4. Business line I – Maatwerk Loyaliteitsprogramma's Automotive: Renault NL, Opel NL, Bochane Groep Niet Automotive: Sodexo, TNT Post Pakketservice, Sanoma, CNV, NS, Interbank (Sofinco), Manpower, USG People, TNT Post, Ohra, Office Depot/Viking BNL, Hersenstichting , Vedior, DSW-Stad Rotterdam, Trias, Delta Lloyd. Jumbo...
5. Business line II – (Countdown) Kortingsprogramma ’s Specsavers - PVTNT - Sanoma - Stad Holland - AC Restaurants & Hotels - USG People - Office Depot - DSW - Manpower - FOCWA - Trias - ….
6.
7.
8. Wat beïnvloedt loyaliteit? Uit uitgebreide onderzoeken is gebleken dat 4 factoren de loyaliteit van klanten beïnvloeden (de loyalty-drivers): 1. Het vertrouwen van klanten (hebben klanten vertrouwen in strategie voor de dienst in de toekomst?) 2. De tevredenheid van klanten(wat verwachten klanten en welke ervaring hebben ze?) 3. De kwaliteit van de alternatieven (welke alternatieven zijn er?) 4. De investering in de relatie (hoeveel geld, tijd, energie heeft de klant al in de relatie gestopt?) + - + + Kwaliteit van alternatieven Loyaliteit Vertrouwen Tevredenheid Investering Positionering & Branding Service Product Acties Programma ’ s Loyalty-instrumenten Loyalty-drivers Merk wil de loyaliteit van klanten beïnvloeden door loyaliteitsinstrumenten in te zetten. Deze beïnvloeden de loyaltydrivers en daarmee de loyaliteit van klanten. De loyaliteitsinstrumenten zijn: 1. De positionering en branding 2. Loyaliteitsprogramma's 3. Loyaliteitsacties 4. Het product 5. De service
9. Onze aanpak Focus & Analyse Doelstellingen Strategie Instrumenten Loyaliteitsprogramma Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4
10. Focus en analyse - Klant/Medewerker centraal stellen Return on Investment Market Approach Need and desires Target group Klant Goals Market Competitive Advantage Strategy Necessary Competences
![Inhoud ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Voorbehoud van rechten © Loyalty Profs B.V. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze presentatie mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Loyalty Profs B.V. die daarvoor met uitsluiting van ieder ander onherroepelijk gemachtigd is noch mag de inhoud van deze presentatie voor enig intern of extern doel zonder schriftelijke toestemming van Loyalty Profs B.V. worden gebruikt.](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)