TUGAS SOFTSKILL

1. Nama :Dita Ayu Puspita Rani
NPM :13214204
Jurusan : Manajemen
Pembimbing : Nonik, SE., MM.
Penulisan Ilmiah
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN
SOSIS BAKAR SOBARU KP.PELAUKAN CIKARANG

2. Latar Belakang
Konsumen memiliki peluang yang luas untuk mendapat produk
dengan sederet pilihan yang sesuai dengan keinginan dan
kebutuhannya. Karena itu konsentrasi pemasaran tidak lagi sekedar
bagaimana produk itu sampai ke konsumen tetapi lebih fokus kepada
apakah produk itu telah memenuhi permintaan kepuasan konsumen
untuk itu diperlukan strategi inovasi penjualan terus berusaha agar
dapat menarik calon konsumen menjadi konsumen yang potensial.
Sistem pelayanan perlu didukung oleh kualitas pelayanan, fasilitas
yang memadai dan etika atau tata krama.
Sosis Bakar Sobaru Kp.Pelaukan Cikarang memperhatikan semua
hal dari yang terkecil sampai yang terbesar demi memuskan
konsumennya. Upaya tersebut dapat dilakukan melalui kualitas
pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap,
jaminan, dan empati.

3. Rumusan Masalah
Apakah konsumen merasa puas terhadap pelayanan
yang telah diberikan Sosis Bakar Sobaru Kp.Pelaukan
Cikarang.

4. Batasan Masalah
Apakah konsumen Sosis Bakar Sobaru Kp.Pelaukan
Cikarang merasa puas terhadap pelayanan yang
diberikan dengan dibatasi dengan 5 dimensi, yaitu
berwujud, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan
empati dengan menggunakan skala likert dan uji chi
square.

5. Tujuan Penelitian
Untuk mengetahui kepuasan konsumen terhadap
pelayanan di Sosis Bakar Sobaru Kp.Pelaukan
Cikarang.

6. Hasil Analisis dan Pembahasan
Hasil Hitung Chi Square

7. Hasil Analisis dan Pembahasan
Nilai Indeks Kerja (NIK)

8. Hasil Analisis dan Pembahasan
Rangkuman hasil penelitian

9. Kesimpulan
• Dari hasil pembahasan pada bab sebelumnya dapat disimpulkan
bahwa dari lima dimensi yaitu berwujud (tangiable), kehandalan
(reability), daya tanggap (responsive), jaminan (assurance), empati
(emphaty) yang diberikan kepada konsumen Sosis Bakar Sobaru
Kp.Pelaukan Cikarang dan hasil yang didapat dengan menggunakan
metode Chi Square dapat diketahui bahwa konsumen merasa puas
terhadap pelayanan yang diberikan oleh Sosis Bakar Sobaru yang
berarti Ha diterima dari perhitungan rata-rata X² sebesar 215,736.
• Jadi dapat disimpulkan bahwa pelayanan Sosis Bakar Sobaru telah
melakukan pelayanan dengan baik sehingga konsumen puas
terhadap pelayanannya.

10. Saran
Berdasarkan kesimpulan diatas penulis mencoba
memberika saran kepada Sosis Bakar Sobaru agar
tetap mempertahankan dan selalu menjaga kualitas
pelayanan yang terbaik, sehingga konsumen akan
senantiasa merasa puas atas pelayanan yang diberikan
oleh Sosis Bakar Sobaru.