project- en financial control
http://nl.linkedin.com/pub/nihairis-ignacius/15/594/BA8
Nihairis.Ignacius@finext.nl
+31 6 1021 6971
https://nl.linkedin.com/in/sanderkoppendeneve
Sander.koppendeneve@finext.nl
+31 6 10965627
Alexander Berkhoff
Pytric van ’t Hof Arie-Jan van der Maarl
Nihairis Ignacius Sander Koppen de Neve