2. Il CRM, o Customer
Relationship Management,
è una strategia di business
che, tramite la raccolta e l'analisi
di dati in specifici software,
cerca di comprendere e anticipare
i bisogni dei consumatori.
Al centro di questa attività
vi è, dunque, il cliente.
3. Il CRM si fonda sul presupposto
che i clienti esistenti siano
la chiave per il successo
sul lungo periodo dell’impresa
e, quindi, si pone come obiettivo
prioritario la fidelizzazione
della clientela.
4. È di recente data, invece,
il Social CRM, che utilizza i social
network per raggiungere i clienti -
acquisiti e potenziali -
e per aumentarne
il coinvolgimento con l'azienda.
Sia in questo contesto
che in quello "tradizionale"
è importante conoscere
le piattaforme adatte per Paesi
come Cina e Russia
su cui coltivare relazioni durature
con la audience locale.
5. In Russia, le aziende utilizzano
piattaforme di messaggistica
come VK Messenger, Telegram,
Viber e WhatsApp per contattare
i propri clienti in seguito
ad acquisti effettuati online
od offline.
6. Le App di messaggistica
permettono, infatti, un tipo
di comunicazione diretta
e one-to-one con i consumatori
interessati a ricevere
aggiornamenti, sconti
e promozioni speciali.
Solitamente i contenuti inviati
ai clienti in queste occasioni
rispecchiano gli acquisti
effettuati da loro in precedenza.
7. In Cina il panorama digitale
è costituito da ecosistemi chiusi
e autonomi, il che significa
che ogni piattaforma
ha una sua modalità specifica
per raccogliere i dati
degli utenti e rielaborarli
ai fini di attività di CRM.
Questo può essere utile
per raggiungere i diversi scopi
che si possono porre le aziende
attive sul mercato cinese.
8. Nell'e-commerce Tmall,
per esempio, il CRM è spesso
utilizzato per profilare i clienti
e consigliare nuovi prodotti.
Su WeChat, invece, le aziende
possono utilizzare gli strumenti
di CRM per fare diversi tipi
di comunicazioni (commerciali
e non) alla propria audience.
9. KEY TAKEAWAY
Il Customer Relationship
Management è fondamentale
per gestire in modo ottimale
la clientela di ogni azienda.
Quando si decide di fare CRM
in Paesi come Cina e Russia
va però prestata attenzione
a quali sono i migliori strumenti
e canali utilizzati in loco
per raggiungere l'obiettivo
che ci si è posti.
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