2. Fact Finding
● Di tengah wabah covid 19 ini, SEPHORA menyediakan service
konsultasi online gratis dengan para beauty advisor tanpa perlu
berkunjung ke toko.
(https://today.line.me/id/pc/article/Solusi+Belanja+Produk+Kecantikan+A
man+Nyaman+dan+Mudah+di+Tengah+Pandemi+Virus+Corona-
2lE3La)
● Menyediakan pembelian product melalui official website
www.sephora.co.id dengan fasilitas gratis ongkos kirim dengan
memasukkan kode FREESHIP dan same-day delivery dengan syarat
dan ketentuan berlaku
● Membuat program project care “Thank-You Kits” dengan mendonasikan
lebih dari 65.000 Beauty Package yang terdiri dari face masks, lip balms,
cleansing wipes, moisturizer dll untuk tenaga medis yang bekerja di
garda depan penanganan covid 19 di US.
(https://www.goodmorningamerica.com/style/story/sephora-donating-
65000-beauty-products-front-line-health-70531961)
● Meningkatkan protokol higienitas pada sampel produk selama situasi
covid-19.
(https://lifestyle.kompas.com/read/2020/03/10/111500520/cegah-infeksi-
corona-hindari-pakai-sampel-produk-di-toko-kosmetik)
● Pada situasi covid-19 sebagian ritel toko SEPHORA tutup (minimal 4
minggu) dan sebagian hanya buka sekitar 6-8 jam.
● Kondisi covid-19 yang terjadi, mengakibatkan keterlambatan dalam
3. Fact Finding
● Sebagian karyawan ritel toko SEPHORA diberi kompensasi waktu libur selama
wabah covid-19.
● Melakukan PHK karyawan via teleconference, tercatat sekitar 3.754 karyawan.
(https://www.wowkeren.com/berita/tampil/00304985.html)
● Secara khusus memberitahu klien tentang pemesanan perubahan yang akan
datang secara online melalui email kepada pelanggan.
● Mengubah jam kerja operasional mulai dari tanggal 23 Maret 2020 menjadi
Senin hingga Jumat dari jam 08.30 - 17.30 ( source : Instagram @sephoraidn)
● Memberikan gratis ongkir untuk minimal belanja 200.000
● Adanya desakan konsumen di Amerika Serikat agar ritel kecantikan seperti
SEPHORA untuk menghilangkan produk “make up samples” karena dianggap
dapat menularkan
virus.(https://lifestyle.kompas.com/read/2020/03/10/111500520/cegah-infeksi-
corona-hindari-pakai-sampel-produk-di-toko-kosmetik)
4. Analysis
Situation
Kegelisahan dan keresahan akan pandemi COVID-19 telah
meluas ke beberapa sektor, termasuk industri kecantikan. Beberapa
merek produk kecantikan dunia memerlukan berbagai strategi agar
tetap menjaga kualitas produknya. Terhitung sejak bulan Februari
2020, SEPHORA telah melakukan berbagai langkah untuk
mengantisipasi penyebaran virus Covid-19. SEPHORA mendukung
Pemerintah dan menghimbau masyarakat serta para karyawan untuk
tetap tinggal di rumah dan physical distancing saat melakukan
aktivitas. Walaupun dalam situasi #dirumahaja, ini merupakan waktu
yang tepat untuk self-pampering dengan tetap menjaga kesehatan dan
kecantikan serta mencoba produk-produk SEPHORA
Berdasarkan fakta yang didapatkan, SEPHORA telah
melakukan berbagai cara untuk mempertahankan nama demi kualitas
brandnya. Seperti memberikan gratis ongkir, menutup ritel toko pada
jam tertentu, adanya fasilitas same day delivery, project care donasi
Thank-You Kits untuk tenaga medis, kompensasi libur bagi karyawan,
serta secara baik menginformasikan klien mengenai keterlambatan
pemesanan. Namun, di situasi krisis ini pun SEPHORA mengalami
beberapa kendala, seperti over capacity karyawan sehingga berakhir
dengan PHK karyawan secara sepihak melalui teleconference, adanya
keterlambatan dalam mengirimkan produk ke konsumen, jam
operasional yang lebih singkat dari biasanya, serta munculnya
berbagai desakan dari konsumen Amerika Serikat agar
menghilangkan produk “make up samples” karena dianggap dapat
menularkan virus
5. 6P STRATEGY CAMPAIGN TOOLS
PRODUCT ● Setiap pembelian akan mendapatkan
masker kain eksklusif secara gratis
yang akan digaungkan melalui sosial
media menggunakan hashtag
#BerbagiKebaikandenganSephora
● Setiap pembelian di atas Rp. 200.000
mendapatkan free 1 hand sanitizer,
berlaku kelipatannya
● Buy 1 get 1 untuk product body care
● Social Media Sephora (Instagram,
Facebook, dan Twitter, TikTok)
● Website SEPHORA
● Instagram stories oleh beauty
Influencers di Instagram (sponsored)
● Postingan/thread di twitter oleh
selebtwit (sponsored)
● Promotion Video di TikTok SEPHORA
PRICE ● Memberikan harga spesial untuk
pembelian paket face and body care
product include donasi 10% untuk
bantuan beauty package yang akan
diberikan kepada tenaga medis
● Memberikan diskon 20% untuk
pembelian produk minim 300.000 via
website
● Social Media SEPHORA
(Instagram, Facebook, dan Twitter,
TikTok)
● Website SEPHORA
● Instagram stories oleh beauty
Influencers di Instagram (sponsored)
● Postingan/thread di twitter oleh
selebtwit (sponsored)
● Promotion Video di TikTok SEPHORA
PLACE ● Membatasi dan menutup ritel toko
untuk mentaati himbauan pemerintah,
guna mengurangi penyebaran covid-
19
Website SEPHORA
6. 6P STRATEGY CAMPAIGN TOOLS
PROMOTION ● Sebagian dari hasil keuntungan
pembelian produk akan
disumbangkan untuk tenaga medis
● Aktif untuk memberitahukan kepada
para konsumen melalui email yang
terdata terkait perkembangan
SEPHORA di situasi COVID saat ini
● Membuat
#SephoraPassTheBrushChallenge
menggunakan product Sephora, video
terbaik dan kreatif akan mendapatkan
Hampers eksklusif dari Sephora
senilai Rp. 1.500.000
● Membuat TikTok dance challenge
#HealthyWithSephora, menggunakan
product Sephora dalam rangka
membangun kesadaran masyarakat
untuk tetap bugar saat berada di
rumah dan pemenang challenge akan
mendapatkan voucher disc up to 30%,
tumbler, masker kain eksklusif, dan
product Sephora senilai Rp. 200.000
● Direct Marketing
● Social Media SEPHORA
(Instagram, Facebook, dan Twitter,
TikTok)
● Website SEPHORA
7. 6P STRATEGY CAMPAIGN TOOLS
PROCESS ● Kemudahan transaksi setiap
pembelian produk dilakukan secara
online melalui website resmi
SEPHORA
● Website SEPHORA
PURPLE COW ● Ada refund apabila produk tidak
sampai atau tidak sesuai pemesanan
● Menyediakan konsultasi online gratis
dengan para beauty advisor tanpa
perlu berkunjung ke toko
● Website SEPHORA
● Social Media SEPHORA
8. Target Audience
● Wanita karir, millennials, sudah menikah
SES : A-B
Regional : Urban
Psikografis : Melek informasi, peka terhadap perubahan,
Mandiri, Mudah beradaptasi, Punya semangat tinggi, Percaya
diri, Tegas, Lebih matang dalam berpikir, Mudah stress, Empati.
Behavioral : Pengguna sosial media aktif, menggunakan
teknologi terkini, internet user, senang mempercantik diri
● Wanita karir, millennials, belum menikah
SES : A-B
Regional : Urban
Psikografis : Melek informasi, peka terhadap perubahan,
Mandiri, Mudah beradaptasi, Punya semangat tinggi, Percaya
diri, Tegas, Agresivitas, Empati.
Behavioral : Pengguna sosial media aktif, menggunakan
teknologi terkini, internet user, senang mempercantik diri
9. Empathy Map
● SEE : Saya melihat belum banyak yang mengetahui adanya
fasilitas-fasilitas yang diberikan Sephora pada masa Covid-19
ini
● HEAR : Saya dengar SEPHORA memberikan berbagai macam
fasilitas yang sangat memudahkan customer untuk dapat
berbelanja dan konsultasi online gratis dengan beauty advisor
dari rumah.
● THINK AND FEEL : Saya pikir Sephora telah memberikan
berbagai fasilitas yang memudahkan customer untuk berbelanja
selagi #dirumahaja.
● SAY AND DO : Menurut saya kontribusi SEPHORA
dalam wabah covid 19 ini sangat baik mulai dari pemberian
bantuan hingga kebijakan yang diberlakukan, fasilitas gratis
ongkir dan same-day delivery yang disediakan pun semakin
memudahkan di tengah quarantine ini, saya jadi tidak khawatir
dan akan tetap berbelanja di SEPHORA.
● PAIN : Saya merasa adanya keterlambatan pengiriman produk
SEPHORA dalam situasi covid-19
● GAIN : Saya merasa senang dengan adanya beberapa diskon
yang telah diberikan oleh SEPHORA saat adanya pandemi
seperti ini dan senang berbagi bersama SEPHORA dalam
project care donasi di pandemi Covid-19
10. Why we choose
the target ?
Target Audience yang kami pilih adalah wanita karir,
milenial, wanita yang belum menikah, serta sudah menikah. Tentu
kami memiliki alasan mengapa memilih target-target tersebut,
dikarenakan karakteristik ataupun gaya hidup mereka. Kebanyakan
yang berbelanja di Sephora adalah wanita. Tentu wanita merupakan
target sasaran dari SEPHORA sendiri. Menurut Shihab (dalam Lina &
Rasyid, 1997), wanita cenderung berperilaku konsumtif, kepada upaya
merawat diri, kecantikan, dan mode yang beraneka ragam . Bagi
kebanyakan wanita, gaya menjadi sangat penting bagi penampilan
mereka. Hurlock (1996) mengatakan wanita menyadari bahwa
penampilan fisik yang menarik membantunya dalam bisnis maupun
dalam perkawinan.
Ada pun karakteristik generasi milenial oleh
Kemenpppa , yaitu keakraban dengan hal baru, teknologi komunikasi,
media, serta digital. Keakraban dengan hal-hal tersebut membuat
generasi milenial lebih berani dan tertantang mencoba hal baru untuk
tampil di depan umum. Keterkaitan dengan SEPHORA adalah milenial
cenderung ingin tampil dan terlihat lebih menarik sehingga produk
SEPHORA dapat memenuhi dan menjalin keakraban lebih dengan
media-media baru, seperti Instagram, Tik-tok, dan lain-lain. Selain itu,
target audience SEPHORA yang lain adalah wanita karir. Salah satu
ciri-ciri wanita karir adalah aktif dalam berkegiatan apapun untuk
mencapai suatu kemajuan, sehingga untuk mencapai suatu kemajuan
tersebut wanita karir cenderung akan tampil bersahaja.
11. Value Proposition Canvas
VPC
AUDIENCE
CUSTOMER JOBS CUSTOMER GAIN CUSTOMER PAIN
Wanita karir,
millenials,
sudah
menikah
1. Wanita karir cenderung lebih
memilih tampil fashionable di
tempat kerja (meeting online
dan webinar) serta di depan
keluarga, sehingga tetap
membutuhkan hal yang
menunjang penampilan
2. Wanita karir cenderung
memiliki rasa ingin
mendapatkan produk yang
original, dikarenakan memiliki
penghasilan yang terbilang
tinggi
3. Wanita yang sudah menikah
memiliki keinginan untuk
membeli produk yang lebih
tahan lama dan sudah teruji
produknya, dikarenakan wanita
yang sudah menikah akan
berfikir dua kali untuk
melakukan pemborosan uang.
1. Customer senang jika dapat
menghemat waktu saat berbelanja,
terutama untuk wanita karir dan wanita
yang sudah menikah apalagi saat
pandemi ini lebih banyak mengurus
kebutuhan rumah
2. Customers lebih memilih produk yang
memiliki banyak diskon, sehingga
dapat menghemat pengeluaran,
apalagi milenial, serta wanita yang
sudah menikah (lebih melek finansial)
3. Customer menginginkan kepastian saat
akan membeli produk dengan shade
mana yang sesuai dengan cara
menghubungi lawat whatsapp. Melalui
whatsapp bisa meminta swatch produk
yang diinginkan.
4. Customer menginginkan rasa aman
terhadap produk yang digunakan
apalagi di situasi pandemic COVID
membuat kebanyakan orang merasa
was-was terhadap suatu virus.
1. Harga yang ditawarkan oleh
SEPHORA terbilang pricey
2. Retail yang terbatas dan
hanya terdapat di beberapa
kota besar membuat
customer kesulitan
menjangkau SEPHORA. Di
masa covid-19 sebagian ritel
tutup dan membatasi jam
operasional.
3. Karena sibuk, cenderung
memiliki waktu yang terbatas
untuk berbelanja
4. Kekhawatiran customer tidak
cocok dalam menentukan
warna foundation, ketika
membeli produk secara
online
12. Value Proposition Canvas
VPC
AUDIENCE
CUSTOMER JOBS CUSTOMER GAIN CUSTOMER PAIN
Wanita karir,
millennials,
belum
menikah
1. Millennials cenderung memiliki
pribadi yang dekat dengan
sosial media, sehingga lebih
ingin tampil cantik di sosial
media yang dimiliki meskipun
adanya pandemi Covid-19 ini
2. Ingin terlihat eksis di lingkup
pergaulannya (instagram,
meeting online dan webinar)
3. Ingin mendapatkan produk
yang original
4. Ingin terlihat on point di setiap
saat walaupun sedang
#dirumahaja
5. Wanita yang belum menikah
cenderung belum memiliki
tanggungan sehingga ia ingin
membelanjakan sesuatu untuk
dirinya sebagai self-reward
1. Customer senang jika dapat
menghemat waktu saat berbelanja,
terutama untuk wanita karir dan
wanita yang sudah menikah
2. Customers lebih memilih produk
yang memiliki banyak diskon,
sehingga dapat menghemat
pengeluaran, terutama milenial
3. Customer menginginkan rasa aman
terhadap produk yang digunakan
1. Harga yang ditawarkan
oleh SEPHORA terbilang
mahal
2. Karena sibuk, cenderung
memiliki waktu yang
terbatas untuk berbelanja
3. Kekhawatiran customer
tidak cocok dalam
menentukan warna
product ketika membeli
4. Retail yang terbatas, hanya
terdapat di beberapa kota
besar membuat customer
kesulitan menjangkau
SEPHORA. Di masa covid-
19 sebagian ritel tutup dan
membatasi jam
operasional.
13. VPC
AUDIENCE
PRODUCT AND SERVICES GAIN CREATORS PAIN RELIEVERS
Wanita karir,
millenials,
sudah
menikah
1. SEPHORA memiliki bermacam
produk yang bisa dipilih oleh
customer nya sesuai dengan
kebutuhan
2. Produk-produk di SEPHORA
merupakan produk aman dan
berasal dari brand terpercaya,
sehingga customer memiliki
rasa aman dan percaya kepada
SEPHORA
3. Adanya limited collaboration
dengan brand ternama
membuat SEPHORA mudah
menarik pelanggan
1. Kemudahan transaksi yang diberikan oleh
SEPHORA sangat memudahkan customer
di situasi pandemi sekarang ini
2. SEPHORA memiliki produk yang lengkap
dan banyak varian, sehingga memudahkan
customer memilih produk yang cocok
3. SEPHORA menyediakan tester yang
lengkap dan disediakan pula beserta
makeup remover sehingga customer bisa
untuk mencoba beberapa produk secara
bergantian. Di tengah pandemi covid-19,
SEPHORA semakin memperhatikan
kehigienitas tester.
4. Desain SEPHORA memiliki prestige yang
tinggi, menambah kepercayaan diri para
customer
5. Fasilitas spesial untuk para member
SEPHORA seperti discount card, dan
sebagainya.
6. SEPHORA memberikan akses bebas
kepada pelanggan untuk berbelanja dan
mencoba meskipun #dirumahaja
7. Poduk-produk SEPHORA berasal dari
brand-brand terpercaya dan teruji,
sehingga pelanggan memiliki rasa aman
1. SEPHORA mengeluarkan mini
size product yang harganya
lebih murah dibanding
Original size sehingga
ditengah keadaan ekonomi
yang tidak stabil customer
bisa lebih berhemat dalam
membeli produk.
2. SEPHORA memiliki website
resmi dan aplikasi yang dapat
diinstal di smartphone
sehingga mempermudah
customer yang ingin membeli
tanpa datang ke store di
masa covid-19 ini.
3. SEPHORA memberikan
fasilitas swatch produk via
Whatsapp yang sudah
dicantumkan di bio akun
instagram SEPHORA
14. VPC
AUDIENCE
PRODUCT AND SERVICES GAIN CREATORS PAIN RELIEVERS
Wanita karir,
millenials,
belum
menikah
1. SEPHORA memiliki bermacam
produk yang bisa dipilih oleh
customer nya sesuai dengan
kebutuhan
2. Produk-produk di SEPHORA
merupakan produk aman dan
berasal dari brand terpercaya,
sehingga customer memiliki
rasa aman dan percaya kepada
SEPHORA
3. Adanya limited collaboration
dengan brand ternama
membuat SEPHORA mudah
menarik pelanggan
1. Kemudahan transaksi yang diberikan oleh
SEPHORA sangat memudahkan customer
di situasi pandemi sekarang ini
2. SEPHORA memiliki produk yang lengkap
dan banyak varian, sehingga memudahkan
customer memilih produk yang cocok
3. SEPHORA menyediakan tester yang
lengkap dan disediakan pula beserta
makeup remover sehingga customer bisa
untuk mencoba beberapa produk secara
bergantian. Di tengah pandemi covid-19,
SEPHORA semakin memperhatikan
kehigienitas tester.
4. Desain SEPHORA memiliki prestige yang
tinggi, menambah kepercayaan diri para
customer
5. Fasilitas spesial untuk para member
SEPHORA seperti discount card, dan
sebagainya.
6. SEPHORA memberikan akses bebas
kepada pelanggan untuk berbelanja dan
mencoba meskipun #dirumahaja
7. Poduk-produk SEPHORA berasal dari
brand-brand terpercaya dan teruji,
sehingga pelanggan memiliki rasa aman
1. SEPHORA mengeluarkan mini
size product yang harganya
lebih murah dibanding
Original size sehingga
ditengah keadaan ekonomi
yang tidak stabil customer
bisa lebih berhemat dalam
membeli produk.
2. SEPHORA memiliki website
resmi dan aplikasi yang dapat
diinstal di smartphone
sehingga mempermudah
customer yang ingin membeli
tanpa datang ke store di
masa covid-19 ini.
3. SEPHORA memberikan
fasilitas swatch produk via
Whatsapp yang sudah
dicantumkan di bio akun
instagram SEPHORA
