Come gestire le relazioni con la audience

1. COME GESTIRE
LE RELAZIONI
CON LA
AUDIENCE
ATTRAVERSO
LE CHAT
NEI SITI WEB

2. Oggigiorno è sempre più comune
che nei siti web siano presenti delle chat
in cui gli utenti possono comunicare
direttamente con l'azienda
e porle delle domande.

3. Ottimizzare il CRM - Customer
Relationship Management
Migliorare il posizionamento
dei brand
Ottimizzare le campagne adv:
collegando la chat ai servizi di
gestione SEM è possibile monitorare
le keyword più ricercate.
LE FUNZIONI DELLE CHAT
1.
2.
3.

4. PERCHÉ INSERIRE LA CHAT?
Durante la consultazione di un prodotto
su un sito web, alcuni clienti
hanno spesso bisogno di richiedere
maggiori informazioni ai brand.
L'utente russo infatti ama sentirsi
rassicurato e ha bisogno di diversi
touchpoint prima di concludere
un acquisto. Per questo motivo,
è essenziale assicurare una risposta
rapida ed esaustiva ad ogni suo dubbio.

5. TIPOLOGIE DI CHAT
1. Chat online
2. Integrazione con social e App
di messaggistica
3. Callback
4. Banner lead-catcher
5. Quiz marketing
6. Modulo di domanda
7. Chatbot

6. Tramite le chat
è possibile offrire
assistenza diretta
ai clienti, conservando
all'interno
della conversazione
le informazioni
raccolte
su uno specifico utente.
1. CHAT ONLINE

7. È possibile collegare
alla chat le App social
e di messaggistica
in modo
da raccogliere
in un unico strumento
tutte le richieste
avvenute sul sito
o sugli official account
del brand.
2. INTEGRAZIONE CON SOCIAL
E APP DI MESSAGGISTICA

8. Questo servizio
permette ai clienti
di lasciare il proprio
numero di telefono
ed essere richiamati
in modo veloce
ed efficiente
nell'arco di 30 secondi.
3. CALLBACK

9. La funzionalità
di lead-catcher
nelle chat consente
di proporre contenuti
commerciali
personalizzati
a seconda
delle keyword di ricerca
utilizzate dall'utente
sul web.
4. BANNER LEAD-CATCHER

10. 5. QUIZ MARKETING
Il quiz interattivo
all'interno della chat
permette al brand
di suscitare interesse
negli utenti
e, allo stesso tempo,
di raccogliere
informazioni
sulle esigenze e gusti
dei consumatori.

11. Strumento utile
soprattutto durante
gli orari non lavorativi.
Consente all'azienda
di raccogliere
informazioni sull'utente,
che verrà ricontattato
non appena possibile.
6. MODULO DI DOMANDA

12. In alternativa ai moduli
di domanda vi sono
i chatbot, che permettono
di raccogliere
informazioni
sui potenziali interessati
tramite risposte
automatizzate.
7. CHATBOT

13. KEY TAKEAWAY
Per migliorare il posizionamento
di un brand in un mercato come quello
russo è essenziale pensare a strumenti
che soddisfino le esigenze degli utenti.
Le chat sul sito permettono infatti
di rimanere in contatto
con i potenziali clienti 24 ore su 24,
superando le barriere della distanza
e dei fusi orari della Federazione.

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