ユーザーを知るためのインタビュー調査入門
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CONCENT DESIGN SCHOOL 2021.10.27. Wed 19:00〜21:00 Light program ユーザーを知るためのインタビュー調査入門 speaker：川原田 大地 新規事業開発やサービス改善、コンテンツ開発などの場面では、従来的なマーケティングリサーチではなく、デザインリサーチという手法・考え方が重要になってきています。なかでも、ユーザーの視点や行動文脈の理解を目的として行われるのが、インタビュー調査です。数々のプロジェクトで調査・分析を実践してきた川原田による本プログラムでは、インタビューの基礎知識、質問設計の仕方、ユーザーの価値観を引き出す会話のテクニックなどを学びます。
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ユーザーを知るためのインタビュー調査入門
- 1. Light program 川 原 田 大 地 ｜ サ ー ビ ス デ ザ イ ナ ー ユーザーを知るための インタビュー調査入門 CONCENT SCHOOL
- 6. 川原田 大地 サービスデザイナー 大手ユニットハウスメーカー、都内デザイン事務所を経てコンセントに入社。 多岐に及ぶ新製品開発プロジェクトやデザインコンサルティングの経験を 活かし、クライアントの新規事業開発に関わる調査・分析業務やコンセプト 開発、サービス戦略策定など多様なプロジェクトに従事。アイデア創発を目的 としたワークショップのファシリテーターも務める。 ＃事業開発支援 ＃プロジェクトプランニング ＃プロジェクトマネジメント ＃デザインリサーチ ＃ワークショップ設計・ファシリテーション 自己紹介
- 7. WORKS パナソニック HEMSサービス開発支援 中部国際空港 空港サイン現状課題調査 ネクスウェイ 薬剤師向けウェブサービス「アスヤクLABO」新規開発 行政情報システム研究所 行政におけるサービスデザイン推進に 関する調査研究 経済産業省 我が国におけるサービスデザインの効果的な 導入及び実践の在り方に関する調査研究 自社セミナー サービスデザインの教室〈入門編〉 出典：コンセント. 事例紹介. 「ネクスウェイ 薬剤師向けWebサービス「アスヤクLABO」新規開発」 https://www.concentinc.jp/works/nexway_asuyaku_201902/（閲覧日：2021年10月25日） 出典：コンセント. 事例紹介. 「パナソニック HEMSサービス開発支援」新規開発」 https://www.concentinc.jp/works/panasonic_sprint_201802/（閲覧日：2021年10月25日） 出典：コンセント. 事例紹介. 「中部国際空港 空港サイン現状課題調査」新規開発」 https://www.concentinc.jp/works/centrair_sign-design_201711/（閲覧日：2021年10月25日） 出典：コンセント. ひらくデザイン. 「民間領域におけるサービスデザイン導入に向けた提言」 https://www.concentinc.jp/design_research/2020/07/meti-proposal/ （閲覧日：2021年10月25日） 出典：コンセント. ひらくデザイン. 「サービスデザインの基本を学ぶ「教室」」 https://www.concentinc.jp/design_research/2020/01/classroom/（閲覧日：2021年10月25日） 出典：コンセント. ひらくデザイン. 「行政におけるサービスデザイン推進に関する調査研究」 https://www.concentinc.jp/design_research/2018/08/gov-sd/ （閲覧日：2021年10月25日）
- 8. クライアントワーク以外の活動 熊本県の中小企業を対象としたイノベーション創出支援 プログラム「熊本イノベーションスクール Project180」に 第1期生として参加。 『WIRED』日本版元編集長の若林恵氏などがメンターと して支援。 出典： Kumamoto Innovation School. https://www.project180.team（閲覧日：2021年10月25日） コンセント. ひらくデザイン. 「企業の未来をつくる新規事業を、チームで生み出す」 https://www.concentinc.jp/design_research/2019/05/project180/ （閲覧日：2021年10月25日）
- 9. 本日のトピック 1. 前提の整理 ｜ そもそもインタビューとは 2. インタビュー調査の基本 ｜ 「なに」を「どのように」聞き出すか 3. インタビュー調査の実践 ｜ どのように計画・実践するか
- 10. はじめに 1. 「インタビューでいかに良い質問をするか？」というよりは、「インタビューを通じていかに相手の 視点・行動文脈を理解するか？」を扱います。 2. インタビュー調査結果の「分析」についてはあまり触れません。 3. ワークも用意しているので、可能な方はぜひトライしてみてください。
- 15. デザインリサーチにおけるインタビュー マーケットリサーチ デザインリサーチ • 仮説の検証が目的 • 客観性を重視 • 視野・領域を絞る • マーケットセグメントに着目 • フローに則ったインタビュー • 新たなアイデアの創出が目的 • 主観と客観を重視 • 視野・領域を拡げる • N=1、個々に着目 • 相手中心のインタビュー 右記ウェブサイトを元に作成：Forbes JAPAN「人間中心のイノベーションを生み出す「デザインリサーチ」とは」https://forbesjapan.com/articles/detail/21651（閲覧日：2021年10月23日）
- 16. デザインリサーチにおけるインタビュー マーケットリサーチ デザインリサーチ • 仮説の検証が目的 • 客観性を重視 • 視野・領域を絞る • マーケットセグメントに着目 • フローに則ったインタビュー • 新たなアイデアの創出が目的 • 主観と客観を重視 • 視野・領域を拡げる • N=1、個々に着目 • 相手中心のインタビュー 右記ウェブサイトを元に作成：Forbes JAPAN「人間中心のイノベーションを生み出す「デザインリサーチ」とは」https://forbesjapan.com/articles/detail/21651（閲覧日：2021年10月23日）
- 17. インタビュー手法の整理 実施形式 １対１ １対多 調査対象 ・範囲 行動文脈 包括的 技法 大まかなトピック 一問一答式 フリー質問 ・・・ デプスインタビュー ・・・ グループインタビュー ・・・ コンテクスチュアル・インクワイアリー ・・・ エスノグラフィ調査 ・・・ 半構造化インタビュー ・・・ 構造化インタビュー ・・・ 非構造化インタビュー ※便宜的な区分けです（厳密ではありません）
- 18. インタビュー手法の整理 実施形式 調査対象 ・範囲 技法 ※便宜的な区分けです（厳密ではありません） ・・・ グループインタビュー ・・・ エスノグラフィ調査 ・・・ 構造化インタビュー ・・・ 非構造化インタビュー ・・・ デプスインタビュー ・・・ コンテクスチュアル・インクワイアリー ・・・ 半構造化インタビュー １対１ １対多 行動文脈 包括的 大まかなトピック 一問一答式 フリー質問
- 19. ユーザー調査におけるインタビューの位置付け 定性調査 定量調査 発見型 検証型 • グループインタビュー • エスノグラフィ調査 • コンテクスチュアル・インク ワイアリー • タスク評価型ユーザビリ ティテスト • アイトラッキング • データマイニング • 自由閲覧型ユーザビリティ テスト • ログ分析 • アンケート調査 ※掲載している調査方法は一例です
- 20. ユーザー調査におけるインタビューの位置付け 定性調査 定量調査 発見型 検証型 • グループインタビュー • エスノグラフィ調査 • コンテクスチュアル・インク ワイアリー • タスク評価型ユーザビリ ティテスト • アイトラッキング • データマイニング • 自由閲覧型ユーザビリティ テスト • ログ分析 • アンケート調査 ※掲載している調査方法は一例です
- 22. 何を聞き出すか
- 23. 何を聞き出すか アクション
- 31. 具体例
- 32. インタビュアー インタビュイー
- 46. インタビュアー インタビュイー きっかけは、やはりコロナ自粛で運動不足になったことですね。 出かける機会が本当に減ったので…。 あ〜、それは良いですね！ ちなみに、ハマったきっかけは何だったんですか？
- 49. 解説
- 53. どのように聞き出すか
- 54. どのように聞き出すか 1. 機能的価値を掘り下げる 2. 答えや意見を求めない 3. 「なぜ」の使い方に注意 5. 脱線の許容 4. キーワードはオウム返し
- 55. どのように聞き出すか 「軽くて使いやすい」「◯◯ができて良い」といった機能的 な価値の上位にある情緒的価値・精神的価値を引き出す ことで、相手の本音が見えてくる。 機能的価値 … 「このペン軽くて扱いやすい」 情緒的価値 … 「軽いと疲れを感じにくい」 精神的価値 … 「脳が元気なままでいられる」 1. 機能的価値を掘り下げる 2. 答えや意見を求めない 3. 「なぜ」の使い方に注意 5. 脱線の許容 4. キーワードはオウム返し
- 56. どのように聞き出すか 相手は答えを持っている訳ではない。聞き出すのは具体 的な状況やエピソード。 余計な知識や前置きをなるべく与えず、オープン・クエス チョンでフラットに語りを引き出す。 クローズド・クエスチョン それは面白いと 思いましたか？ オープン・クエスチョン それはどう 思いました？ 1. 機能的価値を掘り下げる 2. 答えや意見を求めない 3. 「なぜ」の使い方に注意 5. 脱線の許容 4. キーワードはオウム返し
- 57. どのように聞き出すか 単純な「なぜ」の繰り返しによって問い詰めるのはNG。 質問に答えることは、思考を言語化する大変な作業。 無理に聞くと、回答を無理やり作らせてしまう場合も。 「なぜ」と問うときは、できるだけ言い換えて使うのが望 ましい。 【言い換えの例】 なぜそう思うのか？ → そう思うようになったきっかけは？ なぜそのような行動をとった？ → そのときどのようなことを考えていた？ 1. 機能的価値を掘り下げる 2. 答えや意見を求めない 3. 「なぜ」の使い方に注意 5. 脱線の許容 4. キーワードはオウム返し
- 58. どのように聞き出すか 気になったワードはそのまま「オウム返し」。相手も、 自分に関心を持ってくれたことに気付き、より深い話 を切り出してくれる。 話題のなかのリンクをたどっていくイメージで。 こういうことがあると、なんか ワクワクするんですよねぇ へぇ、ワクワクですか！？ 1. 機能的価値を掘り下げる 2. 答えや意見を求めない 3. 「なぜ」の使い方に注意 5. 脱線の許容 4. キーワードはオウム返し
- 59. どのように聞き出すか 基本的には相手に主体的に語ってもらうので、話題が 脱線してしまうこともある。 しかし、それは相手の関心がそちらにあるということの 証でもあり、相手の価値観を探るチャンスでもある。 ただし、時間配分と現在地を見失わないように気をつ ける必要あり。 元の話題 脱線 さらに脱線 Q？ 現在地を把握 1. 機能的価値を掘り下げる 2. 答えや意見を求めない 3. 「なぜ」の使い方に注意 5. 脱線の許容 4. キーワードはオウム返し
- 60. ＋α テクニック • 木に葉を付けていくイメージ 聞いた話（＝葉）で木全体を生い茂らせていく。 • あえて知らないふり 相手自身の言葉で語ってもらうことで、その人ならではの価値観が見えてくる。 あえて間違いを訂正しない場合も。 それってどういうことですか？ （おとぼけモード） 参考：早尾恭子（2014）『マーケティング・インタビューのプロ モデレーター 聞き出す技術』すばる舎
- 62. 4人1組になり、1人に順番に質問 時間 1セット3分間 1. B・C・DさんがAさんに順番に質問をして いく 2. YES / NO で答えられる質問はしないこと 3. 前の質問に対する答えをさらに掘り下げ る質問をすること 「最近ハマっていること」は？ （＝Bさんの最初の質問） テーマ ルール B C D インタビューされる人 インタビューする人 A
- 63. 復習・質問方法の例 1. 機能的価値を 掘り下げる 2. 答えや意見を 求めない • 何が魅力ですか？ • 気持ち的にはどんな感じ？ • どういうところに楽しさがある？ • 自分がどうなれそう？ • テンションが上がるのはどんなタイミング？ 具体的な状況やエピソードを聞く。 質問はオープン・クエスチョンで。 ×：〜だと思いましたか？ ◯：そのときどう思いましたか？ 3. 「なぜ」の 使い方に注意 5. 脱線の許容 4. キーワードはオウム返し • 何がきっかけでしたか？ • いつからそう思うようになりましたか？ • どうして△△△でなく、◇◇◇を選んだのですか？ 本ワークの内容は、以下書籍を参考に作成：早尾恭子（2014）『マーケティング・インタビューのプロ モデレーター 聞き出す技術』すばる舎
- 65. 計画 本番 終了後
- 70. 本番 終了後 計画 ③質問設計 どんな切り口で質問をするか、どのトピックに どれだけの時間を費やすかを、予め設計しておく。 質問の順番は、できるだけ身近なテーマからより抽象的なテーマへ。 1. 「聞きたいこと」や「関連するキーワード」の洗い出し 2. グルーピングしてトピックを整理、より深い話が聞き出せる順番に 3. インタビューシートを準備し、時間を割り振る
- 71. インタビューシートの作成例 Interview Sheet （1） 挨拶・趣旨説明 p 本日インタビューを担当させていただきます、◯◯と申します p 今日は市販の飲料とそのメーカーについてインタビューさせていただきます p インタビューを受けたことは、口外しないようお願いします p もし答えにくい質問があれば、無理にお答えいただかなくて大丈夫です 担当： ／時間 ００ : ００ 〜 ００ : ００ （4） 商品について ［ どのような状況で普段飲むか・買うか ］ p どのようなシーンで飲むことが多いですか？（自宅、夕食時、 外出時、勉強中、仕事中等） p 飲み物をどのように買うことが多いですか？（スーパーで、コ ンビニで、自販機で、お店で注文等） ［ 気にすること ］ p 飲むとき・買うときにどんなことを気にしますか？（メーカー、 品質、原材料、量、パッケージ等） p 周囲の目は気にしますか？（買うとき、注文するとき、飲むと き） ［ 商品カテゴリーの横断 ］ p 気になっている（飲んでみたい）商品はありますか？ p 同じメーカーの他の商品を選んだことがありますか？ （2） アイスブレイク p 最近何か買って飲みましたか？（ペットボトル飲料、缶飲料等） p 市販の飲み物で好きなものは？ p それはどこのメーカーかご存知ですか？ （6） 終了の挨拶 p 以上で本日のインタビューは終了させていただきます p 長時間ご協力いただき、ありがとうございました （3） 商品・企業に対する「感度」について ［ 感度が高まったきっかけ ］ p その商品／メーカーが好きになったきっかけは？ p その理由は？ p どういうところに共感しましたか？（CM、メッセージ、商品コン セプト、開発ストーリー等） ［ 起こした行動 ］ p その商品／メーカーが好きになって、何をしましたか？（繰り 返し購入する、関連情報を調べる、知人に勧める、SNS に投 稿する等） （5） 企業について ［ 企業イメージ ］ p 飲料メーカー（Aブランド、Bブランド、Cブランド等）に対して どのようなイメージを持っていますか？ ［ 飲料メーカー以外に好きな企業 ］ p 好きな企業はありますか？（お菓子などの食品系で） p その理由は？ p その企業が好きになって、何かしましたか？（SNSでフォロー する、記事をシェアする、イベントに参加する、キャンペーン に応募する、人に勧める等） 00：00 〜 00：10 10 min. 00：10 〜 01：25 75 min. 01：25 〜 01：30 5 min.
- 72. Interview Sheet （1） 挨拶・趣旨説明 p 本日インタビューを担当させていただきます、◯◯と申します p 今日は市販の飲料とそのメーカーについてインタビューさせていただきます p インタビューを受けたことは、口外しないようお願いします p もし答えにくい質問があれば、無理にお答えいただかなくて大丈夫です 担当： ／時間 ００ : ００ 〜 ００ : ００ （4） 商品について ［ どのような状況で普段飲むか・買うか ］ p どのようなシーンで飲むことが多いですか？（自宅、夕食時、 外出時、勉強中、仕事中等） p 飲み物をどのように買うことが多いですか？（スーパーで、コ ンビニで、自販機で、お店で注文等） ［ 気にすること ］ p 飲むとき・買うときにどんなことを気にしますか？（メーカー、 品質、原材料、量、パッケージ等） p 周囲の目は気にしますか？（買うとき、注文するとき、飲むと き） ［ 商品カテゴリーの横断 ］ p 気になっている（飲んでみたい）商品はありますか？ p 同じメーカーの他の商品を選んだことがありますか？ （2） アイスブレイク p 最近何か買って飲みましたか？（ペットボトル飲料、缶飲料等） p 市販の飲み物で好きなものは？ p それはどこのメーカーかご存知ですか？ （6） 終了の挨拶 p 以上で本日のインタビューは終了させていただきます p 長時間ご協力いただき、ありがとうございました （3） 商品・企業に対する「感度」について ［ 感度が高まったきっかけ ］ p その商品／メーカーが好きになったきっかけは？ p その理由は？ p どういうところに共感しましたか？（CM、メッセージ、商品コン セプト、開発ストーリー等） ［ 起こした行動 ］ p その商品／メーカーが好きになって、何をしましたか？（繰り 返し購入する、関連情報を調べる、知人に勧める、SNS に投 稿する等） （5） 企業について ［ 企業イメージ ］ p 飲料メーカー（Aブランド、Bブランド、Cブランド等）に対して どのようなイメージを持っていますか？ ［ 飲料メーカー以外に好きな企業 ］ p 好きな企業はありますか？（お菓子などの食品系で） p その理由は？ p その企業が好きになって、何かしましたか？（SNSでフォロー する、記事をシェアする、イベントに参加する、キャンペーン に応募する、人に勧める等） 00：00 〜 00：10 10 min. 00：10 〜 01：25 75 min. 01：25 〜 01：30 5 min. インタビューシートの作成例 最初の10分間 … 挨拶とアイスブレイク 間の75分間 … 身近なテーマから深い話へ 最後の5分間 … 終了の挨拶
- 74. 終了後 本番 計画 ⑤その他 事前準備 以下項目についてプロジェクトメンバー間で 確認し、当日までに準備を行う。 • インタビュー実施場所 • 撮影・録音機材 • 同意書・謝礼 • 当日の同席者・役割担当 …など
- 80. オンラインインタビュー実施時の留意点 • 地方の人など、地理に関係なく実施できる • 移動コストがかからない • クライアントに録画データを共有しやすい • オンライン対応可能な人に限られるため、セグメントによって は偏りが発生する可能性も • 相手側の実施環境・通信環境はできるだけ事前に確認しておく （スマホからの参加だと画面共有時に見えにくくて困る） • 相手に画面共有してもらうのはハードルが高い • リアル対面に比べて情報量が少ない（エスノグラフィ調査の代 替手段としては難しい） • 表示名にクライアントの社名が出ないように注意 要注意 メリット
- 82. 【目的の整理】 何を明らかにするための調査？ 質問設計&インタビューシナリオ作成シート 【質問項目の発散】 何を知りたい？ 【シナリオの作成】 何をどのような流れで聞く？
- 83. 【目的の整理】 何を明らかにするための調査？ 質問設計&インタビューシナリオ作成シート 【質問項目の発散】 何を知りたい？ 【シナリオの作成】 何をどのような流れで聞く？ このインタビュー調査で明らかにしたい「問い」を簡潔に書く
- 84. 【目的の整理】 何を明らかにするための調査？ 質問設計&インタビューシナリオ作成シート 【質問項目の発散】 何を知りたい？ 【シナリオの作成】 何をどのような流れで聞く？ このインタビュー調査で明らかにしたい「問い」を簡潔に書く 「こんなことを聞いてみると良いかも」という質問を可能な限り洗い出して、トピックごとにグループ分けする
- 85. 【目的の整理】 何を明らかにするための調査？ 質問設計&インタビューシナリオ作成シート 【質問項目の発散】 何を知りたい？ 【シナリオの作成】 何をどのような流れで聞く？ このインタビュー調査で明らかにしたい「問い」を簡潔に書く 「こんなことを聞いてみると良いかも」という質問を可能な限り洗い出して、トピックごとにグループ分けする 身近なテーマからより深いところを探る質問へ、聞いていく流れを整理する
- 86. 作成例
- 87. 【目的の整理】 何を明らかにするための調査？ 質問設計&インタビューシナリオ作成シート 【質問項目の発散】 何を知りたい？ 【シナリオの作成】 何をどのような流れで聞く？ 特定の食品ブランドのファンになる要因を明らかにしたい
- 88. 【目的の整理】 何を明らかにするための調査？ 質問設計&インタビューシナリオ作成シート 【質問項目の発散】 何を知りたい？ 【シナリオの作成】 何をどのような流れで聞く？ 好きな食品 ブランドは？ 特定の食品ブランドのファンになる要因を明らかにしたい 好きになっ たきっかけ は？ 他のブラン ドはどういう イメージ？ そのブランド はどんなイ メージ？ そのブランド の食品はい つ買う？ 人に例える とどんな性 格？ そのブランド に期待する ことは？ 他のブラン ドとはどう違 う？ いつ消費す る？ どのように 消費する？ 最近買った 具体的なエ ピソード？ メーカーで ある企業の イメージ は？ その企業に 期待するこ とは？ どこで買うこ とが多い？ そのイメー ジを持つよ うになった きっかけ？
- 89. 【目的の整理】 何を明らかにするための調査？ 質問設計&インタビューシナリオ作成シート 【質問項目の発散】 何を知りたい？ 【シナリオの作成】 何をどのような流れで聞く？ 好きな食品 ブランドは？ 特定の食品ブランドのファンになる要因を明らかにしたい 好きになっ たきっかけ は？ 他のブラン ドはどういう イメージ？ そのブランド はどんなイ メージ？ そのブランド の食品はい つ買う？ 人に例える とどんな性 格？ そのブランド に期待する ことは？ 他のブラン ドとはどう違 う？ いつ消費す る？ どのように 消費する？ 最近買った 具体的なエ ピソード？ メーカーで ある企業の イメージ は？ その企業に 期待するこ とは？ 好きな食品 ブランドとそ の理由 ブランドイ メージ いつどのよ うに購入・使 用している か どこで買うこ とが多い？ 企業イメー ジ そのイメー ジを持つよ うになった きっかけ？
- 90. 【目的の整理】 何を明らかにするための調査？ 質問設計&インタビューシナリオ作成シート 【質問項目の発散】 何を知りたい？ 【シナリオの作成】 何をどのような流れで聞く？ 好きな食品 ブランドは？ 特定の食品ブランドのファンになる要因を明らかにしたい 好きになっ たきっかけ は？ 他のブラン ドはどういう イメージ？ そのブランド はどんなイ メージ？ そのブランド の食品はい つ買う？ 人に例える とどんな性 格？ そのブランド に期待する ことは？ 他のブラン ドとはどう違 う？ いつ消費す る？ どのように 消費する？ 最近買った 具体的なエ ピソード？ メーカーで ある企業の イメージ は？ その企業に 期待するこ とは？ 好きな食品 ブランドとそ の理由 ブランドイ メージ いつどのよ うに購入・使 用している か どこで買うこ とが多い？ 企業イメー ジ 好きな食品 ブランドは？ 好きになっ たきっかけ は？ 好きな食品 ブランドとそ の理由 そのブランド の食品はい つ買う？ いつ消費す る？ どのように 消費する？ 最近買った 具体的なエ ピソード？ いつどのよ うに購入・使 用している か どこで買うこ とが多い？ 他のブラン ドはどういう イメージ？ そのブランド はどんなイ メージ？ 人に例える とどんな性 格？ そのブランド に期待する ことは？ 他のブラン ドとはどう違 う？ ブランドイ メージ メーカーで ある企業の イメージ は？ その企業に 期待するこ とは？ 企業イメー ジ そのイメー ジを持つよ うになった きっかけ？ そのイメー ジを持つよ うになった きっかけ？
- 91. 【目的の整理】 何を明らかにするための調査？ 質問設計&インタビューシナリオ作成シート 【質問項目の発散】 何を知りたい？ 【シナリオの作成】 何をどのような流れで聞く？ 今の若年層が、車を所有することに対してどのようなイメージを抱いているのかを探る 普段のお仕 事は？ 休日の過ご し方は？ 趣味は？ ものやサービ スを選ぶ際こ だわっている ポイントは？ 普段お金を かけている ものって？ どんなシー ンか？ レンタカー・ サブスクな どサービス も含め 車にまつわ る思い出 は？ もしも車が 〇〇だった ら？ もしもこうい うサービス があったら？ 日本車・外 車に対する イメージ 好きなメー カーは？ TESLAなど 先進的な車 に対するイ メージ 車を利用す るシーン 車にまつわ る印象的な エピソード 今後の車の 可能性 車のメー カーに対し てのイメー ジ どんな人か を知る 最近車に 乗ったエピ ソード 普段のお仕 事は？ 休日の過ご し方は？ 趣味は？ ものやサービ スを選ぶ際こ だわっている ポイントは？ 普段お金を かけている ものって？ どんな人か を知る どんなシー ンか？ 車を利用す るシーン 最近車に 乗ったエピ ソード 車を所有するこ とに対しどのよ うなイメージを 持っているか 車の所有に 対するイ メージ レンタカー・ サブスクな どサービス も含め 車にまつわ る思い出 は？ 車にまつわ る印象的な エピソード 日本車・外 車に対する イメージ 好きなメー カーは？ TESLAなど 先進的な車 に対するイ メージ 車のメー カーに対し てのイメー ジ もしも車が 〇〇だった ら？ もしもこうい うサービス があったら？ 今後の車の 可能性 車を所有するこ とに対しどのよ うなイメージを 持っているか 車の所有に 対するイ メージ
- 92. Interview Sheet （1） 挨拶・趣旨説明 p 本日インタビューを担当させていただきます、◯◯と申します p 今日は市販の飲料とそのメーカーについてインタビューさせていただきます p インタビューを受けたことは、口外しないようお願いします p もし答えにくい質問があれば、無理にお答えいただかなくて大丈夫です 担当： ／時間 ００ : ００ 〜 ００ : ００ （4） 商品について ［ どのような状況で普段飲むか・買うか ］ p どのようなシーンで飲むことが多いですか？（自宅、夕食時、 外出時、勉強中、仕事中等） p 飲み物をどのように買うことが多いですか？（スーパーで、コ ンビニで、自販機で、お店で注文等） ［ 気にすること ］ p 飲むとき・買うときにどんなことを気にしますか？（メーカー、 品質、原材料、量、パッケージ等） p 周囲の目は気にしますか？（買うとき、注文するとき、飲むと き） ［ 商品カテゴリーの横断 ］ p 気になっている（飲んでみたい）商品はありますか？ p 同じメーカーの他の商品を選んだことがありますか？ （2） アイスブレイク p 最近何か買って飲みましたか？（ペットボトル飲料、缶飲料等） p 市販の飲み物で好きなものは？ p それはどこのメーカーかご存知ですか？ （6） 終了の挨拶 p 以上で本日のインタビューは終了させていただきます p 長時間ご協力いただき、ありがとうございました （3） 商品・企業に対する「感度」について ［ 感度が高まったきっかけ ］ p その商品／メーカーが好きになったきっかけは？ p その理由は？ p どういうところに共感しましたか？（CM、メッセージ、商品コン セプト、開発ストーリー等） ［ 起こした行動 ］ p その商品／メーカーが好きになって、何をしましたか？（繰り 返し購入する、関連情報を調べる、知人に勧める、SNS に投 稿する等） （5） 企業について ［ 企業イメージ ］ p 飲料メーカー（Aブランド、Bブランド、Cブランド等）に対して どのようなイメージを持っていますか？ ［ 飲料メーカー以外に好きな企業 ］ p 好きな企業はありますか？（お菓子などの食品系で） p その理由は？ p その企業が好きになって、何かしましたか？（SNSでフォロー する、記事をシェアする、イベントに参加する、キャンペーン に応募する、人に勧める等） 00：00 〜 00：10 10 min. 00：10 〜 01：25 75 min. 01：25 〜 01：30 5 min. インタビューシートの作成例
- 93. Interview Sheet （1） 挨拶・趣旨説明 p 本日インタビューを担当させていただきます、◯◯と申します p 今日は市販の飲料とそのメーカーについてインタビューさせていただきます p インタビューを受けたことは、口外しないようお願いします p もし答えにくい質問があれば、無理にお答えいただかなくて大丈夫です 担当： ／時間 ００ : ００ 〜 ００ : ００ （4） 商品について ［ どのような状況で普段飲むか・買うか ］ p どのようなシーンで飲むことが多いですか？（自宅、夕食時、 外出時、勉強中、仕事中等） p 飲み物をどのように買うことが多いですか？（スーパーで、コ ンビニで、自販機で、お店で注文等） ［ 気にすること ］ p 飲むとき・買うときにどんなことを気にしますか？（メーカー、 品質、原材料、量、パッケージ等） p 周囲の目は気にしますか？（買うとき、注文するとき、飲むと き） ［ 商品カテゴリーの横断 ］ p 気になっている（飲んでみたい）商品はありますか？ p 同じメーカーの他の商品を選んだことがありますか？ （2） アイスブレイク p 最近何か買って飲みましたか？（ペットボトル飲料、缶飲料等） p 市販の飲み物で好きなものは？ p それはどこのメーカーかご存知ですか？ （6） 終了の挨拶 p 以上で本日のインタビューは終了させていただきます p 長時間ご協力いただき、ありがとうございました （3） 商品・企業に対する「感度」について ［ 感度が高まったきっかけ ］ p その商品／メーカーが好きになったきっかけは？ p その理由は？ p どういうところに共感しましたか？（CM、メッセージ、商品コン セプト、開発ストーリー等） ［ 起こした行動 ］ p その商品／メーカーが好きになって、何をしましたか？（繰り 返し購入する、関連情報を調べる、知人に勧める、SNS に投 稿する等） （5） 企業について ［ 企業イメージ ］ p 飲料メーカー（Aブランド、Bブランド、Cブランド等）に対して どのようなイメージを持っていますか？ ［ 飲料メーカー以外に好きな企業 ］ p 好きな企業はありますか？（お菓子などの食品系で） p その理由は？ p その企業が好きになって、何かしましたか？（SNSでフォロー する、記事をシェアする、イベントに参加する、キャンペーン に応募する、人に勧める等） 00：00 〜 00：10 10 min. 00：10 〜 01：25 75 min. 01：25 〜 01：30 5 min. 【注意点】 • 用意した質問項目は「話を引き出すためのきっかけ」 （重要なのは網羅性ではなく、発話の質） • 必ずしも順番通りに聞く必要はない • 先回りして言葉を与えない 【ぜひやってほしいこと】 • より鋭い切り口の学習 → 質問への反映 インタビューシートの作成例
- 94. インタビューあるある 参考
- 98. 3. 時間が余ってしまった… 思いのほかサクサク答えてくれて、インタビューの時間が余ってしまった。 「質問が思い浮かばない…どうしよう…」 そんなとき、できることは3つ。 • 同席者に「気になることはないか？」を聞いて、代わりに質問して もらう（その間に質問を考える） • 「ちょっと待ってくださいね…」と言って時間を稼ぎ、メモを見返し て質問を考える • 「ちょっと早いですが、以上で終了します」と言ってインタビューを 切り上げる（※最悪の場合）
- 99. 3. 時間が余ってしまった… 思いのほかサクサク答えてくれて、インタビューの時間が余ってしまった。 「質問が思い浮かばない…どうしよう…」 そんなとき、できることは3つ。 できるだけキーワードを手元にメモしておく • 同席者に「気になることはないか？」を聞いて、代わりに質問して もらう（その間に質問を考える） • 「ちょっと待ってくださいね…」と言って時間を稼ぎ、メモを見返し て質問を考える • 「ちょっと早いですが、以上で終了します」と言ってインタビューを 切り上げる（※最悪の場合） 必ず誰かに同席してもらう ＆ こと
- 100. インタビュー調査事例 事例紹介
- 101. PLÜG powered by CONCENT 小さく素早く踏み出せる、 オンライン定性調査パッケージ https://www.concentinc.jp/design_research/2021/02/plug202102/
- 102. 4 おわりに 本日のまとめ・振り返り