Luca Fronzoni

1. VENDERE SERVIZI ANCILLARI E
RADDOPPIARE LE RECENSIONI POSITIVE
IN HOTEL, SENZA MUOVERE UN DITO…
GRAZIE ALLA MARKETING AUTOMATION
Luca Fronzoni – Wi-Fi Hotel

2. Siete connessi?
Sono Luca Fronzoni. Mi occupo di tecnologia e
networking (nel senso di reti) nel mondo dell’ospitalità
da quasi 20 anni.
Negli ultimi anni ho seguito da vicino la nascita e
l’evoluzione delle tecniche nell’ambito della marketing
automation, e ho lavorato per metterle al servizio di
migliaia di strutture ricettive in Italia e in Europa, tramite
Wi-Fi Hotel.

3. Il tema di oggi
MARKETING AUTOMATION NELL’HOSPITALITY
e di come sia un’opportunità per qualsiasi struttura aperta al
pubblico per…
Incassare fino a migliaia di Euro in più al mese vendendo servizi
aggiutivi
Incrementare fino 100% le recensioni ricevute sui portali (ricevendo
rating del 30% superiori a quelli “organici”)
Automaticamente, senza muovere un dito.

4. Ma prima…
Che caspita è la marketing automation?

5. MARKETING AUTOMATION
SOFTWARE E TECNOLOGIE CAPACI DI AUTOMATIZZARE
INIZIATIVE E CAMPAGNE MARKETING, RIMPIAZZANDO
PROCEDURE MANUALI RIPETITIVE, AUMENTANDONE
L’EFFICACIA (E LE REVENUE)

6. È marketing
automation
quella di
Booking.com

7. È marketing
automation
quella di
TripAdvisor

8. È marketing
automation
quella di
Amazon

9. È marketing
automation
quella delle
aziende B2B
evolute

10. o Si basa sulle attività dell’utente (migliore esperienza, minor fastidio)
o Serve a promuovere il servizio/prodotto giusto al momento giusto
o Garantisce la possibilità di agire su più canali in modo trasparente
o È economica (set and forget)
o È automatica!

11. MARKETING AUTOMATION…
…NELL’HOSPITALITY?
HA SENSO?

12. Quanti di voi hanno attivi sistemi automatici…
 Di vendita di servizi aggiuntivi ospiti in struttura?
 Di preparazione alla visita per ospiti in arrivo?
 Di benvenuto ai clienti arrivati?
 Di richiesta di feedback sul soggiorno in stay?
 Di richiesta risposta a questionari post-stay?
 Di richiesta recensione a clienti soddisfatti?
 Di incentivazione al ritorno?
 Di incentivazione alla prenotazione diretta?

13. Sapete quanto vi costa non averli?

14. Certo che l’automazione marketing ha senso nell’hospitality!
VENDITE SERVIZI
AGGIUNTIVI
INCREMENTO
REPUTAZIONE
ONLINE
Consente di automatizzare attività che oltre il
70% delle strutture ricettive non svolgono

15. VEDIAMO
COME
Ricette e casi studio

16. Offrire e vendere servizi aggiuntivi con la marketing
automation

17. Phocuswright Consumer Travel Report 2017
Gli ospiti VOGLIONO acquistare servizi aggiuntivi!

18. Phocuswright Consumer Travel Report 2017
Fasichelastrutturacontrolla

19. PUSH MESSAGES CHATBOTEMAIL
Come funziona?
Messaggi automatici diretti agli utenti sulla base di:
TEMPO e SPAZIO
finalizzati alla promozione di servizi aggiuntivi

20. Casi studio

21. Promuovere il ristorante della struttura

22. Promuovere la spa tramite bot

23. Promuovere attività convenzionate

24. Promuovere servizi aggiuntivi

25. Promuovere gli eventi della struttura

26. Decine di prenotazione di tavoli al ristorante
Migliaia di Euro di trattamenti spa venduti tramite bot e sms
Oltre 100 clienti/mese al ristorante convenzionato
Raddoppiate le presenze agli eventi delle strutture
In un mese…

27. Come dite? La vendita automatica di servizi ancillari non è
per qualsiasi struttura?
La stessa strategia può essere utilizzata per qualsiasi servizio a valore aggiunto. Non c’è struttura che non
possa trarne beneficio. Qualche esempio
 Spa
 Tour, visite guidate, musei e attrazioni
 Ristorante interno
 Late check out
 Upsell pacchetti tematici
 Serate a tema, aperitivi, feste, eventi, …
 Parchi divertimenti
 Qualsiasi attività esterna convenzionata (ristorante, spiaggia, noleggi, …)
 Altri servizi offerti dalla struttura

28. Aumentare la reputazione online
con la marketing automation

29. C’è bisogno di ricordare quanto la reputazione conti?
CHR/Cornell University Survey/Study

30. PUSH MESSAGES CHATBOTEMAIL
Come funziona?
Richieste di feedback, di compilazione questionari e di recensione
automatiche dirette agli ospiti sulla base di:
TEMPO
finalizzati alla raccolta di opinioni e all’incentivazione alla recensione

31. Casi studio

32. Rilevare la soddisfazione in stay

33. Somministrare questionari

34. Chiedere recensione ai più soddisfatti

35. Decine/centinaia di feedback in-stay per disinnescare possibili
recensioni negative
Conoscenza approfondita di punti di forza/debolezza
Raddoppiate le recensioni su TripAdvisor/Google/HolidayCheck
In un mese…

36. Raddoppiare le recensioni su TripAdvisor: si può
Rating +25%
• 353 RECENSIONI
TOTALI DA INIZIO
2019
• 240
PROVENIENTI DA
INVITO
INCIDENZA DEL
67%!

37. E scalare le classifiche di destinazione: pure
+53 pos. in 5 mesi

38. IL PRIMO ABILITATORE
DELL’AUTOMAZIONE IN HOTEL:
IL WI-FI
IL MEZZO PIÚ POTENTE AL SERVIZIO DELLA MARKETING AUTOMATION ALBERGHIERA

39. Il primo desiderio degli
ospiti all’arrivo
7 MINUTI DI MEDIA PER CONNETTERSI

40. Entra in contatto con gli ospiti
più di chiunque tra i vostri
collaboratori e qualunque tra i
vostri software
ANCHE CON I PIÙ SCHIVI

41. È l’unico sistema in hotel a sapere
se un ospite è presente in
struttura, in tempo reale
È PIÙ BRAVO DI VOI AD ACCORGERSENE

42. È il collettore di dati più
completo sul quale una struttura
ricettiva possa contare
NON C’È PMS, CRM, BOOKING ENGINE, SITO WEB CHE TENGA

43. Wi-Fi Hotel è la piattaforma di gestione dell’accesso a Internet e di automazione del marketing per
strutture ricettive più avanzata e diffusa sul mercato.
È utilizzata in oltre 2500 strutture ricettive di ogni tipo e categoria, in Italia e in Europa.
Wi-Fi consente di offrire agli ospiti l’accesso Wi-Fi pratico e veloce che desiderano e agli albergatori di mettere
in pratica tecniche di marketing automation capaci di generare profitti, soddisfazione dei clienti e incremento
della reputazione online.
Come si fa? Con Wi-Fi Hotel

44. In partnership con:

45. Come passare all’azione?
1)Iniziate a pensare quali possano essere prodotti, servizi,
upsell da vendere tramite campagne automatiche
2)Pensate a mettere in pratica scenari di automazione
finalizzati a ottenere recensioni
3)Pensate al vostro Wi-Fi. Se non lo state sfruttando in
modo da alimentare un flusso di automazioni state
riununciando ai soldi sul tavolo di cui parlavamo prima

46. Volete provarlo?

47. Grazie!
Per informazioni ulteriori, siamo allo stand 2
www.wifihotel.it
Luca Fronzoni – Wi-Fi Hotel