EDM is expert in database marketing. De Solutions ondersteunen marketeers bij het slimmer werven, behouden en ontwikkelen van klanten.
Bij EDM werken mensen met verstand van data en gevoel voor marketing. De unieke combinatie van data, systems en insights maken marketinginspanningen effectiever en de kosten variabel. Kortom, succesvoller!
Gebruik een van de Solutions en krijg data, systems en insights. Een consultant van EDM is te herkennen aan zijn DNA: ambitieus, innovatief, integer en pragmatisch.
www.edm.nl
Robert Feltzer | Automotive seminar | De klant van morgen ken je al
1. De klant van morgen...
“Klantwerving kost gemiddeld 5 tot 7 keer zoveel
als klantbehoud.”
Platform Klantgericht Ondernemen
Robert Feltzer
Managing Partner EDM
27-9-2013 SMART DATA SEMINAR voor Automotive 1
3. Wat vertelt data?
327-9-2013 SMART DATA SEMINAR voor Automotive
360°
klantinzicht
Wie ze zijn
Hun
loyaliteit
Hoe ze
reageren
Wat ze
ontvangen
Wat ze
zeggen
Wie ze
beïnvloeden
Hun
potentieel
Hoe ze
communiceren
Hun
waarde
Wat ze
kopen
Hun
behoefte
Sociodemo data +
transacties +
product data
Analytisch
Clickgedrag
Clickgedrag
Contact
historie
Social
Media
4. Klantdata organiseren
4
Campagne
management /
inbound &
outbound
Inzichten
Rapportages
Campagnes
27-9-2013 SMART DATA SEMINAR voor Automotive
Klant
administratie
Transacties
Producten
Schades
Dealers
Onderzoek
Onderhoud
Klanten
service
www
Proefrit
Respons
Marketing
database
(volledig
klantbeeld)
Externe
data
Data
kwaliteit /
onderhoud
5. Welkom Big (Marketing) Data!
1. Hoeveelheid data
- miljoenen profielen, berichtjes, foto’s...
2. Diversiteit
- verschillende bronnen & samenstelling
- ongestructureerd
3. Snelheid
- beperkt houdbaar
5
"My smmr hols wr CWOT. B4, we usd
2go2 NY 2C my bro, his GF & thr 3 :-
kds FTF. ILNY, it's a gr8 plc. Bt my Ps wr
so {:-/ BC o 9/11 tht they dcdd 2 stay in
SCO & spnd 2wks up N. Up N,
WUCIWUG -- 0. I ws vvv brd in MON. 0
bt baas & ^^^^^. AAR8, my Ps wr :-) --
they sd ICBW, & tht they wr ha-p 4 the
pc&qt...IDTS!! I wntd 2 go hm ASAP, 2C
my M8s again. ........”
27-9-2013 SMART DATA SEMINAR voor Automotive
16. De klant van morgen ken je al
1. Organiseer klantdata en zorg voor goede infrastructuur
(analyses, rapportages, campagne management + organisatie!)
2. Laat ICT geen belemmering zijn (kan ook outsourcen)
3. Regel de privacy: www.cbpweb.nl
4. Zorg voor data kwaliteit/wacht niet tot alle klantdata compleet is
5. Bedenk relevante doelgroepen/acties rondom customer lifecycle
6. Gebruik ‘events’ voor het juiste moment
7. Zorg dat er in de dialoog altijd een opvolgcontact gepland is
8. Meet je resultaten
Klantdata Klant inzicht
Klant
management Klant loyaliteit
Levert.. Stuurt.. Maakt..
27-9-2013 SMART DATA SEMINAR voor Automotive 16
17. Vragen?
Dank voor de aandacht!
Robert Feltzer
Managing Partner EDM
27-9-2013 SMART DATA SEMINAR voor Automotive 17