Credit Management Selectie en implementatie van ICT-instrumenten voor een professioneler kredietmanagement.

1. 1
Credit Management
Selectie en implementatie van ICT-instrumenten
voor een professioneler kredietmanagement
6 oktober 2016
The Belfius Case

2. 2
Inleiding
Missie, ambitie en strategie als leidraad
Vertaling naar stakeholders en processen
Kritische requirements en keuze
High Level Overview
De werking in cijfers
Wat hebben we bereikt
Agenda

3. 3
Missie en Ambitie
95% de clients
satisfaits,
on se donne à 100%
pour y arriver
Financieel
Gezond
Partner van de
Samenleving
Geëngageerde
medewerkers
Tevredenheid
klanten staat
centraal

4. 4
Missie en ambitie als leidraad voor een evenwicht
tussen …
Commerciële
belangen
EffectiviteitRisicobeheer
3,3 mio
particulieren
0,2 mio
zelfstandigen en
KMO’s
37 miljard
uitstaand
724 kantoren

5. 5
… het betrekken van stakeholders
Credit
Management
Distributie
(netwerk)
Risk
IT
Legal
Deur-
waarders
Incasso-
bureau
Externe
partijen

6. 6
Verfijning van de parameters met een vertaling naar
processen
Commerciële
belangen
Uitbouwen
franchise
Wijzigende
verwachtingen
Effectiviteit
Filter & focus
Timing & process
design
Investment
framework
Risicobeheer
P&L: cost of risk
Risk models
Solvabiliteitratio’s
Liquiditeitsratio’s
Procesdesign

7. 7
Requirements die rekening houden met E2E
processen v/d Credit Cycle
Performing Non performing
Origination ArrearLife Cycle
Prevention
Pre-
Collection
Collection
(soft)
Collection
(judicial)
(LT) Debt
monitoring
feedback loop

8. 8
Requirements die als kritisch werden
beschouwd
Holistisch zicht op de
klantenrelatie
Process ownership
Credit Department
Doorgedreven
segmentatie
Data beheer en
transfer
Eigen
ontwikkeling
Klantensegment
Producten
Legal status
Agile: champion
– challenger
Preventie
Workforce mngmt
Sourcing (extern)
Optimale selectie
E2E recuperatie
optimaliseren

9. 9
High Level Overview
Detection
Start up file
Return
to
Perform
ing
loans
Transfer
General data
Internal data
External data
Very good
Good
Medium
Bad
Probability to
pay
Segmentation
(320)
Rule Engine
Procedures
Track & trace
Monitoring

10. 10
100k
740k
36k
80k
20
De werking in cijfers
ACTIONS
75k
MAIL
CCP’s
human
decisions
ENTRIES
900k
RULINGS
2.040k

11. 11
Kost/recuperatie ratio
Recuperaties in €
Kost outsourcing
Staffing
Wat hebben we bereikt
-41%
-33%
+16%
-25%
87%
tevredenheid
agentennet
32%
reductie aantal
klachten

12. 12
Disclaimer
This presentation is for information purposes only to the participants of the
event ‘Credit Management-Selectie en implementatie van ICT-instrumenten
voor een professioneler kredietmanagement’ on October 6, 2016. This
presentation or its contents may not be downloaded, shared with or made
public to any third party unless prior written approval by Belfius Bank NV.