Cara kita dalam membangun sebuah kepuasan pelanggan dan menilai loyalitas pelanggan

1. KELOMPOK 3
NAMA – NAMA DALAM KELOMPOK
M.RIAN 210212
Muhammad Daris 2102120152
M.Ilham Syahputra 210212

2. Membangun Kepuasan
Pelanggan dan Loyaltas
Pelanggan
Tujuan utama setiap bisnis adalah untuk membangun kepuasan
pelanggan yang kuat dan menjaga loyalitas pelanggan, melalui nilai yang
didapatkan dan hubungan yang terjalin.

3. Membangun Nilai, Kepuasan, dan
Loyalitas Pelanggan
Maksimalkan pengalaman pelanggan dengan memberikan nilai tambahan, pelayanan terbaik, dan solusi
yang memenuhi kebutuhan mereka.
Nilai Tambahan
Tawarkan kelebihan produk
atau layanan yang
membuat pelanggan
merasa puas dan terlayani
dengan baik.
Pelayanan Terbaik
Berikan pelayanan yang
ramah, cepat, dan efisien
untuk menciptakan
pengalaman positif dengan
pelanggan.
Solusi Kebutuhan
Pahami dan penuhi
kebutuhan pelanggan
secara spesifik dengan
memastikan produk dan
layanan yang disediakan
relevan dan bermanfaat
bagi mereka.

4. Memaksimalkan Nilai Seumur Hidup
Berinvestasi pada hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk memperpanjang masa aktivitas
dan pembelian mereka.
Masa Aktif Pelanggan
Berfokus pada menciptakan
nilai seumur hidup pelanggan
dengan mempertahankan
kualitas produk dan layanan
yang konsisten.
Pemertahanan Pelanggan
Tingkatkan loyalitas pelanggan
dengan menawarkan insentif
dan program keanggotaan
yang membuat mereka merasa
dihargai dan ingin tetap
berhubungan.
Penjualan Tambahan
Manfaatkan pelanggan yang
ada dengan menawarkan
produk atau layanan tambahan
yang relevan untuk
meningkatkan nilai transaksi
mereka.

5. Mengembangkan Hubungan Pelanggan
Hubungan yang kuat dan personal dengan pelanggan membantu membangun kepercayaan dan loyalitas
jangka panjang.
1 Komunikasi Efektif
Pahami kebutuhan dan masukan pelanggan dengan mendengarkan aktif, memberi
respon yang tepat, dan menjaga komunikasi yang terbuka.
2 Pelayanan yang Diandalkan
Berikan solusi yang memecahkan masalah pelanggan agar mereka merasa dihargai dan
dapat mengandalkan bisnis Anda.
3 Kolaborasi
Libatkan pelanggan dalam pengembangan produk dan layanan, pertanyaan dan umpan
balik untuk meningkatkan kualitas dan relevansi bisnis Anda.

6. Menarik Sekaligus Mempertahankan
Pelanggan
Tarik perhatian dan pertahankan pelanggan dengan strategi pemasaran yang kreatif dan
mengedepankan pengalaman pelanggan.
Pendekatan yang Menarik
Gunakan pemasaran yang
kreatif, promosi menarik, dan
pengalaman pelanggan unik
untuk menarik minat calon
pelanggan baru.
Manfaatkan Loyalitas
Pelanggan
Berikan insentif dan hadiah
kepada pelanggan yang telah
setia untuk mendorong mereka
tetap berhubungan dengan
bisnis Anda.
Pengalaman Pelanggan
yang Luar Biasa
Ciptakan pengalaman
pelanggan yang luar biasa
melalui layanan yang terbaik,
personalisasi, dan pemenuhan
kebutuhan mereka secara
unik.

7. Tingkat Kepuasan Pelanggan
Evaluasi dan analisis tingkat kepuasan pelanggan adalah kunci untuk meningkatkan
pengalaman mereka.
1 Mengukur Tingkat Kepuasan
Kumpulkan umpan balik pelanggan
secara teratur melalui survei,
ulasan, dan interaksi langsung untuk
memahami sejauh mana mereka
puas dengan produk dan layanan.
2 Analisis dan Tindakan
Gali informasi dari data tingkat
kepuasan pelanggan dan ambil
tindakan untuk memperbaiki area
yang perlu ditingkatkan dan
mempertahankan keunggulan yang
ada.
3 Pemantauan dan Perbaikan Terus-Menerus
Pelajari tren dan perubahan preferensi pelanggan, dan terus tingkatkan pengalaman
mereka seiring waktu untuk mempertahankan kepuasan pelanggan yang tinggi.

8. Faktor-faktor yang Memengaruhi
Kepuasan Pelanggan
Sejumlah faktor memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan, mulai dari kualitas produk hingga interaksi
dengan karyawan.
Kualitas
Produk
Produk yang
berkualitas tinggi,
fungsional, dan
sesuai dengan
harapan pelanggan
adalah salah satu
faktor utama dalam
menciptakan
kepuasan
pelanggan.
Pelayanan
Pelanggan
Interaksi yang
ramah, respon
cepat terhadap
masalah atau
pertanyaan, dan
dukungan yang
memadai sangat
penting dalam
merawat kepuasan
pelanggan.
Keandalan
Ketepatan waktu
dalam pengiriman
produk atau
layanan,
ketersediaan stok,
dan kehandalan
dalam pemenuhan
janji yang dibuat
sangat
mempengaruhi
persepsi pelanggan
terhadap kepuasan
mereka.
Harga yang
Adil
Pelanggan menilai
kesebandingan
antara harga yang
dibayarkan dengan
kualitas produk dan
layanan yang
diterima dalam
menentukan
kepuasan mereka.

9. Penjelasan tentang Loyaltas Pelanggan
Loyalitas pelanggan merupakan tingkat kepercayaan dan komitmen pelanggan terhadap suatu merek
atau bisnis.
Loyalitas Tinggi Ditandai oleh pembelian berulang,
merekomendasikan kepada orang lain, dan
kesediaan untuk membayar lebih untuk produk
atau layanan.
Loyalitas Rendah Ditandai oleh pembelian sporadis, mudah
beralih ke merek lain, dan sedikit atau tidak
merekomendasikan kepada orang lain.

10. Cara Membangun Loyalitas Pelanggan
Ada berbagai strategi yang dapat dioptimalkan untuk membangun loyalitas pelanggan yang banyak dan
kuat.
1 Pelayanan Pelanggan yang Prima
Memberikan pelayanan pelanggan yang
terbaik secara konsisten untuk
membangun kepercayaan dan kepuasan
pelanggan yang tinggi.
2 Program Loyalitas
Menghadirkan program loyalitas seperti
diskon, hadiah, dan keanggotaan eksklusif
untuk mendorong pelanggan tetap setia
dan merasa dihargai.
3 Komunikasi yang Efektif
Memelihara komunikasi yang terbuka dan
terus-menerus dengan pelanggan untuk
membangun hubungan yang personal dan
saling menguntungkan.
4 Keunggulan Kompetitif
Menonjolkan keunggulan produk atau
layanan yang membuat pelanggan merasa
senang dan sulit untuk beralih ke pesaing.