2014 05 06 ams sociale media en dinobusters
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•206 views
5 mei 2014 - dinobusters @AMS - de kracht van sociale media - praten met ipv over je klanten en: wat heeft dat met dinobusters te maken?
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (17)
Viewers also liked
Similar to 2014 05 06 ams sociale media en dinobusters
Similar to 2014 05 06 ams sociale media en dinobusters (20)
More from Dinobusters
More from Dinobusters (20)
2014 05 06 ams sociale media en dinobusters
- 1. Gastcollege @AMS Dinsdag 6 mei 2014 Elke Wambacq & Nancy De Vogelaere @4ChangeMachines Sociale media: praten mét ipv enkel óver je klant en… wat heeft dat met dinobusters te maken?
- 4. Wie zijn jullie? Entiteit Man/vrouw Twitter? Facebook? Op café vorige week? Jarig op even of oneven dagen?
- 5. Sociale media, de hype voorbij… GEEN doel op zich WEL instrument om bepaalde doelstelling te bereiken … kanaal dat klant verkiest = primair
- 6. Waarom Sociale Media? - Een wereld in verandering - Klant = belangrijkste focus - Medewerkers = partners in crime - Online reputatiemanagement “We don’t have a choice on whether we DO social media. The question is HOW WELL we DO it” (Erik Qualman )
- 7. Waarom? Een wereld in verandering http://www.youtube.com/watch?v=QfVVfB_UHeA
- 8. Waarom? Een wereld in verandering Networking or not working?
- 9. Alles is in verandering – Denken en DOEN Veranderen : leuk?
- 11. Want uw medewerkers hebben…
- 12. Want dit is hun alfabet…
- 14. Alles is in verandering • Generatiedenken (niet alleszeggend) • Reversed coaching • Elkaar nodig • Digital natives
- 15. Medewerkers – maar ook klanten veranderen http://www.youtube.com/watch?v=8O4BOUHjuCI&feature=player_embedded
- 16. Veranderende verwachtingen van de klant: Overheid : klantVRIENDELIJKe organisatie…
- 17. En toch… vaak niemand die luistert… druk, druk, druk
- 18. (*) van 9 – 16u en enkel via mail, telefoon of standaard vragenformulier
- 19. Terwijl het eigenlijk gaat om Nieuw kanaal NAAST bestaande kanalen”
- 20. Alles is in verandering… niets nieuws onder de zon 1892: “Ik weet zeker dat de introductie van dit medium ervoor zal zorgen dat de mensen minder met hun werk bezig zijn. Dat ze niet meer voldoende zich zullen bezighouden met werken en de productiviteit achteruit zal gaan. Daarom stel ik voor om dit zo snel mogelijk aan banden te leggen en vermijden dat het de verkeerde kant opgaat. Enkel de baas mag er toegang toe hebben” Het ging hier over… De telefoon
- 21. Voor organisaties essentieel: de richting van het schip
- 22. Cruciaal: cultuur van organisatie Fouten maken mag?
- 23. Waarom Sociale media? Online Reputatiemanagement
- 24. Online reputatiemanagement Als uw klanten in de echte wereld ontevreden zijn over u, praten ze met 5 vrienden Als uw klanten ontevreden zijn op het internet, bespreken ze dit met 5000 vrienden (Jeff Bezos – Amazon.com)
- 25. Waarom sociale media? Online reputatie
- 26. Waarom sociale media? Online reputatie
- 27. Waarom sociale media? Online reputatie
- 28. Waarom sociale media? Online reputatie
- 29. Waarom sociale media? Online reputatie – snel reageren kan erger voorkomen
- 30. 2. Wat zijn sociale media? Wikipedia: “online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Hoofdkenmerken zijn interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling” • Geen eenrichtingsverkeer • Zelf beheren content • Online
- 31. Sociale media = Snel
- 32. Sociale media = groot bereik
- 33. Sociale media = niet één hokje samen ontkokeren! Niet enkel marketing / communicatie!
- 34. Burger = klant?
- 35. Sociale media = verandering… maar ook wereld verandert Dit was … 2007
- 36. En de wereld verandert snel
- 37. It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent… But rather the one most adaptable to CHANGE (Darwin)
- 38. Geef dus tijd … voor verandering aan je medewerkers Leidinggevenden denken zes maanden na over de strategie Ze nemen zes weken om het op papier te zetten In zes dagen overtuigen ze hun staf In zes uur wordt het aan de manschappen verteld Die hebben zes minuten om het te begrijpen En zes seconden om vragen te stellen Is het dan zo gek dat de “vloer” niet doet wat de top wil?
- 39. Sociale media = mensen (die communiceren)
- 40. Niet communiceren… hoe doe je dat? http://binged.it/JSNdeX
- 42. Kenmerken van die sociale media … Een nieuwe realiteit En die maak je SAMEN • Veel • Populair • Snel • Groot bereik • Samen – klant centraal • Communicatie • Verandering • Want ook… de wereld en zijn verwachtingen veranderen snel • Online (samen met offline) • Mensen die – Samenwerken – Interageren – Meningen geven – Informatie delen
- 43. Hoe sociale media? - Stap 1: Mediawijsheid - Een model: de converserende overheid • Medewerker als ambassadeur • Cultuur van vertrouwen • De top moet mee … Al goed en wel… maar hoe begin je eraan?
- 45. Stap 1: Mediawijsheid: kwestie van gezond verstand…? Alert blijven
- 46. Stap 1: Mediawijsheid: kwestie van gezond verstand…? Alert blijven
- 47. Stap 1: Mediawijsheid: kwestie van gezond verstand…? Alert blijven
- 48. Mediawijsheid – langs twee kanten • Organisatie • Deel van strategie • Walk the talk • In naam van over organisatie
- 49. Mediawijsheid – langs twee kanten • Medewerkers (POTENTIEEL IEDEREEN) Willen “Ambassadeurs” zijn (“over organisatie”) 40% onbenut
- 50. Mediawijsheid – langs twee kanten Taak organisatie = faciliteren. Two sides of a story – bv summerschool 2012 DOMEIN TOTAAL % OND 201 31,75 BZ 108 17,06 CJSM 51 8,06 RWO 40 6,32 MOW 27 4,27
- 51. Deel van de strategie Baseline: keuze klant primeert, ook in kanaal Eigenlijk: sociale media niet zo speciaal, gewoon kanaal naast andere (maar je kan het niet meer negeren) Begin eenvoudig
- 52. Deel van de strategie Belangrijk : Positioneer: Benchmark En… Begin eenvoudig Luisteren & accounts maken Voorzichtig reageren en info verspreiden Het echte… converseren
- 53. Benchmark – bv Twitter (58 andere overheden) 10,875 6,319 3,664 3,171 3,129 1,793 De Lijn Vlaams Parlement VDAB Agentschap voor wegen en verkeer Agentschap voor internationaal ondernemen Ministerie Onderwijs en Vorming Volgers op Twitter: Top 5 + ministerie O&V (13e)
- 54. Een model – de converserende overheid
- 56. Hulpmiddelen: Do’s – Don’ts of 5 tips
- 57. It’s all about the people, stupid ! (authentiek, online en in real life, open, samen)
- 58. Conclusie – ondanks onze barrières tegen verandering…
- 59. Vertel een verhaal… jouw verhaal…
- 63. Feeling
Editor's Notes
- Nancy
- Elk stelt zich voor
- Sociale media roepen controverse op. Ze zijn met veel, vergen tijd, zijn afleiding van het gewone werk, vaak onbekend bij de toplaag van organisaties, … Onbekend is onbemind. Verbod tijdens de werkuren? Zinnig of niet? Nochtans is veel in verandering en zijn ook vaak uw klanten degene die verwachtingen hebben tgo u als overheid Hoe kun je met die verandering omgaan? Verandering die zorgt voor nieuw soort klanten, nieuw soort medewerkers, nieuw soort … wereld?
- Maar… sociale media is ook: verandering. En verandering vergt dat je jezelf in de spiegel durft kijken en dromen van wat kan zijn. dat je durft doen. Initiatief nemen. vooruit kijken. In dialoog gaan met de klant. Met ipv over burgers praten. Omdat het onze verd*mde plicht is als overheid om dat te doen. We worden immers betaald met geld van de gemeenschap. Tijd om aan die gemeenschap meer terug te geven dan we tot nu toe doen. En ik weet… dat dit een pijnpunt is Veranderen is niet leuk We moeten ervoor uit onze “comfort zone”. We moeten uit onze veilige omgeving; onze routine. Ons dagdagelijkse doen verlaten. Maar we zullen moeten. *handen kruisen*
- In de voorbereiding van deze presentatie kreeg ik opeens dit artikel onder ogen Het verscheen in DS 28/02. Ik geef eerlijk toe dat ik neerzat toen ik het artikel te zien kreeg, en dat was maar best, of ik was stante pede onder tafel gevallen… “4/10 werkgevers blokkeren de toegang tot sociale media” 4 op de 10. als we hier vandaag allen werken voor 100 werkgevers, statistisch gezien, dan zou dat betekenen dat maar liefst 40 van onze werkgevers de sociale media blokkeren. Kijk, ik weet niet hoe jullie daar tegenover staan. Maar het eerste beeld dat in mij opkwam toen ik dat las, is dit van… de struisvogel… Steek je hoofd in het zand – lees: blokkeren die handel – en… het bestaat niet. Het is er niet. Het hoort er niet en ik kan mij ervan afsluiten Dat is volgens mij even zinvol als dat ik vandaag ga beweren dat het mooi weer is terwijl het keihard regent. Ik kan wel beweren dat die regen er niet voor mij is en dat ik tussen de regendruppels zal lopen, maar in the end, na 500m zal ik toch goed nat zijn en met wat pech binnen paar dagen ook zwaar verkouden.
- Werkgevers die vandaag de dag sociale media afsluiten, verdienen wat mij betreft een serieuze “wake up call”. Verbieden heeft geen zin want… medewerkers die willen, kunnen immers ten aller tijde met hun smartphone op diezelfde sociale media die je denkt veilig af te sluiten Alles wat je verbiedt… wordt nog ééns zo interessant. De verboden vrucht. En we weten allemaal wat dat Eva heeft opgeleverd. Wordt het niet stillekesaan tijd om als werkgever je mensen te VERTROUWEN? Toch bedoel ik daarmee niet dat alles altijd peis en vré is als je alle remmen losgooit. Medewerkers hebben nood aan een houvast. Een leidraad. Een handreiking.
- En weet… uw toekomstige én huidige werknemers, van generatie X Y en straks ook Z, zijn helemaal thuis in de sociale media Als je erop afwezig blijft… loop je de kans dat je héél wat interessante informatie en feedback mist en… dat je jezelf overbodig maakt. De klanten niet langer akkoord met overheid die niet luistert
- En weet… uw toekomstige én huidige werknemers, van generatie X Y en straks ook Z, zijn helemaal thuis in de sociale media Als je erop afwezig blijft… loop je de kans dat je héél wat interessante informatie en feedback mist en… dat je jezelf overbodig maakt. De klanten niet langer akkoord met overheid die niet luistert
- Voor de toekomstige generaties X, Y en Z : niet enkel medewerkers maar ook: Klanten HRM cruciaal! Digital natives, digital inboorlingen (generatie Zelf, niet egoïstisch maar wil wel veel uit job halen – als ze gemotiveerd zijn) 02/02/2012: congres HRM in overheid. In 2014 niet voldoende 18jarigen om alle uitstroom op te vangen. Je zal moeten een sexy werkgever zijn. als je nu er iets aan wil doen: te laat Is realiteit, we moeten ermee omgaan
- Het ging over… de telefoon!
- Goed weetje: Encyclopedia Brittanica – niet de minste – gestopt met publiceren op papier na onderzoek waaruit bleek … dat er meer fouten stonden in de encyclopaedia dan in een medium als Wikipedia. Kracht van de burger
- En dat sociale media snel zijn en ook snel veranderen, mag je in deze letterlijk nemen Ik ben bijvoorbeeld heel veel met sociale media bezig, probeer wat trends te volgen edm. En toch: instagram had iets gewijzigd (opgekocht door Facebook) aan zijn instellingen waardoor de foto’s van instagram onmiddellijk eigendom van instagram zouden worden, en doorverkocht konden worden. Net zoals dat bij Facebook is. Storm van protest. De dag nadat dat nieuws bekend werd, neem ik (zoals vaak) foto op instagram – via Twitter geplaatst. Reactie: nu moeten we doorklikken – wist ik dus niet. “et alors” denk ik dan. maar niet iedereen denkt zo en men verwacht ook ten aller tijde dat je mee blijft met elke trend en elke wijziging. Eén tip: onbegonnen werk… probeer gewoon te volgen wat je zelf relevant vindt
- Onze premier was Guy Verhofstadt Ban Ki Moon volgde op 1/1/2007 Koffi Annan op als VN-secretaris-generaal Deze Nokia was een moderne gsm Augustus 2007 verdween de toen 4jarige Madeleine McCann uit het vakantieverblijf van haar ouders in Portugal. 01/10 – in de aanloop van de verkiezingen, organiseerde Tom Barman deze solidariteitsconcerten in de grote steden
- Maar sociale media is ook… verandering. Een nieuw instrument dat zich snel een plaats heeft verovert in het rijtje van de telefoon, de computer, het internet, de e-mail… En snelheid is iets wat op die sociale media onontbeerlijk is. Het kenmerkt hen En die wake up call betekent ook… besef dat de wereld rond je verandert… En die evolutie zet zich ook voort in onze wereld Onlangs ging ik naar een werkgroep rond IT waar de IT-verantwoordelijke van de VRT kwam spreken Besef: er moet IETS gebeuren Verandering is inherent aan de wereld waarin we leven. Het enige waar we zeker van zijn, is dat alles verandert. Citaat van Darwin; net als het citaat dat ik hier naast zijn foto plaatste. Er is in de wetenschappelijke literatuur wel wat discussie over of dit citaat al dan niet goed aan hem is toegewezen en of hij al dan niet fout geïnterpreteerd werd door sociologen, maar feit is dat Darwin met zijn evolutietheorie wou aantonen dat verandering deel uitmaakt van de normale evolutie…
- De sociale netwerken en technologieën kennen is één ding, maar er correct mee leren omgaan is toch nog iets heel anders. Voorbeelden van flaters genoeg. Denk maar aan alle politieke schandalen van de laatste tijd door het verkeerd gebruik van technologie. Het is belangrijk dat niet alleen kinderen, maar ook volwassenen, erop attent worden gemaakt hoe ze hun privacy-instellingen aanpassen, wat ze mogen schrijven, welke foto’s aanvaardbaar zijn, dat je niet zomaar anderen mag taggen of vermelden, wie je aanvaardt als vriend. Sommige mensen hebben de neiging iedereen te aanvaarden, met soms kwalijke gevolgen. Deze zaken vallen allemaal onder mediawijsheid. De algemene stelregel hierbij is trouwens: Doe niets wat je ook in het echte leven niet zou doen. Het filmpje van daarnet was daar een mooie illustratie van.
- De sociale netwerken en technologieën kennen is één ding, maar er correct mee leren omgaan is toch nog iets heel anders. Voorbeelden van flaters genoeg. Denk maar aan alle politieke schandalen van de laatste tijd door het verkeerd gebruik van technologie. Het is belangrijk dat niet alleen kinderen, maar ook volwassenen, erop attent worden gemaakt hoe ze hun privacy-instellingen aanpassen, wat ze mogen schrijven, welke foto’s aanvaardbaar zijn, dat je niet zomaar anderen mag taggen of vermelden, wie je aanvaardt als vriend. Sommige mensen hebben de neiging iedereen te aanvaarden, met soms kwalijke gevolgen. Deze zaken vallen allemaal onder mediawijsheid. De algemene stelregel hierbij is trouwens: Doe niets wat je ook in het echte leven niet zou doen. Het filmpje van daarnet was daar een mooie illustratie van.
- 2012: 29 sessies 22 deelnemers/sessie 36 entiteiten
- Uiteindelijk: online of niet: het zal altijd draaien om mensen – om interacties – om een SAMEN verhaal… enkel online werkt niet. Online die niet écht is, werkt niet.
- Risico’s Snelheid Olietanker of flexibele boot
- ELKE Toch lopen er nog dino’s uit… + maatschappelijke uitdagingen die die dino’s gaan wegknotsen
- lopen er nog dino’s rond? Ja! Dino’s op zich: sterven uit (pensioen). Erge: jodi’s en undi’s Wat verstaan we onder dino’s, jodi’s
- Maatschappelijke uitdagingen tonen ons dat het hoogdringend tijd is om iets te doen.
- JOKE Wat houdt ons tegen om die verandering te doen?
- JOKE EN ELKE DOEN DANSPAS NANCY LEGT UIT Hoe ziet die nieuwe overheid eruit? Blik naar buiten, transparantie, klantvriendelijkheid, bruto nationaal geluk, uit de ivoren toren Beweging van doenkers en ziegers, die wij dinobusters noemen.