Nu mai este demult un secret ca este mult mai costisitor sa atragi clienti noi decat sa ii pastrezi pe cei deja existenti in portofoliu. Orice companie de azi isi doreste sa gaseasca cele mai bune metode pentru a-si pastra clientii care contribuie la venituri si profit. Care este rolul unui CRM in acest proces de management al relatiei cu clientii? Cum ajuta un CRM echipele in pastrarea unei relatii armonioase cu clienti tot mai pretentiosi? Care sunt beneficiile implementarii unui CRM din perspectiva relatiei cu clientii?

1. 10 modalitati de a enerva
un client si o solutie CRM
pentru a preveni aceste
probleme

2. Prospectul este contactat de mai
multe ori de vanzatori diferiti pentru
aceleasi oferte din cauza lipsei
unei baze de date comune.
Cu solutia CRM de la Entersoft,
intregul istoric al relatiei si
discutiilor cu clientul poate fi
accesat usor si rapid.

3. Clientii sunt contactati de
angajatii mai multor
departamente pentru a cere
sau verifica aceleasi informatii.
CRM –ul de la Entersoft pune la
indemana tuturor celor implicate
in relatia cu clientul informatiile
de care au nevoie pentru o
abordare profesionista.

4. Clientul nu este contactat desi i s-a
promis din cauza ca angajatii uita sau
cred ca se va ocupa altcineva.
Un sistem de memento-uri, de
alocari de sarcini si atentionari
va asigura ca sarcinile nu sunt
uitate.

5. Nu exista personalizare in
comunicare. Oamenii nu au informatii
despre client sa il trateze ca pe un
om nu ca pe o entitate economica.
Orice informative despre client,
personala (ziua de nastere,
familie, hobby, etc) sau
profesionala este accesibila in
CRM –ul de la Entersoft
permitand o abordare
personalizata a clientului.

6. Din lipsa unei baze de date
construita pe segmente diferite de
client, ofertele sau newsletter-ele
trimise nu corespund intereselor si
cerintelor clientilor.
Instrumentele de marketing din
Entersoft CRM permit segmentare
avansata si targetarea tintita a
clientilor si prospectilor.

7. Raspuns greoi la cererile de oferta sau
intrebari.
Entersoft CRM are un sistem de
remindere pentru angajati dar si un
sistem de atentionari privind abaterile
pentru manageri .

8. Raspuns greoi la reclamatii si nelamuriri.
Printr-un sistem de managementul
reclamatiilor si a cazurilor deschise,
Entersoft CRM ofera toate
instrumentele pentru a tine sub
control toate situatiile cu potential
de confict .

9. Clientul trebuie sa raspunda la
aceleasi intrebari oridecateori se
schimba oamenii de vanzari.
Cu solutia CRM de la Entersoft,
noii angajati au acces rapid la toate
informatiile despre client si relatiile
firmei cu acestia de-a lungul
timpului.

10. Clientul nu este informat de reduceri,
beneficii sau campanii si pune acest
lucru pe seama relei credinte.
Cu solutia SFA a CRM-ului
aspectele de politica comerciala si
campanii de promovare pot fi
optimizate sau automatizate .

11. Clientul este intrebat in mod
repetat daca a platit
Cu solutia SFA a CRM-ului de la
Entersoft, agentii de pe teren sau din
back office au acces la informatii in
momentul in care acestea sunt
prelucrate de pe laptop sau tableta.

12. Rapoarte
pentru toate
zonele de
interes
Planificare
Bugete, target ,
planuri de
vizite
Control
Urmarirea
activitatilor si
rezultatelor
Informatii in
timp real la
birou sau pe
teren
Usor de
implementat
si utilizat
Managementul
activitatilor de
marketing
Managementul
activitatilor de
service

13. Sunteti in cautarea unei solutii software de tip ERP sau CRM
pentru eficientizarea si controlul activitatii? Contactati-ne la: